公共圖書館新型服務(wù)探討

向舒 王 渝

（重慶圖書館 重慶 400037）

公共圖書館新型服務(wù)探討

向舒 王 渝

（重慶圖書館 重慶 400037）

從如何提高公共圖書館的知名度入手，提出了新形勢下公共圖書館應(yīng)該提供走出去的服務(wù)，通過活動和建立流動點等形式，對公共圖書館的陣地服務(wù)進行延伸和補充，把公共圖書館的服務(wù)送到每一個人的身邊，充分體現(xiàn)公共圖書館的平等、免費和公益原則。最后，筆者對公共圖書館的資源建設(shè)提出了一定的建議。

公共圖書館 新型服務(wù) 創(chuàng)新

“每一個人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言和社會地位的限制?！边@是公共圖書館宣言的核心思想，同時也闡明了公共圖書館的宗旨就在于為每一位公民提供服務(wù)，服務(wù)是公共圖書館一切工作的出發(fā)點和歸宿點[1]24-26。公共圖書館在完善公共文化服務(wù)體系中責無旁貸：公共圖書館作為必備的文化基礎(chǔ)設(shè)施占有首要的主體地位，公共圖書館作為文化組織管理的智囊?guī)祗w現(xiàn)重要的支撐地位，公共圖書館作為文化活動的引領(lǐng)者凸顯核心地位。公共圖書館在文化服務(wù)體系中的作用表現(xiàn)：保存人類文化遺產(chǎn)，履行社會教育職能，保障公民文化權(quán)利，傳播社會信息，縮小信息鴻溝，消除信息歧視，支持社會各領(lǐng)域的文化創(chuàng)新，提供公共文化娛樂活動。公共圖書館作為社會純公益性的事業(yè)單位，服務(wù)是公共圖書館永恒的主題，也是公共圖書館的立館之本。重慶圖書館作為重慶市最大的公共圖書館，擔負著為重慶市3000萬人口提供信息資源、支持個人自學、培養(yǎng)人們的閱讀習慣、促進信息技術(shù)發(fā)展和計算機應(yīng)用能力的提高等使命。因此，重慶圖書館多年來不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，豐富服務(wù)內(nèi)容，以更好地為每一位重慶市民提供全面、高效、便捷的服務(wù)。

一、宣傳——公共圖書館提高知名度的良藥

當前是一個“眼球時代”，圖書館也無可避免地面臨一個問題：如何讓人知道圖書館？只有知道了圖書館的存在，了解圖書館的功能，人們才會去圖書館利用資源，選擇圖書館的服務(wù)?？梢姡瑘D書館不能封閉自守，應(yīng)該高調(diào)地出現(xiàn)在公眾面前，那圖書館應(yīng)該如何提高在公眾中的知名度呢？

1.以公共圖書館的特色活動為基礎(chǔ)吸引大眾的關(guān)注。開展活動是最直接也是最有效地吸引眼球的方式。無論是大型演出還是商戶的促銷活動，都能聚集大量的人氣。圖書館也應(yīng)以此為借鑒，以自身資源為依托，舉辦一些特色活動引起大眾關(guān)注，達到宣傳自身的目的[2]16-17。以重慶圖書館來說，重圖定期舉辦的周末講座，成立有共同愛好讀者組成的讀者俱樂部，針對英語愛好者成立的英語角讀者沙龍，以及針對少兒讀者成立的“太陽花讀書會”、“周末故事姐姐”等，這些活動都是定期舉辦，在讀者中有相當大的影響力，同時活動質(zhì)量也非常出色，在多年的經(jīng)營下，已經(jīng)演變成重慶圖書館對外宣傳的品牌。通過讀者的口口相傳，越來越多的人了解圖書館，并通過圖書館獲取所需的服務(wù)。

2.與媒體的合作是宣傳圖書館的捷徑。眾所周知，媒體是當今公共關(guān)系中非常重要的一個環(huán)節(jié)，媒體擁有其他行業(yè)無可比擬的宣傳優(yōu)勢，引導著人們的行為方式。人們在生活中不可避免地要接觸媒體，讀書、看報、看電視、聽廣播已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡牟糠諿3]21-23。圖書館要充分利用宣傳工具，主動與媒體進行聯(lián)系，提供圖書館有關(guān)先進人物、先進事跡、工作動態(tài)，也可邀約知名專家學者舉行讀書講座，同時邀請媒體進行相關(guān)報道，潛移默化培養(yǎng)大眾的讀書習慣，提高對圖書館的認知度[4]70-72。

3.公共圖書館網(wǎng)站是一個重要的宣傳陣地。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用和普及，圖書館的服務(wù)有個更廣的外延。公眾通過圖書館的網(wǎng)站，可以在網(wǎng)上了解圖書館的基本情況、館藏信息，通過統(tǒng)一檢索系統(tǒng)查找書目和自己所需的信息，通過公告了解圖書館開展的各種活動，同時網(wǎng)上預(yù)約續(xù)借功能更能讓公眾24小時利用圖書館。圖書館要順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢，利用網(wǎng)絡(luò)進行特色服務(wù)推介、館藏精品介紹等方面的宣傳，開展網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)，進行圖書館學培訓，讓公眾掌握系統(tǒng)的信息獲取技能，從而達到宣傳圖書館的目的。

4.引導讀者成為公共圖書館的義務(wù)宣傳員。讀者是圖書館服務(wù)對象的主體，讓讀者參與圖書館的管理能讓讀者對圖書館產(chǎn)生歸屬感，只要對讀者引導和進行相關(guān)的培訓，就可以讓讀者成為圖書館對外宣傳中的一支重要生力軍，特別是圖書館要引導讀者中有影響力的人物如名人充當志愿者，他們的言行為社會公眾和媒體所關(guān)注，因此他們的宣傳更具說服力，也更容易為公眾所接受[5]80-82。目前，重慶圖書館有近300人的志愿者隊伍，5個志愿者基地，這個隊伍還在不斷地壯大中，他們在重慶圖書館的對外宣傳上發(fā)揮著越來越大的作用。

二、服務(wù)走出圖書館

國際圖聯(lián)和聯(lián)合國教科文組織共同發(fā)布的《公共圖書館服務(wù)發(fā)展指南》就明確指出，“公共圖書館的主要功能之一是消除信息富有和信息貧困之間的鴻溝……公共圖書館是機會均等的工具”，但是由于地理位置、交通、身體狀況、工作性質(zhì)等客觀條件的限制，很多人并不能親臨圖書館。為此，圖書館應(yīng)該打破一個人們心中根深蒂固的形象——“圖書館就是一個提供讀書的場所而已”，變被動為主動，走出固定的館舍，把圖書館的服務(wù)送到每一個需要它的人身邊。

1.建設(shè)圖書流通點。圖書館的輻射范圍畢竟有限，而若要擴大服務(wù)范圍建立分館又需要大量的資金和相應(yīng)的場地，這對絕大多數(shù)公共圖書館來說都是不切實際的。因此，以圖書館的館藏資源為基礎(chǔ)，依托社會力量建設(shè)圖書館流通點，成為一個現(xiàn)實可行的辦法。

流通點的建設(shè)主要針對鄉(xiāng)村、廠礦、大型企業(yè)、部隊以及監(jiān)獄等使用圖書館不便的單位，合作單位提供場地和管理人員，而圖書館提供所需的圖書期刊，定期進行更新和補充，并對管理人員進行專業(yè)培訓。通過建立流通點，圖書館的服務(wù)范圍和影響力都能得到很大的提升。

重慶圖書館讀者服務(wù)中心，已在重慶市設(shè)立了50個流通點，包括社區(qū)服務(wù)中心、工業(yè)園區(qū)、解放碑商圈、監(jiān)獄、建筑工地等，每個月定期為其送去圖書和期刊，并指導培訓當?shù)毓ぷ魅藛T對圖書期刊進行有效的管理。這一實踐活動受到了一致好評，因為讀者隨時隨地都能夠選取自己喜愛的圖書進行閱讀，打破了以前時間和地域的限制。

2.流動圖書館。流動圖書館也稱“汽車圖書館”，主要為設(shè)于人口稠密地區(qū)的分區(qū)圖書館提供輔助服務(wù)，并把圖書館服務(wù)推展至沒有固定圖書館的新發(fā)展區(qū)和偏遠地區(qū)[6]63-63。愛好讀書的居民群眾常常會發(fā)出這樣的感嘆：“家里離圖書館遠，每去一趟花費的時間和路費都很多，如果把圖書館開到家門口就最好不過了?！薄捌嚵鲃訄D書館”就能把圖書館定期送到讀者的家門口，讓讀者就近看到最新最全的圖書。

流動圖書館是圖書館業(yè)務(wù)延伸的一個重要步驟。圖書館流通服務(wù)點是固定點，存在著流動性不強的缺陷，“流動圖書館”因此應(yīng)運而生。

重慶圖書館的流動圖書館以中型客車為載體，內(nèi)設(shè)書架，配備有包括筆記本電腦、空調(diào)、飲水機、監(jiān)控器等設(shè)備在內(nèi)的自動化管理服務(wù)體系，提供2000余冊圖書借閱，采用無線上網(wǎng)現(xiàn)代技術(shù)手段，與中心圖書館互連實現(xiàn)通借通還，并可現(xiàn)場辦證、查詢、下載所需信息，從成立至今，共設(shè)立了19個汽車流動圖書服務(wù)點，覆蓋政府機關(guān)、企事業(yè)單位、公租房等。汽車流動圖書館流動到各個點，方便市民就近借閱。根據(jù)服務(wù)網(wǎng)點的不同情況，為讀者分別提供集體外借、個人外借等形式的流通服務(wù)。它打破地域的限制，通過現(xiàn)場借閱、集體借閱和閱讀輔導，利用汽車將圖書、期刊、多媒體視聽資料源源不斷地送進社區(qū)、學校、特殊教育單位及邊遠山區(qū)。

3.自助圖書館。自助圖書館是新興的一種圖書館自助服務(wù)形式，2008年首先在深圳圖書館投入使用。它基于RFID技術(shù)，集成了圖書館分揀自動控制、圖書館傳輸自動控制以及數(shù)據(jù)通信和數(shù)據(jù)處理技術(shù)，為讀者提供自助辦證、書目查詢、自助借還服務(wù)。重圖引進的自助圖書館每臺機器能夠容納450冊圖書，24小時提供服務(wù)，占地面積僅僅五六平方米，它就像是銀行的ATM系統(tǒng)，操作非常方便。

自助圖書館的出現(xiàn)使得圖書館的服務(wù)從空間、時間和資源利用上都得到了極大的延伸，可以想象，不遠的將來，每個市民家門口就有一個圖書館，無論什么時間只要想看書了，都能夠從自助圖書館獲取資源，使“每一個人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位的限制”真正成為現(xiàn)實[7]106-108。

4.數(shù)字圖書館和手機圖書館。數(shù)字化技術(shù)的廣泛運用和用戶信息需求的深刻變化，迫切要求圖書館樹立全新的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以促進圖書館持續(xù)發(fā)展。數(shù)字化圖書館相對于傳統(tǒng)圖書館的一個優(yōu)勢就是，其服務(wù)內(nèi)容的廣泛性和用戶巨大的需求性[8]22。隨著4G智能手機的普及，手機閱讀已經(jīng)成為新的閱讀方式，適合年輕人的快節(jié)奏生活。在搞好傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書借閱的同時，公共圖書館應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)的強大功能，加大數(shù)字圖書館、手機圖書館的建設(shè)力度。重慶圖書館專門設(shè)立了“云閱讀”體驗室，讀者可以在里面充分享受掌上手機圖書館所帶來的方便和快捷，數(shù)字圖書館和手機圖書館的成功開通和運營，標志著我館走在了公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)的前列。

三、館藏資源的建設(shè)是服務(wù)的保障

圖書館的資源是提供服務(wù)的根本保障，脫離了圖書館資源的服務(wù)是無源之水、無木之本，因此圖書館的資源建設(shè)是非常重要的。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，大量信息向著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、共享化以及多媒體化發(fā)展，除了紙質(zhì)資源，各類數(shù)據(jù)庫、音像資源、多媒體資料等也都成為了圖書館服務(wù)的主要內(nèi)容。

1.傳統(tǒng)紙質(zhì)資源的建設(shè)仍然是重點。必須認識到，紙質(zhì)資源對圖書館有著不可替代的重要性。紙質(zhì)資源有著完善的編輯、生產(chǎn)和出版系統(tǒng)，有著較高的學術(shù)水平保障，同時完善的道德和政治審查體系也能讓流通的文獻基本代表著當時社會的社會道德和政治道德觀念，對保護普通社會倫理道德、維護社會穩(wěn)定有著積極的作用。

由于時效性以及紙質(zhì)資源反復(fù)利用造成的損耗，加上年年都有紙質(zhì)資源的購買，導致紙質(zhì)資源數(shù)量上增加了，而質(zhì)量卻在下降，因此必須對過時的、破損的資源進行甄別剔舊，根據(jù)讀者對文獻的利用情況進行篩選，對文獻資料的使用價值和潛在價值作出正確評判，以保證圖書館紙質(zhì)資源的數(shù)量和質(zhì)量都保持在一個較高的水平。

2.優(yōu)化傳統(tǒng)陣地服務(wù)，提供館藏特色服務(wù)。為了適應(yīng)信息技術(shù)的發(fā)展和用戶的更高要求，圖書館必須強化館藏資源建設(shè)，采取整體規(guī)劃、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、相對集中、突出重點等有力措施，形成與信息資源高速增長相適應(yīng)的高效、合理的信息服務(wù)方式[9]96-98。這一服務(wù)方式要求圖書館必須變封閉型的服務(wù)為開放型的服務(wù)，變靜態(tài)式服務(wù)為動態(tài)式服務(wù)，變被動式服務(wù)為主動式服務(wù)，變一般化閱讀為多樣化、特色化服務(wù)，變單層次粗淺服務(wù)為多層次全方位服務(wù)。與此同時，對檢索手段加入特定高新技術(shù)元素的改造，以不斷提高紙質(zhì)文獻的快速檢索能力。

3.數(shù)字資源要加大建設(shè)力度。數(shù)字資源有著信息存儲量大、內(nèi)容豐富、檢索方便、能夠被眾多用戶同時使用等優(yōu)點，信息技術(shù)和電子技術(shù)的發(fā)展，保障了人們能夠方便地使用各類終端訪問數(shù)字資源。

圖書館應(yīng)該發(fā)揮自己的優(yōu)勢，加大數(shù)字資源建設(shè)力度，但是由于資源數(shù)字化需要大量資金，且文獻眾多，就需要對要進行數(shù)字化的文獻進行選擇，主要遵循必要性原則、特色性原則、可行性原則。也就是說，資源數(shù)字化的出發(fā)點是以讀者需要和對文獻的保護需求來選擇；在引進外購數(shù)據(jù)庫之余，應(yīng)立足本館文獻優(yōu)勢，組織人力物力對本館的特色資源進行數(shù)字化。比如，我館所做的民國文獻數(shù)字化，就是根據(jù)我館館藏的特點，把這種特色文獻進行數(shù)字化，這樣做的不但豐富了館藏，而且也是對民國文獻的保護、開發(fā)和利用。

隨著圖書館服務(wù)意識的提升，會有越來越多的人更好地利用圖書館，不過圖書館在讀者服務(wù)上依然任重道遠，讓每個人都能獲得自己所需的信息，是圖書館永遠奮斗的目標。因此，公共圖書館必須面對來自社會上諸多行業(yè)極其復(fù)雜多樣的信息需求展開服務(wù)，充分利用現(xiàn)代設(shè)備和技術(shù)，有效提高自身服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)形式，構(gòu)建公共圖書館的新型服務(wù)體系。

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[5]崔建梅.淺談數(shù)字圖書館的信息組織和管理[J].黑龍江科技信息，2009（24）.

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[7]高軍.圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略淺談[J].圖書館工作與研究，2010（9）.

[8]張小峰.論圖書館平等服務(wù)的實現(xiàn)[J].圖書館，2010（2）.

[9]馬永寬.和諧社會的圖書館服務(wù)創(chuàng)新之探索[J].圖書館工作與研究，2006（5）.

向舒為重慶圖書館館員，研究方向為幼兒園基本原理；王渝為重慶圖書館助理館員，研究方向為圖書資料管理。

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2017-02-09