候車室里的溫暖與陪伴

黃芳芳

春運(yùn)以來，鐵路部門圍繞“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)”的目標(biāo)，全力以赴地滿足廣大旅客的出行需求。當(dāng)人們滿心喜悅地踏上回家的歸途，然后享受著春節(jié)在家的安逸祥和時，有這樣一群服務(wù)在一線火車站點(diǎn)的工作人員，是我們不能忘懷的。

正值農(nóng)歷臘月二十九，離大年三十只剩一天，《經(jīng)濟(jì)》記者走訪河北省白溝高鐵站時，看到人潮涌動。據(jù)白溝高鐵站黨支部書記葛云介紹，從2015年12月28日開站以來，白溝站每年的客運(yùn)量逐步提升，高鐵成了白溝及周邊縣城人們出行的最佳選擇?！澳壳罢緝?nèi)有工作人員36名，面對春運(yùn)期間的高峰客流，如何在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下安全運(yùn)行，是一個不小的挑戰(zhàn)?！?/p>

津保鐵路全長157公里，全線設(shè)天津西站、勝芳、霸州西站、白溝、白洋淀、徐水、保定7個站，白溝站位于津保鐵路95公里744米處。不同于北上廣那些運(yùn)客量巨大的火車站點(diǎn)，白溝高鐵站卻有著“時效性”的特點(diǎn)。從春運(yùn)開始到正月初一，很多在外的游子結(jié)束了一年的工作、學(xué)習(xí)返回家中，假期結(jié)束后他們又將陸續(xù)踏上回程，開始新一年的忙碌。伴隨著旅客的匆匆行色，站內(nèi)溫暖的“小事”每天都在發(fā)生著。

1月26日上午，一名女性旅客在候車室焦急地向工作人員求助?？瓦\(yùn)值班員隨家峰了解情況后，從便利店找來拉貨小車運(yùn)送行李，同時打開綠色通道，用愛心電梯將旅客夫婦提前安排至乘車位置，并聯(lián)系了列車長，對其進(jìn)行重點(diǎn)照顧。隨后記者了解到，這位大姐是河南人，離鄉(xiāng)在外打工，不僅要攜帶大件行李，還需要照顧行動不便的老公，不得已才求助于值班人員。夫妻二人為了節(jié)省路費(fèi)，需要到天津搭老鄉(xiāng)便車，顛簸十幾個小時才能趕在春節(jié)前回到家里。車站工作人員考慮到這對乘客的特殊情況，還貼心地聯(lián)系了天津西站，請示那邊協(xié)助出站。受助旅客夫婦深為感動，一向堅(jiān)強(qiáng)的打工嫂流下了激動的淚水，候車室內(nèi)其他乘客也都贊嘆白溝高鐵站服務(wù)的溫馨，似乎提前感受到了家的溫暖。

正月初三，隨家峰得知一盲人旅客獨(dú)自乘車后，與客運(yùn)員張軍一起提著行李為他引路，并為其聯(lián)系列車長。正月初五一大早，有兩撥患病旅客乘車，隨家峰在候車室對他們重點(diǎn)照顧，并指派專人將他們送上列車。

隨家峰對記者坦言：“白溝站雖然不大，但突發(fā)情況不少，對乘客來說可能只是旅途中的一段小插曲，但工作人員就需要將心比心，給旅客一個完美的旅程。這也是對自己工作的肯定。”

每一個高鐵人心中都有著難以描述的鐵路情懷，他們將它融入日常的工作中，留在暖心的問候中，表露在親切的笑容里。

（白溝站通訊員王永對本文亦有貢獻(xiàn)）