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美國零售、電子商務(wù)和營銷專家預(yù)測未來網(wǎng)絡(luò)零售最熱門的發(fā)展趨勢。

2016年的“黑色星期五”和“網(wǎng)絡(luò)星期一”已經(jīng)告訴我們， 2017年會是電子商務(wù)的好年景。因?yàn)?，僅在美國，網(wǎng)上購物者在2016年“黑色星期五”進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)購物交易額就破紀(jì)錄的高達(dá)33.4億美元，而隨后的周一則達(dá)到33.9億美元，也打破了以前的記錄。

除了提供無法抗拒的折扣之外，零售商還利用各種技術(shù)和應(yīng)用程序，醞釀著各種方式的銷售。分析師和網(wǎng)絡(luò)零售觀察家預(yù)測了未來一年內(nèi)數(shù)字零售發(fā)展的五種革新力量。

移動端購物

移動支付一直在穩(wěn)步增長，2016年，美國網(wǎng)購者“黑色星期五”和“網(wǎng)絡(luò)星期一”的血拼舉動，創(chuàng)下的移動銷售的最高紀(jì)錄——美國購物者在這兩天通過手機(jī)或者平板電腦購買了價值超過24億美元的商品。由此可以判斷，2017年的移動端購物增長會更猛烈。

Later創(chuàng)始人Matt Smith說：“蘋果支付和安卓支付大大改善了移動支付流程，僅PayPal（全球眾多用戶使用的國際貿(mào)易支付工具）移動支付就超過了140億美元。眼下，消費(fèi)者在移動設(shè)備上花的時間越來越多，移動互聯(lián)網(wǎng)的流量現(xiàn)在已經(jīng)超過了桌面瀏覽的流量?！贝送猓贗nstagram上越來越頻繁的移動搜索都說明了，零售企業(yè)如果不在移動購物端發(fā)力的話，難以贏得更多的市場。

此外，專家們還預(yù)測了移動錢包的使用在2017年也會隨之增長。

Kobie營銷公司首席信息官Don Hughes說，“CVS（美國連鎖藥店）和三星成功實(shí)施移動支付之后，更多的零售商也將開始嘗試采用在‘移動錢包這種全新的支付方式，與消費(fèi)者互動并建立品牌忠誠度的手段。移動錢包為用戶提供更加高效、方便的移動服務(wù)，無論消費(fèi)者走到哪里，都有機(jī)會與他們交互。零售商甚至可以利用這些應(yīng)用程序提，為使用者精準(zhǔn)定位，派送各種代金券，這恰恰是給消費(fèi)者帶來驚喜而刺激他們購買的最好方式?！?/p>

聊天機(jī)器人

隨著大眾對軟件應(yīng)用定義的理解逐漸發(fā)生改變，2016年對于機(jī)器人來說是意義重大的一年。GetResponse營銷和產(chǎn)品開發(fā)首席營銷官Daniel Brzezinski說，“聊天機(jī)器人在2016年激增。不論是facebook、微軟這些科技獨(dú)角獸，還是J. Crew和Staples等零售巨頭，都投資了這個領(lǐng)域。原因很簡單。聊天機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了更實(shí)時、更個性化的服務(wù)方法。盡管目前還是一種模擬，但比傳統(tǒng)的營銷方式感覺更加人性化，更真實(shí)。機(jī)器人提供的這種方便、即時回答的交互形式正是客戶所渴望的?！?/p>

基于此，專家們預(yù)計2017年，即時聊天和聊天機(jī)器人會越來越多，到時消費(fèi)者可以通過聊天機(jī)器人進(jìn)行網(wǎng)上交易。

Smith說，“聊天機(jī)器人在活躍用戶方面超過了社交網(wǎng)絡(luò)，而在2017年，你會看到有更多的網(wǎng)絡(luò)零售商利用臉書Messenger平臺上的聊天機(jī)器人來打造更好的網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)。機(jī)器人不會受限于瀏覽或搜索，而是根據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)購規(guī)模、歷史訂單或者喜好，向他們提供個性化的建議，這將改變消費(fèi)者的網(wǎng)購方式。目前，一些網(wǎng)站已經(jīng)通過Messenger而不是電子郵件直接發(fā)送確認(rèn)訂單和物流信息?！?/p>

社交購物

“社交媒體已經(jīng)影響著消費(fèi)者的行為，而在2017年，它將進(jìn)一步促進(jìn)直接交易。”SUMO Heavy聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Bart Mroz預(yù)測說道。Instagram最近推出了一項(xiàng)新功能，公司可以在發(fā)布的產(chǎn)品照片里給產(chǎn)品打上說明標(biāo)簽（非常像用戶標(biāo)記他們朋友的方式）。通過點(diǎn)擊這些產(chǎn)品說明，用戶可以訪問該品牌的網(wǎng)站，了解更多信息并進(jìn)行購買?！?017年，會有更多的社交媒體平臺和更多的品牌，把購物和購買體驗(yàn)直接帶到用戶的社交媒體上?！?/p>

更吸引人的重購

“目前，全球網(wǎng)絡(luò)購物車的放棄率為75%，創(chuàng)了歷史新高?！盉rzezinski說，對于零售商而言，雖然移動電子商務(wù)流量比桌面瀏覽的高，但是人們在小屏幕上的注意力持續(xù)時間往往很短。購物車放棄率越來越大，而商家盡可能采用工具來嘗試阻止交易損失?！?/p>

“重購”（retargeting）已經(jīng)出現(xiàn)一段時間了，越來越多的技術(shù)人員開始使用更吸引人的消息推送來增加網(wǎng)購者重新購買得概率。Brzezinski預(yù)計2017年這一趨勢會繼續(xù)延續(xù)。

虛擬零售

“虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VR）可以生成一個仿真模擬環(huán)境，使用戶沉浸到該環(huán)境中，來增強(qiáng)商家與客戶的互動。我們已經(jīng)看到有公司利用VR建立了比以往更強(qiáng)大的客戶關(guān)系。例如，美妝電商公司bellabox采用VR，讓其客戶與公司的創(chuàng)始人進(jìn)行虛擬聊天?！盭ero的美國首席運(yùn)營官Paul Miller說，“利用VR，想買運(yùn)動裝備的人們可以在他們要應(yīng)用的環(huán)境中試試看中的裝備，或者在虛擬更衣室里試穿衣服。”Paul Miller預(yù)計2017年的零售業(yè)將從這一日益流行的技術(shù)中受益匪淺。