李 嵩

福建省送變電工程有限公司

基于戰(zhàn)略地圖的電力企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)探析

李 嵩

福建省送變電工程有限公司

本文通過(guò)闡述戰(zhàn)略地圖基本理論，然后基于這一理論分析電力企業(yè)平衡積分卡戰(zhàn)略地圖的四個(gè)維度，并構(gòu)建電力企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，表明了戰(zhàn)略地圖在電力企業(yè)發(fā)展中現(xiàn)實(shí)意義，希望本文能夠給予相關(guān)人員參考意見(jiàn)。

平衡記分卡；戰(zhàn)略地圖；電力企業(yè)；績(jī)效評(píng)價(jià)

引言

現(xiàn)階段隨著電力企業(yè)體制改革的不斷深入，電力企業(yè)越來(lái)越注重效率與效益，而改善企業(yè)的效益就需要進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)?？?jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)電力企業(yè)所做行為的結(jié)果進(jìn)行判斷，通過(guò)實(shí)行績(jī)效評(píng)價(jià)不斷改進(jìn)工作，幫助成長(zhǎng)。

一、戰(zhàn)略地圖

戰(zhàn)略地圖是在平衡記分卡的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展并完善得來(lái)的，由卡普蘭和諾頓等人在長(zhǎng)期的指導(dǎo)和研究過(guò)程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的。很多企業(yè)無(wú)法有效的建立戰(zhàn)略目標(biāo)和體系，且企業(yè)內(nèi)部的管理者之間溝通不足導(dǎo)致無(wú)法達(dá)成有效的共識(shí)。將平衡記分卡系統(tǒng)的應(yīng)用到戰(zhàn)略地圖中，構(gòu)建全面的戰(zhàn)略框架，將每一個(gè)分層面分解為多個(gè)不同的子因素，且增加了動(dòng)態(tài)因素，企業(yè)可以結(jié)合自身戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃來(lái)繪制戰(zhàn)略地圖。

二、平衡記分卡戰(zhàn)略地圖的四個(gè)維度分析

在開(kāi)始設(shè)計(jì)戰(zhàn)略地圖的時(shí)候需要明確企業(yè)的使命，也就是企業(yè)為什么存在，在全面的掌握企業(yè)有關(guān)的信息后繪制企業(yè)發(fā)展愿望，也就是企業(yè)今后的發(fā)展方向。戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展愿望的后一環(huán)節(jié)，會(huì)根據(jù)時(shí)間的推移，不斷的適應(yīng)外部環(huán)境的變化[1]。戰(zhàn)略地圖模板和平衡記分卡的四個(gè)維度相對(duì)應(yīng)，主要包括財(cái)務(wù)層面、客戶(hù)層面、內(nèi)部管理流程層面以及學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面。

2.1 財(cái)務(wù)層面

電力企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力就是企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況保持良性循環(huán)，在競(jìng)爭(zhēng)力方面最核心的條件就是企業(yè)的資產(chǎn)收益率高于其他企業(yè)。企業(yè)財(cái)務(wù)增長(zhǎng)的兩個(gè)基本要素就是生產(chǎn)率提高和收入增加。其中生產(chǎn)率提高包括降低成本和提高資產(chǎn)利用率兩方面。后者包括兩方面，一是建立收入機(jī)制，通過(guò)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，挖掘新客戶(hù)，研發(fā)新產(chǎn)品等措施來(lái)提高企業(yè)的收入，二是通過(guò)擴(kuò)大銷(xiāo)售，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，與顧客建立良好的關(guān)系，以此來(lái)擴(kuò)大銷(xiāo)售額，增加收入。

電力企業(yè)可以通過(guò)減少人力資本和運(yùn)送成本來(lái)做好財(cái)務(wù)方面工作，通過(guò)建立構(gòu)建全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)管理網(wǎng)絡(luò)體系來(lái)減少人力資本和運(yùn)送資本。

2.2 客戶(hù)方層面

客戶(hù)的滿意是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的前提，主要是企業(yè)選擇什么樣的戰(zhàn)略并滿足企業(yè)什么樣的需求問(wèn)題，其中有充足的客戶(hù)數(shù)量至關(guān)重要。通過(guò)為客戶(hù)提供新產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立更加通暢的銷(xiāo)售渠道，保障售后等措施來(lái)增加客戶(hù)的滿意度。電力企業(yè)可以通過(guò)提供價(jià)格低廉，電力產(chǎn)品質(zhì)量高，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良等方法為客戶(hù)提供及時(shí)、低成本的電力產(chǎn)品，以此提高客戶(hù)的保持率。

2.3 內(nèi)部管理流程層面

內(nèi)部管理流程層面也就是創(chuàng)造價(jià)值的流程，企業(yè)在明確了財(cái)務(wù)和客戶(hù)兩個(gè)層面的內(nèi)容后，就可以根據(jù)不同的客戶(hù)的價(jià)值主張來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部管理流程的高效化。內(nèi)部管理流程層面主要是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部流程進(jìn)行有效的改進(jìn)措施。內(nèi)部管理流程可以分為以下幾個(gè)組織活動(dòng)，通過(guò)主動(dòng)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，不斷的挖掘新市場(chǎng)和新客戶(hù)源實(shí)現(xiàn)企業(yè)收入的增長(zhǎng)，加深客戶(hù)的關(guān)系來(lái)增加宣傳力，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的供應(yīng)鏈的管理來(lái)改善內(nèi)部流程的質(zhì)量水平、成本狀況以及時(shí)間周期，從而優(yōu)化管理，提高資產(chǎn)利用率。電力企業(yè)可以通過(guò)降低生產(chǎn)成本，保持生產(chǎn)穩(wěn)定，高質(zhì)量和高效率的管理流程來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理流程的優(yōu)化。

2.4 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面

在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面的管理也就是協(xié)調(diào)無(wú)形資產(chǎn)的戰(zhàn)略，任何企業(yè)戰(zhàn)略地圖的基本均是學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，主要是企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源的合理調(diào)配問(wèn)題。企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)可以分為人力、信息、組織成本三部分，其中要重點(diǎn)重視關(guān)鍵戰(zhàn)略?xún)?nèi)部流程所需要的能力和特征。電力企業(yè)可以通過(guò)加強(qiáng)電力員工的培訓(xùn)體系、加強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度，引進(jìn)新的電力生產(chǎn)技術(shù)三方面來(lái)實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的增值。電力企業(yè)可以組織企業(yè)內(nèi)部工作人員進(jìn)行培訓(xùn)工作，使工作人員對(duì)本企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)所在企業(yè)的發(fā)展歷程、發(fā)展模式有一個(gè)系統(tǒng)而全面的了解，并進(jìn)行封閉式培訓(xùn)，提高電力工作人員的營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)，保障其能夠?yàn)榭蛻?hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)還要注重培養(yǎng)工作人員的良好工作態(tài)度和工作習(xí)慣的養(yǎng)成，培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度。建立企業(yè)研發(fā)中心，積極的引進(jìn)優(yōu)秀的人才，與著名高校開(kāi)展相關(guān)合作，要求實(shí)現(xiàn)產(chǎn)、學(xué)、研一體化。

三、電力企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

當(dāng)完成電力企業(yè)戰(zhàn)略地圖繪制后，每個(gè)層面都會(huì)出現(xiàn)許多分因素，這些分因素是電力企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略在每一個(gè)層面系統(tǒng)的分解后得出的因素，是電力企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的關(guān)鍵。根據(jù)這些因素，可以得到以下這樣的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。權(quán)重是表現(xiàn)所列出指標(biāo)的相對(duì)重要性大小的度量值，在綜合評(píng)價(jià)中權(quán)重的賦值主要是利用主觀和客觀方法相結(jié)合的方法來(lái)完成的[2]。本文采用主觀和客觀相結(jié)合的方法對(duì)各個(gè)因素具體分析，并經(jīng)過(guò)反復(fù)性的檢驗(yàn)。

結(jié)束語(yǔ)

現(xiàn)代企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展就需要從長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的目光來(lái)對(duì)待企業(yè)的發(fā)展問(wèn)題。平衡記分卡戰(zhàn)略地圖注重戰(zhàn)略的可執(zhí)行性，關(guān)注戰(zhàn)略中每一個(gè)層面的相互協(xié)調(diào)，和每一個(gè)層面和整體戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)。不同企業(yè)的戰(zhàn)略地圖的形式和內(nèi)容也是不同的，但是戰(zhàn)略地圖的基本原理和機(jī)制是一致的。本文主要是以電力企業(yè)為例構(gòu)建戰(zhàn)略地圖模型和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系，但是各個(gè)行業(yè)性質(zhì)不同，使得評(píng)價(jià)方法有一定的不足之處，因此需要在實(shí)際的操作過(guò)程當(dāng)中具體問(wèn)題具體分析。

[1] 李澤河，江龍，許桂媛等.基于學(xué)習(xí)地圖的電力企業(yè)戰(zhàn)略性培訓(xùn)體系建設(shè)研究[J].人才資源開(kāi)發(fā)，2015，(16)：76-76.

[2] 徐小燕，李鋼.基于戰(zhàn)略地圖的電力企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)研究[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2016，(4)：102-103.