王志勇

中圖分類號(hào)：F272.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2017）01-000-01

摘 要 網(wǎng)絡(luò)輿情作為社會(huì)輿情的重要組成部分，對(duì)于國(guó)有煤炭企業(yè)的口碑和社會(huì)形象有著不容忽視的影響，如不對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行慎重處理，將會(huì)給煤炭企業(yè)的發(fā)展帶來極大的阻礙。本文將論述國(guó)有煤炭企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理中存在的問題，并提出相應(yīng)的解決策略，以期提高網(wǎng)絡(luò)輿情的管理水平，從而正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，促進(jìn)煤炭企業(yè)的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞 國(guó)有煤炭企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)輿情 管理策略

一、網(wǎng)絡(luò)輿情概述

煤炭企業(yè)作為國(guó)有大型企業(yè)不僅要樹立良好的社會(huì)形象，承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，同時(shí)也要履行經(jīng)濟(jì)、政治責(zé)任。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，互聯(lián)網(wǎng)是一種公共信息的載體，互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用，與此同時(shí)也產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。當(dāng)期，網(wǎng)絡(luò)輿論復(fù)雜多變，熱點(diǎn)話題層出不窮，網(wǎng)民輿論空前活躍，大家在網(wǎng)絡(luò)上可以抒發(fā)情感表達(dá)意愿?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)逐漸變?yōu)樯鐣?huì)輿論的放大器，成為反映社情民意的風(fēng)向標(biāo)。

輿情指的是人民群眾對(duì)組織、個(gè)體以及社會(huì)現(xiàn)象所表達(dá)出的態(tài)度、意見和情緒，會(huì)影響到企業(yè)管理者的決策行為，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，人們發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)和意見的渠道越來越多，網(wǎng)絡(luò)輿情也應(yīng)運(yùn)而生，這比其他的輿情更容易獲取，信息的準(zhǔn)確度也比較高。人們普遍關(guān)注一些社會(huì)熱點(diǎn)問題，比如說煤炭開采作為高危職業(yè)，容易出現(xiàn)安全事故，甚至引發(fā)重大傷亡，這會(huì)在社會(huì)中引發(fā)極大的反響。而把握輿論導(dǎo)向，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行正確引導(dǎo)，減少對(duì)企業(yè)形象的不利影響，已經(jīng)成為了國(guó)有煤炭企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)內(nèi)容。

二、國(guó)有煤炭企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在問題

雖然煤炭企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)輿情管理上傾注了大量的時(shí)間和精力，專門建設(shè)了輿情管理部門，組建了輿情管理團(tuán)隊(duì)，但是在網(wǎng)絡(luò)輿情管理方面仍然存在一些問題，在發(fā)生安全事故時(shí)無法快速反應(yīng)，處理措施不當(dāng)，取得的效果也不是十分理想。發(fā)生上述現(xiàn)象可歸咎于以下幾種原因：首先，網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門與其他部門之間的溝通較少，信息交流不暢，遇到問題時(shí)往往將問題上報(bào)，等待領(lǐng)導(dǎo)批示，耽誤了問題的處理時(shí)間；其次，網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍缺乏高素質(zhì)的管理人才，管理人員普遍缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，不具備分析預(yù)判的能力，在發(fā)生問題時(shí)不知所措，采取的方式方法不是十分的恰當(dāng)，許多管理人員仍然采用傳統(tǒng)手段來處理問題；再次，互聯(lián)網(wǎng)上的社交平臺(tái)眾多，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上的言論會(huì)很快的擴(kuò)散出去，這就決定了網(wǎng)絡(luò)輿情比其他輿情更加難以防控，給網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作也增加了難度；最后，尚未建立網(wǎng)絡(luò)輿情訴求機(jī)制，不能很好的把握群眾的真實(shí)需求，群眾的問題沒有得到妥善的解決，負(fù)面情緒也會(huì)隨之產(chǎn)生。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情管理提升策略

（一）制定網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度

網(wǎng)絡(luò)輿情管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱巨的工作，需要煤炭企業(yè)制定完善的輿情監(jiān)督管理制度，將網(wǎng)絡(luò)輿情的管理效果與員工績(jī)效聯(lián)系起來，并加強(qiáng)各個(gè)部門的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，使部門之間能夠協(xié)同作業(yè)，確保崗位職責(zé)的落實(shí)到位。同時(shí)，還要加大教育力度，使全體員工樹立良好的輿情意識(shí)，引導(dǎo)員工正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情，規(guī)范自身言行，減少與新聞媒體的沖突，避免社會(huì)不良問題的發(fā)生。

（二）組建高水平的輿情管理團(tuán)隊(duì)

網(wǎng)絡(luò)輿情管理效果主要取決于管理人員的素質(zhì)和能力，只有素質(zhì)高、能力強(qiáng)的管理人員才能準(zhǔn)確捕捉網(wǎng)絡(luò)輿情信息，制定的處理對(duì)策也會(huì)更有針對(duì)性。要加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)，提高管理人員的分析能力、文字表達(dá)能力和靈活應(yīng)變能力，將企業(yè)中的優(yōu)秀員工調(diào)任到網(wǎng)絡(luò)輿情管理的崗位上，全面提高輿情管理團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)。此外，還要根據(jù)管理人員的工作表現(xiàn)給予其合適的薪酬，激發(fā)管理人員的工作積極性，使其在崗位上發(fā)揮出最大的能量。

（三）轉(zhuǎn)變工作方式

應(yīng)注重工作方式的改革和創(chuàng)新，工作人員除了要掌握基本的知識(shí)和技能，還要不斷提高文字駕馭和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力，對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)的重大輿情，要及時(shí)與主流媒體聯(lián)系溝通，第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，正面引導(dǎo)輿論。還要在內(nèi)部建立熱線電話、電子信箱、網(wǎng)上留言板等平臺(tái)機(jī)制，鼓勵(lì)員工大膽反映問題，提出意見，暢通民意訴求，促使?jié)撛跔顟B(tài)的輿情顯現(xiàn)出來，以便及時(shí)對(duì)癥下藥，解決問題。

（四）健全外聯(lián)網(wǎng)絡(luò)

建立與政府相關(guān)部門的溝通渠道，密切聯(lián)系，打造第三方話語平臺(tái)。加強(qiáng)與各級(jí)新聞主管部門溝通聯(lián)絡(luò)，主動(dòng)匯報(bào)行業(yè)、企業(yè)新聞宣傳和輿情信息工作，積極爭(zhēng)取各級(jí)新聞主管部門的支持。加強(qiáng)與主流媒體的溝通聯(lián)系力度，建立與媒體的良好互動(dòng)關(guān)系。聘請(qǐng)一批善于政策研究、兼具社會(huì)影響力的業(yè)內(nèi)外人士為特約研究員和特約信息員，開展重大課題攻關(guān)和特殊輿情研判，增強(qiáng)話語權(quán)。

四、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)輿情的管理水平與煤炭企業(yè)的效益息息相關(guān)，企業(yè)應(yīng)該制定完善的管理制度，打造高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新管理工作的方式方法，與政府部門建立良好的溝通，以便正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，避免破壞企業(yè)形象行為的發(fā)生，確保企業(yè)在群眾心中留下可靠的形象，為企業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳芳.基于網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律下的網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)策研究[J].新聞傳播，2011（1）.

[2] 秦亞歐.組織部門應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情問題的策略分析[J].領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，2011（2）.