◎張麗捷

試論機(jī)關(guān)閱覽室的現(xiàn)代化建設(shè)

◎張麗捷

時(shí)代的發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步給機(jī)關(guān)閱覽室工作既帶來(lái)了發(fā)展機(jī)遇，也帶來(lái)了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)，應(yīng)對(duì)新情況新問(wèn)題，機(jī)關(guān)閱覽室工作人員也必須站位高遠(yuǎn)、順勢(shì)而為，才能有所作為；只有把握主流、乘勢(shì)而動(dòng)，才能保持主動(dòng)。為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，對(duì)傳統(tǒng)的機(jī)關(guān)閱覽室進(jìn)行大刀闊斧的現(xiàn)代化建設(shè)已經(jīng)成為時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。本文主要從機(jī)關(guān)閱覽室存在的種種問(wèn)題入手，進(jìn)行實(shí)質(zhì)性剖析，指出問(wèn)題所在并對(duì)其改進(jìn)提出合理化的建議。

機(jī)關(guān)閱覽室 服務(wù) 挑戰(zhàn) 管理

一、機(jī)關(guān)閱覽室存在的問(wèn)題

1.服務(wù)意識(shí)落后。機(jī)關(guān)閱覽室原有的服務(wù)意識(shí)更多地側(cè)重于各種報(bào)刊、文獻(xiàn)的大量訂閱和存儲(chǔ)，雖然刊物的數(shù)量和種類很多，但沒(méi)有堅(jiān)持“以人為本”的理念，這種服務(wù)意識(shí)過(guò)于單一，不能從根本上滿足廣大機(jī)關(guān)干部對(duì)知識(shí)和現(xiàn)代信息分門別類的需求。眾所周知，機(jī)關(guān)閱覽室面對(duì)的群體大多是高學(xué)歷的機(jī)關(guān)干部，有著豐富的知識(shí)儲(chǔ)備和靈活思維和善于接受新事物，并掌握一定的科技和現(xiàn)代化閱讀技能。因此，閱覽室落后的服務(wù)意識(shí)是跟不上時(shí)代發(fā)展的，是無(wú)法保障為干部提供更好、更便捷的服務(wù)，這在客觀上也失去了閱覽室存在的價(jià)值和意義。我們要徹底改變傳統(tǒng)的閱覽室管理模式，應(yīng)在創(chuàng)新性和實(shí)用性上下功夫，運(yùn)用信息處理和通訊技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化信息手段，對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行深層地加工和整理，要主動(dòng)地、有針對(duì)性地服務(wù)于全體機(jī)關(guān)干部，提高現(xiàn)代化服務(wù)意識(shí)，要徹底打破“守?cái)偂钡乃季S，樹(shù)立先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)。

2.管理者管理水平落后。伴隨時(shí)代和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，閱覽室從人到自動(dòng)化管理是歷史發(fā)展的必然趨勢(shì)。不管是多理想化的管理系統(tǒng)，都需要人去操作和控制。這就需要閱覽室工作人員具備豐富的學(xué)科和專業(yè)知識(shí)以及較高的思想素質(zhì)和綜合技能。機(jī)關(guān)閱覽室的工作人員綜合知識(shí)水平較為單一，掌握的技術(shù)水平也比較有限，無(wú)法應(yīng)對(duì)新時(shí)代下閱覽室服務(wù)工作。正是由于作為機(jī)關(guān)閱覽室工作人員對(duì)于機(jī)關(guān)干部當(dāng)下知識(shí)需求沒(méi)有足夠的了解，在工作中很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)干部對(duì)圖書(shū)和文獻(xiàn)的需求，使得閱覽室的工作處于脫離機(jī)關(guān)工作的狀態(tài)，無(wú)法對(duì)機(jī)關(guān)干部提供針對(duì)性、時(shí)效性的服務(wù)。

3.閱覽室硬件設(shè)備比較落后。應(yīng)償試現(xiàn)代通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)的應(yīng)用，機(jī)關(guān)閱覽室業(yè)務(wù)的自動(dòng)化、現(xiàn)代化建設(shè)已迫在眉睫。

二、新形勢(shì)下機(jī)關(guān)閱覽室現(xiàn)代化建設(shè)的重要性

人們獲取信息的方式呈多樣化是信息化時(shí)代的一大特點(diǎn)，文獻(xiàn)查閱已經(jīng)被手機(jī)、電腦網(wǎng)絡(luò)搜索所取代。機(jī)關(guān)的閱覽室同樣也面臨著被網(wǎng)絡(luò)替代的潛在危機(jī)。機(jī)關(guān)干部現(xiàn)在習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)上查找信息，很少進(jìn)入機(jī)關(guān)閱覽室進(jìn)行查閱資料，導(dǎo)致機(jī)關(guān)閱覽室的功能沒(méi)有得到很好發(fā)揮。在這種情況下，為了能夠使機(jī)關(guān)閱覽室得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，我們應(yīng)該積極探索新的服務(wù)模式，促進(jìn)閱覽室的信息化建設(shè)，使廣大機(jī)關(guān)干部重新回到閱覽室。

1.加強(qiáng)主動(dòng)熱情的服務(wù)意識(shí)。閱覽室現(xiàn)代化管理與服務(wù)是適應(yīng)社會(huì)新形勢(shì)的必然結(jié)果，是信息化時(shí)代的產(chǎn)物。要提升閱覽室現(xiàn)代化管理與服務(wù)，不僅要在技術(shù)上、管理模式上進(jìn)行創(chuàng)新，而且要堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，要使管理者自覺(jué)站在機(jī)關(guān)建設(shè)的前沿，關(guān)注機(jī)關(guān)建設(shè)的現(xiàn)狀、問(wèn)題與走向，關(guān)心干部職工的思想和意識(shí)形態(tài)，時(shí)時(shí)刻刻和他們同呼吸、共命運(yùn)，把閱覽室工作的根子深深地扎在干部群眾之中，把黨密切聯(lián)系群眾的工作做實(shí)。通過(guò)對(duì)閱覽室的現(xiàn)代化管理與服務(wù)水平的提升，方可實(shí)現(xiàn)最大限度滿足廣大干部的個(gè)性化、多樣化的需求，使之不斷的適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步。同時(shí)，這也是利于促進(jìn)機(jī)關(guān)干部素質(zhì)提高的需要。因此，必須改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，除了主動(dòng)去開(kāi)展服務(wù)以外的工作，那就是圍繞中心，服務(wù)大局把凝心聚力放在重要位置，帶著憂患意識(shí)，積極作為、有所作為，為全面振興遼寧老工業(yè)基地而奮斗。

2.機(jī)關(guān)閱覽室人員也要與時(shí)俱進(jìn)。雖然多年從事閱覽室管理人員具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，但是掌握信息化程度不高，無(wú)法使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的思維進(jìn)行管理，限制了閱覽室信息化的進(jìn)一步發(fā)展。人員素質(zhì)是保證閱覽室服務(wù)工作有效完成的先決條件，因此在對(duì)人員進(jìn)行招聘的過(guò)程中，應(yīng)選擇具有較高管理經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)、具備計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的人員，將綜合素質(zhì)較高的人才納入到閱覽室管理隊(duì)伍中來(lái)。要提高專業(yè)知識(shí)必須進(jìn)行提高專業(yè)知識(shí)的教育，要提高計(jì)算機(jī)的水平必須進(jìn)行計(jì)算機(jī)知識(shí)的教育。根據(jù)具體崗位職責(zé)的需要，應(yīng)對(duì)在崗的管理人員進(jìn)行信息技術(shù)培訓(xùn)，使其明確網(wǎng)絡(luò)化閱覽室管理工作的基本內(nèi)涵和方法，并能夠自主操作閱覽室網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，滿足閱覽室網(wǎng)絡(luò)化管理的日常需求。思想素質(zhì)是做好業(yè)務(wù)工作的前提，在發(fā)揮機(jī)關(guān)閱覽室服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，更要加強(qiáng)樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，要有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，要愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)。

3.完善信息資源的信息化建設(shè)。為了能夠使機(jī)關(guān)閱覽室的文獻(xiàn)資料更加貼近機(jī)關(guān)工作的需求，閱覽室應(yīng)不斷加強(qiáng)信息資源建設(shè)。一是應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐奶厣?，搜集具有?dāng)?shù)靥厣奈墨I(xiàn)，聯(lián)系各個(gè)部門，將有價(jià)值的區(qū)域文獻(xiàn)資料加入到機(jī)關(guān)閱覽室中，使其成為機(jī)關(guān)閱覽室中的獨(dú)特項(xiàng)目，提高資源的獨(dú)特性。同時(shí)，根據(jù)本單位工作特點(diǎn)分析機(jī)關(guān)干部閱讀需求，搜集有關(guān)資料或購(gòu)買電子文檔，以便提高查詢利用率。二是應(yīng)加強(qiáng)機(jī)關(guān)閱覽室數(shù)字庫(kù)的建設(shè)，將機(jī)關(guān)干部的優(yōu)秀論文、稿件、書(shū)籍加入到網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源庫(kù)中，使人們能夠便捷地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行搜索，從而對(duì)機(jī)關(guān)干部知識(shí)水平的提高提供資源支持。三是應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)上的信息資源補(bǔ)充到機(jī)關(guān)閱覽室信息資源中，補(bǔ)充更多的人文、政治、經(jīng)濟(jì)、科技等內(nèi)容，使機(jī)關(guān)閱覽室的資源更加豐富，方便機(jī)關(guān)干部的查找和學(xué)習(xí)。

4.利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)充分發(fā)揮閱讀室資源。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，為了有效提升新形勢(shì)下閱覽室的服務(wù)，傳統(tǒng)閱覽室應(yīng)該合理增加數(shù)字資源建設(shè)的經(jīng)費(fèi)，構(gòu)建起良好的數(shù)據(jù)資源庫(kù)，逐漸開(kāi)展各種多媒體閱讀、個(gè)性化閱讀和互動(dòng)閱讀等多種服務(wù)模式，以便更好的滿足機(jī)關(guān)工作人的閱讀需求，同時(shí)機(jī)關(guān)閱覽室在建設(shè)數(shù)字化資源時(shí)，應(yīng)該強(qiáng)化與各大閱覽室之間的合作，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化資源共享，節(jié)約建設(shè)成本，從而為廣大機(jī)關(guān)干部創(chuàng)造良好的數(shù)字化閱讀體驗(yàn)。可以利用微信平臺(tái)覆蓋面廣、接受度高、便捷性強(qiáng)、操作簡(jiǎn)單等特點(diǎn)，開(kāi)展各式各樣的特色化信息服務(wù)，讓機(jī)關(guān)干部與閱覽室能及時(shí)互動(dòng)交流，為本機(jī)關(guān)讀者提供一種新型的信息獲取方式，構(gòu)建起閱覽室與機(jī)關(guān)讀者之間更好的溝通和管理模式。利用微信聊天功能及時(shí)推送新信息給每個(gè)本機(jī)關(guān)讀者，還可在微信平臺(tái)上進(jìn)行書(shū)目查詢、續(xù)借圖書(shū)資料。

5.積極開(kāi)展豐富多彩讀書(shū)活動(dòng)營(yíng)造“書(shū)香機(jī)關(guān)”。作為機(jī)關(guān)干部了解當(dāng)前的各種政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)是非常重要的，為了使廣大干部在繁忙的工作當(dāng)中及時(shí)的了解當(dāng)前各種形勢(shì)，閱覽室應(yīng)定期邀請(qǐng)有關(guān)部門的權(quán)威人士為機(jī)關(guān)干部做講座，給廣大機(jī)關(guān)干部補(bǔ)課。同時(shí)還要定期進(jìn)行讀書(shū)交流會(huì)，讀后感評(píng)比大會(huì)等有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，對(duì)優(yōu)秀的文稿作者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，從而激勵(lì)大家踴躍報(bào)名參加，不斷擴(kuò)大閱覽室的吸引力，增強(qiáng)閱覽室的活力和影響力，把廣大干部讀者吸引到閱覽室來(lái)，努力營(yíng)造“書(shū)香機(jī)關(guān)”。一是擴(kuò)充圖書(shū)規(guī)模，夯實(shí)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)。在全部門開(kāi)展“人人推薦好書(shū)”活動(dòng)，廣泛征求公務(wù)員的意見(jiàn)，在此基礎(chǔ)上陸續(xù)更新閱覽室儲(chǔ)存書(shū)籍。結(jié)合辦公廳轉(zhuǎn)變職能要求，到書(shū)店選擇政治理論、科技業(yè)務(wù)知識(shí)、文學(xué)作品等多方面的優(yōu)秀書(shū)籍，為黨員干部提升政治素養(yǎng)和豐富業(yè)務(wù)知識(shí)提供良好平臺(tái)。二是制定相關(guān)制度，加強(qiáng)日常管理。在人員少、任務(wù)重的情況下可設(shè)置兼職管理員負(fù)責(zé)閱覽室管理，制定相關(guān)規(guī)章制度、科學(xué)分類圖書(shū)、按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)放圖書(shū)室、維護(hù)圖書(shū)室衛(wèi)生等為大家創(chuàng)造良好的讀書(shū)環(huán)境。三是多聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，鼓勵(lì)干部職工多讀書(shū)。耐心聽(tīng)取每位讀者的意見(jiàn)與建議，不斷完善閱覽室管理工作。充分利用公文流轉(zhuǎn)平臺(tái)，將室存資料的電子目錄上傳到辦內(nèi)網(wǎng)，方便黨員職工借閱書(shū)籍，鼓勵(lì)干部職工多讀書(shū)、讀好書(shū)。

（作者單位：遼寧省政府辦公廳信息中心）

責(zé)任編輯：張永輝