黃享業(yè)+吳悅

【摘要】人類社會已經(jīng)邁入大數(shù)據(jù)時代，如何充分挖掘“數(shù)據(jù)”的價值對于電信行業(yè)而言是一個亟待解決的重要課題。通過分析電信行業(yè)所得天獨厚的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，重點探索大數(shù)據(jù)在開展個性化服務(wù)、推行精準(zhǔn)營銷、實施數(shù)據(jù)增值等方面的應(yīng)用路徑，促進大數(shù)據(jù)時代下電信行業(yè)的快速發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電信行業(yè)；大數(shù)據(jù)應(yīng)用；路徑

人類社會已經(jīng)邁入大數(shù)據(jù)時代，“大數(shù)據(jù)”中蘊含著難于估量的價值，有人將“數(shù)據(jù)庫”比喻為一座巨大的“金礦”一點也不為過，通過大數(shù)據(jù)分析，挖掘海量數(shù)據(jù)中對于各行各業(yè)真正有價值的信息，才能在經(jīng)濟社會發(fā)展中發(fā)揮這座數(shù)據(jù)“金礦”的巨大效益。電信行業(yè)在大數(shù)據(jù)方面具有得天獨厚的優(yōu)勢，合適的應(yīng)用方向和精準(zhǔn)的應(yīng)用是開啟數(shù)據(jù)“金礦”大門的金鑰匙。

1?電信行業(yè)得天獨厚的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢

對于大數(shù)據(jù)這個巨大信息庫，電信企業(yè)可以說是“最大股東”，最有話語權(quán)，有人甚至將電信運營商稱為大數(shù)據(jù)的擁有者。電信企業(yè)擁有得天獨厚的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，憑借其獨特地位、運營業(yè)務(wù)、經(jīng)營管理等因素?fù)碛旋嫶蟮?、原始的、?zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)積累，其數(shù)據(jù)資源的廣度和深度是其他任何企業(yè)難以企及的。電信企業(yè)的數(shù)據(jù)資源囊括移動語音、固定電話、固網(wǎng)接入和無線上網(wǎng)等所有業(yè)務(wù)，也會涉及個體客戶、群體客戶等，可以收集到所有用戶的接觸信息，如用戶在使用電信業(yè)務(wù)時形成的個人偏好、地理位置、交際圈、消費層級、用戶分群等等。中國電信運營著世界上規(guī)模最大的固定網(wǎng)、寬帶網(wǎng)和CDMA網(wǎng)絡(luò)，而中國移動擁有全世界第一的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和用戶數(shù)，擁有最龐大的用戶信息大數(shù)據(jù)。以工信部發(fā)布的數(shù)據(jù)全國13億多手機用戶和以上客戶數(shù)據(jù)類型來看，可以說電信運營商的數(shù)據(jù)量超級大，數(shù)據(jù)類型豐富，覆蓋面廣，擁有了全業(yè)務(wù)、全客戶、全渠道、全過程的數(shù)據(jù)資源。

2?電信行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的路徑選擇

2.1開展個性化服務(wù)

通過大數(shù)據(jù)分析，幫助電信企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，開展個性化服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。運營商借助大數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)智能化網(wǎng)規(guī)和網(wǎng)優(yōu)，全方位、全過程監(jiān)控各個設(shè)備長期運營的KPI情況、流量變化、網(wǎng)信令變化等，及時調(diào)整資源配置，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)利用率。大數(shù)據(jù)使運營商進一步關(guān)注個體、小群體個性化需求變?yōu)楝F(xiàn)實，有利于開展個性化服務(wù)。通過量化分解客戶接觸信息，記錄、分析用戶的行為習(xí)慣、典型特征、個人喜好等，預(yù)測客戶服務(wù)需求、手機品牌選擇、網(wǎng)絡(luò)偏好等，為客戶提差異化、供定制化的服務(wù)。此外，大數(shù)據(jù)還能協(xié)助運營商實現(xiàn)智能運營，實時監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，第一時間發(fā)現(xiàn)、解決突發(fā)故障，建立、完善故障自動應(yīng)對機制，提升客戶體驗與感知。

2.2推行精準(zhǔn)營銷

大數(shù)據(jù)為精準(zhǔn)營銷奠定了堅實基礎(chǔ)，通過大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)精準(zhǔn)定位、精準(zhǔn)服務(wù)。大數(shù)據(jù)能夠?qū)Ω鞣N數(shù)據(jù)進行深度挖掘，分析、分類、匯總、關(guān)聯(lián)、參照等，賦予數(shù)據(jù)更多含義和價值，為不同客戶提供不同的業(yè)務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)從單一網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供向多元的信息服務(wù)提供轉(zhuǎn)變。第一，實施流量精細(xì)化經(jīng)營，通過分析個體、群體用戶流量使用數(shù)量、層級、趨勢等個性化特征，形成日志數(shù)據(jù)并對其進行實時采集、處理、監(jiān)測，將之與正常行為軌跡標(biāo)準(zhǔn)進行對比，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)流量分布特點，可以實現(xiàn)為每個客戶每個月，甚至某個時間段提供不同檔次的流量營銷。第二，記錄分析用戶的年齡、機齡、性別等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和上網(wǎng)頻率、時長、時間、流量使用情況等偏好數(shù)據(jù)，生成用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)特征與偏好特征模型，預(yù)測客戶行為，精準(zhǔn)匹配資費套餐、終端類型、在用網(wǎng)絡(luò)等，選擇合適的推送時機、推送方式、推送內(nèi)容，推送適銷對路的業(yè)務(wù)，實現(xiàn)全程精準(zhǔn)營銷；第三，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信令數(shù)據(jù)、監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)狀況等大數(shù)據(jù)信息，及時識別潛在價值客戶、業(yè)務(wù)熱點和價值小區(qū)，更精準(zhǔn)地指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用和用戶的智能指配。

2.3實施數(shù)據(jù)增值

在賦予數(shù)據(jù)更多關(guān)聯(lián)、意義和價值之前，數(shù)據(jù)只不過是一堆冷冰冰的符號而已。實施數(shù)據(jù)增值，目的是實現(xiàn)數(shù)據(jù)自身的價值，為電信行業(yè)和其他各行各業(yè)創(chuàng)造更多經(jīng)濟效益和社會效益。數(shù)據(jù)增值主要有兩種方式，一種是通過電信企業(yè)自身發(fā)掘、使用相關(guān)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效益增值；另一種是在符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的前提下，向第三方有償提供數(shù)據(jù)服務(wù)，這是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的高級階段。毫無疑問，某些數(shù)據(jù)對于電信運營商而言，只是一組沒有任何利用價值的數(shù)字而已，而這些數(shù)據(jù)對于第三方來說或許是無價之寶。因此，擁有龐大數(shù)據(jù)資源的電信企業(yè)要更加注重數(shù)據(jù)資產(chǎn)的平臺化運營，在相關(guān)法律法規(guī)允許范圍內(nèi)將數(shù)據(jù)包裝成特殊的“商品”，提供給相關(guān)行業(yè)用戶。傾力打造數(shù)據(jù)開放共享平臺，為合作伙伴提供數(shù)據(jù)分析開放使用權(quán)限，進一步增強友好合作關(guān)系。比如，將危險信息與公共安全等方面的信息結(jié)合起來，將能為電信運營商的數(shù)據(jù)和城市公共安全增值，對于打造一個開放數(shù)據(jù)平臺和城市公共安全平臺有重大意義。還可以通過購買第三方特有的數(shù)據(jù)資源，與自身掌握的數(shù)據(jù)資源有機結(jié)合，生成有新價值的數(shù)據(jù)資源，為企業(yè)客戶提供更個性的數(shù)據(jù)資源和產(chǎn)品，如地理位置數(shù)據(jù)資源等。此外，可以吸納社會力量對數(shù)據(jù)資源進行深度開發(fā)，如開展相關(guān)數(shù)據(jù)開發(fā)競賽等，進一步商業(yè)化運作數(shù)據(jù)這種寶貴資源，很多創(chuàng)業(yè)公司和行業(yè)專家往往具有好的想法，但缺少數(shù)據(jù)資源?？傊?，在法律允許范圍內(nèi)讓數(shù)據(jù)在不同行業(yè)和不同企業(yè)間充分流動，定將進一步釋放、激活、發(fā)掘數(shù)據(jù)的更大價值。

3?結(jié)語

大數(shù)據(jù)時代，商業(yè)競爭更加激烈、更加精細(xì)，電信行業(yè)要想在其中確保自己的一席之地，必須積極加強技術(shù)和人才儲備，有序開展大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)的研究與驗證，創(chuàng)新大數(shù)據(jù)應(yīng)用模式，理出脈絡(luò)、洞察商機、領(lǐng)先創(chuàng)新，促進電信行業(yè)在大數(shù)據(jù)時代的領(lǐng)先發(fā)展。

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