我國圖書館眾包研究述評

【摘 要】通過對圖書館眾包已有文獻進行梳理，發(fā)現(xiàn)圖書館眾包研究主題集中在高校圖書館參考咨詢眾包、高校圖書館信息素養(yǎng)教育眾包、高校圖書館特色數(shù)據(jù)庫眾包、高校圖書館眾包館員和國外圖書館眾包應用實踐五個方面。分析發(fā)現(xiàn)，已有文獻研究存在五方面不足，文章針對不足，提出潛在研究方向，旨在為后續(xù)研究提供參考。

【關(guān) 鍵 詞】圖書館；眾包；述評

【作者單位】鐘海歐，成都體育學院圖書館。

2006年，眾包首次被杰夫·豪（Jeff Howe）提出，他認為眾包（crowdsouring）是指一個公司或者機構(gòu)把過去由員工執(zhí)行的工作任務，以自由和自愿的形式外包給特定的大眾的做法。眾包最先被應用于商業(yè)領域，并且獲得了巨大的成功。大數(shù)據(jù)背景下，圖書館若要提高核心競爭力，創(chuàng)新是關(guān)鍵，眾包可以利用社會的力量來進行大眾創(chuàng)新。目前，國外圖書館開展眾包實踐成果豐碩，但是國內(nèi)圖書館眾包的研究才剛起步。國內(nèi)眾包研究最早出現(xiàn)于2011年1月范麗娟發(fā)表在《圖書館建設》雜志上的《眾包對圖書館的影響及其運用》一文，她認為，眾包可以運用于圖書館部分業(yè)務工作中，針對特定的社群進行眾包，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館理論創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新與制度創(chuàng)新。隨后，趙景明等人在《圖書館理論與實踐》雜志上發(fā)表的《圖書館眾包模式的理論與實踐》一文中，詳細地論述了圖書館開展眾包的必要性和可行性，且構(gòu)建了圖書館運行眾包模式的理論框架。上述兩篇文章開啟了國內(nèi)圖書館眾包研究的先河，隨后一系列的研究相應展開。

一、圖書館眾包數(shù)據(jù)來源與總體數(shù)據(jù)分析

本文以CNKI的中國期刊全文數(shù)據(jù)庫和中國科技期刊全文數(shù)據(jù)庫（維普）為依據(jù)，以主題 “‘圖書館and‘眾包”進行精確檢索，分別得到68篇和72篇文章（時間截至2016年11月）。對篇名和摘要進行泛讀后，去掉重復和不相關(guān)的，最后整理得到圖書館眾包相關(guān)文章67篇。如圖1所示。

圖書館眾包論文發(fā)文量在2013年經(jīng)歷了第一個峰值后，于2015年達到最大峰值，這種情況符合普萊斯文獻增長曲線的觀點： 我國圖書館眾包論文數(shù)量在達到一個階段的高潮之后會趨于平穩(wěn)，然后逐漸下降，直至下次文獻突變的產(chǎn)生才會出現(xiàn)再次增長。呈現(xiàn)這種增長的主要原因在于眾包最初是由商業(yè)領域引入，在圖書館內(nèi)有著一定的局限性，最早尚未引起國內(nèi)圖書館的高度重視，隨著全國各地學者對其研究的深入以及實踐的探索，引發(fā)了新一輪的關(guān)注，因此，呈現(xiàn)了2015年發(fā)文量的高度增長。

二、圖書館眾包研究主題分析

1.高校圖書館參考咨詢眾包

高校參考咨詢眾包是圖書館眾包研究的熱點之一。參考咨詢眾包是指將原本由咨詢館員回答的全部或部分咨詢問題發(fā)布到所構(gòu)建的網(wǎng)絡平臺上，以自由自愿的形式外包給非特定大眾網(wǎng)絡解決的做法。高校圖書館參考咨詢眾包利用大眾的智慧來解決自身無法解決的問題。如今在網(wǎng)絡上，這種做法相當流行，比如Google 問答、百度知道等，都是通過大眾的智慧來解決一些自身無法解決的問題。秉承總有一個人知道你問題答案的理念，目前，百度知道采用眾包模式已經(jīng)解決了4億多個問題。我們應當借鑒商業(yè)上運行已相當成功的模式，分析其優(yōu)點，與圖書館參考咨詢工作相結(jié)合，來助推圖書館的發(fā)展。目前，國內(nèi)學者主要從優(yōu)勢、內(nèi)容、流程這三個方面對參考咨詢眾包展開論述，另有張薷等人還對與參考咨詢相交叉的學科服務眾包從參與主體、服務內(nèi)容以及眾包流程展開了研究。她認為，通過眾包可以將圖書館員、圖書館資源、高校的人力資源整合在一起，從而滿足用戶的學科信息需求。

2.高校圖書館特色數(shù)據(jù)庫眾包

目前，全國高校各館都在花重金加強推進特色數(shù)據(jù)庫的建設，但是效果總是不能令人滿意。其中一部分特色數(shù)據(jù)庫建好之后就束之高閣，內(nèi)容始終沒有更新；另一部分特色數(shù)據(jù)庫則是無人問津，成了名副其實的“花瓶”。深究其因，除受到資金和人才的制約外，另一個重要的原因是沒有以用戶需求為中心。針對當前困境，關(guān)富英認為特色數(shù)據(jù)庫的建設可以與眾包相結(jié)合。圖書館若想在迎接新興媒體的挑戰(zhàn)中不被淘汰，就必須增強用戶的歸屬感。楊艷紅提出可以通過眾包的方式，將特色庫選題、特色數(shù)據(jù)庫頁面設計等眾包給大眾，以低廉的費用和較高的成效來解決問題。陳桂菊認為圖書館特色庫在為企業(yè)提供服務的時候，可以采用眾包的方式，讓企業(yè)的員工來參與數(shù)據(jù)庫建設、解決特色庫后期的建設與更新等。

3.高校圖書館信息素養(yǎng)教育眾包

學者們主要是從內(nèi)容上來對信息素養(yǎng)教育眾包進行論述，肖檢蓉等認為信息素養(yǎng)教育眾包包括兩個方面：一是《文獻信息檢索與利用》課程的教學眾包，二是針對特定的信息素養(yǎng)教育問題的眾包。吳駿、韓麗等認為信息素養(yǎng)教育眾包除包括以上兩點外，還包括了采用眾包策略構(gòu)建合作式在線信息素質(zhì)教育平臺、開展嵌入式信息素養(yǎng)教育和構(gòu)建具有中國特色信息素養(yǎng)教育體系。 王利青針對目前大學生信息素養(yǎng)的現(xiàn)狀，認為可以在教學方式方法和教學技術(shù)手段上，采用眾包來提高大學生的信息素養(yǎng)能力。

4.高校圖書館眾包館員

高校圖書館業(yè)務進行眾包后，之前的館員就相應變成了眾包館員。眾包平臺構(gòu)建后，圖書館咨詢員的角色職能相應地發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由原來單純的問題回答者變成平臺的維護者、監(jiān)督者、引導者。盛芳以“工作量” “技術(shù)難度”和“時間周期”三個維度，將眾包業(yè)務分為作為任務發(fā)布者的入門級眾包員、作為任務分解者的初級眾包館員、作為項目經(jīng)理的中高級眾包館員。圍繞眾包項目產(chǎn)生的決策、監(jiān)管和技術(shù)這三個方面執(zhí)行要求，把眾包館員分為決策眾包員、監(jiān)管眾包員、技術(shù)眾包員。眾包館員將作為推動圖書館服務轉(zhuǎn)型、提升圖書館的影響力和軟實力的重要力量。而圖書館聚集優(yōu)勢資源、協(xié)同各種能力、整合創(chuàng)新服務的同時，將成為整個社會的“知識中心”“交流中心”和“創(chuàng)新中心”。

5.國外圖書館眾包應用實踐

作為一種全新的理念和業(yè)務模式，眾包在國外圖書館界已成為熱點，并且有相當多的成功案例。劉麗對12個國外圖書館眾包應用案例進行了介紹，然后從內(nèi)容上、平臺建設上和用戶激勵方式上對國外成功實踐進行了分析。李書寧通過對國外圖書館眾包實踐分析后認為，目前國內(nèi)尚未出現(xiàn)眾包的相關(guān)應用的一個重要原因是，國內(nèi)圖書館，尤其是圖書館實踐者和決策者對其運行模式、應用場景、技術(shù)平臺、保障機制等了解和認識還不足。

從目前的案例研究我們可以發(fā)現(xiàn)，學者們對國外的圖書館眾包研究集中在兩個方面：一是簡要介紹國外成功的眾包實踐；二是從國外圖書館眾包實踐入手，分析其優(yōu)勢，再與國內(nèi)圖書館相合，得出我國圖書館眾包開展的一些建議和啟示?？傮w上國外圖書館眾包的具體案例研究相對較少，一方面是國內(nèi)圖書館眾包研究剛剛起步，還未形成成熟的研究體系；另一方面是因為圖書館眾包是一個較為新穎的研究領域，學者們還沒有對其進行廣泛關(guān)注。

三、眾包研究存在的問題

經(jīng)過近5年的摸索和積累，國內(nèi)學者主要從高校圖書館參考咨詢眾包、高校圖書館信息素養(yǎng)教育眾包、高校圖書館特色數(shù)據(jù)庫眾包、高校圖書館眾包館員和國外圖書館眾包應用實踐五個方面進行了論述。另有學者還提到了眾包可以運用于圖書館電子資源維護和更新、科研數(shù)據(jù)管理、資源采購、閱讀推廣和科研數(shù)據(jù)管理等方面。這些成果為圖書館眾包的開展注入了新思路，開啟了新方向，但整體而言，該領域的國內(nèi)研究仍處于起步階段，很多方面都有待進一步完善。

1.側(cè)重分析正面效應，忽略其潛在負面效應

由于眾包在國外圖書館以及商業(yè)上取得一些成功，導致目前國內(nèi)學者對眾包的正面效應分析較多，而忽略了其潛在的負面效應。我國圖書館能否照搬國外的成功實踐，以及由于眾包強調(diào)開放式創(chuàng)新和公開討論，會造成個人隱私泄露等問題都值得我們思考。同時，知識產(chǎn)權(quán)的糾紛勢必會成為用戶與圖書館之間的一道鴻溝，有必要進一步探索眾包的負面效應及潛在風險。

2.缺乏對圖書館開展眾包基礎理論的探討

大眾參與創(chuàng)新，勢必會給圖書館的發(fā)展帶來無限的可能性。很多學者都對圖書館開展眾包的可行性和必要性展開了論述，但是，圖書館對于這樣一種新型的創(chuàng)新手段，缺乏對開展眾包基礎支撐理論的探討。

3.缺乏對眾包平臺建設的研究

眾包平臺作為圖書館眾包建設非常重要的一個環(huán)節(jié)，是連接發(fā)包方和接包方的橋梁，是用戶參與眾包的重要媒介，平臺的選擇、設計和構(gòu)建起著非常關(guān)鍵的作用。姜鵬從界面設計、任務發(fā)布、質(zhì)量監(jiān)督等方面簡單闡述了高校圖書館眾包平臺的設計方案，霍建梅構(gòu)建了一個高校圖書館數(shù)字參考咨詢眾包服務平臺模型，有一定的參考性，但論述簡要，沒有觸及本質(zhì)。

4.對國外圖書館實踐進行介紹的論文偏多，深入研究較少

在67篇圖書館眾包相關(guān)論文中，對國外圖書館眾包實踐介紹的文獻總共有16篇，占到了整個發(fā)文量的25%。雖然在介紹的基礎上，鄧珊妮、李蘇寧和劉麗對國外圖書館開展眾包進行了一些分析和研究，但研究基本上停留在評論和簡單啟示的層面上，更深層次的分析較少，其他論文更是簡單帶過。

5.現(xiàn)有的研究方法基本上是以定性為主，缺乏定量研究

對相關(guān)論文進行分析后發(fā)現(xiàn)，基本上所有的論文都以案例描述為主，大多數(shù)論文都提出一些理論上的對策，多有雷同，無關(guān)鍵數(shù)據(jù)支撐。至于眾包對圖書館創(chuàng)新績效產(chǎn)生怎樣的影響，缺乏實際數(shù)據(jù)的支持。

四、眾包研究建議

1.加強圖書館眾包產(chǎn)生負面效應的研究

關(guān)于圖書館眾包的數(shù)據(jù)安全、隱私保護和知識產(chǎn)權(quán)糾紛等可能涉及的負面效應，如今還沒有得到很好的解決。以至于一部分用戶因為這些考慮而拒絕使用眾包來完成任務，造成眾包的開展存在困難。圖書館是一個開放性機構(gòu)，因此圖書館數(shù)據(jù)資源侵權(quán)的可能性極大，圖書館數(shù)字資源的版權(quán)問題，核心在于復制權(quán)的控制，加強對圖書館眾包負面效應研究，規(guī)避其可能產(chǎn)生的風險非常迫切。

2.加強圖書館眾包基礎理論的研究

對于眾包這種新型的創(chuàng)新手段，圖書館為了保證其良性發(fā)展，應該采取怎樣的一種眾包模式，應該怎么樣激勵更多的用戶參與眾包以及留住哪些穩(wěn)定的參與者，如何把圖書館的工作內(nèi)容進行眾包且避免核心利益的損害，哪些工作應該進行眾包，哪些工作應保留傳統(tǒng)的方式，對于眾包這些問題都有探討和挖掘的價值。特別是圖書館眾包的激勵機制，涉及眾包能夠穩(wěn)定開展，因此，對這一理論的研究尤為重要。

3.加強眾包平臺建設研究

眾包平臺作為用戶參與眾包的重要媒介，平臺的優(yōu)劣有著非常關(guān)鍵的作用，對其進行深入研究刻不容緩。眾包是把雙刃劍，用不好既浪費時間，又浪費精力，用得好既可以為圖書館帶來巨大的效益，又可以很好地服務讀者。如何制定合理的眾包平臺設計策略，實現(xiàn)雙贏，值得我們進一步思考。

4.加強對國外圖書館實踐的深入研究

眾包模式的優(yōu)勢和價值是顯而易見的，它不僅為圖書館工作節(jié)約了成本，提高了工作效率，還為圖書館工作注入了新能量。但是眾包在我國還處于理論研究階段，相關(guān)的成功經(jīng)驗少之又少，國內(nèi)圖書館界還需要對國內(nèi)其他行業(yè)較為成功的眾包項目及公眾參與動機進行研究分析，以獲取更加適合國內(nèi)開展眾包業(yè)務的成功經(jīng)驗。

5.圖書館眾包績效評估

圖書館眾包績效主要用來衡量圖書館部分工作開展眾包的效率和效果，通過圖書館眾包績效評價方法的實現(xiàn)，為圖書館眾包相關(guān)問題的定量研究提供理論和方法支持，從而彌補圖書館眾包在定量研究方面的不足。

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