試論供電企業(yè)電費回收管理中的問題及對策

姜 蘭

國網(wǎng)河南省電力公司新縣供電公司

試論供電企業(yè)電費回收管理中的問題及對策

姜 蘭

國網(wǎng)河南省電力公司新縣供電公司

隨著市場經(jīng)濟的建立和發(fā)展，電力市場的整治顯得尤為重要。在供電企業(yè)中，電費回收是整個企業(yè)營銷鏈條中的重要環(huán)節(jié)和主要經(jīng)營收入。電費回收工作是保障供電企業(yè)經(jīng)營成果的生命線，是提高企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵，同時也是降低供電企業(yè)欠費風險、減少經(jīng)營損失的重要途徑。然而，在電費回收中由于受到各方面的因素影響使電費難以回收。最后造成巨額電費拖欠，致使供電企業(yè)生產(chǎn)上受到一定程度的威脅，同時也給國家的財政收入帶來了影響。因此，供電企業(yè)如何采取有效措施，提高電費回收率是當前務須解決的問題。

供電企業(yè)；電費回收管理；問題；對策

一、目前我國供電企業(yè)電費回收管理存在的問題

1電費的催繳存在較大的難度

目前對于那些不按時交納電費的用戶，電力企業(yè)一般都是用停電的方法來催促用戶交費，這對一般用戶起到了一定的效果。但是對于一些事業(yè)單位，如市政路燈之類的用電單位這樣的方法就不太容易有好的效果。因為如對這些單位進行停電，很有可能造成公共安全事故，給經(jīng)濟發(fā)展造成嚴重影響，所以對于這些單位的電費催繳還有相當大的難度。

2回收賬款與營銷款項的數(shù)額不一致

供電企業(yè)在電費管理中，存在著回收賬款與營銷款項的數(shù)額不一致的現(xiàn)象，主要是因為兩個部門的合作性較差。

①由于財務部門與營銷部門的考核時間不一致，財務部門是按月核算當月的欠費情況，而營銷部門一般是在次月上旬對欠費情況進行核算，這樣就導致了欠費數(shù)額存在差異。

②兩個部門處理電費壞賬的方法不同。財務部門根據(jù)上報的壞賬數(shù)據(jù)來處理應收賬款，而營銷部門對已經(jīng)核銷的壞賬，仍然將這部門反映在電費的明細賬中。

③應收電費數(shù)額存在著不一致的現(xiàn)象。電力企業(yè)由于受到國家電力部門的嚴格管理，導致某些企業(yè)的經(jīng)營理念存在著問題，一些供電企業(yè)為了完成計劃指標，擅自對電費數(shù)額進行調(diào)整，導致了電費應收賬款存在著問題。

3內(nèi)部基礎管理工作不細致

市區(qū)居民的一戶一表、農(nóng)村居民“四到戶”管理使供電公司管理的戶數(shù)成倍增多，戶數(shù)的增長與供電公司營銷員工的增長不成比例，致使供電公司管理不夠細致，對于一些客戶的用電性質(zhì)、用電狀況不能了如指掌，特別是對租房營業(yè)戶，這部分客戶流動性強，經(jīng)常更換租戶和用電性質(zhì)，如不及時催交，有可能致使電費形成呆壞賬。

4人員素質(zhì)偏低

很多電力企業(yè)的電費回收工作人員的文化素質(zhì)低和年齡結構不合理，這種現(xiàn)象導致供需矛盾增多，客戶服務理念落后，不能營造良好的服務氛圍，造成了電費收繳難，積壓多的狀況。因而這一問題的解決，必須有賴于其它問題的有效解決

二、我國供電企業(yè)電費回收管理的相關策略闡述

1做到“四加強”來確保電費的及時回收

第一，要加強電力企業(yè)的內(nèi)部管理。企業(yè)要建立績效考核機制，落實電費回收管理責任制，將責任細化到人，將各項指標都進行量化和細化，并將電費的回收和服務與員工的績效掛鉤，以此來加強員工們的責任心。第二，要加強資金管理。電力企業(yè)要及時掌握每個月電費的實際應收情況，并動態(tài)掌握電費的回收，為資金的管理提供依據(jù)，保證企業(yè)各項指標都能夠順利完成。第三，要加強探索和研究電力企業(yè)的管理模式。電力企業(yè)要鞏固電費的統(tǒng)一管理，并繼續(xù)探索和研究業(yè)務性收費的統(tǒng)一管理模式，讓電力企業(yè)能夠真正實現(xiàn)“統(tǒng)一管理”。第四，要加強和銀行的溝通和協(xié)調(diào)。實現(xiàn)與銀行的實時聯(lián)網(wǎng)，提高數(shù)據(jù)處理的效率與可靠性，和銀行建立起良好和諧的合作關系，加強宣傳電費代收業(yè)務。

2加強內(nèi)部管理，強化電費回收過程管控

電是商品，電費是國有財產(chǎn)，也是公司經(jīng)營成果的直接體現(xiàn)，確保電費“顆粒歸倉”是電費管理崗位的第一責任。要嚴格執(zhí)行《電費回收管理考核辦法》，強化考核機制，全面落實電費回收工作責任制，嚴格按照電費“回收率、解款率、到賬率”指標進行考核，強化電費回收過程控制，堅決杜絕“上清下不清”的問題，做到電費回收人人有責，提高企業(yè)員工的參與意識和責任意識。

3建立財務、營銷統(tǒng)一的電費管理體系

由于財務部門與營銷部門的不統(tǒng)一，影響了供電企業(yè)的電費回收和電費核算。因此，供電企業(yè)應不斷建立健全財務、營銷統(tǒng)一的電費管理體系，加強兩個部門之間的合作，實現(xiàn)信息的高度共享，促進供電企業(yè)的電費管理水平的提高。

①應加強電費的檔案管理，包括抄表員管理、用戶信用檔案、用戶檔案管理、電費賬銷案存以及抄表計劃的編制等加強電費檔案管理，不僅能增強電費管理的計劃性，還能對用戶的信用情況進行分析，以評估應收電費的壞賬可能，能有效防范供電企業(yè)的經(jīng)營風險。再者，對用戶檔案的分析及用戶用電情況分析，可以掌握應收電費的賬齡情況，以賬齡來確定電費欠款的催收，減少壞賬的產(chǎn)生。

②電費業(yè)務處理。包括對抄表數(shù)據(jù)的收集和整理、電費計算、收取電費以及電費的退費處理等問題。同時，還應該包括對賬管理，應事先銀行對賬和客戶對賬的功能。

③賬務的處理，包括電費賬務的建立及審核，對電費總賬設明細賬目進行查詢，生成各類電費財務報表，對供電企業(yè)的用電消耗進行分析，掌握用戶的用電情況，分析用電變化的情況和原因，提高供電企業(yè)經(jīng)濟運行的預測性。

4提高電費回收工作人員的素

要想更好地完成電費回收的工作，供電企業(yè)一定要加強電費回收工作員工的的業(yè)務培訓，通過適當?shù)呐嘤枺岆娰M回收工作人員學會更多的技能，很快適應新流程，讓電費回收工作員工對于財務方面的知識有一定的熟悉，全面提升自己的知識水平，更好地工作。通過憑借良好的服務態(tài)度贏得所有客戶的尊重，讓供電企業(yè)和客戶之間有良好的溝通渠道，這對于電費回收工作的完成是非常有幫助的。

結束語

總之，電費回收工作是一個只有起點沒有終點的工作，在當前市場經(jīng)濟條件下，電費回收工作中不斷出現(xiàn)新的問題，要做到及時化解電費回收風險，及時足額回收電費是一項新課題，也是一項長期而艱巨的工作任務。但是，“辦法總比困難多”，電力企業(yè)職工憑著強烈的責任感、使命感、憂患感，在現(xiàn)有的條件下籌謀劃策，挖潛堵漏，靈活運用行政手段、經(jīng)濟手段和法律手段，對電費回收進行全過程監(jiān)控，捍衛(wèi)供電企業(yè)的合法權益，保障供電企業(yè)的正常經(jīng)營，最大限度的實現(xiàn)企業(yè)的最終效益。

[1]姬淑萍.縣供電企業(yè)電費回收管理淺談[J].農(nóng)村電工，2014(22)：9-10.