愛(ài)心時(shí)刻相隨 服務(wù)一路相伴

“回家過(guò)年”是中國(guó)人亙古不變的傳統(tǒng)。春節(jié)期間，車(chē)流、人流出現(xiàn)大規(guī)模的遷徙，太平洋保險(xiǎn)假日期間推出“愛(ài)心時(shí)刻相隨，服務(wù)一路相伴”的暖心服務(wù)，在高速口、服務(wù)區(qū)、加油站、景區(qū)、商場(chǎng)等地設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，為出行在外的人提供一路關(guān)愛(ài)。

假日服務(wù)活動(dòng)始于2015年，春節(jié)、五一、十一假日期間，全國(guó)太保齊行動(dòng)，在服務(wù)點(diǎn)為出行客戶(hù)提供業(yè)務(wù)、理賠咨詢(xún)，免費(fèi)開(kāi)展拖車(chē)救援、送水和醫(yī)療救助等暖心的關(guān)愛(ài)服務(wù)，活動(dòng)獲得車(chē)主客戶(hù)一致好評(píng)。1月27日～2月2日，太平洋保險(xiǎn)河南分公司延續(xù)這一服務(wù)，且與時(shí)俱進(jìn)，圍繞“太好賠、保障全、服務(wù)優(yōu)、務(wù)必贊”四個(gè)方面展開(kāi)，為假日出行的客戶(hù)保駕護(hù)航。

太好賠——三“極”體驗(yàn)

極速服務(wù)，賠付快車(chē)。運(yùn)用查勘APP新技術(shù)、新工具，優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化單證，實(shí)現(xiàn)小額案件賠款當(dāng)場(chǎng)到賬，讓賠款“飛起來(lái)”；5000元車(chē)損前后臺(tái)連線賠，人傷調(diào)解賠，讓賠款“跑起來(lái)”；萬(wàn)元案件車(chē)損一天轉(zhuǎn)賬，人傷打包賠，讓賠款“動(dòng)起來(lái)”。

極易服務(wù)，索賠易經(jīng)。隨心報(bào)案，解決“難言之隱”；定損想定就定，授權(quán)授信定、微信自拍定、現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)定，多模式定損無(wú)拘無(wú)束，多選擇交單任性由你，解決“奔波之苦”；多方式查詢(xún)了然于心，解決“未知之憂”。

極暖服務(wù)，暖心管家。鑰匙工程，一個(gè)電話實(shí)現(xiàn)愛(ài)車(chē)自動(dòng)修復(fù)，假日服務(wù)為出行的人提供暖心關(guān)愛(ài)；人傷案件，提供全程關(guān)愛(ài)，免鑒定賠付、打包賠付、上門(mén)服務(wù)、探視慰問(wèn)，人傷專(zhuān)員幫搞定。

保障全——解困救援

河南省內(nèi)18個(gè)地市現(xiàn)場(chǎng)設(shè)點(diǎn)服務(wù)，高速公路主要出入口、部分地市風(fēng)景旅游點(diǎn)、4S店事故定損點(diǎn)設(shè)立有臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，為出行的車(chē)主進(jìn)行胎壓檢測(cè)、充氣換胎、電瓶搭電、義務(wù)推車(chē)、困境救援、免費(fèi)拖車(chē)、加水送油、解除故障等多項(xiàng)服務(wù)，讓愛(ài)車(chē)輕松上路。

服務(wù)優(yōu)——關(guān)愛(ài)咨詢(xún)

節(jié)前發(fā)送關(guān)愛(ài)短信、微信、易企秀提醒車(chē)主安全駕駛、防盜防火。節(jié)中現(xiàn)場(chǎng)設(shè)點(diǎn)，提供車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、事故索賠咨詢(xún)、景區(qū)問(wèn)路咨詢(xún)服務(wù)，贈(zèng)送飲用水、地圖、“暖寶寶”、口罩、暈車(chē)藥、小食品等愛(ài)心禮品。

務(wù)必贊——體驗(yàn)紅包

使用微信自助理賠，真的實(shí)現(xiàn)太好賠。微信中關(guān)注“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”公眾號(hào)，進(jìn)入理賠頁(yè)面，輸入車(chē)牌號(hào)等簡(jiǎn)單事故信息即可成功報(bào)案，只需30秒。智能提示拍照，通俗易懂，上傳事故照片，專(zhuān)員指導(dǎo)，方便快捷，一鍵“提交”。專(zhuān)員定損超過(guò)30分鐘，可領(lǐng)超時(shí)補(bǔ)償紅包。完善銀行卡信息后賠付可到賬。理賠完成，領(lǐng)取完成紅包，評(píng)價(jià)后，分享“太好賠”到朋友圈，領(lǐng)取分享紅包。微信自助理賠，體驗(yàn)極速理賠，獲得微信紅包。

截至2月3日，太平洋保險(xiǎn)河南分公司共設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)106個(gè)，參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)926人，完成理賠服務(wù)案件174件，車(chē)損無(wú)慮當(dāng)場(chǎng)賠的案件67件，人傷無(wú)慮當(dāng)場(chǎng)賠上門(mén)賠全程愛(ài)案件23件，啟動(dòng)困境救援車(chē)輛47車(chē)次，暖心服務(wù)客戶(hù)616人次，真正做到了“在您身邊”。

楊鑫