◇陳琳

超8成消費(fèi)者曾遭遇“砍單”商家承擔(dān)的責(zé)任有限

◇陳琳

消費(fèi)者在TheNorthFace(北面商城)官方商城購(gòu)買(mǎi)羽絨服成功下單支付后，卻被商城以網(wǎng)站故障為由單方面取消訂單，可沒(méi)過(guò)幾天，消費(fèi)者卻收到商家可以“四折處理”該商品的信息，而之前的訂單價(jià)格為147元/件，原價(jià)2098元“四折處理”價(jià)格是839元一件，中間相差近700元，涉及這起投訴的消費(fèi)者多達(dá)21名。昨天，市消協(xié)發(fā)布電商“砍單”調(diào)查報(bào)告，并將“北面商城”的這件投訴當(dāng)作典型案例公開(kāi)曝光，據(jù)介紹，截至調(diào)查報(bào)告成稿時(shí)，問(wèn)題仍然沒(méi)有得到有效解決。

此前，北京市消協(xié)委托北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)技術(shù)研究院開(kāi)展了電商“砍單”問(wèn)題調(diào)查。在3484份有效問(wèn)卷中，81.4%的消費(fèi)者曾遭遇過(guò)“砍單”。

消費(fèi)者在電商網(wǎng)站上下單，必須提交地址、聯(lián)系電話等具體個(gè)人信息，如果電商經(jīng)營(yíng)者“砍單”后，不需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，就可以掌握大量潛在用戶的準(zhǔn)確個(gè)人信息。本次調(diào)查中，就有不少被調(diào)查者反映，自己在被商家“砍單”后，沒(méi)過(guò)幾天就接到了商家推銷(xiāo)被“砍單”商品的信息，消費(fèi)者懷疑商家故意通過(guò)假促銷(xiāo)活動(dòng)，套取消費(fèi)者個(gè)人信息，再有針對(duì)性地推銷(xiāo)產(chǎn)品。

北京市消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)楊曉軍表示，不少大型電商平臺(tái)連續(xù)幾年出現(xiàn)大規(guī)?！翱硢巍笔录?，沒(méi)有得到有效解決。這是由于商家“砍單”后承擔(dān)的責(zé)任有限，為此付出的成本較低。如果電商“砍單”問(wèn)題得不到有效遏制，將會(huì)損害更多不特定消費(fèi)者的合法權(quán)益。因此，市消協(xié)建議，正在制定的《電子商務(wù)法》，應(yīng)從立法角度對(duì)電商“砍單”做出明確規(guī)定，從根源上堵住電商“砍單”的漏洞。