李 詠

(黔南民族師范學(xué)院 馬列部，貴州 都勻 558000)

溝通藝術(shù)在大學(xué)生思想政治教育中的作用及其路徑分析

李 詠

(黔南民族師范學(xué)院 馬列部，貴州 都勻 558000)

溝通是人際交往的核心，也是大學(xué)生思想政治教育工作的重要環(huán)節(jié)。溝通藝術(shù)伴隨著大學(xué)生思想政治教育工作的整個(gè)過程之中，掌握有效的溝通原則和技巧，對(duì)新形勢(shì)下做好大學(xué)生思想政治教育工作具有重要意義。

大學(xué)生；思想政治教育；受眾；溝通藝術(shù)

溝通藝術(shù)是指通過認(rèn)同、傾聽、贊美、詢問需求等溝通方式，真正弄清楚受眾想聽什么、想要什么，并以對(duì)方感興趣、容易接受的方式表達(dá)，從而實(shí)現(xiàn)溝通績(jī)效。它是人與人之間交流思想、傳遞信息的過程，其形式主要有語言溝通和非語言溝通，正式溝通和非正式溝通等。溝通藝術(shù)是一種能力，它不是與生俱來的，對(duì)從事大學(xué)生思想政治教育工作的教師來說，溝通藝術(shù)是必須掌握的重要能力和素質(zhì)，較好地掌握和運(yùn)用溝通藝術(shù)，能夠使思想政治教育工作如魚得水，順利實(shí)施，并最終取得實(shí)效。

一、溝通藝術(shù)在大學(xué)生思想政治教育中的重要性

溝通是人與人之間思想和信息的交換，是將思想或信息由一個(gè)人傳遞給另一個(gè)人或一個(gè)群體的根本途徑和重要手段。在管理關(guān)系學(xué)中，溝通是處理各方關(guān)系、解決內(nèi)外矛盾、破解各種錯(cuò)綜復(fù)雜問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和技巧?！耙粋€(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)組織和協(xié)調(diào)管理者所發(fā)揮的作用往往對(duì)目的成敗起決定性作用，一個(gè)成功的管理者必然是一個(gè)善于溝通的人”[1]23。教師要善于掌握和運(yùn)用溝通藝術(shù)，通過積極有效的溝通，建立和諧穩(wěn)定的師生關(guān)系，同時(shí)從大學(xué)生思想、心理和精神等方面的需要出發(fā)，最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而激發(fā)學(xué)生的潛能。

二、大學(xué)生思想政治教育中存在的溝通誤區(qū)

溝通藝術(shù)是思想政治教育工作者必須具備的重要技能之一，但在具體的工作實(shí)踐中，不少教師因?yàn)槿狈α己玫臏贤记啥萑霚贤ㄕ`區(qū)，使得原先預(yù)設(shè)的目標(biāo)和愿景難以實(shí)現(xiàn)，思想政治教育達(dá)不到預(yù)期效果，其工作必然是失敗的。具體來說，溝通誤區(qū)主要體現(xiàn)在以下六個(gè)方面：

1.缺乏換位思考。對(duì)優(yōu)秀的思想政治教育工作者而言，換位思考是一種良好的品質(zhì)和習(xí)慣。換位思考是人對(duì)人的一種心理體驗(yàn)過程，它要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗(yàn)、思維方式等與對(duì)方聯(lián)系起來，站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問題，設(shè)身處地為他人著想，從而與對(duì)方在情感上產(chǎn)生共鳴。在大學(xué)生思想政治教育工作中，如果只靠教師空洞說教，然后要求學(xué)生遵守服從、缺乏換位思考，就無法建立良好的溝通關(guān)系，溝通藝術(shù)更無從談起。教師與學(xué)生之間必須通過良好溝通、換位思考、互相寬容理解，多站在學(xué)生的角度去思考問題，思想政治教育才能取得良好效果。

2.溝通思維定式。每個(gè)人在與他人的溝通中，都會(huì)受到自己的教育背景、職業(yè)和個(gè)人觀點(diǎn)影響，容易按照自己的思想模式，自覺不自覺地以自己的思路去代替別人的思路，這就是溝通的思維定式。不少教師或多或少都會(huì)受到思維定式的影響，容易以自我為中心，按經(jīng)驗(yàn)辦事，對(duì)于溝通的差異性，往往采取抹掉或替代的方法，這顯然是不對(duì)的。必須消除思維定式，通過良好溝通形成一致性的價(jià)值評(píng)價(jià)方式，最終達(dá)到共同目標(biāo)或愿景。

3.針對(duì)性不強(qiáng)。每個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)、性格特征等都不一樣，這就要求教育工作者在溝通過程中一定要因人而異，對(duì)于不同類型的學(xué)生應(yīng)當(dāng)采用不同的溝通方式，這非常關(guān)鍵，因?yàn)橹挥袦贤ň哂嗅槍?duì)性，才能更有效率和容易被人接受。如針對(duì)犯了錯(cuò)誤但性格內(nèi)向、自尊心強(qiáng)的學(xué)生，要私下教育引導(dǎo)，態(tài)度要和藹、語氣要親切、方法要得體，通過增強(qiáng)溝通的針對(duì)性，達(dá)到預(yù)期目的和效果。

4.溝通方式不合理。在思想政治教育工作中，如果教師的溝通方式不合理，不被學(xué)生所接納，即使教師闡述的內(nèi)容再精彩、再有說服力，也不會(huì)引起學(xué)生的興趣，其思想政治教育工作也無異于“對(duì)牛彈琴”。教師在與學(xué)生的溝通過程中，不能一味地采取批評(píng)教訓(xùn)、生搬硬套、簡(jiǎn)單說教的方式對(duì)待學(xué)生，因?yàn)檫@些方式難以被學(xué)生接受，其結(jié)果必然適得其反，與我們想要的背道而馳，這樣就不會(huì)有任何溝通績(jī)效。

5.價(jià)值觀與立場(chǎng)沖突。對(duì)于同樣的事情每個(gè)人的看法和處理方式都會(huì)有所不同，很多時(shí)候因思維方式的不同會(huì)帶來對(duì)問題看法和處理方式的差異，這也必然導(dǎo)致價(jià)值觀與立場(chǎng)的沖突。教師必須根據(jù)不同情況進(jìn)行合理調(diào)適，并對(duì)關(guān)鍵問題進(jìn)行分析綜合，積極尋找共同的價(jià)值觀，探索可行性解決措施，并尋求選擇最優(yōu)的溝通方案。

6.溝通信息不對(duì)稱。信息不對(duì)稱是指當(dāng)事人雙方掌握的信息不對(duì)等，造成溝通交流困難。信息不對(duì)稱是影響溝通的重要因素，人際溝通的障礙常來源于信息不對(duì)稱。在大學(xué)生思想政治教育工作中，師生之間的信息不對(duì)稱將直接影響到雙方的有效溝通，教師將難以正確掌握學(xué)生的真實(shí)情況，其實(shí)效性必然大打折扣，從而影響工作效果?！霸跍贤C(jī)制運(yùn)行中，也離不開溝通的效果與反饋，通過信息反饋推動(dòng)新溝通機(jī)制的持續(xù)運(yùn)行?！盵2]

三、大學(xué)生思想政治教育工作中提高溝通藝術(shù)的對(duì)策

溝通是藝術(shù)而非技術(shù)。教師必須以心相應(yīng)、以心體心、用心溝通，針對(duì)不同的人、事和物，要有不同的應(yīng)對(duì)之道；要及時(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，靈活掌握和運(yùn)用溝通技能，把溝通上升為藝術(shù)，積極創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境，營(yíng)造和諧的溝通氛圍，以提高溝通效率，最終推動(dòng)思想政治教育工作向前發(fā)展。具體來說，提高溝通藝術(shù)應(yīng)著重從六個(gè)方面入手：

1.善于傾聽，搭建橋梁。善于傾聽是有效溝通的基礎(chǔ)?！吧朴趦A聽”要求教師一定要用體驗(yàn)的方式去聽，用心去體驗(yàn)學(xué)生的真實(shí)想法，從而真正弄明白學(xué)生到底想說什么、想要什么，這是最關(guān)鍵的傾聽技能。言為心聲，通常一般人說出來的話能夠代表他的心理反應(yīng)，但由于人是處在一定的社會(huì)規(guī)范里，有時(shí)說出來的話并不代表他的真實(shí)想法，這就要靠?jī)A聽者用心去體驗(yàn)，站在對(duì)方的立場(chǎng)去傾聽，真正弄清楚學(xué)生的本意。教師在聆聽學(xué)生表達(dá)時(shí)，要面向?qū)W生，與學(xué)生保持最佳距離，始終保持目光接觸，用姿態(tài)表示在認(rèn)真聽；要主動(dòng)配合并及時(shí)詢問沒有聽清楚的內(nèi)容，如果學(xué)生表達(dá)的觀點(diǎn)與自己想法不一致或存在錯(cuò)誤時(shí)，不要直接表示反對(duì)或否定，而要用商量的口吻提出疑問，教育引導(dǎo)學(xué)生意識(shí)到自己的錯(cuò)誤并認(rèn)真改正。教師要耐心傾聽學(xué)生的所思所想，有效搭建溝通橋梁，才能高效地完成職責(zé)工作。

2.學(xué)會(huì)尊重，以理服人。教師要充分尊重學(xué)生，要以理服人、換位思考，站在學(xué)生的角度去考慮問題，這樣才能有助于解決問題，提高思想政治教育工作的實(shí)效性。相互尊重可使參與溝通的人認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值，使交流雙方心情愉快地進(jìn)行溝通，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。要把每個(gè)學(xué)生都當(dāng)成重要的個(gè)體來看待，充分尊重學(xué)生意見、以禮待人，不強(qiáng)詞奪理，不隨便打斷別人說話，充分尊重每個(gè)學(xué)生的個(gè)性、能力、才華，尊重人的本性才能贏得學(xué)生的愛戴，才能使學(xué)生樂于接受，從而發(fā)揮每個(gè)學(xué)生的積極性和創(chuàng)造力。

3.靈活多樣，巧妙溝通。溝通方式十分重要，有時(shí)甚至關(guān)系到溝通的成敗。接受者的認(rèn)知取決于他的背景、經(jīng)歷以及情緒等，有時(shí)也取決于接受者如何去吸收消化，而晦澀、生硬、粗俗的語言難以讓人接受，只有符合接受者的渴望、價(jià)值與目的的溝通才具有說服力，才能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。實(shí)踐證明，靈活多樣的溝通方式更有效，如果總是用一種方式去表達(dá)，就如單調(diào)的鐘擺一樣枯燥乏味。教師要通過靈活多樣的溝通交流，積極爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他力量的幫助和支持，同時(shí)要與學(xué)生建立相互依賴、相互信任的師生關(guān)系，這樣才能形成思想政治教育工作的合力。

4.機(jī)智幽默，掌握分寸。機(jī)智幽默不僅能夠有效化解緊張或?qū)擂螝夥?，營(yíng)造輕松和諧的溝通氛圍，而且能增加教師自身的魅力和自信，使人笑口常開，有利于思想政治教育工作的順利開展?？梢哉f，機(jī)智幽默是溝通關(guān)系中不可缺少的“調(diào)和劑”，運(yùn)用得好能夠使溝通錦上添花，給人帶來歡笑與快樂，有時(shí)還能夠化解尷尬。而在實(shí)際工作中，有的教師把握不住分寸，不分場(chǎng)合盲目使用幽默，甚至為了自以為是的“幽默”用語低級(jí)媚俗，引用網(wǎng)絡(luò)或生活中一些不健康的內(nèi)容，其影響十分惡劣，為思想政治教育帶來了反效果。教師在溝通表達(dá)的過程中，說話一定要掌握分寸，不該說的千萬不能亂說，如果貪圖一時(shí)之快而無所顧忌地說了不該說的話，只會(huì)給思想政治教育工作帶來負(fù)效果。

5.相互包容，真摯坦誠。對(duì)思想政治教育工作者而言，不僅要求眼界寬、思路寬，更要求胸襟寬。教師要嚴(yán)于律己、寬以待人，要有包容之心，要能正確對(duì)待學(xué)生的不同意見甚至是批評(píng)意見，允許并鼓勵(lì)學(xué)生講真話、發(fā)表不同看法，要有大度容人的品格，始終光明磊落、胸懷坦蕩，容得下敢于提批評(píng)意見、唱“反調(diào)”、不按常理出牌的學(xué)生。只有具備包容之心，在交流過程中才能使人推心置腹、心生敬意、心服口服，圓滿達(dá)到溝通目的。在具備包容之心的同時(shí)，教師還要有真摯坦誠的溝通心態(tài)，真誠面對(duì)學(xué)生，與學(xué)生深入開展交心談心，構(gòu)建相互信任的平臺(tái)，采用健康良好的溝通方式，才能產(chǎn)生更好的溝通效能。

6.善用激勵(lì)，提振精神。具有激勵(lì)力量是教育工作者溝通藝術(shù)的魅力所在?！皽贤ǖ哪康氖且蛯?duì)方產(chǎn)生共鳴，這是處理人際關(guān)系的基礎(chǔ)。”[3]38每個(gè)人都有防衛(wèi)心理，這主要是由于在人際交往中人與人之間無法產(chǎn)生共鳴而造成的，但每個(gè)人都是渴望溝通的，都希望把自己的快樂和故事與人分享。在師生之間的溝通中，如果教師的話語能夠侵入學(xué)生的內(nèi)心，就會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生期待，教師可以因勢(shì)利導(dǎo)，通過激勵(lì)性語言為學(xué)生提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力，培養(yǎng)學(xué)生面對(duì)挫折、戰(zhàn)勝困難的勇氣，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)生必勝的決心和信念。

溝通的效果直接影響思想政治教育工作的效率，善于溝通的教師其工作會(huì)更有成效，更能獲得學(xué)生的好評(píng)。當(dāng)前，大學(xué)生思想政治教育工作必須與時(shí)俱進(jìn)，積極樹立新理念、研究新情況、解決新問題，必須針對(duì)大學(xué)生成長(zhǎng)的特點(diǎn)與規(guī)律，通過熟練掌握和運(yùn)用溝通藝術(shù)，提高溝通技巧及能力，切實(shí)提高大學(xué)生思想政治教育工作的針對(duì)性、實(shí)效性，更好地教育引導(dǎo)大學(xué)生成長(zhǎng)成才。

[1]郭俊風(fēng).淺論學(xué)校中的人際溝通[J].教學(xué)與管理，2001(3).

[2]楊新紅.黨群溝通：目標(biāo)取向、運(yùn)行機(jī)制及優(yōu)化策略[J].中國共產(chǎn)黨，2016(3).

[3]吳曉風(fēng).魅力口才與演講藝術(shù)[M].北京：海潮出版社，2014.

〔責(zé)任編輯：崔雅平〕

2016-11-30

李詠(1980—)，男(土家族)，貴州印江人，講師，從事思想政治教育和黨建研究。

10.3969/j.issn.1008-6714.2017.02.030

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1008-6714(2017)02-0065-02