吳鳳菊

摘要：在貫徹黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的新時(shí)期，加強(qiáng)西柏坡紀(jì)念館講解員隊(duì)伍的建設(shè)，為觀眾營(yíng)造和諧濃厚的紅色文化氛圍，有著重要的價(jià)值和意義。特別是隨著觀眾文化修養(yǎng)和參觀需求的不斷提高，必須提高講解員的綜合素質(zhì)能力，要求講解員從容應(yīng)對(duì)觀眾提出的問(wèn)題和保持良好的親合力。

關(guān)鍵詞：西柏坡紀(jì)念館 講解員 素質(zhì)能力

秉承西柏坡精神，傳播紅色文化基因，保持講解員隊(duì)伍的活力對(duì)于弘揚(yáng)西柏坡精神有重要價(jià)值。為此，提高講解員的技能，完善講解服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新講解服務(wù)形式，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的專(zhuān)業(yè)講解隊(duì)伍成為講解員轉(zhuǎn)型升級(jí)的重點(diǎn)。

一、西柏坡紀(jì)念館講解員的角色定位

（一）紅色文化的傳播者

西柏坡紀(jì)念館講解員是西柏坡精神的傳承人，講解員主要起到傳承西柏坡精神和普及紅色文化知識(shí)的作用。首先，講解員要以情感為紐帶，以語(yǔ)言為媒介，將西柏坡紅色文化精神傳遞給觀眾，引導(dǎo)觀眾獲得對(duì)西柏坡精神的理性和直觀認(rèn)識(shí)。其次，根據(jù)紀(jì)念館的陳列歷史文物，在充分把握觀眾需求的基礎(chǔ)上，運(yùn)用語(yǔ)言對(duì)講解內(nèi)容進(jìn)行再創(chuàng)造，給觀眾營(yíng)造出良好的參觀體驗(yàn)。第三，充分的運(yùn)用自身的情感與講解藝術(shù)感染觀眾，在言之有物的基礎(chǔ)上，給觀眾帶來(lái)更好的參觀體驗(yàn)與情感熏陶。

（二）紅色文化的代言人

西柏坡紀(jì)念館的講解員不僅要傳承紅色文化，而且還是西柏坡精神的代言人，西柏坡紀(jì)念館講解員的形象直接代表了西柏坡的精神氣質(zhì)，直接體現(xiàn)了觀眾對(duì)西柏坡的印象記憶。首先，講解員是紀(jì)念館品質(zhì)的代表，講解員直接與觀眾接觸，在近距離的交流中講解員的言談舉止都會(huì)影響到紀(jì)念館的形象和聲譽(yù)。其次，講解員有傳承和展示西柏坡精神的義務(wù)，需要用飽滿(mǎn)的精神，得當(dāng)?shù)恼勍?、親切自然的表述來(lái)來(lái)影響觀眾，不斷擴(kuò)大西柏坡精神的知名度，讓觀眾樹(shù)立起對(duì)西柏坡精神的高度認(rèn)同感。

（三）參觀者的服務(wù)員

西柏坡是中國(guó)人艱苦奮斗精神的直接寫(xiě)照，是中國(guó)人民的精神殿堂，西柏坡紀(jì)念館從根本上是為社會(huì)和大眾服務(wù)的。首先，講解員要承擔(dān)起服務(wù)、講解、咨詢(xún)等任務(wù)，要處處為觀眾著想。其次，隨著參觀人數(shù)的不斷增加，觀眾需求各有不同，應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同觀眾，編寫(xiě)適用于不同人群要求的講解詞，編寫(xiě)創(chuàng)新宣教方式的講解詞，要求講解員以不同的參觀路線(xiàn)，不同的講解方式，豐富的活動(dòng)來(lái)吸引觀眾，成為觀眾的有效組織者。第三，講解員還應(yīng)當(dāng)起到溝通與傳達(dá)的作用，講解員要將觀眾的意見(jiàn)建議及時(shí)的反饋給紀(jì)念館，不斷從觀眾的反饋信息中審視工作的得失，從而改進(jìn)講解服務(wù)的質(zhì)量。

二、西柏坡紀(jì)念館講解員的轉(zhuǎn)型方向

（一）轉(zhuǎn)變角色定位

講解員不應(yīng)當(dāng)僅停留在宣講員的角色定位上，還要充分認(rèn)識(shí)自身的價(jià)值，應(yīng)當(dāng)把講解員職業(yè)當(dāng)成事業(yè)，能在日常工作中發(fā)現(xiàn)自身的價(jià)值與獲得成就感。首先，應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到講解員的崇高意義，切實(shí)把講解員自己當(dāng)成紅色文化的代言人，對(duì)講解員事業(yè)形成崇高的榮譽(yù)感與使命感。其次，在日常講解員工作中激發(fā)出有創(chuàng)意的靈感，積極研究工作中的新情況，能夠采用更加靈活有效的形式創(chuàng)新性的服務(wù)觀眾，積極滿(mǎn)足觀眾提出的參觀需求。

（二）轉(zhuǎn)變講解思路

以往靜態(tài)的固定宣講模式不能有效吸引觀眾，傳播手段與方式也較為單一，為了提升紀(jì)念館的宣傳效能，應(yīng)當(dāng)促進(jìn)講解員積極拓展自身職能。首先，結(jié)合西柏坡紀(jì)念館文物實(shí)物，進(jìn)行情感與事例相結(jié)合的小品情境性表演，充分發(fā)揮毛主席用過(guò)的一盞油燈、周恩來(lái)用過(guò)的茶缸蓋等，以及三大戰(zhàn)役指揮所等實(shí)景文物對(duì)觀眾進(jìn)行艱苦奮斗和兩個(gè)務(wù)必教育。其次，深入校園、企業(yè)單位開(kāi)展主題講解活動(dòng)，積極的讓紀(jì)念館物和展覽流動(dòng)起來(lái)，不斷擴(kuò)大紀(jì)念館的覆蓋面。第三，減少講解員的說(shuō)教宣講方式，針對(duì)觀眾的需求，開(kāi)展趣味性、體驗(yàn)性和互動(dòng)性的講解活動(dòng)。第四，貼近當(dāng)前黨的教育實(shí)踐活動(dòng)講解西柏坡精神，不斷提高講解可信度，切實(shí)增強(qiáng)講解工作的感染力。

（三）轉(zhuǎn)變?cè)u(píng)價(jià)方式

以往對(duì)西柏坡紀(jì)念館講解員的評(píng)價(jià)方式主要以固定業(yè)務(wù)知識(shí)考核的模式進(jìn)行，實(shí)際上沒(méi)有從觀眾的需求角度對(duì)講解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。為了進(jìn)一步督促講解員提高講解能力，應(yīng)當(dāng)建立有效的評(píng)價(jià)體系。首先，建立科學(xué)的評(píng)價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)，充分納入觀眾考評(píng)的分值。其次，積極發(fā)揮事前引導(dǎo)和事后評(píng)價(jià)的作用，采用有效方式吸引觀眾參與到評(píng)價(jià)中來(lái)。第三，積極的轉(zhuǎn)變現(xiàn)有量化評(píng)分的考核標(biāo)準(zhǔn)，做到定量與定性考核相結(jié)合。

三、新時(shí)期講解員隊(duì)伍轉(zhuǎn)型升級(jí)措施

（一）建立創(chuàng)新性講解員服務(wù)體制

為了適應(yīng)西柏坡紀(jì)念館的發(fā)展需要，應(yīng)當(dāng)建立創(chuàng)新型的講解員管理制度，切實(shí)采用有效措施塑造講解員的多種角色能力。首先，樹(shù)立講解員品牌意識(shí)，促進(jìn)講解員形成個(gè)性化講解風(fēng)格，能引導(dǎo)講解員由被動(dòng)到主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)能力，可以對(duì)講解員進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，把講解員的講解特色及照片上墻公示。其次，開(kāi)展豐富多彩的館外宣講宣傳活動(dòng)，發(fā)動(dòng)講解員進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)，還可以借助“微信”和網(wǎng)絡(luò)開(kāi)創(chuàng)直播西柏坡服務(wù)。第三，繼續(xù)深入提升講解員的素質(zhì)，引導(dǎo)講解員參加各種專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班。不斷聘請(qǐng)專(zhuān)家定期講解西柏坡精神，開(kāi)展講解員業(yè)務(wù)比賽，提升拓展服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，QC講解質(zhì)量改進(jìn)小組活動(dòng)等，積極以提升講解素質(zhì)為核心，全面提升西柏坡紀(jì)念館講解員的綜合素質(zhì)能力。

（二）圍繞觀眾需求拓展講解服務(wù)

當(dāng)代觀眾的文化素質(zhì)越來(lái)越高，對(duì)紀(jì)念館的講解服務(wù)需求也越來(lái)越多樣化，為了進(jìn)一步滿(mǎn)足觀眾的需求，必須在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上開(kāi)拓新服務(wù)項(xiàng)目。首先，要求講解員樹(shù)立觀眾至上的參觀理念，在講清楚基本參觀內(nèi)容的基礎(chǔ)上，給觀眾留下深入探討西柏坡精神的思維空間，從而起到對(duì)不同人群的發(fā)展教育功能。其次，積極引導(dǎo)觀眾參與互動(dòng)，吸引觀眾參與到有時(shí)代背景的農(nóng)民打土豪、分田地、慶豐收扭秧歌活動(dòng)，西柏坡情景劇表演，評(píng)書(shū)講解西柏坡故事。其次，打造以高科技為主的游客體驗(yàn)中心項(xiàng)目，普及當(dāng)前較為流行的“掃碼”聽(tīng)講解服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

講解員隊(duì)伍的質(zhì)量不僅影響著參觀者的情緒，而且對(duì)展示紀(jì)念館文物價(jià)值，提升紀(jì)念館整體形象有重要意義。全面提高西柏坡紀(jì)念館講解員的綜合素質(zhì)也是西柏坡紀(jì)念館提升服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)。為此要在重新定位西柏坡紀(jì)念館講解員角色的基礎(chǔ)上，不斷的創(chuàng)新講解形式，打造創(chuàng)新活動(dòng)課堂，從而促進(jìn)西柏坡講解員提檔升級(jí)，完成好新時(shí)期講解任務(wù)。

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（作者單位：河北西柏坡紀(jì)念館）