歐陽昱

（國網(wǎng)安徽省電力公司）

基于CGCS2000坐標(biāo)系的供電交費渠道電子地圖糾偏研究

歐陽昱

（國網(wǎng)安徽省電力公司）

基于CGCS2000（國家大地2000）坐標(biāo)系記錄和存儲供電營業(yè)廳地理位置信息；利用經(jīng)緯度偏移轉(zhuǎn)換方法，自動轉(zhuǎn)換百度、高德、搜狗、騰訊四家電子地圖專用坐標(biāo)；定制供電營業(yè)廳數(shù)據(jù)標(biāo)準收集模板，自動排查清洗重復(fù)數(shù)據(jù)，支持一鍵更新四家地圖位置信息，按自定義區(qū)域?qū)С鰻I業(yè)廳地圖分布圖；基于內(nèi)網(wǎng)審核流程，支持用電客戶在線糾偏營業(yè)廳網(wǎng)點位置，建立智慧交通信息反饋機制。

供電營業(yè)廳；CGCS2000坐標(biāo)系；自動轉(zhuǎn)換地圖坐標(biāo)；自動排查清洗重復(fù)數(shù)據(jù)；在線糾偏

0 引言

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司生命線。國網(wǎng)公司全面推進“三集五大”，積極構(gòu)建“大營銷”優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下，國網(wǎng)公司不斷豐富便民服務(wù)舉措，探索新型客戶服務(wù)方式，促進營銷服務(wù)管理智能化、自動化、互動化、標(biāo)準化水平全面提升。為解決客戶交費難等現(xiàn)象，國網(wǎng)安徽省電力公司基于CGCS2000坐標(biāo)系建立供電交費渠道電子地圖糾偏機制，提升客戶服務(wù)體驗、優(yōu)化服務(wù)策略，增強客戶服務(wù)能力，打造大數(shù)據(jù)+互聯(lián)網(wǎng)格局下的營業(yè)廳服務(wù)管理模式，促進營銷服務(wù)更優(yōu)質(zhì)便捷、精益高效。

1 供電交費渠道電子地圖應(yīng)用需求分析

1.1 引領(lǐng)“互聯(lián)網(wǎng)+便捷交通”的用電客戶服務(wù)新模式

一般說來，居民外出具有多重選擇，步行、騎自行車或開車，很大程度上依賴于距離的遠近及路況的好壞。隨著國民經(jīng)濟和交通信息化發(fā)展，普通大眾對交通出行和本地生活服務(wù)的需求不斷增加。尤其在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，實用性較強的手機地圖用戶規(guī)模保持快速增長，主要在于智能手機的普及，極大切合手機用戶外出隨時隨地查詢位置服務(wù)的需求。人們的出行已經(jīng)離不開信息技術(shù)，甚至越來越依賴交通信息化帶來的安全化和便捷化。根據(jù)比達（BigData）2015年中國手機地圖用戶監(jiān)測報告披露的數(shù)據(jù)顯示，中國手機地圖累計使用市場份額，百度地圖占據(jù)65.5%，高德地圖占據(jù)20.1%，搜狗地圖、騰訊地圖、谷歌地圖分別以8.1%，3.4%和1.7%的行業(yè)占有率位列其后。從報告分析中了解到，影響用戶使用手機地圖兩大因素是地圖定位和線路導(dǎo)航的準確性，占比分別為47.8%和39.7%。

供電營業(yè)廳作為電網(wǎng)企業(yè)與電力客戶直接接觸的重要服務(wù)渠道，承擔(dān)著對數(shù)量占比最大的低壓供電客戶辦理交費業(yè)務(wù)。為方便客戶交費，優(yōu)化居民出行方式，國網(wǎng)公司依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，積極拓展固定營業(yè)廳、社會化費用代交點等多種交費渠道，打造供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化新格局?；诎俣取⒏叩?、搜狗、騰訊四家電子地圖，實地勘察交費網(wǎng)點，標(biāo)注地理坐標(biāo)，定位信息，整合電力營銷服務(wù)資源，實現(xiàn)路況、地理位置共享,構(gòu)建多途徑、立體化、人性化的出行信息發(fā)布渠道,引領(lǐng)“互聯(lián)網(wǎng)+便捷交通”的用電客戶服務(wù)新模式，提升公眾出行高效、便捷、安全，完善國網(wǎng)公司服務(wù)渠道轉(zhuǎn)型升級。

1.2 搭建供電企業(yè)智慧管理的堅實基礎(chǔ)

隨著“三集五大”營銷體系建設(shè)的不斷深入，智能電網(wǎng)的不斷發(fā)展，國網(wǎng)公司積極構(gòu)建以客戶為導(dǎo)向的營銷服務(wù)新體系。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展浪潮下，為滿足電力客戶對電網(wǎng)企業(yè)服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量不斷提出的新要求，國網(wǎng)公司全力打造以實現(xiàn)人工營業(yè)廳、95598電話與網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳融合統(tǒng)一的95598智能互動網(wǎng)站平臺，精心開發(fā)一款專為客戶提供手機在線服務(wù)、地圖導(dǎo)航、業(yè)務(wù)辦理的掌上電力互動服務(wù)APP,全面展示更加個性化、自助式、多樣化的客戶服務(wù)。因此，國網(wǎng)安徽省電力公司供電交費渠道電子地圖基于智慧交通新理念，通過信息化手段，創(chuàng)建國網(wǎng)公司營業(yè)廳網(wǎng)點信息化建設(shè)統(tǒng)一管理平臺，實現(xiàn)國網(wǎng)公司、省公司自上而下的信息資源互聯(lián)互通，實時為客戶提供及時、準確、便捷的營業(yè)廳服務(wù)信息，搭建供電企業(yè)智慧管理的堅實基礎(chǔ)。

2 電子地圖經(jīng)緯度研究方向

隨著社會信息化進程的推進和計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，以數(shù)字形式表示的，具有在屏幕上動態(tài)顯示、編輯、查詢、檢索分析和決策等功能的電子地圖應(yīng)運而生。每一幅地圖都有一個地理坐標(biāo)系，坐標(biāo)系是電子地圖的一個關(guān)鍵因素，是空間數(shù)據(jù)的基準，也是地理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。為適應(yīng)不同需要，采用經(jīng)緯度坐標(biāo)法的地圖坐標(biāo)需要在坐標(biāo)系統(tǒng)之間通過公式或算法進行相互轉(zhuǎn)換。在常規(guī)大地測量中，各國都有自己的測量基準和坐標(biāo)系。由于GPS是全球性的定位導(dǎo)航系統(tǒng)，其坐標(biāo)系統(tǒng)也必須是全球性的。為了使用方便，它是通過國際協(xié)議確定的，稱為協(xié)議地球坐標(biāo)系（ Conventional Terrestrial System，CTS）。目前，GPS測量中所使用的協(xié)議地球坐標(biāo)系統(tǒng)稱為WGS—84世界大地坐標(biāo)系（Wor1d Geodetic System），屬于地心坐標(biāo)系，它是美國國防局為進行GPS導(dǎo)航定位于1984年建立的地心坐標(biāo)系，1985年投入使用。2000國家大地坐標(biāo)系，是我國當(dāng)前最新的國家大地坐標(biāo)系，英文名稱為China Geodetic Coordinate System 2000，英文縮寫為CGCS2000。

目前歐美電子地圖產(chǎn)業(yè)已經(jīng)比較成熟，形成了較為完善的產(chǎn)業(yè)鏈。中國導(dǎo)航電子地圖應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)業(yè)在導(dǎo)航技術(shù)不斷成熟以及市場需求日益高漲的推動下，也形成了一定的市場規(guī)模和用戶數(shù)量。在互聯(lián)網(wǎng)位置服務(wù)領(lǐng)域，中國本土主要地圖廠商Microsoft MSN，新浪、搜房網(wǎng)、阿里巴巴、京東商城、騰訊、Baidu、Sogou、MapBar等都有互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的地圖服務(wù)。經(jīng)研究，谷歌地圖坐標(biāo)在國際上采用WGS—84坐標(biāo)系，在中國使用加密后的GCJ-02標(biāo)準。高德地圖坐標(biāo)采用GCJ-02標(biāo)準，百度地圖坐標(biāo)采用GCJ-02加密生成官方BD-09。搜狗地圖坐標(biāo)是在GCJ-02坐標(biāo)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上加密偏移得到。而騰訊地圖和谷歌地圖同樣采用加密處理的GCJ-02標(biāo)準。

3 供電交費渠道電子地圖糾偏研究

3.1 基于CGCS2000坐標(biāo)系的營業(yè)廳網(wǎng)點標(biāo)注

在4G時代，供電服務(wù)應(yīng)具有互聯(lián)網(wǎng)思維，從客戶角度出發(fā)，重視客戶體驗。實現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點電子地圖查詢是供電企業(yè)構(gòu)建客戶導(dǎo)向型服務(wù)中的第一步。為全面提高營業(yè)網(wǎng)點電子地圖查詢的高效性、準確性，國網(wǎng)安徽省電力公司根據(jù)客戶服務(wù)需求，基于CGCS2000（國家大地2000）坐標(biāo)系，統(tǒng)一采集營業(yè)廳網(wǎng)點地理數(shù)據(jù)，利用經(jīng)緯度偏移轉(zhuǎn)換方法，自動批量轉(zhuǎn)換地圖坐標(biāo)，率先實現(xiàn)下屬16家市級供電單位及巢湖公司營業(yè)廳范圍內(nèi)約3000個交費渠道地理信息同時標(biāo)注在百度、高德、搜狗、騰訊四家電子地圖。

通常情況下，地圖坐標(biāo)轉(zhuǎn)換過程中最關(guān)鍵的是轉(zhuǎn)換參數(shù)和數(shù)學(xué)模型。若已知兩個不同空間直角坐標(biāo)系對應(yīng)的轉(zhuǎn)換參數(shù)，僅需按轉(zhuǎn)換模型計算便能完成空間直角坐標(biāo)系轉(zhuǎn)換。若不知道坐標(biāo)系的轉(zhuǎn)換參數(shù)，只知兩坐標(biāo)系間公共點坐標(biāo)，可以利用數(shù)學(xué)模型求出兩坐標(biāo)系之間的轉(zhuǎn)換參數(shù)，然后進行換算。但是以CGCS2000為基礎(chǔ)的坐標(biāo)系是通過定制開發(fā)專屬供電企業(yè)內(nèi)部信息數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工具，一鍵自動轉(zhuǎn)換百度、高德、搜狗、騰訊四家電子地圖專用坐標(biāo)。為保證所測地理信息坐標(biāo)數(shù)據(jù)的準確性，由專人負責(zé)通過測繪儀對營業(yè)廳進行經(jīng)度、緯度、高程精確定位，并留存實物全貌照片。同時，工作人員利用電網(wǎng)GIS系統(tǒng)先進行坐標(biāo)自查，確保在電子地圖中顯示的地理位置與營業(yè)廳實際地理位置相符。

3.2 建立智慧交通信息反饋機制

（1）統(tǒng)一CGCS2000坐標(biāo)系應(yīng)用——創(chuàng)新服務(wù)手段，增強服務(wù)能力

交費渠道電子地圖統(tǒng)一使用CGCS2000國家大地坐標(biāo)系記錄和存儲營業(yè)廳位置信息，根據(jù)營業(yè)廳電子地圖數(shù)據(jù)信息特點，制定一套供電營業(yè)廳數(shù)據(jù)的標(biāo)準收集模板，自動排查清洗重復(fù)數(shù)據(jù)，自動實現(xiàn)一鍵查重。然后采用經(jīng)緯度偏移轉(zhuǎn)換方法，一鍵自動更新轉(zhuǎn)換成百度、高德、搜狗、騰訊四家地圖坐標(biāo)系，一鍵發(fā)布，按自定義區(qū)域一鍵導(dǎo)出營業(yè)廳地圖分布圖。供電營業(yè)廳可按市縣導(dǎo)出營業(yè)廳位置分布一覽圖，直觀地提供各級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門所需的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)提供及時準確的決策分析支持。

（2）打造智慧交通信息服務(wù)平臺——優(yōu)化服務(wù)策略，規(guī)范服務(wù)管理

為充分挖掘供電客戶服務(wù)特點及客戶需求，國網(wǎng)安徽省電力公司依托互聯(lián)網(wǎng)、GPS定位、電子地圖等現(xiàn)代化技術(shù)手段，打造以交費渠道電子地圖為核心的智慧交通信息服務(wù)平臺，實現(xiàn)全省16家地市級營業(yè)廳網(wǎng)點地理信息的智能標(biāo)注、智能識別、智能導(dǎo)航、主動發(fā)布交費網(wǎng)點等功能。該平臺基于百度、高德、搜狗、騰訊四家公共服務(wù)電子地圖，開發(fā)地圖位置編輯、提交功能，支持用電客戶及工作人員在線編輯網(wǎng)點位置信息、照片上傳?；趦?nèi)網(wǎng)審核流程，能夠快速查詢、修改、刪除有關(guān)信息，及時修改更新網(wǎng)點地理位置，滿足供電營業(yè)廳地理位置數(shù)據(jù)實時更新和維護，保障地圖的準確性，建立智慧交通信息反饋機制，實現(xiàn)供電營業(yè)廳網(wǎng)點實時位置糾偏，一站式發(fā)布，有效實現(xiàn)95598互動網(wǎng)站和手機客戶端數(shù)據(jù)互通互聯(lián)，規(guī)范電子地圖交費渠道管理，提升客戶服務(wù)體驗，提高供電營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

4 效益分析

基于CGCS2000坐標(biāo)系的供電交費渠道電子地圖糾偏研究創(chuàng)新地將互聯(lián)網(wǎng)與供電交費結(jié)合起來，即地圖定位、導(dǎo)航功能相結(jié)合，建立供電營業(yè)廳地理位置糾偏機制。一方面為用電客戶的交費帶來便利，另一方面支持客戶及工作人員在線編輯網(wǎng)點位置信息，一站式發(fā)布，建立智慧交通信息反饋機制，為管理層對營業(yè)廳網(wǎng)點信息等數(shù)據(jù)即時采集、獲取和反饋，提供客觀準確的實證依據(jù)，實現(xiàn)問題的即時處理，滿足客戶對交費新體驗的需求，提升供電企業(yè)管理的效率和水平。

4.1 提升客戶服務(wù)體驗

供電營業(yè)廳或社會化收費點面向廣大用電客戶采用手機高效、快捷、直觀地實現(xiàn)網(wǎng)點的查詢、定位、導(dǎo)航，支持營業(yè)廳地理位置糾偏，及時有效更新營業(yè)廳位置信息，提高用電客戶業(yè)務(wù)辦理互動性，增強工作質(zhì)效，由此避免因社會化收費點發(fā)展迅速，變化頻繁引發(fā)的客戶投訴，提升客戶服務(wù)水平。

4.2 降低營業(yè)廳網(wǎng)點布局成本

通過交費渠道電子地圖定位導(dǎo)航，準確把握營業(yè)廳網(wǎng)點布局的密度和用戶的需求，及時調(diào)整網(wǎng)點發(fā)展規(guī)劃，淘汰交易量低、缺乏用戶需求的低效率網(wǎng)點，推動網(wǎng)點布局與用戶需求無縫對接，降低網(wǎng)點布局成本。

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[2] 王麗娜，李響. 電子導(dǎo)航技術(shù)框架研究.[J]. 技術(shù)創(chuàng)新，2012（3）.

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2017-01-03）