1.許 博 2.李晗昱

1.國網(wǎng)通遼供電公司 2.國網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司檢修分公司

關于電力營銷若干問題的探討

1.許 博 2.李晗昱

1.國網(wǎng)通遼供電公司 2.國網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司檢修分公司

通常情況下，電力營銷主要指的是電力企業(yè)借助于一定的載體將充足、可靠、安全的電能提供給廣大目標客戶的過程。近些年來，隨著人們環(huán)保理念的增強以及各種新興能源的興起，人們對電力市場的依賴程度日益減弱，為了留住更多的目標客戶，電力企業(yè)就不得不進行必要的改革和調整，以市場需求為導向，積極探索更加合理的電力營銷措施，以保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。從目前對電力企業(yè)在市場中的表現(xiàn)所進行的分析來看，電力營銷工作中仍然存在著不少的問題，仍然有待于進一步地改革與完善。本文對電力營銷若干問題進行探討。

電力營銷；問題；策略

電力企業(yè)的營銷工作不僅關系著企業(yè)的經(jīng)濟效益，同時對電力企業(yè)的生存和發(fā)展也都有著非常重要的影響。實行精細化的管理模式，有助于提高電力企業(yè)管理的規(guī)范化、科學化和現(xiàn)代化，提高企業(yè)的整體素質和核心競爭力，增加企業(yè)效益，提升服務水平，擴大電力市場，實現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1 電力營銷管理中存在的若干問題

1.1 營銷服務意識不足

我局電力營銷部門，缺乏與其他部門的有效協(xié)調。電力企業(yè)整體分為生產(chǎn)與營銷，就供電局而言，分為變管一、二所，實驗研究所，輸電所等分管主網(wǎng)生產(chǎn)，營配分局分管配網(wǎng)營銷。然而即使在營配分局內(nèi)部也同樣分成生產(chǎn)和營銷兩大塊，配電運維、帶電作業(yè)、搶修班等負責配網(wǎng)生產(chǎn)；營業(yè)廳、用電檢查班、供電服務班、裝表班等負責營銷工作。互相各做各事，導致營銷管理機制不完善無法使全體員工從心出發(fā)建立起營銷服務意識，加之內(nèi)部機制不健全，相應的獎懲制度無法充分調動員工的積極性，電力營銷管理意識淡薄。

1.2 人員水平有待提高

供電企業(yè)中的營業(yè)廳人員綜合素質有待提高，人員結構不太合理，大部分是年齡比較大的，使得在電力技術進行革新的時候不能及時的適應，容易出現(xiàn)這方面的問題。電力企業(yè)的管理模式還是傳統(tǒng)的模式，沒有把服務水平等因素作為重要的工資考核的標準，使得人員的服務意識不夠強，綜合素質方面得不到提高，心理上容易出現(xiàn)問題。

1.3 電力企業(yè)營銷管理系統(tǒng)存在風險

電力企業(yè)營銷信息管理系統(tǒng)開發(fā)不夠，存在一定的使用風險，在使用中經(jīng)常出現(xiàn)技術風險、操作風險，技術風險主要體現(xiàn)在營銷信息管理系統(tǒng)開發(fā)軟件缺陷問題上，的使用與維護過程中，存在不穩(wěn)定或不安全漏洞，直接導致非法用戶或電腦黑客輕易入侵到系統(tǒng)，使電費統(tǒng)計出現(xiàn)重復或遺漏，造成一定損失：操作風險主要體現(xiàn)在一些操作人員業(yè)務不強，在使用軟件時，出現(xiàn)操作失誤，直接影響了電價標準，使相關指令出現(xiàn)修改，導致電費計量的誤算：操作過程中，一些內(nèi)部人員利用通道，營私舞弊，進行違規(guī)操作，蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進行更改。

2 電力營銷管理優(yōu)化策略

2.1 強化依法經(jīng)營意識，增強風險防范能力

加強供用電合同的簽約及執(zhí)行管理，是電網(wǎng)企業(yè)運用法律手段維護供用電秩序，規(guī)避和防范法律和經(jīng)營風險，適應市場經(jīng)濟法制化建設的客觀要求。強化職工法律意識，樹立平等經(jīng)營的主體意識，改變電網(wǎng)企業(yè)在供電經(jīng)營活動中占主導地位的經(jīng)營觀念。同時要依法進行企業(yè)風險轉移，建立健全風險防范機制，對潛在的風險能夠進行科學的評估、及時的預警和有效的控制。

2.2 要提高員工素質，調整人員結構

在進行人員選聘過程中，企業(yè)應該要將員工選聘的標準適當提高，如要求企業(yè)的專業(yè)對口，具有一定的實踐經(jīng)驗等，保證新員工的專業(yè)素質。此外，對于符合標準的員工以及企業(yè)的老員工，企業(yè)也要加強對員工的培訓和考核，新員工考核合格方可上崗工作，以提高營銷管理人員的基本素質和道德水平。

2.3 加強營銷信息系統(tǒng)管理

科技的發(fā)展，使信息建設更加方便，可以通過業(yè)務拓展的方式，不斷強化信息能力建設，全面摸清當前電力營銷環(huán)節(jié)，進一步完善信息系統(tǒng)，使電腦系統(tǒng)與實際業(yè)務相符合，確保流程更加安全可靠，使信息化管理更加科學，堵塞風險漏洞。通過相應防范措施，進一步建立預警預測機制，把信息風險降至最低。為了保證操作規(guī)范，需要專門安排操作人員，負責對電力營銷管理信息系統(tǒng)安全操作與管理，認真做好維護，避免系統(tǒng)全局性癱瘓、全局性出錯，保證電費收繳更加安全。

2.4 樹立企業(yè)形象

供電企業(yè)要創(chuàng)新和改革電力營銷管理策略，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，就必須不斷發(fā)展自己的品牌，樹立企業(yè)自身的形象，擴大企業(yè)的影響力。在現(xiàn)階段，人們的環(huán)保意識不斷增強，環(huán)境問題越來越引起重視，國家倡導生產(chǎn)和使用綠色清潔能源，減少化石能源的使用。供電企業(yè)應該抓住這一契機，對電力產(chǎn)品的節(jié)能環(huán)保特性進行大力宣傳，從而占領能源市場，提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。

2.5 提高營銷服務水平

電力營銷服務是供電企業(yè)樹立企業(yè)形象的載體和過程，貫穿于整個用電過程。雖然供電企業(yè)越來越意識到電力營銷服務的重要性，但仍未形成先進的服務理念來指導工作，對營銷服務工作的認識還停留在表面，認為只要營業(yè)窗口給客戶提供良好的營業(yè)環(huán)境，設施齊備，接待熱情就是優(yōu)質的服務。然而服務工作不僅如此，它存在于供電企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)里，每個員工都要形成主動服務意識，嚴格遵守各項服務規(guī)范，樹立良好的服務形象，將企業(yè)社會形象的塑造落實在每個部門、每個員工的肩上。通過提高優(yōu)質服務水平這一環(huán)節(jié)帶動營銷的各個環(huán)節(jié)，從而使供電企業(yè)適應在市場經(jīng)濟發(fā)展中的需要。

綜上所述，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場化改革的不斷深入。原有的管理模式已不能滿足時代對電力企業(yè)發(fā)展的需求，在管理中會出現(xiàn)各種各樣的問題。因此，電力企業(yè)在工程營銷項目上要創(chuàng)新管理模式，增強服務意識，讓服務種類多樣化，提升總體服務水平和質量。要樹立科學的營銷理念，把經(jīng)營管理方式規(guī)范化、細致化。這樣一來，電力企業(yè)才能得到長足發(fā)展。

[1]王曉甜.全過程視角下電力營銷中的電費風險管控[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇.2016(21)

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[3]廖懋.淺議電力營銷稽查工作中的問題及對策[J].山東工業(yè)技術.2014(19)