許智旺

國網(wǎng)福建政和縣供電有限公司

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理中的問題與措施分析

許智旺

國網(wǎng)福建政和縣供電有限公司

本文首先闡述了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷工作的重要意義，解析目前在營銷管理工作中存在的問題，并有針對性的制定出具體的改進(jìn)措施。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所；營銷管理問題；改進(jìn)措施

前言：

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的營銷管理工作，是電力行業(yè)營銷體系管理中最基本的單元，也是電力企業(yè)供電服務(wù)的最前沿，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的營銷質(zhì)量，就能有效控制整個(gè)電力系統(tǒng)的營銷風(fēng)險(xiǎn)，提高電力行業(yè)整體營銷質(zhì)量，同時(shí)，對于整個(gè)農(nóng)村社會經(jīng)濟(jì)的提升，也具有重大作用。

一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷工作的重要意義

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所是電力企業(yè)最基層的一級組織單元和機(jī)構(gòu)，是直接服務(wù)于鎮(zhèn)(街)所在的用電客戶，面對的是千家萬戶，同時(shí)也是上級電力機(jī)構(gòu)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的歸結(jié)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷工作的水平直接關(guān)系到電力企業(yè)整體管理戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施水平。同時(shí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷工作會使自身實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所帶來更大收入，在市場競爭中大大提高企業(yè)的生存能力。因此，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷工作極具現(xiàn)實(shí)意義。

二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理中存在的問題

1、員工整體素質(zhì)偏低。對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所來說，雖然其管理機(jī)制與城區(qū)保持一致，符合現(xiàn)代化管理的要求，但是在人員管理方面，仍舊會出現(xiàn)部分員工素質(zhì)偏低，沒能夠按照過制定的管理模式和標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行工作，執(zhí)行能力的低下，導(dǎo)致鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實(shí)際工作當(dāng)中會出現(xiàn)較多的管理問題，管理機(jī)制流于形式，在這樣的情況下，必將造成客戶信息建立不全，不能實(shí)現(xiàn)有效信息傳遞及建立共享信息等問題。電力用戶不斷增加的電力需求和員工素質(zhì)不能滿足實(shí)際工作需求之間，已產(chǎn)生較大矛盾點(diǎn)。

2、傳統(tǒng)的服務(wù)觀念沒有轉(zhuǎn)變。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所傳統(tǒng)的營銷模式是被動(dòng)的，都是等著客戶主動(dòng)上門要求服務(wù)，供電所窗口服務(wù)人員服務(wù)水平也較差，主動(dòng)接觸客戶以及主動(dòng)宣傳和推廣的情況較少，更不可能從用戶的角度和利益點(diǎn)去進(jìn)行銷售，在這樣的被動(dòng)電力營銷情況下，無法尋找出鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的突破點(diǎn)與創(chuàng)新點(diǎn)，這就會導(dǎo)致營銷工作沒有規(guī)范性，營銷服務(wù)水平無法真正得以提升。

3、營銷管理人員極度缺乏。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所進(jìn)入市場體制時(shí)間較短，各種管理機(jī)制都很薄弱，尤其是在現(xiàn)代化的管理理念、管理機(jī)制建設(shè)方面尤為缺乏。因此，在完全進(jìn)入市場之前，電力營銷管理人員的吸收和培訓(xùn)工作都沒能很好完成，這個(gè)問題至今都沒有妥善解決，直接后果就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所極度缺乏營銷管理人員[1]。

4、員工培訓(xùn)不到位。(員工培訓(xùn)工作是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的重點(diǎn)工作之一，只有強(qiáng)化員工培訓(xùn)，才能提高員工的能力水平，但是就目前的情況來看，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所仍然而又建立較為完善的人才培養(yǎng)機(jī)制，培養(yǎng)方法和模式不能滿足實(shí)際工作需求。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)樹木較多，輸電線路多在這些樹林上方經(jīng)過，存在一定的安全隱患，在這樣的環(huán)境下進(jìn)行工作，也會存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，這就要求員工具有較高的安全意識，能夠按照培訓(xùn)內(nèi)容和相關(guān)的管理制度來進(jìn)行工作，以此來保證工作安全，但是對于員工安全生產(chǎn)的培訓(xùn)來說，沒能夠根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃來進(jìn)行調(diào)整，導(dǎo)致員工安全生產(chǎn)意識較低，在實(shí)際的工作中勢必會出現(xiàn)較多的問題。

三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理存在問題的改進(jìn)措施

1、建立健全信息化的管理體制。整合電力營銷系統(tǒng)信息，檢查各個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)存在問題，提高自動(dòng)化水平，利用IT技術(shù)，研發(fā)電力營銷系統(tǒng)，提升電力營銷管理的效率。首先，建立電子化的營銷業(yè)務(wù)流程，將預(yù)測、電價(jià)制訂、保修、投訴、劃賬、付費(fèi)、負(fù)荷和需求管理建立成自動(dòng)化體系。其次，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，設(shè)立專門部門和人員，對電力營銷中可能存在的安全隱患進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)控和追蹤，及時(shí)對風(fēng)險(xiǎn)作出預(yù)警反映。最后，組建專門的營銷風(fēng)險(xiǎn)控制小組，嚴(yán)格監(jiān)管電力營銷中存在的各種風(fēng)險(xiǎn)，保證新系統(tǒng)成功實(shí)施。

2、提高電能質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。重視鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所服務(wù)文化的建立，從管理理念上重視質(zhì)量，發(fā)揮標(biāo)桿作用，引導(dǎo)落后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所尋找短板，制訂針對性的改進(jìn)措施，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所要更加關(guān)注和了解用戶的真實(shí)需求，并對用戶提出的問題及時(shí)給予回應(yīng)。對于基層電力用戶，更多需求應(yīng)該是供電的安全和可靠性，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所可以優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)。

3、加強(qiáng)營銷管理人員業(yè)務(wù)培養(yǎng)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所要培養(yǎng)出綜合素質(zhì)較高的管理營銷人才，提高整個(gè)營銷隊(duì)伍整體水平，以適應(yīng)現(xiàn)代化的管理模式和技術(shù)推進(jìn)。具體方法如下(1)為團(tuán)隊(duì)注入新鮮血液，引入創(chuàng)新型人才，吸收大學(xué)生的加入。(2)強(qiáng)化現(xiàn)有人員的專業(yè)能力培訓(xùn)，組織營銷管理人員參加新系統(tǒng)的教學(xué)培訓(xùn)，開展崗位練兵、技能比賽、業(yè)務(wù)訓(xùn)練、禮儀培訓(xùn)等系列活動(dòng)，在員工中樹立以服務(wù)求生存、求發(fā)展的營銷服務(wù)理念，并要求能夠在日常工作中靈活掌握和運(yùn)用。(3)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理人員要自上而下改變，領(lǐng)導(dǎo)身體力行，發(fā)揮出模范帶頭作用。

4、重新調(diào)整電力營銷價(jià)格策略。進(jìn)行電費(fèi)超合算的管理，可以采取分時(shí)的電價(jià)策略，將定價(jià)機(jī)制分成(基本電價(jià)和電度電價(jià)兩部分這是大工業(yè)用電才有的)，達(dá)到提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶用電量的目的，同時(shí)可以將一天的用電時(shí)段進(jìn)行劃分，不同用電時(shí)段收取不同的電價(jià)，可以合理規(guī)避用電高峰時(shí)段和低峰時(shí)段產(chǎn)生的沖突。嚴(yán)格按照抄表的計(jì)劃執(zhí)行，提升抄表工作質(zhì)量，妥善解決由于電表故障所造成的影響，有效降低線損率。對于具體的電費(fèi)核算，實(shí)行集約管理模式，居民繳費(fèi)，可采用非現(xiàn)金繳費(fèi)方式，對繳費(fèi)情況分級監(jiān)控，利用臺區(qū)總表實(shí)行遠(yuǎn)程抄表的形式，實(shí)現(xiàn)電量的遠(yuǎn)程管理和控制。

5、建立健全電力營銷商務(wù)系統(tǒng)。伴隨國家對電力系統(tǒng)改革的推進(jìn)，只有科學(xué)的系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn)科學(xué)的決策，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所也有跟上國家整體步伐，利用新的發(fā)展契機(jī)，為客戶提供更為快捷的服務(wù)勢必是未來的發(fā)展方向，比如利用電子商務(wù)技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)平臺，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查詢和網(wǎng)上繳費(fèi)已有，雖然目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)由于技術(shù)和市場環(huán)境還有很大的限制性，但電子商務(wù)系統(tǒng)的建立，一定是具有管過發(fā)展前景的。

總結(jié)：

綜上所述，在社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的階段，電力企業(yè)發(fā)揮出非常大的作用，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所作為電力企業(yè)最基本的單位，其營銷管理水平直接決定了整個(gè)電力企業(yè)營銷管理水平狀態(tài)。因此，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所所有營銷工作人員都應(yīng)該從轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，提高工作積極性開始，提升營銷管理理念，提升供電質(zhì)量和安全性，提高電力品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷水平，進(jìn)而促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

[1] 吳易文.鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理問題分析及應(yīng)對措施[J].大眾用電，2014(9).