喻嘉兵　姚銳　黃幫明

為了提升TD-LTE網(wǎng)絡分流效果，提高4G用戶的用戶感知，對影響網(wǎng)絡分流的網(wǎng)絡、市場、終端/用戶三方面的具體問題進行挖掘。通過引入大數(shù)據(jù)分析技術，對運營商的海量用戶數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)進行分析，建立數(shù)據(jù)挖掘模型。在網(wǎng)絡方面，挖掘出現(xiàn)網(wǎng)中網(wǎng)絡覆蓋質(zhì)量異常的4G網(wǎng)絡小區(qū)；市場方面，識別出具有市場潛力的4G網(wǎng)絡小區(qū)和用戶；終端/用戶方面，識別出4G鎖網(wǎng)終端用戶，并分別給出了有針對性的解決方案。此外還介紹了該模型應用于某直轄市現(xiàn)網(wǎng)后取得的良好分流提升效果。

網(wǎng)絡分流 大數(shù)據(jù) 網(wǎng)絡覆蓋質(zhì)量 鎖網(wǎng)終端

1 引言

TD-LTE網(wǎng)絡經(jīng)過近三年的大規(guī)模建設，已基本實現(xiàn)全區(qū)域的4G網(wǎng)絡廣覆蓋，為存量2G/3G用戶遷移至4G網(wǎng)絡奠定了良好的基礎。4G網(wǎng)絡較2G/3G網(wǎng)絡在承載效率、系統(tǒng)容量、數(shù)據(jù)業(yè)務速率方面都有巨大的提高，大幅提升了移動用戶的網(wǎng)絡感知。此外，對運營商而言，運營4G網(wǎng)絡一張網(wǎng)絡，可減少2G/3G網(wǎng)絡的建設投入和維護費用，達到降低企業(yè)運營成本的目的。因而運營商迫切希望能解決4G網(wǎng)絡的分流問題，引導和吸引用戶主動使用并駐留4G網(wǎng)絡，降低2G/3G網(wǎng)絡負荷。本文將從運營商自有的用戶、網(wǎng)絡海量數(shù)據(jù)出發(fā)，利用大數(shù)據(jù)理論，從網(wǎng)絡、市場、用戶三個維度綜合分析限制4G用戶使用4G網(wǎng)絡，即影響4G網(wǎng)絡分流的原因，并針對各具體問題給出解決方法，繼而進行驗證。

本方法具體涉及的用戶側、網(wǎng)絡側數(shù)據(jù)類型在前文提到的那些的基礎上，還包括用戶的4G終端機齡、用戶更換USIM卡數(shù)據(jù)等。實現(xiàn)模型如圖2所示，首先利用網(wǎng)絡覆蓋質(zhì)量分析模型識別出4G網(wǎng)絡覆蓋質(zhì)量良好的區(qū)域；其次對該區(qū)域內(nèi)的4G用戶進行換卡、判斷4G終端機齡信息。根據(jù)市場統(tǒng)計結果表明，80%的移動用戶的終端更換周期為18個月，因此通過機齡可識別出潛在換機用戶，對未換卡用戶和潛在換機用戶可以通過市場營銷手段提升用戶感知。最后根據(jù)終端滲透率及非4G終端流量占比判斷該區(qū)域的整體市場潛力，幫助市場部門進行定向營銷。

3.3 用戶終端維度

（1）鎖網(wǎng)終端分析方法

為減少網(wǎng)絡、市場異常因素對用戶數(shù)據(jù)的影響，提高對4G用戶中鎖網(wǎng)終端識別的準確率?；诰W(wǎng)絡覆蓋質(zhì)量分析模型和市場潛力分析模型，對網(wǎng)絡覆蓋質(zhì)量和4G市場發(fā)展均良好的小區(qū)進行鎖網(wǎng)用戶識別，挖掘現(xiàn)網(wǎng)中4G網(wǎng)絡分流異常的4G用戶，采用有針對性的解決方案來提升4G網(wǎng)絡分流能力。首先利用忙時用戶、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)進行鎖網(wǎng)終端的初步識別，主要識別依據(jù)包括用戶4G流量及4G流量駐留比等；對初步識別出的疑似鎖網(wǎng)終端，利用其月度數(shù)據(jù)（包括話單數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)及信令數(shù)據(jù)），確認其中真正的鎖網(wǎng)終端。

（2）方法實現(xiàn)

根據(jù)4G鎖網(wǎng)終端識別原理，數(shù)據(jù)挖掘涉及的數(shù)據(jù)類型除上文3.1節(jié)（2）提到的之外，還包括月度流量數(shù)據(jù)、用戶月度駐留小區(qū)數(shù)據(jù)，以及基于月度流量數(shù)據(jù)的4G用戶流量駐留比數(shù)據(jù)。鎖網(wǎng)終端識別方法具體所需數(shù)據(jù)類型有用戶ID、2G/3G/4G流量、全月白天駐留小區(qū)（CELLID/流量）以及全月晚間駐留小區(qū)（CELLID/流量）。

基于所列的數(shù)據(jù)分析類型以及鎖網(wǎng)用戶識別方法，鎖網(wǎng)終端的具體識別模型如圖3所示。模型具體說明如下：

1）利用忙時用戶側及網(wǎng)絡側數(shù)據(jù)，對網(wǎng)絡覆蓋質(zhì)量良好小區(qū)內(nèi)的4G用戶進行4G流量分析，判定4G流量為0的4G用戶為疑似鎖網(wǎng)終端；

2）提取疑似4G鎖網(wǎng)用戶的月度數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶的月度流量信息，并計算4G用戶的4G流量駐留比，分析該4G用戶是否具有使用4G流量的潛力，即是否為具有4G潛力的鎖網(wǎng)終端；

3）提取具有4G流量使用潛力的鎖網(wǎng)用戶的全月駐留的各制式網(wǎng)絡小區(qū)信息，分析該用戶是否全月處在4G網(wǎng)絡覆蓋區(qū)域，若該用戶曾出現(xiàn)過在4G覆蓋區(qū)域，但4G流量為0，則該4G用戶為最終確認的鎖網(wǎng)終端。

4 方法驗證與應用

為了驗證研究方法的可行性，借助某直轄市移動大數(shù)據(jù)平臺，將研究模型予以實現(xiàn)并驗證，利用網(wǎng)絡側、用戶側大數(shù)據(jù)，根據(jù)模型分別定位了4G網(wǎng)絡覆蓋質(zhì)量異常小區(qū)、市場發(fā)展?jié)摿^(qū)域與用戶，以及4G鎖網(wǎng)終端用戶，并對問題進行了有針對性地解決。

4.1 異常小區(qū)識別結果及應對建議

對某直轄市的所有4G基站應用網(wǎng)絡覆蓋質(zhì)量分析建模，統(tǒng)計結果表明網(wǎng)絡覆蓋質(zhì)量異常小區(qū)占所有4G小區(qū)的15%。將模型識別結果引入傳統(tǒng)網(wǎng)絡質(zhì)量測試方法（如MR、路測），對網(wǎng)元KPI指標進行驗證后可知，其中90%的小區(qū)確實存在覆蓋質(zhì)量問題。針對異常小區(qū)，通過路測、MR數(shù)據(jù)分析確認具體的網(wǎng)絡覆蓋異常類型，采用網(wǎng)絡優(yōu)化或者增建基站等方式改善網(wǎng)絡覆蓋。以模型識別結果中的一個網(wǎng)絡覆蓋質(zhì)量異常區(qū)域為例，該4G網(wǎng)絡弱覆蓋區(qū)域補站前后分別如圖4和圖5所示。渝北工業(yè)園區(qū)ED1-2基站為2G基站，距離其最近的4G基站為渝北正委花園-HLH站，該區(qū)域?qū)儆谝话愠菂^(qū)，區(qū)域內(nèi)的4G基站間隔為360 m，符合網(wǎng)絡規(guī)劃中的通用規(guī)則。根據(jù)本文研究方法進行分析，結合現(xiàn)場實際情況和測試分析，有規(guī)劃地進行了補站，并于9月15日開通了渝北回興農(nóng)貿(mào)市場D-HLH。通過對比該區(qū)域4G網(wǎng)絡弱覆蓋問題解決前后的測試數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，區(qū)域內(nèi)4G用戶的整體網(wǎng)絡感知由原來的27.14%提升至了88.47%。

4.2 市場化精準營銷

通過在某直轄市運用市場潛力分析模型，發(fā)現(xiàn)其中具有4G市場發(fā)展?jié)摿Φ木W(wǎng)絡小區(qū)有3653個。通過在挖掘出的市場潛力區(qū)域進行區(qū)域定向營銷，已成功銷售4G終端703 779臺，其中通過定向潛在客戶營銷銷售終端267 316臺，通過區(qū)域營銷銷售終端436 463臺，針對換機未換卡用戶定向引導換卡8965個，最終市場引導帶來流量提升的業(yè)務數(shù)達15 718筆，平均每筆業(yè)務帶來的DOU增量為530 M，對4G網(wǎng)絡分流效果提升起到較大作用。通過本模型方法提升了4G終端銷售的定向性，為公司節(jié)省了渠道終端傭金，并提升了網(wǎng)絡分流能力，具體經(jīng)濟效益計算方法如表1所示。

4.3 問題終端用戶識別結果及應對建議

應用鎖網(wǎng)終端識別模型，對使用不同品牌、不同款式終端的4G用戶進行數(shù)據(jù)分析，挖掘出其中鎖網(wǎng)概率較高的終端類型。通過對某直轄市920萬4G用戶應用本模型，發(fā)現(xiàn)鎖網(wǎng)終端占比達8.6%，其中使用用戶超過30萬的iPhone 6 A1549、iPhone 5C A1526、iPhone 5S A1528等4G終端鎖網(wǎng)概率較高，具體各品牌、各款式4G終端的鎖網(wǎng)概率如圖6所示。通過數(shù)據(jù)業(yè)務中心和市場部采取一系列營銷活動，幫助鎖網(wǎng)終端用戶解鎖4G網(wǎng)絡，提升了用戶感知。具體方法包括：1）點對點引導，將鎖網(wǎng)終端用戶下發(fā)至其長期駐留小區(qū)所在的移動營業(yè)廳，由營業(yè)廳負責點對點指導鎖網(wǎng)終端用戶解鎖4G網(wǎng)絡；2）分終端款式解鎖引導，由大數(shù)據(jù)中心對鎖網(wǎng)概率高的終端款式挖掘解鎖步驟，通過“10086”將解鎖步驟下發(fā)給鎖網(wǎng)終端用戶，幫助其解鎖。截至目前，鎖網(wǎng)終端用戶解鎖前后人均流量增加89 M，其中4G流量增加80 M，解鎖后各用戶的平均4G流量駐留比為87.89%。

5 結束語

4G網(wǎng)絡分流是運營商目前重點關注的研究課題之一，其有助于提高4G用戶感知、降低運營成本、增加數(shù)據(jù)業(yè)務營收。本文提出的基于大數(shù)據(jù)分析的網(wǎng)絡分流方法，從網(wǎng)絡、市場、用戶終端三個維度發(fā)現(xiàn)并解決導致現(xiàn)網(wǎng)中4G用戶無法正常使用4G網(wǎng)絡、4G流量駐留比低的問題，最終有效提升了4G網(wǎng)絡的分流能力。通過實際驗證及應用表明，本方法在識別和提升4G網(wǎng)絡小區(qū)覆蓋質(zhì)量、鎖網(wǎng)4G用戶感知以及定向市場營銷精準性方面效果較明顯，給提升4G網(wǎng)絡的分流能力提供了參考。

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