李 娜，楊新煥

( 晉城職業(yè)技術(shù)學院，山西 晉城 048000 )

職場冷暴力現(xiàn)象探究
——以晉城市為例

李 娜，楊新煥

( 晉城職業(yè)技術(shù)學院，山西 晉城 048000 )

運用調(diào)查和概念分析法，以晉城市為例探求職場冷暴力的特性及其原因，行為排斥、言語冷漠、造謠中傷等這些職場冷暴力是病態(tài)人際關(guān)系的直接表現(xiàn)，殺傷力強大無比。對此文章從企事業(yè)單位和提升自身修養(yǎng)、完善自我二個維度有針對性提出構(gòu)建企業(yè)向心文化、養(yǎng)成主動交流溝通習慣等六項解決問題的對治策略。

職場冷暴力；精神虐待；中國傳統(tǒng)文化

“冷暴力”是指人際之間用非武力的方式進行攻擊和傷害，造成被攻擊者精神痛苦以及環(huán)境窘迫。行為排斥、言語冷漠、造謠中傷是它主要表現(xiàn)形式。此概念最先出現(xiàn)于家庭婚姻關(guān)系的研究中，后逐漸延伸到學校和職場人際倫理關(guān)系中成為重要議題。 其實，“職場冷暴力”自古有之，即古代官員被“貶謫”一事。所以，“職場冷暴力”指上司或群體用非暴力的方式刺激對方，致使一方或多方精神心靈上受到嚴重傷害的行為。

在2008年9月，5億人才招聘網(wǎng)進行了一項《職場冷暴力，您可曾遭遇?》的專題調(diào)查，調(diào)查結(jié)果得出：81%的職場人曾經(jīng)遭遇過職場冷暴力，而且有呈逐年增長之勢。其中，精神上的漠視和打壓、逼人自動辭職以及精神虐待排在了前三位。70.1%的人表示，職場冷暴力施暴者是領(lǐng)導，其次是同事。

由此可知，職場冷暴力不僅泛濫成災，而且是對職業(yè)人精神和心理的雙重虐待。為此，在2015年，我們課題組通過問卷調(diào)查和訪談兩種方式對晉城市職場冷暴力的特性、原因和應對策略進行了實證研究。

一、職場冷暴力的特性

課題組以晉城市為例，通過對職場冷暴力的實證研究，歸納出職場冷暴力的5種特性：第一，78.3%的職業(yè)人認為，在職場中主動實施冷暴力言行的一般有兩類人：一是有權(quán)有勢、位高權(quán)重、一言九鼎、擁有高學歷學位的上級；二是具有病態(tài)心理特征的人，例如神經(jīng)質(zhì)、精神質(zhì)、自閉自卑、自私自利、嫉妒、貪婪、嗔怒、多疑、驕慢等；第二，65.8%的職業(yè)人認為，在職場中易遭受冷暴力的職業(yè)人往往與所屬集團或同事在“三觀”、文化背景、性格和職業(yè)價值等方面存有較大差異；第三，81.3%的職業(yè)人認為，在職場中市場營銷和酒店餐飲等服務類行業(yè)冷暴力現(xiàn)象最輕，其次是教育行業(yè)；第四，86.5%的職業(yè)人認為，具有中國傳統(tǒng)文化信仰的人，人際關(guān)系和諧；第五，89.3%職場人認為，職業(yè)冷暴力與家庭、學校冷暴力有很高的正相關(guān)性，具有一定的遷移性。

二、職場冷暴力特性的成因

“一花一世界，一葉一菩提”。有果必有因，有因必有果，因果定律萬物如是。撥開迷霧，探尋本質(zhì)，職場冷暴力特性成因闡述如下：

(一)位高權(quán)重和病態(tài)心理的人主動實施職場冷暴力

1.位高權(quán)重的上級主動實施職場冷暴力

第一，因?qū)?quán)力過分貪戀執(zhí)著而實施冷暴力。權(quán)力，權(quán)位勢力。有權(quán)力的上級對自己的價值資源和他人的價值資源進行有效地影響和制約，并通過影響和制約他人來為自己的生存與發(fā)展服務，這種價值形式反映到人的主觀意識之中，這就形成了權(quán)威，因過分貪戀執(zhí)著而過度彰顯權(quán)力權(quán)威導致了冷暴力。

第二，因?qū)?quán)力的異化而實施冷暴力。權(quán)力意味著職責，是全心全意地為集體為他人服務的。如果權(quán)力觀歪斜了，便會膨脹異化，極端個人主義，獨斷專行，為所欲為，高高在上，唯利是圖，以權(quán)謀私，脫離集體大眾，漠然視之，置之不理，玩弄權(quán)術(shù)，實施冷暴力。

第三，職業(yè)人的“奴性”觀助長了上級冷暴力。權(quán)力在上級領(lǐng)導手中，職業(yè)人的升職和薪金，名譽和地位，拍屁股走人還是繼續(xù)干，重點培養(yǎng)使用還是坐冷板凳，掛晾一邊等等就牢牢地掌控在領(lǐng)導意識形態(tài)中。權(quán)大一級壓死人，千真萬確。職業(yè)人稍有微詞就會被辭退，扣薪，刁難，排擠，責難等等職場算計。為了生存和各種現(xiàn)實利益，職業(yè)人對“權(quán)力”不得不選擇恭維、忍辱和退讓等“奴性”言行。這些反而更加助長了領(lǐng)導權(quán)威的自我膨脹，與日增長，不可一世，冷暴力隨時隨地彰顯。

2.病態(tài)心理主動實施職場冷暴力

職場人際交往中，具有病態(tài)心理的職業(yè)人隨處可見，固執(zhí)狹隘的偏執(zhí)型、孤僻沉默的分裂型、情緒秒變的情感型、沖動易怒的爆發(fā)型、過分自我克制的強迫型、少膽無見的怯懦型、寡言少語的自卑型、捕風捉影的猜疑型、標新立異的逆反型、抱殘守缺的排他型等等。這些病態(tài)心理的職業(yè)人雖外顯殊異，但內(nèi)在都有自私自利、唯我獨尊、孤陋寡聞、貪嗔癡不斷、嫉妒嗔恨、心量狹小、自我保護過度等共性特征，當職場中遇到矛盾時易主動對他人實施職場冷暴力。

(二)職場中易遭受他人冷暴力

在職場中，有人施冷暴力就有人遭受冷暴力，什么樣的人易遭受他人冷暴力呢？

首先，職業(yè)人的“三觀”與企業(yè)文化格格不入的人易遭受領(lǐng)導及同事的漠視。從廣義上講，企業(yè)文化是社會文化的—個子系統(tǒng)，是一種亞文化，是企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中形成的共同價值觀、企業(yè)目標、行為準則、管理制度、外在形式等的總和。從狹義上講，體現(xiàn)為人本治理理論的最高層次。特指企業(yè)組織在長期的經(jīng)營活動中形成的并為企業(yè)全體成員自覺遵守和奉行的企業(yè)經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德規(guī)范的總和。職業(yè)人如果“三觀”與企業(yè)文化格格不入、過度標新立異、放浪形骸、言行恣意妄為就是自己置自己于群體之外，被眾人漠視。

其次，職業(yè)人與同事間文化背景差異懸殊易遭受排斥。物以類聚，人以群分。只要有人群的地方，就要有圈子文化。這些圈子文化主要分為地域老鄉(xiāng)、宗教信仰、志趣志向、性別年齡、文化知識等等。在對晉城市的職場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，地域文化、宗教信仰和志趣志向表現(xiàn)特別明顯。例如，晉城市和其管轄的高平市、陽城縣、陵川縣、沁水縣，其地域文化特性非常明顯，人們自覺不自覺地就形成一個老鄉(xiāng)圈子，用自己特有的方言和思維方式順暢交流，配合默契，文化價值取向相同，其他人則很難融入其中。

第三，性格乖戾和品德低劣者易遭受排斥。性格乖戾的職業(yè)人具有情緒情感千變?nèi)f化，變幻莫測，行為舉止稀奇古怪不合情理，言語尖酸刻薄，孤獨冷酷，敵視怪異等負面人格特質(zhì)。品德低劣者令眾人紛紛不齒和唾棄，唯恐避之不及。

第四，職業(yè)價值的小大是招致眾人孤立排斥和造謠中傷的重要因素。職場是名聞利養(yǎng)的場所，是對金錢、名譽和地位你爭我奪的不見硝煙的戰(zhàn)場。職業(yè)人技能越強，職業(yè)價值越大受到物質(zhì)和精神的獎賞就會越高，反之則會相對縮小。由此招致同伴嫉妒嗔恚，便會無中生有，捕風捉影地造謠中傷，孤立排擠，進行報復和泄憤。當然，在職場中，技能最低劣者也會招致眾人所鄙視而被孤立排外。

(三)市場營銷和酒店餐飲等服務類行業(yè)冷暴力現(xiàn)象最輕，其次是教育行業(yè)

訪談和問卷調(diào)查都明確顯示在市場營銷和酒店餐飲等服務類行業(yè)里冷暴力微乎其微，甚至可以忽略不計。進一步追問探究得出四個個主要因素：第一，職業(yè)人懷有一顆謙卑有禮，滿懷赤誠，全心全意為“上帝”服務的熱心和誠心；第二，職業(yè)人服務對象蕓蕓且千差萬別，各色人等均要和顏悅色，禮數(shù)周全，平等對待，日久天長，習以為常，練就了可以包容一切大若虛空的認知心量；第三，職業(yè)人具有人心齊泰山移，團隊拼搏的精神導向和實踐感悟，團結(jié)就是力量是顛倒不破的真理；第四，職業(yè)人有溝通無限，永遠笑容滿面的良善言行態(tài)度。

教育行業(yè)因其首先具有“學高為師，身正為范”、“為人師表”、“捧著一顆心來不帶半根草去”的特殊職業(yè)道德，所以，人際關(guān)系總是保持著一種禮敬尊重，平等友好，互助互愛，和諧交流，仁德良善等美好品質(zhì)；其次，面對種種升學壓力，從校領(lǐng)導到老師再到學生再到家長再到整個社會，可謂是眾志成城，揮汗如雨，目標一致，萬眾一心，所以，冷暴力無處藏身，無滋生沃土。即使有冷漠、排斥甚至造謠中傷的個例也是特例中的特例，不影響整體價值取向。但是，除了中小學外，其他類學校則存有一定校園冷暴力現(xiàn)象。

(四)具有中國傳統(tǒng)文化信仰的人，人際關(guān)系和諧

課題組對晉城市和其管轄的周邊縣區(qū)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，教育機構(gòu)、企業(yè)團體和民間組織的各種讀書沙龍會不斷涌現(xiàn)，讀誦經(jīng)典，學習古圣先賢，長養(yǎng)人生。例如，新民讀書會、聚壽山書院、國學館、每周三晉城圖書館門前的“中華誦讀”等等，還有以晉城白馬寺為主的數(shù)以千計的寺廟文化。就這樣古圣先賢的“四書五經(jīng)”一點一滴地融入了老百姓的日常人際生活，中國傳統(tǒng)文化就這樣潤物細無聲地流進了晉城市民的精神世界，悄然無痕地轉(zhuǎn)變著冷漠的人際關(guān)系。

中國傳統(tǒng)文化核心的價值取向、基本精神維系著國家統(tǒng)一、民族團結(jié)，推動著社會進步，滋育著健全的人格，調(diào)和著人際關(guān)系，千百年來興盛不衰。例如，追求“忠、恕”、“仁、義、禮、智、信”、“修己以安人”等等的儒家，崇尚“人法地，地法天，天法道，道法自然”、“上善若水。水善利萬物而不爭，處眾人之所惡，故幾于道。居善地，心善淵，與善仁，言善信，正善治，事善能，動善時。夫唯不爭，故無尤” 等等的道家，持有“緣起性空，空無自性”、“外破相，內(nèi)破執(zhí)”、“一切有為法，如夢幻泡影，如露亦如電，應作如是觀”、“心凈則國土凈”等思想的釋家。

中國傳統(tǒng)文化思想滋養(yǎng)著職場人的精神靈魂，導航著良善的言行舉止，與人為善，和諧統(tǒng)一，我為人人，人人為我等等思想深入骨髓，釀造成性。

(五)家庭、學校冷暴力對職場冷暴力具有正相關(guān)性

家庭是人的第一所學校，模仿父母長輩的言行舉止是人成長的第一項生存技能，會影響人一生的成長發(fā)展。家庭中曾長期遭受過父母長輩冷暴力的職場人，因家庭長久的“熏陶感染”、“反復輸入”和“強化定型”會自然而然地把這種冷暴力遷移到職場人際關(guān)系處理中。學校冷暴力對職場人的影響相對家庭要弱化一些。但是，性格敏感、逆商較弱、自卑感強的人同樣會落下心理陰影，影響職場人際關(guān)系的健康交往和發(fā)展。

三、對治職場冷暴力的方略

方法總比問題多。面對職場冷暴力，我們?nèi)绾螌ΠY下藥，還職場一片其樂融融，和諧美好的工作環(huán)境呢？課題組主要從企事業(yè)單位和提升自身修養(yǎng)、完善自我二個維度七個著眼點從大到小，從外到內(nèi)提出解決方略。

第一，構(gòu)建“企業(yè)文化向心力，相親相愛一家人”的理念

企業(yè)文化，或稱組織文化(Corporate Culture或Organizational Culture)，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。企業(yè)文化是植根于企業(yè)全體員工中的價值觀、道德規(guī)范、行為規(guī)范、企業(yè)作風及企業(yè)的宗旨。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，在整個企業(yè)文化中起著支配的地位。企業(yè)精神以價值觀念為基礎，以價值目標為動力，對企業(yè)經(jīng)營哲學、管理制度、道德風尚、團體意識和企業(yè)形象起著決定性的作用。

企業(yè)和員工是一體兩面，二而一的。構(gòu)建“以人為本、榮辱與共、同甘共苦、相親相愛、人企一家”的企業(yè)文化和企業(yè)精神能激發(fā)員工的使命感、能凝聚員工的歸屬感、能加強員工的責任感、能賦予員工的榮譽感、能實現(xiàn)員工的成就感。當員工和企業(yè)構(gòu)建“同呼吸共命運”，員工與員工間建立“相親相愛一家人”的文化價值取向時，種種排斥、冷漠的職場冷暴力將不復存在。

第二，修鑄一顆“禮敬眾人，寬厚仁德”的圣賢心

“不知禮，無以立”(《論語·堯曰》 )，“道德仁義，非禮不成人……有禮則安，無禮則?！蚨Y者，自卑而尊人，雖負販者，必有尊也”(《禮記·曲禮上》 )，“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”(《荀子·修身》 )，“人不知，而不慍，不亦君子乎” (《論語·學而》)，“不仁者不可以久處約，不可以長處樂。仁者安仁，知者利仁”(《 論語·里仁》 )，“地勢坤，君子以厚德載物”(《周易·坤》 )……職場中，人際關(guān)系經(jīng)常會隨著人心的微妙變幻而變得撲朔迷離，深不可測，只要我們牢記古圣先賢的至理名言并依言而行，有一顆“禮敬眾人，寬厚仁德”的圣賢心就一定會如沐春風，靜睦諧和。

職場冷暴力的本質(zhì)是職業(yè)人的心被職場中紛紛擾擾的是非恩怨、嫉妒嗔恨、人我對立、爭名奪利等虛幻的東西所染污了。所以，剔除職場冷暴力就要徹底清潔自己那顆被無明愚癡纏繞包裹的心，讓自己明心見性，如蓮花出水無塵埃，禮敬眾人，平等尊重，清凈仁慈，寬厚仁德，自可受人尊敬，人際關(guān)系融洽和諧。

第三，養(yǎng)成“積極主動相溝通，熱情真誠開心鎖”的行為習慣

職場冷暴力一旦程序啟動，人際關(guān)系就會凍結(jié)僵硬，冷嘲熱諷，造謠中傷，口舌是非就會層出不窮，花樣繁雜，如滾雪球越滾越大，職業(yè)人精神備受虐待，導致最后眾人顛倒妄想迷失本因。所以，職場中一旦發(fā)現(xiàn)自己卷入冷暴力漩渦中，要立刻采取科學有效行動——“積極主動相溝通，熱情真誠開心鎖”來化解困境。

溝通從真誠熱情的心靈開始，從積極主動的態(tài)度著手，從肯定贊美的情感深入，以尊重理解為基石，以互通信息為宗旨，以化解矛盾為目標，以和諧相處為結(jié)果。人際場中，始終退讓沉默不是上上菜。每個人的認知能力都會因其自身的知識結(jié)構(gòu)、綜合修養(yǎng)、文明程度以及年齡閱歷等等因素所影響?！皺M看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同”，“一千個讀者就有一千個哈姆雷特”。角度有別，心境迥異，時空錯位，情感冷熱等等因素，都會使人產(chǎn)生盲人摸象的錯覺和誤判。所以，只有通過有效溝通，人與人之間打開心扉，以誠相待，放下一切主觀成見，尊重理解，自會創(chuàng)建一張和諧快樂的人際關(guān)系網(wǎng)。

第四，擁有“自我調(diào)整善轉(zhuǎn)變，凈心做事不求報”的大智慧

職場中利益糾葛，情感葛藤，權(quán)勢糾紛，人我是非，排擠隔離，冷漠擱置，造謠中傷，拉幫結(jié)派，錯綜復雜，雜亂如麻，事好做，人難處，樹欲靜而風不止的種種狀況也是家常便飯。這時候，職業(yè)人就要有“自我調(diào)整善轉(zhuǎn)變，凈心做事不求報”的大智慧。

首先“見賢思齊，見不賢而內(nèi)自省也”從思想認識上調(diào)整，轉(zhuǎn)凡成圣。金無赤足，人無完人。每個職業(yè)人遇到職場冷暴力問題時，先要自問自查自省自己的言行舉止是否有禮有節(jié)，合情合理，敢于直面自己的錯誤，勇于低下頭彎下腰向上級、同事、前輩不恥下問，思想內(nèi)求而非外怨。其次，“捧著一顆心來，不帶半根草去”凈心做事不求回報，轉(zhuǎn)愚成智。職場人往往為金錢利益所驅(qū)使，無利則不往，利令智昏，討價還價，斤斤計較，錙銖必爭，睚眥必報。殊不知，一切的利益福德就在愚癡的明爭暗斗中逃之夭夭。反之，平心靜氣，不爭不斗，人企一家，無我無人，無是無非，傾情付出做人，全神貫注做事，才是大智若愚的人生大智慧。

第五，永?！皥猿謱W習實踐，提升職業(yè)價值”的職業(yè)精神

“學不可以已”、“讀萬卷書，行萬里路”。學習和實踐永遠是增強職業(yè)技能，提升職業(yè)價值的唯一途徑。職業(yè)價值的高低也是決定職場中冷暴力是否發(fā)生的一個重要因素。職業(yè)技能強，價值高，核心力量，處處受歡迎。技能若，價值低，可有可無，冷漠視之。所以，職業(yè)人要永遠具有“活到老，學到老”的職業(yè)精神。此精神會讓職業(yè)人永遠處于一種積極主動，自信陽光，挑戰(zhàn)自我，永葆青春和成就激勵的良性情緒情感循環(huán)中，一種樂此不疲的精神境界，一種職場優(yōu)勢的展現(xiàn)，一種綜合素養(yǎng)的提升。同時，科技日新月異，職業(yè)人如果固步自封，不思進取自然會出現(xiàn)“長江后浪推前浪，前輩死在沙灘上”的壯烈現(xiàn)實。

第六，樹立信仰，繼承弘揚中國傳統(tǒng)文化，以身踐行仁愛天下

文化的傳承和發(fā)展永遠是一個民族的精神靈魂。5000年中華民族形成了她博大精深的中華傳統(tǒng)文化。早在1920年，梁啟超在《歐游心影錄》中就科學地提出，第一次世界大戰(zhàn)后，科學刺激的物質(zhì)文明并沒有給人類帶來幸福，相反將人類拋入了戰(zhàn)亂頻仍、弱肉強食和道德喪盡的黑暗深淵，西方文明已經(jīng)破產(chǎn)，期望東方文明伸出援助之手。梁溯溟在《東西文化及其哲學》一書中也認為，全世界都要走中國的文化路，走孔家的路，未來文化就是“中國文化之復興”。

今天，繼承和弘揚中國傳統(tǒng)文化，建設文化自信，文化強國，推動文化繁榮發(fā)展已成為整個社會主流趨勢，晉城市政府也在大力倡導中國傳統(tǒng)文化的傳承和弘揚，呈現(xiàn)出一片欣欣向榮的景象。例如，晉城晉廟鋪聚壽山是融人文景觀和自然景觀為一體的文化景區(qū)，以“置身三學(儒釋道)，長養(yǎng)五福”為主題，開設“慈愛天下”、“中華孝道”、“改過自善”公益課堂。目前，僅“慈愛天下”已經(jīng)主辦了20多期，每期近百人，受益民眾數(shù)不勝數(shù)，孝親敬師，與人為善，仁德天下，人我一家等古德圣賢思想深入人心，蔚然成風。

第七，構(gòu)建和諧民主的家庭文化，尊重平等的校園文化

幸也家庭，不幸也家庭。樂也學校，不樂也學校。

人在成長中，家庭是最重要的初級團體。家庭中人際關(guān)系的溝通模式、為人處事精神風格、家庭氛圍、家庭經(jīng)濟與文化條件、家庭與社群的關(guān)系等等直接影射到學校和職場。尊重平等、溫和柔善、坦誠民主、交流溝通、互動互助等良性的家庭人際關(guān)系，使人具有性格開朗，自信積極，善良柔和，尊重有禮，平等溝通等良好品質(zhì)，正確的對待和解決沖突，做到和諧統(tǒng)一，有認同感、安全感和歸宿感，反之則生硬。

學校中學生的學習能力和學習成績直接成為判定師生關(guān)系、同學關(guān)系的一種重要的顯性標準，學生之間也會自覺不自覺地形成屬于自己的小圈子。所以，教師要平易近人、沒有偏見、關(guān)心學生、態(tài)度認真、要求嚴格。學生也要正確認識自我，不斷完善自我，不怕挫折。

綜上所述，我們可以得出，職場冷暴力現(xiàn)象雖然存在，但是隨著社會的發(fā)展，人性的蘇醒，中國傳統(tǒng)文化的回歸與復興正引領(lǐng)著人們轉(zhuǎn)冷成暖，轉(zhuǎn)愚成智。相信，職場冷暴力的徹底消失在不遠的將來會成為現(xiàn)實。

[1]晏培玉.職場冷暴力[J].湖北第二師范學院學報,2009(10):85.

[2]衛(wèi)廣來,譯注.老子[M].山西古籍出版社,2003:13.

[3]孔子,著.楊伯峻,楊逢彬,譯注.論語[M].岳麓書社,2000:193、1、28

[4]戴圣,纂輯,王學典,編譯.禮記[M].藍天出版社,2008:3-4.

[5]古詩文網(wǎng)[EB/OL].www.gushiwen.org.

[6]宋祚胤，注譯.周易[Z].2000(8):17.

[責任編輯：蔡新職]

2017-02-09

晉城市基礎研究類項目(201501006)。

李 娜，女，山西沁水人，副教授。研究方向：中國現(xiàn)當代文學。

D922.599

A

1672-1047(2017)01-0065-05

10.3969/j.issn.1672-1047.2017.01.18