截止 2016年，我國(guó)普通高等學(xué)校達(dá)到了2,879所，高等教育的毛入學(xué)率為 42.7%。[1]我國(guó)正處于高等教育大眾化階段，并正在朝普及化階段邁進(jìn)。我國(guó)高校的本科教學(xué)水平評(píng)估工作主要是由教育部開(kāi)展的，評(píng)估的體系和指標(biāo)立足于學(xué)校和教學(xué)，評(píng)估對(duì)象主要是教師，其他參照標(biāo)準(zhǔn)主要為學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、就業(yè)率等。[2]作為高等學(xué)校各項(xiàng)工作服務(wù)的主要對(duì)象，大學(xué)生能夠直接經(jīng)歷并親身參與、體會(huì)學(xué)校所提供的一切教學(xué)與生活環(huán)境的優(yōu)良程度，他們對(duì)相關(guān)因素的滿意程度會(huì)直接影響社會(huì)對(duì)高等院校的評(píng)價(jià)。大學(xué)生滿意度主要指大學(xué)生對(duì)高校學(xué)習(xí)、生活等各個(gè)方面的個(gè)人想法和直觀的整體感受。大學(xué)生滿意度調(diào)查，不僅可反映學(xué)校的辦學(xué)成效、辦學(xué)水平以及學(xué)生認(rèn)可度，還反映出學(xué)校相關(guān)工作存在的問(wèn)題、與學(xué)生期望的差距及改進(jìn)方向。本研究重點(diǎn)面向甘肅省內(nèi)高校，就一本、二本、獨(dú)立院校的專業(yè)設(shè)置、教師隊(duì)伍、學(xué)校服務(wù)、校園建設(shè)等方面滿意度進(jìn)行了調(diào)研。

一、調(diào)查對(duì)象及方法

（一）調(diào)研對(duì)象

甘肅省本科院校學(xué)生，其中包括蘭州大學(xué)、蘭州理工大學(xué)、西北師范大學(xué)、河西學(xué)院、西北師范大學(xué)知行學(xué)院五所不同層次的本科院校學(xué)生。其中蘭州大學(xué)為綜合類院校屬于一本院校，蘭州理工大學(xué)為工科院校，西北師范大學(xué)為師范院校，河西學(xué)院為綜合類院校，三所均為二本院校，西北師范大學(xué)知行學(xué)院為經(jīng)管類院校是獨(dú)立院校。

（二）調(diào)研方法

以學(xué)校為單位，以大四學(xué)生為抽樣群體，采用等距抽樣方法在每校隨機(jī)選140名畢業(yè)年級(jí)學(xué)生為抽樣對(duì)象，共計(jì)700名。以問(wèn)卷的形式進(jìn)行網(wǎng)上作答，回收有效問(wèn)卷667份，調(diào)查問(wèn)卷回收率95.3%，其中男生占51.6%，女生占48.4%，基本符合我省在校男、女生的比例。本次調(diào)查問(wèn)卷為中國(guó)教育科學(xué)研究院全國(guó)高等教育滿意度調(diào)查課題組設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，內(nèi)容包含課堂教學(xué)、教學(xué)管理、學(xué)生服務(wù)、校園環(huán)境、社會(huì)評(píng)價(jià)等多個(gè)方面。

（三）對(duì)象選擇

本研究調(diào)查對(duì)象是本科畢業(yè)年級(jí)學(xué)生，樣本具體情況如下表1-1：

表1-1 甘肅省本科院校滿意度調(diào)研抽樣表

二、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

（一）整體情況

根據(jù)全國(guó)高等教育滿意度調(diào)研結(jié)果顯示，全國(guó)高等教育滿意度總體滿意度得分68.15，甘肅省高等教育滿意度總體滿意度得分65.53；全國(guó)高等教育期望值得分65.11，甘肅省高等教育期望值得分64.13；全國(guó)高等教育質(zhì)量滿意度得分64.31，甘肅省高等教育質(zhì)量滿意度得分為62.18；全國(guó)高等教育公平滿意度得68.00，甘肅省高等教育公平滿意度得64.28；全國(guó)高等教育環(huán)境滿意度得分67.48，甘肅省高等教育環(huán)境滿意度得分64.03。西部地區(qū)各項(xiàng)滿意度得分全面偏低，甘肅省各項(xiàng)滿意度得分均低于全國(guó)平均值。[3]

對(duì)省內(nèi)五所不同層次高等院校進(jìn)行數(shù)據(jù)分析比較后可以得出：在滿意度調(diào)研的五項(xiàng)指標(biāo)中，一本院校均高于全國(guó)平均值，二本院校中有兩所本科院校各項(xiàng)指標(biāo)均基本接近全國(guó)平均值，一所均未達(dá)到；獨(dú)立院校各項(xiàng)指標(biāo)均遠(yuǎn)低于全國(guó)平均值。以下各項(xiàng)滿意度指標(biāo)中，也普遍存在一本院校高于二本院校，二本院校高于獨(dú)立院校的現(xiàn)象。

（二）學(xué)生對(duì)所選專業(yè)的滿意度

學(xué)生在消費(fèi)高等教育這一產(chǎn)品前必然會(huì)有所期望，通過(guò)接受一系列高等教育服務(wù)的過(guò)程，最終對(duì)學(xué)習(xí)結(jié)果滿意的話，說(shuō)明學(xué)生的期望得到了一定的滿足。[4]通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生由于剛從高中畢業(yè)，對(duì)大學(xué)和專業(yè)的了解相對(duì)較少，所以在填報(bào)志愿時(shí)對(duì)所報(bào)學(xué)校、所報(bào)專業(yè)方面的信息主要通過(guò)招生簡(jiǎn)介、網(wǎng)絡(luò)資源、他人介紹而來(lái)，學(xué)生自主判斷和選擇的幾率低，大部分是在家長(zhǎng)、老師、親友的建議和影響下報(bào)考的。所以對(duì)于自己所上的大學(xué)，61.1%的學(xué)生表示比較了解或很了解，不足10%的學(xué)生認(rèn)為自己所上的大學(xué)比較差或非常差。對(duì)上大學(xué)前我國(guó)高等教育總體情況的認(rèn)識(shí)方面，33.3%的學(xué)生認(rèn)為我國(guó)高等教育總體情況一般，32.8%的學(xué)生認(rèn)為比較好，20.5% 的學(xué)生認(rèn)為好，6.1%的學(xué)生認(rèn)為非常好，從總體情況來(lái)看，大部分學(xué)生對(duì)我國(guó)高等教育的整體印象比較好。

專業(yè)與一個(gè)人的未來(lái)發(fā)展、從事某種職業(yè)息息相關(guān)，對(duì)本專業(yè)的學(xué)習(xí)程度、忠實(shí)程度都會(huì)直接影響個(gè)人發(fā)展及職業(yè)選擇。27.1%的學(xué)生認(rèn)為目前所選專業(yè)比較適合自己，6.6%的學(xué)生認(rèn)為非常適合，18.3%的學(xué)生認(rèn)為比較不適合或者非常不適合，說(shuō)明有一部分學(xué)生選擇的專業(yè)不是自己滿意的。因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)自己的專業(yè)定位不同，個(gè)人的興趣、關(guān)注點(diǎn)也不同，甚至在學(xué)習(xí)方式上都有很大區(qū)別。加上之前對(duì)專業(yè)本身、專業(yè)要求的學(xué)習(xí)能力了解不夠，心理準(zhǔn)備不足，入校后部分學(xué)生不適應(yīng)學(xué)校的專業(yè)學(xué)習(xí)任務(wù)安排，或因?yàn)榕d趣發(fā)生變化，這些都會(huì)造成在一定程度對(duì)專業(yè)表示不滿。（見(jiàn)圖3-1）

圖2-1 關(guān)于所選專業(yè)的滿意度調(diào)查

造成這種現(xiàn)象主要有以下幾個(gè)原因：第一，考生對(duì)高考的招生信息了解渠道不多，缺乏深入認(rèn)識(shí)，對(duì)自我興趣、未來(lái)職業(yè)規(guī)劃認(rèn)識(shí)不全面，在高中階段又缺少必要的、科學(xué)性的指導(dǎo)，所以在選擇專業(yè)方面往往只憑個(gè)人喜好、興趣或簡(jiǎn)單了解就盲目做出專業(yè)選擇，入校后發(fā)現(xiàn)所選專業(yè)并不適合自己，或?qū)W校招生計(jì)劃與專業(yè)實(shí)際招生情況不相符，最后只能通過(guò)專業(yè)調(diào)劑來(lái)解決，但調(diào)劑的結(jié)果往往與學(xué)生心中的理想專業(yè)差距甚遠(yuǎn)。

其次，學(xué)生在選擇專業(yè)時(shí)對(duì)自己的興趣把握不準(zhǔn)確。高中生對(duì)某專業(yè)的興趣往往來(lái)源于自己在中學(xué)階段的學(xué)科興趣或某些學(xué)科的成功體驗(yàn)，從嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，這并不代表學(xué)生所選專業(yè)是完全符合興趣方向的。如果學(xué)生在選擇專業(yè)時(shí)，既能考慮自身興趣，又能得到學(xué)?；蚨嗲赖目茖W(xué)指導(dǎo)，所選專業(yè)應(yīng)該更加適合自己，建議高中階段學(xué)校能為考生提供參加高考填報(bào)志愿的測(cè)評(píng)、分析和專業(yè)指導(dǎo)。

第三，從事某一專業(yè)或職業(yè)的生涯動(dòng)機(jī)是除專業(yè)興趣外，影響專業(yè)選擇的重要因素。學(xué)生的個(gè)體差異、工作適應(yīng)能力、學(xué)習(xí)某一專業(yè)或從事某一職業(yè)的能力，都會(huì)影響到未來(lái)職業(yè)的適應(yīng)性、認(rèn)同感、個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展甚至幸福指數(shù)，這些都是專業(yè)選擇和職業(yè)選擇中應(yīng)該慎重考慮的方面。

（三）學(xué)生對(duì)學(xué)校培養(yǎng)的滿意度

1.課程設(shè)置滿意度

教學(xué)水平是大學(xué)生評(píng)價(jià)高校的重要依據(jù)。調(diào)查表明，33.7% 的被調(diào)查者對(duì)教學(xué)水平表示 “很滿意”或 “滿意”，66.2% 的被調(diào)查者對(duì)高等學(xué)校教學(xué)水平表示 “一般”“不滿意”或 “很不滿意”。與此同時(shí)，對(duì)課程內(nèi)容設(shè)置情況的調(diào)查表明，近50%的學(xué)生認(rèn)為目前課程吸引力一般、比較小或非常小，說(shuō)明課程內(nèi)容設(shè)置還存在內(nèi)容不能滿足學(xué)生特點(diǎn)、自身發(fā)展、興趣和未來(lái)職業(yè)的要求等問(wèn)題。

理論課程和實(shí)踐課程的比例方面，接近50%的學(xué)生不同程度地認(rèn)為一般適合或者不合適，一半的學(xué)生比較認(rèn)可目前的理論和實(shí)踐課程的比例，說(shuō)明不同專業(yè)，理論和實(shí)踐課程的比例應(yīng)該有所調(diào)整和偏向，以期適應(yīng)不同專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。在公共選修課的選擇范圍方面，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示超過(guò)60%的學(xué)生認(rèn)為可選范圍比較大，說(shuō)明多數(shù)學(xué)生比較滿意公共課的安排；60%以上的學(xué)生認(rèn)為目前的課程門類能夠滿足自己的學(xué)習(xí)需要。

2.綜合實(shí)踐滿意度

在校大學(xué)生經(jīng)常會(huì)參加學(xué)校舉辦的形式多樣的各類活動(dòng)、論壇、會(huì)議及社會(huì)實(shí)踐，這些活動(dòng)為學(xué)生提供了展示、參與、鍛煉的各種機(jī)會(huì)，無(wú)形中使學(xué)生的社會(huì)交往能力、處理突發(fā)事件、組織協(xié)調(diào)能力等得到提升。調(diào)查顯示，59.5%的學(xué)生都比較滿意或者很滿意學(xué)校組織的教學(xué)實(shí)習(xí)，50.3%的學(xué)生比較滿意或者很滿意學(xué)校提供的課題研究和學(xué)術(shù)討論的機(jī)會(huì)，但接近60%的學(xué)生對(duì)學(xué)校提供的學(xué)術(shù)講座不滿意，究其原因，一是認(rèn)為學(xué)術(shù)講座內(nèi)容與自身需求不符，二是參與的機(jī)會(huì)較少。有58%的學(xué)生認(rèn)為實(shí)踐活動(dòng)有益于自身成長(zhǎng)，既增加了社會(huì)交往的能力和機(jī)會(huì)，又豐富了自己的交際圈，但也有近21%的學(xué)生對(duì)于這些活動(dòng)持反對(duì)態(tài)度，認(rèn)為這些事情會(huì)浪費(fèi)學(xué)習(xí)專業(yè)課程的時(shí)間。（表2-1）

根據(jù)社團(tuán)活動(dòng)組織情況調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，63.4%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校組織的社團(tuán)活動(dòng)比較多，59.9%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校組織的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)比較多。隨著就業(yè)壓力不斷加大，大學(xué)生們對(duì)于實(shí)踐機(jī)會(huì)越來(lái)越重視，對(duì)適應(yīng)工作崗位的自身要求越來(lái)越高，因此高校應(yīng)該加強(qiáng)宣傳和引導(dǎo)，在夯實(shí)大學(xué)生專業(yè)知識(shí)和功底的同時(shí)，積極搭建校企合作的平臺(tái)，為在校大學(xué)生創(chuàng)造更多的社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)。

表2-1 學(xué)生對(duì)綜合實(shí)踐滿意度調(diào)查情況

3.綜合能力培養(yǎng)滿意度

從近幾年人才市場(chǎng)和就業(yè)形勢(shì)反饋的信息看，很多用人單位選人重才，更重德智體美全面發(fā)展的高素質(zhì)畢業(yè)生。關(guān)于學(xué)校對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)的重視情況，調(diào)研結(jié)果顯示將近70%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校比較重視或者很重視，此項(xiàng)指標(biāo)滿意度較高。

另外，大學(xué)生創(chuàng)新能力也是衡量學(xué)生綜合能力的一項(xiàng)重要指標(biāo)。在瞬息萬(wàn)變的大數(shù)據(jù)、自媒體時(shí)代，大學(xué)生依然抱著傳統(tǒng)的就業(yè)觀念，無(wú)疑會(huì)失去很多就業(yè)機(jī)會(huì)，社會(huì)迫切需要大學(xué)生利用自己的學(xué)識(shí)自主創(chuàng)業(yè)，也為他人創(chuàng)造出更多的就業(yè)位置。本次調(diào)研顯示，將近60%的學(xué)生認(rèn)為，學(xué)校重視對(duì)學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，說(shuō)明有不少大學(xué)已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新能力的重要性，在學(xué)生綜合能力方面，逐步滲透了學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)、科技創(chuàng)業(yè)的培養(yǎng)和指導(dǎo)。

（四）學(xué)生對(duì)教師的滿意度

1.對(duì)教師隊(duì)伍的滿意度

學(xué)生對(duì)于所在學(xué)校教師的工作態(tài)度滿意度普遍較高，有79.8%的學(xué)生對(duì)教師的職業(yè)精神都比較認(rèn)可。但是對(duì)知名教師授課方面，學(xué)生的滿意度較低，約60%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校目前給他們提供的知名教授授課機(jī)會(huì)較少，說(shuō)明學(xué)生對(duì)自身專業(yè)發(fā)展的要求逐步提高，渴望獲得更高層次的教授、專家指導(dǎo)。

2.對(duì)教學(xué)素養(yǎng)的滿意度

由表2-2結(jié)果可以看出， 60%以上的學(xué)生表示在課堂中與教師交流研討的機(jī)會(huì)比較少，55.1%的學(xué)生認(rèn)為目前教師的教學(xué)方式對(duì)學(xué)生的吸引力不足，61.1%的學(xué)生認(rèn)為教師與學(xué)生在課外的交流匱乏，只有39.2%學(xué)生認(rèn)為的教師能夠經(jīng)常采取合作形式的教學(xué)。這表明，大學(xué)生進(jìn)入高校學(xué)習(xí)后，對(duì)高等教育的期望較高，相應(yīng)的對(duì)教師的教學(xué)能力、學(xué)識(shí)水平、綜合素質(zhì)等要求也相對(duì)較高，尤其是對(duì)專業(yè)課教師們的教學(xué)方法、教學(xué)理念、專業(yè)輔導(dǎo)和互動(dòng)交流極為在意。但現(xiàn)實(shí)是部分高校教師在授課過(guò)程中依舊采用傳統(tǒng)的授課方式，在激發(fā)學(xué)生能動(dòng)性，凸顯學(xué)生主體地位等方面仍比較欠缺。同時(shí)也反映出，當(dāng)前高校普遍關(guān)注科研，高水平教師專注于進(jìn)行各項(xiàng)課題研究，出現(xiàn)在課堂上的多為教學(xué)水平與經(jīng)驗(yàn)都較為有限的青年教師，工作態(tài)度雖然認(rèn)真負(fù)責(zé)，但是在課堂教學(xué)水平、教材選擇、自身專業(yè)素養(yǎng)方面還需不斷提高。

表2-2 學(xué)生對(duì)教學(xué)滿意度情況

調(diào)查顯示，僅有45.6%的學(xué)生認(rèn)為教師能夠?qū)W(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行基本的反饋，說(shuō)明學(xué)生希望在學(xué)習(xí)情況方面得到與老師的互動(dòng)，從而督促學(xué)生進(jìn)一步調(diào)整學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)策略，起到事倍功半的效果。而目前半數(shù)以上的教師僅限于課堂知識(shí)的傳授，對(duì)學(xué)生課后的掌握情況不勝了解，從而會(huì)一定程度的影響學(xué)生學(xué)習(xí)效果。

同時(shí)數(shù)據(jù)顯示，4.3%的學(xué)生對(duì)自己專業(yè)課老師非常滿意，20%的學(xué)生對(duì)自己專業(yè)課老師滿意，18.3%的學(xué)生對(duì)自己專業(yè)課老師比較滿意，46.3%的學(xué)生覺(jué)得一般，0.6%的學(xué)生比較不滿意，9.3%的學(xué)生不滿意，0.9%的學(xué)生很不滿意。老師的授課方式是影響學(xué)生專業(yè)滿意度的重要因素，一定程度上老師的講課水平會(huì)直接影響學(xué)生對(duì)專業(yè)的興趣，進(jìn)而影響專業(yè)滿意度。

3.對(duì)師生關(guān)系的滿意度

良好的師生關(guān)系，有利于大學(xué)生學(xué)業(yè)進(jìn)步和個(gè)人發(fā)展。此次的學(xué)生調(diào)查中，可以看出雖然教師和學(xué)生之間存在著價(jià)值觀、人生觀、年齡、認(rèn)知等差異，但是教師的師德、專業(yè)素養(yǎng)、人格魅力依然是影響師生關(guān)系的主要因素，自身整體素質(zhì)較高的老師，與學(xué)生的關(guān)系普遍比較融洽，僅有8.5%的學(xué)生與教師關(guān)系存在不同程度的不融洽現(xiàn)象，大多數(shù)學(xué)生都與教師有著良好的師生關(guān)系。（圖2-2）。

圖2-2 師生關(guān)系的滿意度

（五）學(xué)生對(duì)于學(xué)校服務(wù)工作的滿意度

根據(jù)消費(fèi)者接受服務(wù)的過(guò)程和結(jié)果，可以將質(zhì)量分為兩種不同的要素，過(guò)程質(zhì)量（Process Quality）可以定位為功能性質(zhì)量(Functional Quality)，可以理解成消費(fèi)者是通過(guò)何種方式得到服務(wù)的；結(jié)果質(zhì)量(Outcome Quality) 就是指服務(wù)結(jié)束后所得出的一種體驗(yàn)，和技術(shù)質(zhì)量（ Technical Quality）相對(duì)應(yīng)，主要解釋為消費(fèi)者得到的是何種服務(wù)。[5]劉俊學(xué)（2002）指出，高等教育活動(dòng)的實(shí)施主要是通過(guò)服務(wù)來(lái)完成的，學(xué)生獲得的知識(shí)不是一種具體物質(zhì)，消費(fèi)者（受教育者）對(duì)于質(zhì)量的評(píng)價(jià)不僅僅局限于消費(fèi)前的期望和消費(fèi)后的感知，同時(shí)在整個(gè)教育過(guò)程中也會(huì)產(chǎn)生不同的滿意度。[6]胡子祥（2004）認(rèn)為，高等教育服務(wù)質(zhì)量需要靠學(xué)生投入到社會(huì)中去體現(xiàn)，高等教育服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)之間有一定的聯(lián)系，通過(guò)教育活動(dòng)來(lái)傳遞高等教育服務(wù)，通過(guò)市場(chǎng)反映來(lái)判斷服務(wù)質(zhì)量，最終改進(jìn)高校教育質(zhì)量。[7]

1.食宿滿意度

食堂作為學(xué)校最重要的飲食提供場(chǎng)所，其目標(biāo)應(yīng)是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為同學(xué)們提供品種豐富、營(yíng)養(yǎng)均衡、物美價(jià)廉的飯菜，調(diào)查結(jié)果顯示，49.9%的學(xué)生認(rèn)為食堂飯菜性價(jià)比比較高，21.4%的學(xué)生認(rèn)為比較差或很差。究其原因，主要存在食堂飯菜價(jià)格偏高，口味不佳，衛(wèi)生條件有待改善，就餐環(huán)境欠舒適，就餐餐具清理不及時(shí)、不徹底，一次性餐具的安全存在隱患，以及同等價(jià)位下，飯菜沒(méi)有校外的餐廳做的好等問(wèn)題。

隨著生活水平的普遍提高，學(xué)生對(duì)于住宿條件的硬件要求也越來(lái)越高。56.9%的大學(xué)生認(rèn)為學(xué)校的住宿條件比較好或很好，24.4%的學(xué)生認(rèn)為住宿條件一般，18.4%的學(xué)生認(rèn)為宿舍住宿條件比較差或非常差。認(rèn)為差的學(xué)生主要是因?yàn)樗奚醿?nèi)沒(méi)有風(fēng)扇、熱水器等設(shè)備，學(xué)生對(duì)宿舍的硬件設(shè)施不太滿意。

2.管理水平滿意度

學(xué)校的管理水平直接影響學(xué)生在校的學(xué)習(xí)和生活質(zhì)量，53.2%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校管理部門的辦事效率比較高或非常高，說(shuō)明學(xué)校管理部門無(wú)論在生活管理還是制度管理上，都應(yīng)進(jìn)一步提高工作效率，更好的為學(xué)生解決學(xué)業(yè)、生活問(wèn)題提供便利。

新生入學(xué)教育在高中生向大學(xué)生轉(zhuǎn)變的角色過(guò)程起著至關(guān)重要的作用。57.8%的學(xué)生認(rèn)為新生教育對(duì)學(xué)生的幫助比較大或非常大。進(jìn)一步訪談學(xué)生了解到，他們認(rèn)為高校的新生入學(xué)教育應(yīng)該更有針對(duì)性，更加貼近學(xué)生角色轉(zhuǎn)變的特征和個(gè)性，內(nèi)容應(yīng)更加實(shí)用多樣，充分考慮學(xué)生大學(xué)生涯中將會(huì)面臨和應(yīng)對(duì)的困難和問(wèn)題，提前進(jìn)行未來(lái)職業(yè)生涯的規(guī)劃教育，使更多的學(xué)生受益于新生入學(xué)教育。

同樣對(duì)學(xué)生開(kāi)展心理咨詢也是學(xué)校管理的一個(gè)重要方面。但僅有43.3%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校心理咨詢工作開(kāi)展的比較好或很好，說(shuō)明高校應(yīng)普遍重視大學(xué)生心理輔導(dǎo)工作的開(kāi)展，將它作為一項(xiàng)常規(guī)性的、普遍性的、受眾面廣的、有計(jì)劃安排的學(xué)生管理工作，高度重視目前大學(xué)生心理健康問(wèn)題，減少社會(huì)負(fù)面新聞對(duì)大學(xué)生的影響，使學(xué)生擁有健康的體魄和心靈，使更多的學(xué)生能夠接受學(xué)校安排的定期心理輔導(dǎo)。

對(duì)困難學(xué)生資助情況的調(diào)查顯示，73.3%的學(xué)生認(rèn)為困難學(xué)生能夠得到學(xué)校的資助，說(shuō)明目前各大高校對(duì)困難學(xué)生的關(guān)注度越來(lái)越高，資助力度越來(lái)越大，并且出臺(tái)相關(guān)政策，解決困難學(xué)生問(wèn)題，盡可能的減少外界因素的干擾，為學(xué)生提供各類保障，使困難學(xué)生能夠安心完成學(xué)業(yè)。

3.就業(yè)指導(dǎo)滿意度

近來(lái)年，省內(nèi)各高校加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)培訓(xùn)，效果較為明顯。關(guān)于學(xué)校對(duì)學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)的作用，將近50%的學(xué)生認(rèn)為作用大，說(shuō)明省內(nèi)高校還需要加大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)的力度，在思想上讓學(xué)生積極、主動(dòng)尋求就業(yè)渠道，破除傳統(tǒng)觀念，實(shí)現(xiàn)多元化就業(yè)，改變“等、靠、要”的意識(shí)，避免盲目追求，正確認(rèn)識(shí)自我。在行動(dòng)上要安排學(xué)生在不影響專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，大膽走向社會(huì)、參與包括兼職在內(nèi)的社會(huì)活動(dòng)。對(duì)于目前學(xué)校對(duì)學(xué)生創(chuàng)業(yè)有效支持的情況，將近60%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校提供了較為有效的支持，說(shuō)明我省高校普遍重視了學(xué)生的出口問(wèn)題，今后還需要不斷深化校企合作、工學(xué)結(jié)合、頂崗實(shí)習(xí)的人才培養(yǎng)模式改革。

（六）學(xué)生對(duì)于校園環(huán)境及校內(nèi)設(shè)施的滿意度

學(xué)校設(shè)施的優(yōu)劣是評(píng)價(jià)一個(gè)學(xué)校服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。 調(diào)查顯示，學(xué)生對(duì)于所在學(xué)校自然環(huán)境的滿意度在75%以上；對(duì)于學(xué)校學(xué)習(xí)場(chǎng)所的滿意度略有下降，但也近于70%；對(duì)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所和體育設(shè)施的滿意度，將近70%的學(xué)生認(rèn)為基本能達(dá)到學(xué)習(xí)生活的需要；運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所和體育設(shè)施，實(shí)驗(yàn)室設(shè)備和資源也都基本能滿足日常需要，因此總體情況是向著不斷優(yōu)化的方向發(fā)展。這是因?yàn)榻陙?lái)國(guó)家加大了對(duì)高等院校硬件設(shè)施的建設(shè)和投入，加之各級(jí)財(cái)政撥款和各類項(xiàng)目的支持，各大高校校園基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)水平普遍提高，各項(xiàng)文化設(shè)施的充實(shí)也極大豐富了校園人文環(huán)境，總體來(lái)說(shuō)大學(xué)生對(duì)所屬學(xué)校環(huán)境及校內(nèi)設(shè)施方面有著較高的滿意度。當(dāng)然，校內(nèi)實(shí)驗(yàn)室、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地、圖書(shū)館以及超市、洗浴中心、宿舍、食堂等方面還可以進(jìn)一步加強(qiáng)投入，以保證大學(xué)生在校內(nèi)的良好學(xué)習(xí)及生活。

“學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)資源和數(shù)據(jù)平臺(tái)能否滿足學(xué)習(xí)需求”這一問(wèn)題，80%以上的學(xué)生認(rèn)為基本滿足，僅10%的學(xué)生認(rèn)為不能滿足，學(xué)生對(duì)此項(xiàng)指標(biāo)的滿意度較高。說(shuō)明大部分的學(xué)生能夠在學(xué)校提供的網(wǎng)絡(luò)資源和平臺(tái)數(shù)據(jù)中找到自己需要的知識(shí)，能夠在學(xué)校中便利的使用網(wǎng)絡(luò)資源。另外，將近70%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校能夠?yàn)閷W(xué)生提供開(kāi)闊國(guó)際視野的機(jī)會(huì)，反映出省內(nèi)高校在人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會(huì)服務(wù)等方面，逐步注重國(guó)際交流合作，為辦有特色、高水平的地方本科高等學(xué)校進(jìn)行著有效的改革與探索。

（七）學(xué)生對(duì)學(xué)校社會(huì)聲譽(yù)的滿意度

國(guó)家各項(xiàng)教育及科研體制改革不斷深化，各大高校為了吸引生源，在自身競(jìng)爭(zhēng)力及吸引力方面也加大了宣傳力度，不斷提高學(xué)校在社會(huì)上的知名度。從總體來(lái)看，學(xué)生對(duì)自己所在高校的社會(huì)聲譽(yù)也相當(dāng)注重，滿意度達(dá)85%。因此總體而言，大學(xué)生對(duì)于所在高校的社會(huì)聲譽(yù)還是比較認(rèn)可的。在本次調(diào)研中，當(dāng)問(wèn)及“你能感受到學(xué)校對(duì)學(xué)生權(quán)益的尊重嗎？”82%的學(xué)生都認(rèn)為學(xué)校尊重學(xué)生的權(quán)益，并且對(duì)于學(xué)校的辦學(xué)理念，將近90%的學(xué)生認(rèn)為育人理念基本落實(shí)。對(duì)學(xué)校的整體滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，65%的學(xué)生表示滿意，22.9%的學(xué)生表示比較滿意，說(shuō)明大部分學(xué)生對(duì)所在高校的整體質(zhì)量滿意，79.4%的學(xué)生表示愿意推薦親友上自己所在的大學(xué)。

三、對(duì)策建議

（一）堅(jiān)持育人為本理念，培養(yǎng)高素質(zhì)人才

甘肅省內(nèi)各高校應(yīng)該始終堅(jiān)持把促進(jìn)大學(xué)生健康成長(zhǎng)作為高等學(xué)校一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展和適應(yīng)社會(huì)需要作為衡量人才培養(yǎng)水平的根本標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合甘肅省實(shí)際情況，樹(shù)立以學(xué)生為本的育人觀念，制定一系列保障學(xué)生個(gè)性化發(fā)展的制度，培養(yǎng)信念執(zhí)著、品德優(yōu)良、知識(shí)豐富、本領(lǐng)過(guò)硬的高素質(zhì)人才，牢固確立人才培養(yǎng)在省內(nèi)各高等院校工作中的中心地位。

（二）關(guān)注校內(nèi)現(xiàn)有專業(yè)，促進(jìn)專業(yè)特色發(fā)展

甘肅省高校發(fā)展各具特色,并且己經(jīng)取得了不少成績(jī),但各高校普遍存在的特而不優(yōu)，特而不名的現(xiàn)象。所以甘肅省內(nèi)高校應(yīng)重點(diǎn)圍繞以下幾點(diǎn)進(jìn)一步優(yōu)化：第一,緊密圍繞我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)和特殊行業(yè)實(shí)際需要，統(tǒng)籌修訂本科學(xué)科專業(yè)目錄，建立動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，不斷推進(jìn)學(xué)科專業(yè)建設(shè)，形成學(xué)科專業(yè)特色。二是采用人文化的學(xué)校管理模式，合理調(diào)整課程結(jié)構(gòu)，設(shè)置實(shí)際應(yīng)用性專業(yè)，使學(xué)生、社會(huì)需求與教學(xué)內(nèi)容高度契合，盡可能根據(jù)不同的專業(yè)性質(zhì)，合理分配校內(nèi)資源，促進(jìn)各專業(yè)特色發(fā)展。三是學(xué)生管理方面的具體措施應(yīng)該更具人性化和高效性，綜合考慮學(xué)生個(gè)性發(fā)展和未來(lái)職業(yè)發(fā)展。

（三）健全專業(yè)化師資隊(duì)伍，提高學(xué)校教學(xué)實(shí)力

教學(xué)實(shí)力是衡量高等院校學(xué)校辦學(xué)水平的主要指標(biāo)之一，而教師隊(duì)伍整體素質(zhì)直接影響著教學(xué)質(zhì)量、辦學(xué)水平以及學(xué)生的整體素質(zhì)。甘肅省處于高校人才流動(dòng)、流失現(xiàn)象嚴(yán)重的省份，更應(yīng)該出臺(tái)有力政策，實(shí)施有效的措施，留住人才，以保證教師隊(duì)伍的質(zhì)量。一是要進(jìn)一步完善教師管理、激勵(lì)制度，把教學(xué)作為教師考核的首要內(nèi)容，建立有效的政策措施和管理機(jī)制，激勵(lì)和引導(dǎo)教師要把主要精力投入到人才培養(yǎng)工作中，積極開(kāi)展教育教學(xué)改革與實(shí)踐，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。二是要更新教育教學(xué)觀念，樹(shù)立全面發(fā)展觀念、人人成才觀念、多樣化人才觀念、終身學(xué)習(xí)觀念和系統(tǒng)培養(yǎng)觀念。注重創(chuàng)新性，切實(shí)培養(yǎng)學(xué)生的批判性思維和跨學(xué)科思維，加強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力建設(shè)；注重綜合性，在日常教學(xué)工作中，潛移默化的拓寬學(xué)生的知識(shí)面，提高學(xué)生綜合能力素質(zhì)；注重實(shí)踐性，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)，提高學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力；注重開(kāi)放性，培育學(xué)生的國(guó)際視野和尊重多元文化的博大胸懷；注重選擇性，為學(xué)生創(chuàng)造更加靈活多樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。切實(shí)保障教學(xué)經(jīng)費(fèi)投入，加強(qiáng)圖書(shū)資料、實(shí)驗(yàn)室、校內(nèi)外實(shí)習(xí)基地、課程教材等教學(xué)基本資源建設(shè)；利用好校內(nèi)校外、國(guó)際國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)教育資源，為學(xué)生成人成才提供全方位的支持。三是學(xué)校要科學(xué)合理地安排教學(xué)，兼顧教師原有的學(xué)識(shí)水平、專業(yè)素養(yǎng)，又要考慮到教師的實(shí)際教學(xué)能力，營(yíng)造良性教育生態(tài)。以建立“整體素質(zhì)優(yōu)秀、年齡專業(yè)結(jié)構(gòu)科學(xué)、穩(wěn)定性較高”的師資團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，不斷提高學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力，提升學(xué)生對(duì)教師教學(xué)的滿意度。

健全中青年教師定期培訓(xùn)制度，通過(guò)國(guó)內(nèi)外進(jìn)修、崗前與在崗培訓(xùn)、掛職鍛煉、駐廠研修、社會(huì)實(shí)踐、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等方式，加大教師培訓(xùn)力度，強(qiáng)調(diào)“老中青”相結(jié)合，不斷提高中青年教師的教學(xué)水平、科研創(chuàng)新和社會(huì)服務(wù)能力。

（四）注重就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)，提升學(xué)校服務(wù)質(zhì)量

一是要注重發(fā)揮就業(yè)指導(dǎo)課的指導(dǎo)作用和引領(lǐng)作用，設(shè)立專職崗位和專職教師，與學(xué)生一起分析就業(yè)形勢(shì)，學(xué)習(xí)就業(yè)政策，通過(guò)介紹成功就業(yè)的典型案例，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的就業(yè)觀念；二是要積極開(kāi)展職業(yè)生涯心理咨詢，及時(shí)掌握學(xué)生的就業(yè)動(dòng)態(tài)，定期跟蹤、耐心疏導(dǎo)，讓學(xué)生在適應(yīng)工作崗位的過(guò)程中能夠自我調(diào)控、良好過(guò)度，處理好近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)之間的關(guān)系。三是加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)課程和就業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)，提升我省高校教師就業(yè)指導(dǎo)水平，對(duì)就業(yè)的形式和趨勢(shì)能夠做出較為準(zhǔn)確的判斷和引導(dǎo)，為畢業(yè)生提供方便、快捷、有效的就業(yè)信息服務(wù)，從而進(jìn)一步提高就業(yè)質(zhì)量。四是建立和完善就業(yè)困難畢業(yè)生的幫扶制度，完善畢業(yè)生就業(yè)狀況監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)反饋機(jī)制。

甘肅省內(nèi)高校應(yīng)積極制定培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力的計(jì)劃，多渠道、多維度搭建與用人單位多方合作的平臺(tái)，重視學(xué)生日常工作能力和處理人際關(guān)系的能力；采取多樣化的活動(dòng)方式，激發(fā)大學(xué)生主動(dòng)尋求就業(yè)機(jī)會(huì)的意識(shí)，例如：組織已畢業(yè)的大學(xué)生與當(dāng)前在校生的交流互動(dòng)，傳授職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，幫助學(xué)弟學(xué)妹們有針對(duì)性開(kāi)展的學(xué)習(xí)。同時(shí)，提升高等學(xué)校管理服務(wù)人員素質(zhì)，注重高等學(xué)校教輔人員隊(duì)伍建設(shè)，建立健全有利于教輔人員發(fā)展的崗位、職稱(職務(wù))聘任、考核評(píng)價(jià)和薪酬分配辦法，增強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀人才的吸引力，從而進(jìn)一步提升學(xué)校管理水平，保證學(xué)校服務(wù)質(zhì)量。

（五）推進(jìn)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，打造內(nèi)涵校園文化

一是增加高等教育信息化建設(shè)的資金投入和硬件設(shè)施建設(shè),改進(jìn)教育管理模式，全面實(shí)現(xiàn)我省高等學(xué)校教學(xué)、科研、管理、服務(wù)和文化建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)化、信息化和數(shù)字化，提升管理效率和水平。加強(qiáng)數(shù)字化科技協(xié)作支撐環(huán)境建設(shè)，提高科研機(jī)構(gòu)的信息化建設(shè)水平，建立科研數(shù)據(jù)與成果的網(wǎng)絡(luò)共享機(jī)制。

二是豐富大學(xué)文化的內(nèi)涵，統(tǒng)籌推進(jìn)精神文化、制度文化、環(huán)境文化建設(shè)，體現(xiàn)社會(huì)主義特點(diǎn)、時(shí)代特征和學(xué)校特色。積極發(fā)揮文化育人作用，推動(dòng)大學(xué)校園文化建設(shè)與人才培養(yǎng)有機(jī)結(jié)合，潛移默化中培養(yǎng)學(xué)生的主動(dòng)精神和創(chuàng)造性思維。

四是加強(qiáng)校風(fēng)、教風(fēng)和學(xué)風(fēng)建設(shè)，傳承弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，引領(lǐng)社會(huì)文明風(fēng)尚，積極開(kāi)展對(duì)外文化交流，增強(qiáng)高校文化軟實(shí)力和國(guó)內(nèi)外影響力。

四是加強(qiáng)學(xué)術(shù)道德建設(shè)，開(kāi)展科學(xué)道德與學(xué)風(fēng)建設(shè)宣講活動(dòng)，引導(dǎo)師生秉持科學(xué)精神、信守科學(xué)道德，積極營(yíng)造鼓勵(lì)獨(dú)立思考、自由探索、勇于創(chuàng)新的良好環(huán)境，不斷培育崇尚科學(xué)、追求真理的思想觀念。

（六）提高高等教育開(kāi)放程度，提升國(guó)際化發(fā)展水平

甘肅省內(nèi)高校要將自身發(fā)展定位放置于全球中，而不是僅限于甘肅省境內(nèi)。樹(shù)立國(guó)際化的辦學(xué)理念，促進(jìn)特色學(xué)科和科研的發(fā)展，提升甘肅省高校知名度、競(jìng)爭(zhēng)力和綜合實(shí)力。積極建立同國(guó)際接軌的課程體系、教學(xué)內(nèi)容和社會(huì)活動(dòng)，吸引更多的外國(guó)留學(xué)生到甘肅省高校來(lái)求學(xué)，吸引具有國(guó)外知名高校學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的教師到本校任教,吸引國(guó)外優(yōu)秀教師到本校講座和訪談，積極為本校教師創(chuàng)造出國(guó)訪學(xué)和進(jìn)修的數(shù)量和機(jī)會(huì),促進(jìn)教師隊(duì)伍建設(shè)的國(guó)際化發(fā)展。借鑒國(guó)外高校優(yōu)秀的管理理念、管理模式和辦學(xué)思想等 ,促進(jìn)省內(nèi)高校在各個(gè)方面逐步與國(guó)際接軌。

注釋：

[1] 《教育部2016年全國(guó)教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》.

[2] 劉慧.基于 PLS-SEM 的中國(guó)高等教育學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)研究[M].江蘇大學(xué)出版社，2012.4:2.

[3] 中國(guó)教育科學(xué)研究院.全國(guó)高等教育滿意度調(diào)查報(bào)告[N].中國(guó)教育報(bào)，2017-05-17(004).

[4]馬萬(wàn)民.高等教育服務(wù)質(zhì)量管理的理論與應(yīng)用研究[D].南京理工大學(xué)，2004:37-38.

[5]白長(zhǎng)虹，廖偉.基于顧客感知價(jià)值的顧客滿意研究[J].南開(kāi)學(xué)報(bào)(哲社版)，2001:14-20.

[6]劉俊學(xué).高等教育服務(wù)市場(chǎng)的幾點(diǎn)思考[J].江蘇高教，2002,(5):11-13.

[7]胡子樣.高等教育服務(wù)質(zhì)量控制鏈研究[J].四川理工高教研究，2004,(2)35-38.