唐筱嵐，王永華

（四川大學(xué)工學(xué)圖書(shū)館，四川成都 610065）

基于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代如何開(kāi)展圖書(shū)館讀者服務(wù)工作

唐筱嵐，王永華

（四川大學(xué)工學(xué)圖書(shū)館，四川成都 610065）

知識(shí)經(jīng)濟(jì)這種觀念是現(xiàn)代社會(huì)不可缺失的一種信念支撐，新時(shí)代來(lái)臨之后，全民進(jìn)入了一種依靠知識(shí)和技術(shù)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)的新型循環(huán)，它迅速席卷了我們生活的每個(gè)領(lǐng)域，并給人類帶來(lái)新的發(fā)展路徑和希望。本文首先分析了如今圖書(shū)館讀者的主要需求，其次從實(shí)際角度對(duì)于提升服務(wù)提出了建議。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代；圖書(shū)館；讀者服務(wù)工作

在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會(huì)環(huán)境中，用知識(shí)武裝自身，全面提升自身的素質(zhì)，是每個(gè)人立足社會(huì)，奉獻(xiàn)社會(huì)的主要途徑。圖書(shū)館是最為常見(jiàn)的智力庫(kù)，對(duì)于人才的培養(yǎng)具有較為重要的作用，因此，當(dāng)代的圖書(shū)館的工作人員應(yīng)該從讀者的實(shí)際需要出發(fā)，結(jié)合當(dāng)前的社會(huì)形勢(shì)，開(kāi)展有目的的，有階段性的讀者服務(wù)質(zhì)量提升措施，促進(jìn)圖書(shū)館更好地發(fā)揮作用。

1 需求

1.1 社會(huì)

當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展方向是以科技發(fā)展為主要道路的發(fā)展模式，因此，具備高素質(zhì)的科技人才是社會(huì)發(fā)展必不可少的資源。我們作為圖書(shū)館的管理人員，首先要清楚地認(rèn)識(shí)到發(fā)展過(guò)程中社會(huì)需要什么，由此針對(duì)目的進(jìn)行策略的制定與調(diào)整，讓其更加符合實(shí)際，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的有效性[1]。其一，當(dāng)前社會(huì)的大環(huán)境已經(jīng)與以往有所不同，科技理念及技術(shù)催生了一系列新型工作及學(xué)習(xí)方式，如，網(wǎng)絡(luò)辦公，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等。因此，面對(duì)這種情況，圖書(shū)館應(yīng)該牢牢把握住其帶來(lái)的機(jī)遇，合理地面對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)施符合實(shí)際要求的手段，將其劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)，走在行業(yè)的前列。其二，當(dāng)前社會(huì)人才是為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的，隨社會(huì)發(fā)展腳步的不斷加快，知識(shí)更新?lián)Q代的頻率也在不斷加強(qiáng)，因此，工作人員應(yīng)該及時(shí)把握時(shí)代發(fā)展的脈搏，順應(yīng)潮流，合理采取措施，以服務(wù)讀者為主要立足點(diǎn)。其三，當(dāng)前社會(huì)發(fā)展主要圍繞經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，讀者需要迫切提升自己的素質(zhì)，一般應(yīng)用類型的書(shū)籍需求較為迫切，因此，我們?cè)诜?wù)形式上應(yīng)該有所改變[2]。

1.2 圖書(shū)館

不論是高校圖書(shū)館還是公立圖書(shū)館，都是時(shí)代所遺留下來(lái)的精神明珠。因此，在具體經(jīng)營(yíng)方面，我們應(yīng)該去發(fā)揮其文化底蘊(yùn)的有效作用，讓其真正地在服務(wù)質(zhì)量上，社會(huì)影響力上等方面實(shí)現(xiàn)飛躍。不僅成為歷久彌新的文化標(biāo)志，也成為可以做出實(shí)際工作的知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)。因此，圖書(shū)館想要立足，必須從內(nèi)部改革開(kāi)始，在工作形式、內(nèi)容及理念上進(jìn)行改進(jìn)，以滿足讀者需要的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身的存在價(jià)值。

1.3 讀者

圖書(shū)館是一種特殊的服務(wù)機(jī)構(gòu)，它是以圖書(shū)為主要產(chǎn)品，給有所需求的讀者提供對(duì)應(yīng)服務(wù)。而知識(shí)是人類永恒的追求，無(wú)論是高校圖書(shū)館還是公立圖書(shū)館，都應(yīng)該遵循以服務(wù)讀者為前提，切實(shí)的做好服務(wù)工作，樹(shù)立良好的服務(wù)理念[3]。但是，如今由于經(jīng)濟(jì)時(shí)代的思潮影響，大部分的圖書(shū)館服務(wù)形式仍舊單一化，產(chǎn)業(yè)鏈存在缺陷，工作人員素質(zhì)較低，這使其服務(wù)工作水平迅速下降。在這種情況下，讀者更愿意采用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的辦法，去了解知識(shí)，增強(qiáng)素質(zhì)，圖書(shū)館存在更加的有名無(wú)實(shí)。當(dāng)前讀者，主要是以增強(qiáng)自身的能力，提升自身的素養(yǎng)為主要需求。在實(shí)際開(kāi)展工作時(shí)，我們應(yīng)該切實(shí)地針對(duì)于當(dāng)前的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，從而總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以提升工作的有效性。

2 措施

2.1 提升人員素質(zhì)

圖書(shū)管理人員，由于工作較為單一，工作環(huán)境較為封閉，因此，長(zhǎng)久以來(lái)，人員的綜合素質(zhì)普遍不是很高，并且受到經(jīng)濟(jì)時(shí)代的影響，其思想已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的變化。切實(shí)地做好圖書(shū)館讀者服務(wù)工作，必須將提升人員的素質(zhì)作為主要任務(wù)對(duì)待。如今，圖書(shū)館逐步受到社會(huì)科技的影響，原本實(shí)體經(jīng)營(yíng)的模式由于太過(guò)單一，已經(jīng)不再適用，工作內(nèi)容多樣化及模式的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化將成為其發(fā)展的前進(jìn)方向，對(duì)于原本工作內(nèi)容較為單一的工作人員，這是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)[4]。而時(shí)代經(jīng)濟(jì)讓實(shí)體圖書(shū)館的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力以及經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)率逐步下降。受到社會(huì)的影響，其服務(wù)理念已經(jīng)不適用于如今的社會(huì)發(fā)展形勢(shì)。對(duì)此，我們應(yīng)該雙管齊下，一方面，應(yīng)該加強(qiáng)人員的工作素質(zhì)，提升其工作的責(zé)任心，切實(shí)地做好讀者服務(wù)的每一部分工作，細(xì)致認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)是新時(shí)代圖書(shū)館工作人員應(yīng)該具備的工作素養(yǎng)。另一方面，我們應(yīng)該不斷深化以及調(diào)整傳統(tǒng)的館內(nèi)工作結(jié)構(gòu)，將傳統(tǒng)的工作模式與現(xiàn)代發(fā)展方向相結(jié)合，合理地選用及培養(yǎng)人才，讓其積極掌握新型技術(shù)，以達(dá)到面對(duì)不同人群，能夠自如地采用不同工作方式，做好服務(wù)工作。

2.2 鼓勵(lì)創(chuàng)新觀念

創(chuàng)新不僅是社會(huì)發(fā)展的必要途徑和主要推動(dòng)力，也是人類進(jìn)行自我提升，發(fā)展文明的主要方式，因此，圖書(shū)館在當(dāng)今環(huán)境下，要做好讀者服務(wù)工作，我們應(yīng)該考慮到創(chuàng)新的重要性。一方面，當(dāng)前的社會(huì)現(xiàn)狀，主要以創(chuàng)新為動(dòng)力的發(fā)展形勢(shì)，圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)發(fā)展必須緊跟潮流，因此，創(chuàng)新成為服務(wù)館工作取得成效的重要途徑。另一方面，創(chuàng)新是推動(dòng)服務(wù)工作、改善不足、進(jìn)行優(yōu)化的重要方式，有創(chuàng)新才能夠使圖書(shū)館在眾多知識(shí)媒體共存的情況下更好地生存。因此，必須發(fā)展自身，強(qiáng)化自身。當(dāng)前，數(shù)字化服務(wù)理念是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，人性化服務(wù)是當(dāng)前發(fā)展的主要理念。在這一方面，相關(guān)工作人員以及館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)該切實(shí)地對(duì)當(dāng)前形勢(shì)進(jìn)行分析，從而充分地利用現(xiàn)有資源進(jìn)行創(chuàng)新，使之能夠在競(jìng)爭(zhēng)力、影響力及實(shí)際服務(wù)水平上得到提升。

2.3 更新服務(wù)內(nèi)容

不斷更新服務(wù)模式，服務(wù)內(nèi)容是符合時(shí)代發(fā)展的重要保證，也是圖書(shū)館做好服務(wù)工作的重要前提。隨著時(shí)代進(jìn)步，以往傳統(tǒng)的工作模式已經(jīng)成為過(guò)去，我們要實(shí)現(xiàn)提升必須從實(shí)際發(fā)展的角度進(jìn)行分析，以增強(qiáng)服務(wù)的水準(zhǔn)，發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，合理配置資源，利用科學(xué)技術(shù)等為主要提升途徑。因此，一是我們要實(shí)現(xiàn)人性化的服務(wù)措施，實(shí)行以讀者需求為中心的工作形式。二是切實(shí)發(fā)揮好圖書(shū)館館藏豐富的客觀優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)出擊，積極尋求新型的發(fā)展途徑。三是合理配置現(xiàn)有的資源，制定合理的人員結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)以科技為主，人工為輔的服務(wù)模式，以發(fā)揮管理的有效性，提升工作成效。此外，積極的利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)，合理擴(kuò)充館藏，以增強(qiáng)圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。

2.4 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)

網(wǎng)絡(luò)是如今實(shí)現(xiàn)發(fā)展的主要工具之一。我們應(yīng)該知道，不論是從內(nèi)容還是形式上，網(wǎng)絡(luò)具有更加便捷的服務(wù)渠道，更加豐富的媒體資源，更加新穎的工作模式，大力的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)渠道。利用網(wǎng)絡(luò)條件改善現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，是圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)提升的重要途徑。因此，有效的利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將圖書(shū)館內(nèi)館藏轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)資源，以滿足各類人群的實(shí)際要求，是發(fā)展的一大措施?，F(xiàn)在，傳統(tǒng)的工作理念工作模式已經(jīng)不適用于現(xiàn)代的社會(huì)形勢(shì)，線上及線下已經(jīng)成為相互獨(dú)立又相互聯(lián)系的兩個(gè)部分，在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，線下能夠提供更加人性化的服務(wù)，使讀者得到更加舒適的服務(wù)體驗(yàn)，而線上能夠提供及時(shí)有效的信息傳遞，以滿足讀者的迫切需求。因此，圖書(shū)館在發(fā)展時(shí)，應(yīng)該將兩者進(jìn)行有機(jī)融合，以適應(yīng)讀者需求，積極開(kāi)拓發(fā)展路徑，進(jìn)行線上線下的聯(lián)動(dòng)發(fā)展。從而有效地利用現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，走在知識(shí)服務(wù)體系的前列。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，科學(xué)是促進(jìn)社會(huì)不斷前行的主要?jiǎng)恿Γ呖萍既瞬艅t是保障發(fā)展和具體實(shí)施中不可缺失的部分。以理念創(chuàng)新為內(nèi)涵，以高新科技為支撐的新型時(shí)代正在逐步展開(kāi)，而圖書(shū)館作為人類獲取知識(shí)的重要方式，必須跟緊時(shí)代潮流，實(shí)現(xiàn)有效的，個(gè)性化服務(wù)。以此發(fā)揮其有效效力，為人們提供良好的服務(wù)。

[1]周文博.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共圖書(shū)館積極改善讀者服務(wù)工作的策略[J].神州,2017(10):235.

[2]趙仙娟.加強(qiáng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下圖書(shū)館知識(shí)資本管理的思考[J].中國(guó)市場(chǎng),2015(13):126-127.

[3]蔣永.知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展影響的多角度探析[J].中國(guó)科技博覽,2015(36):191.

[4]楊淑芝,胥秀榮,韓振東.基層圖書(shū)館在開(kāi)展服務(wù)工作中存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施[J].決策與信息,2016(6):137-138.

G252

A

2096-4110（2017）04（b）-0104-02

唐筱嵐（1963-），女，四川成都人，本科，副研究館員，研究方向：讀者服務(wù)、文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)等。