肖 藝

試論工匠精神與工匠文化的培育

肖 藝

（遼東學(xué)院 商學(xué)院，遼寧 丹東 118001）

本文在明晰工匠精神內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，嘗試闡明工匠精神延展為工匠文化，能夠有效解決質(zhì)量與效益的矛盾、單一主體與多主體協(xié)作之間的矛盾，重新選擇企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，轉(zhuǎn)換企業(yè)文化模式，建立完善的行為規(guī)范體系，有效地培育我國(guó)的工匠文化。

工匠精神；延展；工匠文化；培育

工匠精神在我國(guó)最高管理部門(mén)首先提出的是在16年的政府工作報(bào)告中，李克強(qiáng)總理說(shuō)“要鼓勵(lì)企業(yè)開(kāi)展個(gè)性化定制、柔性化生產(chǎn)，培育精益求精的工匠精神”。近些年來(lái)充斥媒體的“中國(guó)智造”“中國(guó)創(chuàng)造”“中國(guó)精造”“工匠精神”，如今成為決策層共識(shí)，寫(xiě)進(jìn)政府工作報(bào)告，顯得尤為難得和寶貴。產(chǎn)業(yè)革命歷史表明，工匠群體是各行各業(yè)的探索家和發(fā)明家。他們不僅生產(chǎn)了產(chǎn)品，也創(chuàng)新了精神和文明。而當(dāng)代的工匠精神，應(yīng)當(dāng)是傳統(tǒng)和創(chuàng)新、理念和務(wù)實(shí)、中華文明特色與世界發(fā)展大勢(shì)的有機(jī)結(jié)合。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)大而不強(qiáng)的情況下，大力弘揚(yáng)工匠精神，尤具現(xiàn)實(shí)意義。我國(guó)存在著有效供給與有效需求不適應(yīng)，中低端產(chǎn)品充斥市場(chǎng)，優(yōu)質(zhì)高端產(chǎn)品供給不足。而工匠精神缺乏，是一個(gè)重要因素。生產(chǎn)高端、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)，都是在一分一毫之間傾注了大量心血，日夜精進(jìn)，進(jìn)而達(dá)到了品質(zhì)日漸臻于完美的境界。工匠精神是業(yè)者個(gè)體的一種工作態(tài)度，工匠文化是指業(yè)者群體化的質(zhì)量意識(shí)和精益求精的工作狀態(tài)。從個(gè)體與群體之間的辯證關(guān)系來(lái)看，工匠精神是工匠文化的核心價(jià)值和形成基礎(chǔ)，而工匠文化則是個(gè)體業(yè)者價(jià)值取向的集中表現(xiàn)和升華。有研究表明，當(dāng)個(gè)體價(jià)值取向轉(zhuǎn)化為群體價(jià)值取向時(shí)，行為規(guī)范比個(gè)人態(tài)度對(duì)行為的影響更大［1］。本文在明晰工匠精神內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，嘗試闡明工匠精神延展為工匠文化，能夠有效解決質(zhì)量與效益的矛盾、單一主體與多主體協(xié)作之間的矛盾，重新選擇企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，轉(zhuǎn)換企業(yè)文化模式，建立完善的行為規(guī)范體系，有效地培育我國(guó)的工匠文化。

一、對(duì)工匠精神的認(rèn)知

瀏覽許多近期相關(guān)文獻(xiàn)之后發(fā)現(xiàn)，關(guān)于工匠精神的定義，多數(shù)采用《百度百科》的說(shuō)法：“工匠精神，是指工匠對(duì)自己的產(chǎn)品精雕細(xì)琢，精益求精、更完美的精神理念?！睂?duì)此，本文提出如下商榷：工匠精神不應(yīng)該是一種精神理念，而應(yīng)該是在這種精神理念指導(dǎo)下的一種工作態(tài)度。因?yàn)榫媲缶木窭砟钫l(shuí)都可以有，誰(shuí)都可能有，甚至就連我們這些參與討論工匠精神的人都可能有，只有將這種精神理念持續(xù)地體現(xiàn)在生產(chǎn)加工過(guò)程之中工匠的工作狀態(tài)上才能稱為“工匠精神”。因此，本文給出以下定義：所謂工匠精神，就是指工匠對(duì)自己加工生產(chǎn)的產(chǎn)品精雕細(xì)琢、精益求精的工作態(tài)度。需要說(shuō)明的是，如此定義的工匠精神，是建立在傳統(tǒng)手工產(chǎn)品制造或現(xiàn)代勞動(dòng)者獨(dú)立完成單一物質(zhì)產(chǎn)品制造基礎(chǔ)上的，不能反映現(xiàn)代化協(xié)作產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中勞動(dòng)者的狀態(tài)。如此定義，工匠精神應(yīng)具有如下特征。

（一）求精不求新

受生產(chǎn)力和生產(chǎn)方式的限制，傳統(tǒng)工匠們?cè)谔幚懋a(chǎn)品的質(zhì)量與品種關(guān)系時(shí)，首要是要保證產(chǎn)品生產(chǎn)的精湛工藝和精良品質(zhì)，“精品不會(huì)泛濫，泛濫的肯定不是精品”，因此，品種的多少就處于次要地位了。創(chuàng)新是工匠精神本質(zhì)要義，但是，傳統(tǒng)工匠創(chuàng)新的著力點(diǎn)仍然是產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品的品質(zhì)，花樣翻新，短、平、快地“圈錢(qián)”，與工匠精神是格格不入的。在這一主題討論中曾被許多人津津樂(lè)道的、在日本被稱為“壽司第一人”的小野二郎用超過(guò)55年的時(shí)間來(lái)精心鉆研制作壽司，就是這種特質(zhì)的典型體現(xiàn)。他說(shuō)：“我一直重復(fù)同樣的事情以求精進(jìn)，總是向往能夠有所進(jìn)步，我繼續(xù)向上，努力達(dá)到巔峰，但沒(méi)人知道巔峰在哪”。［2］

（二）求內(nèi)不求外

這里的“外”主要是指產(chǎn)品外在的形式。而“內(nèi)”則有兩層含義：第一，是指產(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì)，也就是說(shuō)，工匠精神注重的是產(chǎn)品內(nèi)在品質(zhì)的提高，而不是外在形式的翻新，當(dāng)產(chǎn)品的品質(zhì)表現(xiàn)為外在形式時(shí)，他所追求的根本目標(biāo)也是品質(zhì)而不是形式；第二，是指工匠內(nèi)心世界，即在加工生產(chǎn)過(guò)程中，工匠是發(fā)自內(nèi)心地“熱愛(ài)”自己加工生產(chǎn)的產(chǎn)品和“享受”精雕細(xì)琢的過(guò)程，做出一款精品，內(nèi)心會(huì)獲得極大愉悅和滿足。這是工匠精神的動(dòng)力源泉。因?yàn)椤盁釔?ài)”和“享受”這兩個(gè)關(guān)鍵詞可以用來(lái)判定工匠和工匠精神的，只有熱愛(ài)自己的工作，享受過(guò)程和結(jié)果，才能加工出精品，才能修養(yǎng)成工匠精神。

（三）求質(zhì)不求效

這里的“效”指的是效率和效益。俗話說(shuō)“慢工出細(xì)活”?！凹?xì)活”通常就是精品，“慢工”必然是低效率，而低效率很難能夠帶來(lái)高效益。在某種意義上說(shuō)，求質(zhì)和求效常常是一對(duì)矛盾，而傳統(tǒng)工匠解決這一矛盾的辦法就是質(zhì)量第一，效率效益要為質(zhì)量讓路；甚至為了保證質(zhì)量，寧可犧牲效率和效益。這一特征在當(dāng)下的討論中，被一些人當(dāng)作工匠精神已經(jīng)不適合現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的論據(jù)之一。蘇清濤先生在《對(duì)“匠人精神”的過(guò)度發(fā)揮，加速了日本制造業(yè)的衰敗》一文中指出：“在‘邊際成本上升’及‘邊際收益遞減’規(guī)律的作用下，產(chǎn)品質(zhì)量在提高到一定的程度后，再進(jìn)一步發(fā)揮‘匠人精神’使之更加完美，可能得不償失?！比毡局圃鞓I(yè)因此而陷入了衰?。?］。事實(shí)是否如此，見(jiàn)仁見(jiàn)智，但他確實(shí)指出了質(zhì)量和效益在一定條件下是矛盾的關(guān)系。

（四）求己不求人

當(dāng)傳統(tǒng)工匠個(gè)體在加工生產(chǎn)一件產(chǎn)品時(shí)，他只是在反求諸己精益求精，己所欲而不施于人，通常不會(huì)要求他人確立一種什么樣的工作狀態(tài)來(lái)保證自己產(chǎn)品的品質(zhì)，并將這一過(guò)程看作是自我追求，自我修養(yǎng)。在《騰訊視頻》有一個(gè)介紹中國(guó)現(xiàn)代工匠的短片，其中用手工制作古代鎧甲的貫中久說(shuō)的一句話：“雖然這個(gè)作品，之后可能和你沒(méi)有關(guān)系了，但是你會(huì)覺(jué)得自己的人生得到了一次升華?！笔菍?duì)這一特質(zhì)的最好表達(dá)。工匠精神的這一特點(diǎn)在現(xiàn)代化的協(xié)作產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，具有很大的局限性，立足于自身工作崗位和生產(chǎn)環(huán)節(jié)的偏執(zhí)的質(zhì)量追求，往往不能帶來(lái)產(chǎn)品整體質(zhì)量的提高，甚至造成生產(chǎn)流程的阻滯。實(shí)質(zhì)上這是工匠精神單一主體與多主體協(xié)作生產(chǎn)之間的矛盾表現(xiàn)。

二、工匠精神延展工匠文化

當(dāng)工匠精神由單一主體承載變成企業(yè)群體工作狀態(tài)時(shí)，就發(fā)生了工匠精神的延展。延展的結(jié)果使工匠精神升華為工匠文化。所謂工匠文化，是指企業(yè)所有組織成員在核心價(jià)值觀指導(dǎo)下形成的質(zhì)量至上、精益求精的群體本能的思維方式和行為方式。實(shí)現(xiàn)了這種升華，上文中提到的質(zhì)量與效益的矛盾、單一主體與多主體協(xié)作之間的矛盾，就可以迎刃而解了。

（一）工匠精神的延展是由社會(huì)生產(chǎn)方式發(fā)展決定的

自20世紀(jì)初開(kāi)始，工匠們已經(jīng)被大規(guī)模機(jī)器無(wú)情地取代，社會(huì)化大生產(chǎn)占據(jù)了主導(dǎo)地位，盡管手工生產(chǎn)方式仍然在一些產(chǎn)品生產(chǎn)領(lǐng)域存在著，并且以其獨(dú)特的魅力而熠熠生輝，但是，手工產(chǎn)品占社會(huì)產(chǎn)品總量的比率已經(jīng)大大下降，而協(xié)作生產(chǎn)成為社會(huì)產(chǎn)品生產(chǎn)的主導(dǎo)方式。在這種新的生產(chǎn)方式下，任何一件產(chǎn)品都是要經(jīng)過(guò)復(fù)雜的生產(chǎn)流程來(lái)完成的，而每一個(gè)生產(chǎn)者只是加工生產(chǎn)某一配件或者完成某一環(huán)節(jié)的生產(chǎn)工藝。于是客觀上需要工匠精神由個(gè)體向群體衍展，也就是說(shuō)，只有每一個(gè)工藝環(huán)節(jié)上或者生產(chǎn)每一個(gè)配件的生產(chǎn)者都具有工匠精神，才能生產(chǎn)出一件高品質(zhì)的產(chǎn)品；或者換一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，只有當(dāng)精益求精成為某一業(yè)者群體的共同工作態(tài)度和精神追求時(shí)，才能有高品質(zhì)的產(chǎn)品被源源不斷地生產(chǎn)出來(lái)。

說(shuō)到工匠精神，都繞不開(kāi)德國(guó)和日本，因?yàn)榇蠹冶容^一致地認(rèn)為，工匠精神是它們成為制造業(yè)強(qiáng)國(guó)最重要的因素之一。在19世紀(jì)的第二次工業(yè)革命中，“德國(guó)制造（Made in Germany）”是假冒偽劣品的標(biāo)識(shí)；民國(guó)時(shí)期，“日本制造（Made in Japan）”是廉價(jià)低質(zhì)的代名詞，甚至到了20世紀(jì)六七十年代，日本還戴著“山寨大王”的帽子?？傻搅?0世紀(jì)八九十年代，這兩個(gè)國(guó)家卻都躋身于世界頂級(jí)的制造業(yè)強(qiáng)國(guó)行列。它們立足于制造業(yè)強(qiáng)國(guó)行列的標(biāo)識(shí)就是產(chǎn)品的高質(zhì)量。眾多的考察、研究、分析都認(rèn)為，業(yè)者群體——企業(yè)管理者和產(chǎn)品生產(chǎn)者——普遍具有質(zhì)量意識(shí)和精益求精的工作態(tài)度，是造就這一金牌標(biāo)識(shí)的第一位要素。這種群體化的質(zhì)量意識(shí)和精益求精的工作態(tài)度，就是工匠精神延展形成的一種工匠文化。

有人認(rèn)為，中國(guó)制造業(yè)的現(xiàn)狀與德國(guó)、日本在建設(shè)制造業(yè)強(qiáng)國(guó)起步時(shí)的狀況差不多。這有失偏頗。因?yàn)橹袊?guó)已經(jīng)從2010年起超過(guò)美國(guó)成為世界第一制造業(yè)大國(guó)，目前，在世界500種主要工業(yè)品中，中國(guó)有220種產(chǎn)品產(chǎn)量（顯然說(shuō)的不是質(zhì)量） 位居全球第一位［4］，再加上中國(guó)在一些制造業(yè)領(lǐng)域中的工藝技術(shù)水平已處于世界領(lǐng)先地位，因此，中國(guó)制造業(yè)強(qiáng)國(guó)夢(mèng)的起步點(diǎn)，要比德國(guó)、日本高出許多。但是，中國(guó)畢竟還不是制造業(yè)強(qiáng)國(guó)，并且已經(jīng)確定了用30年時(shí)間、分三步走把我國(guó)建設(shè)成為世界制造業(yè)強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略目標(biāo)。在這種條件下，德國(guó)和日本的成功經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我們而言，將具有特殊的借鑒意義。

（二）中國(guó)缺的是工匠文化

我國(guó)部分業(yè)界人士在總結(jié)產(chǎn)品質(zhì)量不高、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)的原因時(shí)指出：“我們不缺技術(shù)，不缺人才，不缺設(shè)備，不缺資金，缺的就是認(rèn)真做事的態(tài)度。”這是本土人士看本土企業(yè)得到的印象，事實(shí)上可能并不全面，但卻很深刻。如果與世界上制造業(yè)強(qiáng)國(guó)的企業(yè)對(duì)比起來(lái)看，這可能也是最顯著的差別之一?！罢J(rèn)真做事的態(tài)度”是工匠精神一種近似表達(dá)方式，如果描述成一種業(yè)者群體行為的方式，那它就是工匠文化的抽象概括。如果把它當(dāng)作一把價(jià)值標(biāo)尺去衡量業(yè)者群體，那么，“缺乏認(rèn)真做事的態(tài)度”就是缺乏工匠文化。我國(guó)擁有世界上規(guī)模最大的制造業(yè)大軍，截至2015年年底，全國(guó)僅技能勞動(dòng)者就達(dá)1.65億人，其中，高技能人才有4 500多萬(wàn)人，占技能勞動(dòng)者總量的27.3%［5］。在國(guó)家層面上實(shí)施的技能人才激勵(lì)制度，從1995年至2016年人力資源和社會(huì)保障部（原勞動(dòng)部）在全國(guó)共開(kāi)展了13屆“中華技能大獎(jiǎng)”和“全國(guó)技術(shù)能手”評(píng)選表彰活動(dòng)，累計(jì)評(píng)選表彰中華技能大獎(jiǎng)獲得者230人，有2 728人獲得全國(guó)技術(shù)能手稱號(hào)［5］?？梢赃@樣說(shuō)，被表獎(jiǎng)?wù)邆€(gè)個(gè)都是頂級(jí)工匠。2015年中央電視臺(tái)曾播出的《大國(guó)工匠》和廣東衛(wèi)視的《技行天下——匠人匠心》，集中介紹了當(dāng)代中國(guó)工匠代表們的高超技藝，他們?cè)诠ぷ髦斜憩F(xiàn)出來(lái)的熱愛(ài)本職，腳踏實(shí)地，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)和精益求精的追求，集中體現(xiàn)了當(dāng)代中國(guó)的工匠精神。姑且不提古代、近代中國(guó)的那些能工巨擘，就說(shuō)當(dāng)下，中國(guó)真的是既不缺工匠，也不乏工匠精神，那為什么支撐起來(lái)的只是一個(gè)制造大國(guó)而不是強(qiáng)國(guó)呢？答案就是，在我國(guó)，工匠精神仍然是以單一載體散點(diǎn)式存在著，還沒(méi)有延展成為具有群體特征的工匠文化。因此，要建設(shè)制造業(yè)強(qiáng)國(guó)，必須培育中國(guó)的工匠文化。

我國(guó)的制造業(yè)正處在以“電子化、信息技術(shù)和自動(dòng)化生產(chǎn)”為標(biāo)志的第三次工業(yè)革命進(jìn)程之中，在未來(lái)的30年，即邁向制造業(yè)強(qiáng)國(guó)的過(guò)程中，可能還會(huì)遇到以“信息物理系統(tǒng)（cyber-physical systems）”為標(biāo)志的第四次工業(yè)革命?！霸谶@一革命過(guò)程中，技術(shù)會(huì)嵌入到整個(gè)社會(huì)中，甚至?xí)度氲饺祟?lèi)的身體中［6］。許多人都認(rèn)為，在這種條件下，新的機(jī)器智能可以完全代替作為生產(chǎn)者的人，產(chǎn)品質(zhì)量將完全取決于工藝設(shè)計(jì)和生產(chǎn)流程，工匠精神和工匠文化將不再有現(xiàn)實(shí)意義。對(duì)此，本文指出如下三點(diǎn)：第一，工業(yè)革命不論發(fā)展到何種程度（第五次，亦或是第十次），都不能完全取代物質(zhì)產(chǎn)品的手工生產(chǎn)或單體勞動(dòng)者生產(chǎn)的形式；第二，工匠精神延展的一個(gè)重要維度是服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)，在這一領(lǐng)域中勞動(dòng)者個(gè)體生產(chǎn)屬性將會(huì)長(zhǎng)期存在；第三，第三次、第四次工業(yè)革命并非是一個(gè)線性過(guò)程的兩個(gè)階段，不會(huì)是前后無(wú)縫對(duì)接，而是一個(gè)可能存在相互重疊、同時(shí)演進(jìn)的過(guò)程，也就是說(shuō)，當(dāng)?shù)谌喂I(yè)革命在某些地區(qū)、某些行業(yè)推進(jìn)過(guò)程（有的可能還處在第二次工業(yè)革命階段）中，在另外的地區(qū)、行業(yè)的第四次工業(yè)革命已經(jīng)來(lái)臨?！拔覀冃枰?jǐn)記的一點(diǎn)是，所有工業(yè)革命最終都是由人類(lèi)個(gè)體或集體選擇所推動(dòng)的?！保?］因此，不論從哪一個(gè)視角來(lái)看，培育建設(shè)工匠文化都是具有歷史和現(xiàn)實(shí)意義的。

三、培育工匠文化的切入點(diǎn)與舉措

（一）切入點(diǎn)的選擇

本文將培育工匠文化視為一個(gè)企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題。由于圍繞著企業(yè)文化存在著眾多的探討和爭(zhēng)論，本文借鑒相關(guān)的研究成果，在此確立和采用如下觀點(diǎn)，以作為進(jìn)一步探討工匠文化培育的前提：（1）企業(yè)文化是企業(yè)所有組織成員在核心價(jià)值觀指導(dǎo)下形成的共同的思維方式和行為方式。（2）企業(yè)文化是普遍存在的，只要是存續(xù)時(shí)間超過(guò)一定界限的企業(yè)就有自己的文化。（3） 企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一部分，但是有的企業(yè)存在明確的文化設(shè)計(jì)和載體，是一種顯性文化；而有的企業(yè)將文化建設(shè)融合在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程之中，表現(xiàn)的是一種隱性文化。（4）企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該是“有為而治”，即企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)管理者的人際促進(jìn)行為，而不應(yīng)該是“無(wú)為而治”。（5）企業(yè)文化有優(yōu)劣之分，優(yōu)良的文化能夠被管理者和廣大員工廣泛接受并樂(lè)在其中，能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大；低劣的文化往往會(huì)阻礙企業(yè)的發(fā)展壯大或者加速企業(yè)消亡。（6）企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)漸進(jìn)累積沉淀的過(guò)程，越成熟的企業(yè)文化對(duì)管理者和員工的導(dǎo)向、約束、凝聚和激勵(lì)的功能就越強(qiáng)。（7）就企業(yè)群體來(lái)看，企業(yè)文化的核心價(jià)值觀是多元的，一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀是可以選擇并且是可以轉(zhuǎn)換的。

縱觀目前國(guó)內(nèi)的制造業(yè)企業(yè)，近三十年來(lái)在國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)需求的牽引下，奉行的基本上都是“低成本量產(chǎn)文化”，這種文化模式的核心價(jià)值觀是在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一定的前提下實(shí)現(xiàn)產(chǎn)量的最大化和成本最低化，而工匠文化模式的核心價(jià)值觀是在產(chǎn)量和成本一定前提下使產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到最優(yōu)化。因此，在邁向制造業(yè)強(qiáng)國(guó)的過(guò)程中，培育工匠文化，需要進(jìn)行企業(yè)文化核心價(jià)值觀的重新選擇，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化模式的轉(zhuǎn)換。這就是未來(lái)我國(guó)制造業(yè)工匠文化培育的切入點(diǎn)。

選擇這樣的切入點(diǎn)培育工匠文化，不會(huì)是一個(gè)陽(yáng)光燦爛鶯歌燕舞的過(guò)程，它要在揚(yáng)棄現(xiàn)有企業(yè)文化基礎(chǔ)上來(lái)建設(shè)一種新的企業(yè)文化，從管理者到普通員工都有強(qiáng)大的思維慣性需要克服，市場(chǎng)和消費(fèi)者是否會(huì)對(duì)新的價(jià)值觀指導(dǎo)下產(chǎn)出的產(chǎn)品和服務(wù)給予及時(shí)足夠的回報(bào)，對(duì)于企業(yè)而言事關(guān)生死存亡。這將是一個(gè)充滿風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)的過(guò)程。選擇這樣的切入點(diǎn)還表明，本文主張建設(shè)一種能融合在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程之中、體現(xiàn)在企業(yè)所有組織成員的思維和行為方式上的內(nèi)生文化，而不是建設(shè)那種“壁掛式”的企業(yè)文化。

（二）轉(zhuǎn)換企業(yè)文化模式，培育工匠文化的關(guān)鍵舉措

轉(zhuǎn)換企業(yè)文化模式，培育工匠文化，是一個(gè)系統(tǒng)工程，而如下舉措本文認(rèn)為具有關(guān)鍵性意義。

1.企業(yè)管理者轉(zhuǎn)變價(jià)值取向，親力親為推行新的價(jià)值觀

企業(yè)管理者，特別是核心領(lǐng)導(dǎo)者（如董事長(zhǎng)、CEO等）在企業(yè)文化建設(shè)中具有決定性的作用。這在中國(guó)的制造業(yè)企業(yè)（暫不論國(guó)有企業(yè)）當(dāng)中表現(xiàn)得更為明顯。因?yàn)樗▊儯┩际瞧髽I(yè)文化核心價(jià)值觀的倡導(dǎo)者和人際促進(jìn)力量。企業(yè)管理者必須清醒地認(rèn)識(shí)到，過(guò)去向“數(shù)量”要效益，將來(lái)必須向“質(zhì)量”要效益，在追求企業(yè)發(fā)展壯大和效益最大化的過(guò)程中，必須秉承“質(zhì)量至上、精益求精”的核心價(jià)值觀。這種價(jià)值觀必須充分體現(xiàn)在日常的經(jīng)營(yíng)管理和重大決策中。例如，生產(chǎn)的汽車(chē)存在設(shè)計(jì)上缺陷，你能毫不猶豫地召回；生產(chǎn)的電冰箱有質(zhì)量問(wèn)題，你敢當(dāng)眾拿錘子把它砸碎……企業(yè)文化建設(shè)最大的忌諱就是管理者只喊口號(hào)，不做實(shí)事，甚至是說(shuō)一套做一套?！皼](méi)有比一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員不出現(xiàn)或不扮演自己的角色而使團(tuán)隊(duì)失信更能傷害團(tuán)隊(duì)的行為了?！保?］這也從反面說(shuō)明了企業(yè)管理者在企業(yè)文化建設(shè)中的重要作用。

2.建立健全高水平的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系并嚴(yán)格施行

首先，從產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程到產(chǎn)品周轉(zhuǎn)流程，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不留空白，沒(méi)有模糊區(qū)間。這一標(biāo)準(zhǔn)體系的嚴(yán)密程度、完善程度和覆蓋程度，本身就是工匠文化在管理過(guò)程中的體現(xiàn)。其次，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要高。它不再是國(guó)頒標(biāo)準(zhǔn)、部頒標(biāo)準(zhǔn)的簡(jiǎn)單復(fù)制，而應(yīng)該是世界范圍內(nèi)同行業(yè)的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)或領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)。這樣才能為培養(yǎng)工匠、發(fā)揮工匠的先鋒模范作用打造堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)。第三，嚴(yán)格施行，就是要將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化作企業(yè)所有成員在生產(chǎn)管理過(guò)程中的行為范式。

3.建立科學(xué)的評(píng)價(jià)體系，健全激勵(lì)約束機(jī)制

要對(duì)照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系建立科學(xué)的評(píng)價(jià)體系，有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的就要有對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。評(píng)價(jià)結(jié)論要作為進(jìn)一步提高質(zhì)量、改善管理的依據(jù)，同時(shí)也作為激勵(lì)約束的依據(jù)。在工匠文化培育過(guò)程中，甚至在形成了比較成熟的工匠文化之后，物質(zhì)激勵(lì)永遠(yuǎn)都是促進(jìn)質(zhì)量提高的最大動(dòng)力，懲戒永遠(yuǎn)都是防止重復(fù)犯錯(cuò)的不二法門(mén)。成員個(gè)體的技能水平和管理能力總是能夠與其獲得的薪酬相匹配，其技能水平和管理能力的提高總是伴隨著職級(jí)、薪酬水平的同步提高和更高的榮譽(yù)褒獎(jiǎng)。當(dāng)一個(gè)成員立足自己工作崗位，在研發(fā)新產(chǎn)品、改進(jìn)舊工藝、提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平等方面更多地付出精力時(shí)，總能及時(shí)獲得企業(yè)制度性的物質(zhì)和精神上的回報(bào)，那么，這家企業(yè)就已經(jīng)初步形成了工匠文化，質(zhì)量至上、精益求精將會(huì)成為潛意識(shí)驅(qū)動(dòng)下的業(yè)者群體的本能反應(yīng)。

4.創(chuàng)造良好環(huán)境，成風(fēng)化人

概括說(shuō)就是以文化的形式來(lái)建設(shè)文化。（1）圍繞“質(zhì)量至上、精益求精”這一核心價(jià)值觀，把企業(yè)發(fā)展中需要秉持的理念、宗旨等，高度概括成文字，并以適當(dāng)?shù)男问綐?biāo)示出來(lái)?，F(xiàn)在很多企業(yè)都是以《企業(yè)文化手冊(cè)》的形式出現(xiàn)。特別要注意三點(diǎn)：第一，不搞繁文縟節(jié)，要易記易懂；第二，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓企業(yè)每個(gè)組成人員入腦入心；第三，最關(guān)鍵的是，必須在管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中貫徹這些理念。（2）利用有效形式，倡導(dǎo)、宣傳這些理念和宗旨。（3）廣泛開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。這一活動(dòng)本身就是企業(yè)文化的重要表現(xiàn)形式。不僅要培訓(xùn)學(xué)習(xí)企業(yè)的理念宗旨，更重要的是培訓(xùn)學(xué)習(xí)新技術(shù)、新技能、新工藝、新標(biāo)準(zhǔn)，讓培訓(xùn)學(xué)習(xí)成為企業(yè)成員發(fā)展成長(zhǎng)和盡職晉級(jí)的有效通道。（4）樹(shù)立質(zhì)量標(biāo)兵，塑造創(chuàng)新典型，為他們樹(shù)碑立傳，讓他們感到無(wú)上榮耀，讓其他成員感到渴望可即。（5）營(yíng)造家的氛圍。如果企業(yè)既能夠?yàn)槠涑蓡T提供充分的經(jīng)濟(jì)保障，又能夠?yàn)槠涮峁┏砷L(zhǎng)的機(jī)會(huì)和環(huán)境，還能夠?yàn)槠涮峁┣楦袦贤ê颓楦形拷宓脑捳Z(yǔ)權(quán)和話語(yǔ)場(chǎng)，那么，成員對(duì)企業(yè)的歸屬感就會(huì)油然而生，沉下心來(lái)追求精益求精的工匠精神才能產(chǎn)生和發(fā)揚(yáng)。

想要成為真正的“匠人之國(guó)”需要將工匠精神與供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革結(jié)合起來(lái)，與大眾創(chuàng)業(yè)和萬(wàn)眾創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)。要通過(guò)職業(yè)教育培養(yǎng)一批大國(guó)工匠。工匠培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的教育、實(shí)踐過(guò)程，需要社會(huì)、企業(yè)、教育機(jī)構(gòu)共同完成。我國(guó)需要加強(qiáng)職業(yè)教育，實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育與企業(yè)相結(jié)合、與生產(chǎn)勞動(dòng)相結(jié)合，與廣大勞動(dòng)者相結(jié)合。每年我國(guó)有幾百萬(wàn)大學(xué)生畢業(yè)，如果還有幾百萬(wàn)工匠出師，那是何等強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)造力。

［1］方陽(yáng)春.個(gè)體——群體價(jià)值觀與工作績(jī)效的關(guān)系研究［J］.武漢大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)版），2005（58）：6.

［2］百度百科.壽司之神 ［EB/OL］.http://baike.baidu.com/item/壽司之神.

［3］ 新浪專(zhuān)欄.領(lǐng)袖意見(jiàn) ［EB/OL］.http://finance.sina.com.cn/zl.

［4］中國(guó)成全球制造業(yè)第一大國(guó)竟有31個(gè)世界第一 ［EB/OL］.（2015-12-15） http://www.jc35.com/news/detail/45304.html.

［5］葉雨婷.高技能人才仍是我國(guó)人才一大缺口 ［N］.中國(guó)青年報(bào)，2016-12-20（11）.

［6］戴維斯.何為第四次工業(yè)革命 ［J］.國(guó)外社會(huì)科學(xué)文摘，2016（4）：4.

［7］沙因.互相幫助 ［M］.北京：東方出版社，2009：1.

（責(zé)任編輯：游媛媛）

Cultivation of Craftsman Spirit and Craftsman Culture

XIAO Yi
（School of Business，Eastern Liaoning University，Dandong 118001，China）

The intension of craftsman spirit is introduced.Furthermore,it is proposed that an enterprise should pay more attention to the cultivation of craftsman culture that is extended from the craftsman spirit so as to effectively resolve the contradictions between quality and benefit,single subject and the coordination among multiple subjects.Besides,an enterprise should rebuild the core values of its culture,change its enterprise culture mode and set up its perfect conduct code system.

craftsman spirit；extension；craftsman culture；cultivation

F272-05

A

1672-8572（2017）05-0080-06

10.14168/j.issn.1672-8572.2017.05.12

2017-03-15

肖 藝（1981—），女，遼寧丹東人，碩士，講師，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源管理。