王淑紅

(沈陽藥科大學,遼寧 沈陽 110016)

高校輔導員危機事件應(yīng)對能力研究

王淑紅

(沈陽藥科大學,遼寧 沈陽 110016)

隨著各類高校危機事件的頻繁發(fā)生，高校危機事件如何處理也越來越受到重視，但目前高校輔導員的危機事件處理能力還存在著許多不足，本文從四個方面對其進行了剖析。并從預(yù)防能力、應(yīng)對執(zhí)行能力，恢復(fù)重建能力三個層面對高校輔導員危機事件應(yīng)對能力的提升路徑進行了探索

輔導員；危機事件；應(yīng)對能力

高校“危機事件”即指“以高校校園的地理范圍為界限，以高校所有在籍學生、教師和所有服務(wù)工作人員為主要涉事群體，在沒有對應(yīng)解決方法的狀況下發(fā)生的破壞性事件〔1〕。校園危機給高校校園環(huán)境帶來了嚴重的影響，高校輔導員是學生日常管理工作的一線責任人，應(yīng)對危機事件責無旁貸。

1 高校輔導員應(yīng)對危機事件能力現(xiàn)狀分析

目前高校輔導員在處理緊急事件、危機事件的能力上尚有許多不足之處。總體來說，有以下幾方面需要改善。

1.1 預(yù)防能力不足

高校危機事件的應(yīng)急處理屬于非常規(guī)性工作，處理經(jīng)驗幾乎為零，導致對處理危機事件的相關(guān)知識掌握程度不夠，對各類危機事件的應(yīng)急預(yù)案不熟悉甚至一無所知，缺乏對危機事件的一般規(guī)律和案例進行系統(tǒng)的研究和學習；許多輔導員未能掌握處理危機事件的技能和方法，缺乏應(yīng)急訓練和培訓，不能有效應(yīng)對危機事件；同時缺乏大學生的應(yīng)急教育，使許多大學生缺乏應(yīng)對危機事件的知識和方法，容易恐慌，進而導致事件的擴散和惡化；部分輔導員因為缺乏心理學的必要知識，不能有效地疏導學生存在的心理問題，從而衍生出危機事件，種種缺乏面對危機事件的預(yù)防措施和緊急預(yù)案的情況必須得到改善。

1.2 現(xiàn)場處置能力偏差

高校危機事件處置的好壞，關(guān)鍵在于現(xiàn)場處置能力。尤其是在危機事件初期，輔導員在現(xiàn)場扮演著指揮官的角色，發(fā)揮著極其重要的作用〔2〕。有些輔導員在危機事件發(fā)生后，將情緒緊張帶到處理過程中，自亂陣腳，不能調(diào)節(jié)心理狀態(tài)，無法有效組織、參與到危機事件的處置當中。更有一些輔導員溝通能力不足，不能與各方進行有效溝通，導致矛盾激化，使危機事件愈演愈烈。危機事件相對于其他工作而言發(fā)生概率小，輔導員缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗，甚至危機事件現(xiàn)場處置能力是他們能力的空白點，這也成為潛藏在高校危機事件處理過程當中的隱患。

1.3 善后恢復(fù)能力有待提高

大部分輔導員認為在高校危機事件得到平息之后，危機事件就已經(jīng)解決了，并沒有對危機事件采取有效的善后處理措施。例如，有些輔導員沒有對當事學生和一些受到波及的學生進行有效的心理安慰，沒有做好他們的心理重建工作，對事件發(fā)生后的輿論沒有起到良好的引導作用，損害了學校的聲譽，加深了對當事人的影響。還有些輔導員在危機事件結(jié)束后，沒有對其造成的損失進行評估，也沒有對危機事件發(fā)生的原因進行反思，更沒有進行系統(tǒng)的總結(jié)，平白錯失了對大學生進行相關(guān)教育的最好契機。

2 高校輔導員危機事件應(yīng)對能力提升路徑探索

2.1增強危機事件預(yù)防能力

輔導員在平時的日常工作中，對危機管理理論方面的知識應(yīng)時常學習研究，鉆研國內(nèi)外經(jīng)典案例，總結(jié)研究出危機事件的發(fā)生與周圍經(jīng)濟、社會、各項政策、輿論等等之間的必然聯(lián)系，把握危機現(xiàn)象發(fā)生的規(guī)律。通過學習相關(guān)的法律法規(guī)和高校危機事件應(yīng)急預(yù)案，提升高校輔導員處理校園危機事件的能力，在維護學校、教師和學生的合法權(quán)益的同時，對危機事件進行科學、規(guī)范、妥善的處理。

輔導員可以利用真實事件對大學生進行引導性教育，讓教育更具有說服力。比如通過案例與理論結(jié)合的方式對大學生進行防火、防盜、防騙、防搶、防疾病、防意外等方面的教育，邀請法律專家、刑偵人員到學校開專題講座，利用媒體和社會實踐等多種途徑對大學生進行普法宣傳，提高守法意識，加強形勢與政策的教育，引導大學生對國內(nèi)外重大事件有個合理正確的認識，對政府處理問題的立場和方法能夠理性客觀的對待，以消除他們的偏激想法和極端行為。

輔導員自身要具備高度的政治敏感性和細致入微的觀察能力，預(yù)測形勢的變化可能會給學生帶來的思想情緒的波動，制定有效的預(yù)防措施，提高工作的遠瞻性〔3〕。另外，要注重以人為本，切實走進學生，感同身受的站在學生角度思考問題?，F(xiàn)代科學技術(shù)的不斷發(fā)展也給輔導員的工作帶來一定的便利，輔導員可以建立微信群、QQ群等，還可以建立班級的公共賬號，每天搜集一定的有效消息進行群體推送，加強與學生之間的交流溝通，隨時知曉學生的思想動態(tài)。

2.2 增強危機事件的應(yīng)對執(zhí)行能力

1)輔導員要提高快速反應(yīng)能力和穩(wěn)定局面能力。在高校危機事件發(fā)生時，輔導員應(yīng)該在事件發(fā)生的第一時間趕到現(xiàn)場，快速有效的組織力量展開處置工作，同時向上級和有關(guān)部門上報事件發(fā)展情況，為妥善的處理好危機事件提供參考，贏得時間。在事件妥善解決之前，不能擅自離崗，推卸責任。在應(yīng)對危機事件中要做到自身心理上的穩(wěn)定，不能驚慌失措。穩(wěn)定自身情緒的同時，需要對整體局勢做出判斷，穩(wěn)定危機事件現(xiàn)場的相關(guān)人員情緒，做到將事件嚴格控制在可控范圍之內(nèi)。

2)在面對危機事件時，輔導員應(yīng)以大局為重，做出科學決策?？紤]充分現(xiàn)場情況，抽絲剝繭，找出誘發(fā)事件的關(guān)鍵人物和導火線，并有針對性的采取應(yīng)對策略和行動方案，爭取用最短的時間緩解緊張的局面、最大限度地降低事件造成的負面影響。輔導員在做出決策時必須堅持保證學生人身安全為第一要務(wù)的原則，給予當事人、學生家長以最大的人文關(guān)懷，當然，在關(guān)鍵時刻要堅持原則，科學果斷的做出決策，并勇于承擔責任與風險，才能更加妥善的解決危機事件〔4〕。

3)要重視信息溝通。輔導員應(yīng)該保證與上級、與學校的各個相關(guān)職能部門的信息暢通、資源共享；要做好與危機事件涉及學生的信息交流與協(xié)調(diào)，在厘清危機事件主要前因后果的基礎(chǔ)上與受害學生達成一致性正確認識，降低學生的受害程度；還要做好與學生家長之間的溝通，做好安撫、解釋和服務(wù)工作，爭取學生家長最大程度理解與支持；也要做好與媒體的溝通工作，把實際情況及時、準確的發(fā)布出去，避免謠言和虛假信息在校園內(nèi)外傳播，避免引起大范圍的輿論恐慌，甚至引發(fā)二次危機事件〔5〕。

2.3 提升善后恢復(fù)能力

1)提升危機事件恢復(fù)重建能力。高校危機事件的發(fā)生總會帶來一些負面影響，對大學生的心理會產(chǎn)生很大的沖擊，甚至導致學生在心理、情感、認知和行為上出現(xiàn)異常，造成心理創(chuàng)傷〔6〕。所以，在危機事件過后輔導員要關(guān)心他們的生活、學習的狀態(tài)和心理狀況，及時對他們進行心理安撫，使他們得到應(yīng)有慰藉和撫恤，從而以更加勇敢的心態(tài)面對現(xiàn)實、渡過難關(guān)；輔導員在安撫學生的同時，也需要及時對家長進行心理安撫和互動，將學生在學校的日常學習、生活狀況告知家長，并強調(diào)學校以學生為本的精神和對危機事件處理的原則，使家長充分信任學校；輔導員還要積極配合有關(guān)部門進行物質(zhì)層面的重建工作。

2)提升輿論導向能力。在危機事件過后，輔導員有責任也有義務(wù)及時公開真實準確的信息，將危機事件發(fā)生的原因、發(fā)展的過程，以及在處理應(yīng)對過程中遇到的困難解決的方案、對學生產(chǎn)生的影響以及事后學校的處理進程等逐一向?qū)W生以及媒體匯報，制止不實新聞的傳播和不法分子趁機煽動輿論引起更大范圍的不良后果，將互聯(lián)網(wǎng)上的信息及時進行整理歸納，針對集中的幾點問題進行專題式解釋，調(diào)控信息，形成對危機事件的主流思想導向，將公眾輿論引向理性的軌道〔7〕。

3)提升評估和總結(jié)反思能力。輔導員首先要對此次危機事件的發(fā)生背景，發(fā)展情況以及危機事件造成的影響和損失、處置方法是否正確有效、應(yīng)急預(yù)案是否具有可行性等進行認真分析和梳理，全面歸納和總結(jié)經(jīng)驗、教訓，為今后預(yù)防、處理類似危機事件提供有益的借鑒。第二，要把整個危機事件處理過程盡量用文字形式記錄下來，建立檔案留存，以便日后學習交流。第三，還應(yīng)在反思、總結(jié)危機事件的基礎(chǔ)上，對應(yīng)急預(yù)案以及相關(guān)規(guī)章制度提出建設(shè)性的意見和建議。最后，還應(yīng)在危機事件平息后的一段時間內(nèi)，抓住機會，利用現(xiàn)實案例對大學生進行教育引導，實現(xiàn)化“?！睘椤皺C”，以提高學生的危機事件防范意識和應(yīng)對危機事件的能力。

〔1〕清華國際傳播研究中心.公共形象與危機管理〔M〕.上海：復(fù)旦大學出版社,2005:341.

〔2〕王全文，石少偉，于藝偎.輔導員應(yīng)對突發(fā)事件“七字訣”〔J〕.高校輔導員學刊,2009，(1):23.

〔3〕中華人民共和國教育部.高等學校輔導員職業(yè)能力標準(暫行)[S].2014-03-25.

〔4〕 陳婭萍，袁奮光，牛育鴻.新形勢下高校突發(fā)事件與輔導員工作探究〔J〕.長春理工大學學報(社會科學版),2010,(1):32.

〔5〕劉文光.高等院校突發(fā)事件誘因分析〔J〕．高校輔導員學刊，2010,(2):22.

〔6〕陳志平.高校輔導員應(yīng)對校園突發(fā)事件的能力探究〔J〕.皖西學院學報,2011,(12):15.

〔7〕程曉娟，黎萬和.發(fā)揮輔導員在高校危機事件中作用的策略研究〔J〕.教育探索,2012,(12):28.

2017-06-21

沈陽藥科大學2016年教職工思想政治工作研究課題階段性成果(syykxt2016-A10).

王淑紅(1982-)，女，遼寧朝陽人，沈陽藥科大學副教授，法學碩士.研究方向:大學生思想政治教育.

1008-3723(2017)05-097-02

10.3969/j.issn 1008-3723.2017.05.040

G642.0

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