王志宏,傅長濤,李陽陽

(東華大學(xué) 旭日工商管理學(xué)院,上海 200051)

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)交易模式受到極大沖擊?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”在國內(nèi)外各行各業(yè)催生了各種不同的共享模式,共享經(jīng)濟(jì)應(yīng)運(yùn)而生。共享經(jīng)濟(jì)是基于現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將閑置在社會上的資源進(jìn)行整合，通過使用權(quán)暫時性轉(zhuǎn)移以及剩余所有權(quán)讓渡等方式，對社會資源進(jìn)行優(yōu)化配置。其強(qiáng)調(diào)的是“使用而非擁有”，注重對資源利用效率的提高。在商業(yè)環(huán)境中，共享經(jīng)濟(jì)模式已經(jīng)延伸至B2C、C2B、C2B2C等形式。隨著共享經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，基于共享的眾包業(yè)務(wù)也逐漸出現(xiàn)在人們的生活中。當(dāng)今眾多大數(shù)據(jù)企業(yè)也逐漸將眾包引入其日常業(yè)務(wù)中，將企業(yè)業(yè)務(wù)從封閉模式轉(zhuǎn)變?yōu)楸娙藚⑴c、無時間與空間限制的模式。眾包作為一種開放式的業(yè)務(wù)拓展模式，極大地調(diào)動了社會眾多創(chuàng)造力量，也為企業(yè)帶來了更多的戰(zhàn)略選擇，增加更多的利潤。

“眾包”起源于美國，記者Jeff在其一篇文章中首次提出眾包的概念，并將其定義為企業(yè)將以往企業(yè)內(nèi)部職工負(fù)責(zé)的一些相對復(fù)雜但是不涉及內(nèi)部機(jī)密的業(yè)務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)以自愿或者有償獎金的方式外包給廣大的網(wǎng)民。可見眾包是借助于網(wǎng)絡(luò)工具，讓眾多業(yè)余人士能夠在自己空閑時間里參與到企業(yè)難題的解決過程中[1]。Chanal等將眾包定義為企業(yè)借助于信息技術(shù)平臺，將游散在社會的閑置資源集中，為企業(yè)的業(yè)務(wù)做貢獻(xiàn)[2]。

隨著眾包經(jīng)濟(jì)在國內(nèi)的不斷發(fā)展，國內(nèi)學(xué)者也對其進(jìn)行了大量的研究。倪楠認(rèn)為眾包是一種承包模式，是企業(yè)將需要解決的問題通過平臺公布給廣大網(wǎng)民，并且提出相關(guān)要求，網(wǎng)民則通過自由完成任務(wù)的方式獲得相應(yīng)報(bào)酬[3]。而姜奇平則將眾包過程比喻為“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”，提出眾包打破了專業(yè)準(zhǔn)入門檻的傳統(tǒng)設(shè)定，將閑置社會信息匯總，凸顯全民創(chuàng)新的理念[4]。但是也有學(xué)者認(rèn)為眾包是通過網(wǎng)絡(luò)平臺，匯集廣大網(wǎng)絡(luò)成員的知識、技能等資源來解決企業(yè)的問題，是一種沒有具體參與人員要求的大眾契約。如翟香荔認(rèn)為眾包就是指社會各團(tuán)體為了實(shí)現(xiàn)自身目的，突破傳統(tǒng)公司架構(gòu)以及外部人員的界定，在恰當(dāng)?shù)臈l件下將任務(wù)分解并分配給多人完成[5]。本文將從眾包模式在物流、新聞和翻譯行業(yè)應(yīng)用出發(fā)，探討眾包模式的優(yōu)勢和不足，進(jìn)而分析當(dāng)前眾包模式研究的熱點(diǎn)，為共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供參考。

一、眾包在各行業(yè)的應(yīng)用分析

眾包模式在各行業(yè)的應(yīng)用，主要以各行業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，擁有大量的社會網(wǎng)絡(luò)成員，以及個性化服務(wù)要求的產(chǎn)生。由于近年來眾包模式在物流、新聞、翻譯行業(yè)得到了較好的應(yīng)用，本文將從這3個方面進(jìn)行分析。

(一)眾包模式在物流行業(yè)的應(yīng)用

國內(nèi)的“人人快遞”最先將眾包模式引入物流行業(yè)，因?yàn)槠洫?dú)特的運(yùn)營模式、個性化的服務(wù)，給國內(nèi)物流行業(yè)傳統(tǒng)模式帶來了極大沖擊。國內(nèi)其他大型物流企業(yè)也紛紛效仿，“菜鳥裹裹”在一線城市推出眾包物流服務(wù)，客戶可以通過相關(guān)APP將運(yùn)輸需求和運(yùn)輸請求上傳。“京東眾包”于2015年上線，是眾包物流在國內(nèi)物流行業(yè)的典型，借助于眾包將京東物流服務(wù)不斷地延伸。

1.眾包物流應(yīng)用的優(yōu)勢

與傳統(tǒng)物流行業(yè)運(yùn)營模式相比，眾包物流具有3個較為明顯的優(yōu)勢。

第一，眾包模式能夠極大地降低物流成本。眾包物流將物流企業(yè)運(yùn)輸需求與社會閑置運(yùn)輸資源進(jìn)行匹配，以較低的運(yùn)輸成本充分利用閑置運(yùn)輸工具，降低運(yùn)輸成本。張雪雁等認(rèn)為眾包物流能夠幫助企業(yè)充分利用社會閑置運(yùn)輸工具，以較低的成本達(dá)到相同的貨物運(yùn)輸效果，進(jìn)而減少運(yùn)輸工具購買與管理的資金投入，為物流企業(yè)以及相關(guān)平臺企業(yè)降低運(yùn)營成本[6]。

第二，眾包模式提高物流運(yùn)輸效率。陳小云認(rèn)為眾包物流擁有較為充足的社會閑置運(yùn)輸資源，物流企業(yè)可以將運(yùn)輸物品分開運(yùn)輸，并且根據(jù)運(yùn)輸單次進(jìn)行費(fèi)用支付[7]。因此降低了企業(yè)為保證貨物裝載率而增加運(yùn)輸工具等待運(yùn)輸物品的時間，提高了貨物運(yùn)送的效率。

第三，社會綜合效益大大提高。石榮麗提出眾包物流在利用社會閑置資源的同時，為社會增加了不少就業(yè)崗位[8]。降低整體運(yùn)輸行業(yè)的空載率，減少了不必要的社會資源浪費(fèi)，也為節(jié)約自然資源做出不少貢獻(xiàn)。

2.眾包物流發(fā)展面臨的問題

第一，配送服務(wù)水平參差不齊。眾包物流是借助社會閑置資源進(jìn)行的，因此配送人員大多沒有接受過專業(yè)的配送服務(wù)培訓(xùn)。推遲配送時間、忘記配送具體地點(diǎn)、受天氣影響較大等情況經(jīng)常發(fā)生。除此之外，平臺缺乏有效管理眾包物流配送人員的相關(guān)制度。這些都會降低客戶的體驗(yàn)，制約眾包物流在國內(nèi)的發(fā)展。

第二，存在較大的信息安全問題。任為認(rèn)為眾包物流是建立在供需雙方信息匹配基礎(chǔ)之上[9]。配送貨物的人員，需要實(shí)時上傳定位信息，這會產(chǎn)生大量的個人信息進(jìn)入眾包平臺，這也使得個人信息存在更大的泄露風(fēng)險(xiǎn)。

第三，缺乏技術(shù)壁壘，運(yùn)營模式易被抄襲。當(dāng)今眾包物流主要是共享經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，還處于初期發(fā)展階段。在此階段中，運(yùn)營模式的創(chuàng)新占據(jù)整個眾包物流行業(yè)的創(chuàng)新主體。但是運(yùn)營模式的創(chuàng)新，缺乏一定的技術(shù)壁壘，使得模式缺乏一定的穩(wěn)定性，容易被抄襲。錢廣認(rèn)為眾包物流本質(zhì)上只是一種商業(yè)模式的創(chuàng)新，是順應(yīng)時代的產(chǎn)物，與成熟的商業(yè)模式相比，這種模式缺少穩(wěn)定性、持續(xù)性、擴(kuò)張性，且其以輕資產(chǎn)切入，導(dǎo)致進(jìn)入的門檻和成本都較低，容易被模仿復(fù)制[10]。而眾包物流企業(yè)一旦喪失核心競爭力，模式上的優(yōu)勢將很快被蠶食。

3.眾包物流管理改進(jìn)對策

針對上述眾包物流在應(yīng)用中存在的問題，我們認(rèn)為可以從以下方面加以改進(jìn)。

第一，注重突出顯性利益。眾包物流的參與者是社會各個行業(yè)的人員，但是外部激勵包括經(jīng)濟(jì)回報(bào)、工作機(jī)會和聲望等以及相關(guān)規(guī)范對眾包物流持續(xù)參與意愿產(chǎn)生正向顯著影響。梁曉蓓等提出眾包物流企業(yè)應(yīng)設(shè)計(jì)多種獎勵形式，除了金錢獎勵、APP 積分獎勵，還可以對全勤和日接單量、月接單量最多的人實(shí)施額外獎勵，更大程度地滿足接包方在心理和安全上的需要，增強(qiáng)其持續(xù)參與意愿[11]。

第二，加強(qiáng)信用體系建設(shè)。建立信用管理體系，優(yōu)化眾包物流參與者信用監(jiān)管。國內(nèi)很多學(xué)者認(rèn)為應(yīng)建立眾包信用評價(jià)體系，把每個人的信用信息納入其中。設(shè)立眾包黑名單制度，對于操作不規(guī)范的兼職快遞員，可將其拉入失信黑名單，使之不得再從事眾包物流業(yè)務(wù)。

第三，建立相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范眾包物流運(yùn)作。隨著眾包物流逐漸成為配送必不可少的一種模式，徐曉迪認(rèn)為相關(guān)管理部門需要盡快出臺相關(guān)法律法規(guī)，盡快規(guī)范眾包物流行業(yè)的行為，并為供需雙方在業(yè)務(wù)流程中遇到的糾紛提供高效的解決途徑[12]。

(二)眾包模式在新聞行業(yè)的發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的傳媒信息產(chǎn)生和傳播方式已經(jīng)不能適應(yīng)人們的需求。因此眾包新聞應(yīng)運(yùn)而生。國內(nèi)諸多社交媒體成為眾包新聞發(fā)布的主要途徑，《人民日報(bào)》和中央電視臺新聞中心借助微博社交平臺延伸其媒體宣傳。同時，各大媒體也不斷聯(lián)合社交媒體，通過留言、發(fā)送視頻等多種方式推進(jìn)眾包新聞業(yè)務(wù)的發(fā)展。眾包新聞行業(yè)在國內(nèi)發(fā)展有著諸多優(yōu)勢，但也面臨著很多挑戰(zhàn)，主要有以下幾個方面。

1.眾包新聞發(fā)展優(yōu)勢

第一，眾包新聞能夠提高新聞影響力。眾包新聞大多基于社交平臺展開，由相對有影響力的人員發(fā)起，引導(dǎo)大部分群眾參與到相關(guān)新聞信息共享中，能夠極大限度地挖掘并吸收公眾所擁有的信息。劉居星認(rèn)為，因?yàn)樾侣勚械男畔⒂泻艽蟛糠謥碜怨?，而且凸顯的問題都是與公眾有切身利益相關(guān)的事，能夠很好地引起公眾的注意，并與之產(chǎn)生共鳴[13]。同時，公眾能夠在此過程中獲得成就感，進(jìn)而促使公眾更加積極地參與到共享新聞當(dāng)中。

第二，眾包新聞能夠降低新聞成本，更大限度地優(yōu)化社會資源。一個媒體的運(yùn)營需要大量的人力成本，主要因?yàn)閭鹘y(tǒng)傳媒行業(yè)，專業(yè)的新聞人員重復(fù)地在做同一件事，沒有更多的時間去運(yùn)用專業(yè)知識為傳媒行業(yè)做更多的知識創(chuàng)新。尤巖認(rèn)為眾包既提高了全民媒介素養(yǎng)，又讓專業(yè)記者有更多的時間去制作更加專業(yè)的選題、冷靜思考、不斷創(chuàng)新，最終將會達(dá)到人力資源最優(yōu)配置的目的[14]。

2.眾包新聞發(fā)展面臨的問題

第一，眾包新聞容易產(chǎn)生“知識水平高者積極參與，知識水平低者趨于沉默”的狀態(tài)。眾包新聞的相關(guān)主題主要是由社會專業(yè)人士，或者具有一定知名度的人員發(fā)出，向廣大公眾征集信息，并通過一定的篩選進(jìn)而整合出一份有效的信息集合。這就使得“高層”知識人士能夠更好地調(diào)動社會資源，也能夠更有積極性參與其中。反觀“底層”知識人士，由于缺乏參與話題討論的知識儲備，會促使其降低對眾包新聞的興趣。

第二，眾包新聞傳遞的信息過于碎片化，同時缺少一定的真實(shí)性。承包者去挖掘新聞資源從而衍生新議題的方式太過于碎片化，不能夠引導(dǎo)受眾去集中把握信息，所以容易造成結(jié)構(gòu)混亂、內(nèi)容碎片、信息糅雜等不可避免的狀況。另外，尤巖認(rèn)為受眾雖然可以自發(fā)自覺對一些新聞事件進(jìn)行深入剖析，但受眾的家庭背景、教育背景不同，人群魚龍混雜，虛假信息也隨之大范圍傳播[14]。

第三，眾包新聞容易引起社會的“群體極化”現(xiàn)象。眾包新聞面對的是廣大群眾，而每個人的價(jià)值觀、人生觀各不相同，面對同一個新聞話題會產(chǎn)生不同的認(rèn)知，因此對同一新聞的報(bào)道角度也會千差萬別。張偉偉認(rèn)為當(dāng)具有負(fù)面情緒的新聞產(chǎn)生，個人理性會被眾多的消極表達(dá)淹沒，群體會無意識在更大范圍內(nèi)聚集，導(dǎo)致“群體極化”現(xiàn)象[15]。

3.眾包新聞優(yōu)化對策

第一，對眾包新聞參與者進(jìn)行實(shí)名制，并建立相關(guān)個人信息管理體系，以此確保傳播出去的信息具有可查的信息源，并且做到人員對信息準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，從而降低提供虛假信息的可能性。

第二，提高眾包新聞信息管理平臺技術(shù)水平。通過合理的計(jì)算機(jī)技術(shù)，對來自公眾的信息進(jìn)行整理分類與初步核查，盡可能地利用計(jì)算機(jī)降低人力資源的浪費(fèi)，同時提高信息與新聞話題的匹配程度，讓眾包新聞具有更好的可讀性，信息更加集中。

第三，完善虛假新聞傳播應(yīng)對機(jī)制。面對強(qiáng)大而快速的網(wǎng)絡(luò)信息傳播速度，虛假新聞對社會的影響也不斷放大。因此需要盡快建立完善的應(yīng)對機(jī)制，及時監(jiān)控眾包新聞的各個信息，及時發(fā)現(xiàn)并控制虛假新聞的傳播，降低其產(chǎn)生的社會負(fù)面效應(yīng)。

(三)眾包模式在翻譯行業(yè)的發(fā)展

傳統(tǒng)翻譯行業(yè)是將需要翻譯的任務(wù)交給特定翻譯企業(yè)，并有翻譯承包商提供專業(yè)的翻譯服務(wù)。隨著眾包觀念的發(fā)展，眾包翻譯也逐漸出現(xiàn)在人們的日常生活中。2007年，F(xiàn)acebook引入眾包翻譯，創(chuàng)建Translate專頁并發(fā)動400 000用戶進(jìn)行網(wǎng)頁語言翻譯。2006年，國內(nèi)的譯言網(wǎng)首先將眾包翻譯在網(wǎng)上推行，鼓勵社區(qū)成員將國外優(yōu)秀文章翻譯成中文。隨著國內(nèi)外眾包翻譯的發(fā)展，其優(yōu)勢與問題也不斷凸顯，主要為如下幾個方面。

1.眾包翻譯發(fā)展優(yōu)勢

第一，眾包翻譯能夠突破時間與空間的限制，提高翻譯的效率。眾包翻譯大多進(jìn)行的是“線上翻譯”，“草根譯者”的規(guī)模巨大，能夠在不同時間，不同地點(diǎn)進(jìn)行翻譯。因此，眾包翻譯能夠突破傳統(tǒng)翻譯行業(yè)固定上下班時間、固定工作地點(diǎn)的限制。賈立平認(rèn)為眾包翻譯能夠體現(xiàn)群體智慧，能夠極大激發(fā)群體智慧發(fā)揮所具備的多樣化、獨(dú)立性、分散化和集中化，極大地提高了翻譯的效率[16]。

第二，眾包翻譯能夠降低翻譯成本。翻譯過程中涉及到非常多的專業(yè)知識，或者外語基礎(chǔ)能力，傳統(tǒng)翻譯承包商大多按文章篇數(shù)進(jìn)行分類收費(fèi)?！安莞g者”出于興趣愛好關(guān)系，參與到眾包翻譯業(yè)務(wù)中后，商家需要支付的翻譯成本大幅度下降。王立鵬認(rèn)為，眾包翻譯給職業(yè)譯者帶來了巨大壓力，主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上的志愿譯者大多是免費(fèi)提供服務(wù),其低廉的人力資源成本吸引了眾多商家,給職業(yè)譯員的生存空間帶來了巨大的沖擊[17]。

第三，眾包翻譯能夠提供差異化服務(wù)，更好地滿足翻譯市場的需求。如今市場對職業(yè)翻譯者的要求不僅僅局限于語言能力，還要求翻譯者有良好的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、特定領(lǐng)域行業(yè)的專業(yè)知識積累、語言溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力等，因此傳統(tǒng)翻譯難以滿足市場需求。而眾包翻譯者年齡段、行業(yè)、知識儲備量等等都各不相同，根據(jù)每個譯者的翻譯習(xí)慣也會產(chǎn)生風(fēng)格各異的譯文，滿足了市場差異化的服務(wù)需求。

2.眾包翻譯發(fā)展面臨問題

第一，翻譯質(zhì)量難以監(jiān)管。陸艷認(rèn)為眾包翻譯實(shí)施需要降低準(zhǔn)入門檻，同時需要將翻譯原文拆解為多個部分[18-19]。這使得翻譯團(tuán)隊(duì)沒有統(tǒng)一的翻譯規(guī)則，加上譯者本身的翻譯水平存在差異，導(dǎo)致翻譯時間難以控制，翻譯成果在術(shù)語表達(dá)上也存在很大差異。

第二，用戶、材料信息容易泄露。發(fā)布眾包翻譯業(yè)務(wù)需要通過網(wǎng)絡(luò)平臺，這使得發(fā)包方和譯者需要在平臺上注冊以獲得參與資格。而平臺為了便于管理，往往要求用戶注冊信息，這就涉及到較多的個人保密信息，也增大了信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。此外，由于參與者能夠自由選擇參與翻譯的內(nèi)容，發(fā)包方很難對翻譯人員進(jìn)行詳盡的背景調(diào)查,對于譯言的真實(shí)目的也無從知曉,由此帶來的潛在泄密風(fēng)險(xiǎn)也就很難規(guī)避[17]。

3.眾包翻譯發(fā)展建議

第一，加強(qiáng)譯者技能培訓(xùn)，提升翻譯人員職業(yè)素養(yǎng)。由翻譯專家領(lǐng)頭，帶動廣大“草根譯者”加入提升翻譯技能培訓(xùn)活動，不斷提升譯者自身翻譯水平，進(jìn)而提高眾包翻譯平臺的整體業(yè)務(wù)水平。

第二，建立滿足差異化服務(wù)需求的平臺，創(chuàng)新眾包翻譯的商業(yè)模式。陸艷認(rèn)為一個完善而便捷的操作平臺可以讓翻譯過程信息化、可視化，為后續(xù)翻譯技術(shù)的優(yōu)化提供更多更可靠的數(shù)據(jù)[18-19]。此平臺還可以為眾包翻譯模式提出合適的商業(yè)運(yùn)營模式，從而協(xié)調(diào)社會資源的分配，同時促進(jìn)相關(guān)平臺技術(shù)的發(fā)展。

二、眾包模式研究的熱點(diǎn)

自從2006年眾包被正式提出以來，由于其能夠有效經(jīng)濟(jì)地解決一些企業(yè)內(nèi)部難以解決的問題，所以受到許多行業(yè)的青睞，同時也暴露出一些問題，因此成為專家學(xué)者研究的熱點(diǎn)。我們通過閱讀相關(guān)文獻(xiàn)可以看出，近幾年關(guān)于眾包的熱點(diǎn)研究問題主要集中在眾包質(zhì)量控制、任務(wù)分配、用戶參與意愿和眾包風(fēng)險(xiǎn)4個方面。

(一)眾包質(zhì)量控制

1.影響眾包質(zhì)量的因素

眾包活動涉及到任務(wù)發(fā)布者、眾包平臺以及眾包任務(wù)參與者三類對象，每一方的活動都會給眾包任務(wù)的完成結(jié)果造成影響，但眾包任務(wù)的解決依托于任務(wù)參與者，所以眾包任務(wù)質(zhì)量的影響因素主要體現(xiàn)在接包方。鄭志蘊(yùn)等指出眾包任務(wù)完成的質(zhì)量取決于參與工作者的態(tài)度和能力[20]。施戰(zhàn)等認(rèn)為存在自私的用戶會為了得到獎勵而提交虛假的數(shù)據(jù)[21]。Eickhoff等也提出存在一些工作者為了提高時間效率和獲得更多的報(bào)酬快速給出一些通用而不是正確的答案[22]。在眾包這一商務(wù)模式下，工作者在不同的地點(diǎn)以不同的形式來完成工作，任務(wù)發(fā)布者無法準(zhǔn)確了解參與者的素質(zhì)和受教育水平，從而會造成眾包任務(wù)完成質(zhì)量參差不齊。這給眾包的發(fā)展帶來了很大的挑戰(zhàn)。

2.眾包質(zhì)量評估

由于眾包質(zhì)量難以確定，對于任務(wù)發(fā)布者來說，設(shè)計(jì)出一套合理、有效的評價(jià)體系對于任務(wù)發(fā)布者進(jìn)行成果篩選以及制定相關(guān)的獎勵標(biāo)準(zhǔn)都具有重要的意義。目前，對于眾包質(zhì)量的評價(jià)可以分為定性和定量兩種。眾包質(zhì)量評估方面簡單而經(jīng)典的辦法是多數(shù)投票法，但此種方法沒有考慮不同工作者準(zhǔn)確率的差異。裘麗針對檔案眾包質(zhì)量，依據(jù)科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性設(shè)計(jì)出一套檔案眾包質(zhì)量評價(jià)體系，并對相關(guān)的指標(biāo)進(jìn)行量化，而項(xiàng)目完成情況的優(yōu)劣則以得分的高低來判斷[23]。定性的方法雖對于項(xiàng)目質(zhì)量的評估提供了一定的依據(jù)，但是主觀性太強(qiáng)，不同的人評價(jià)結(jié)果會存在較大差異。針對這一問題，相關(guān)學(xué)者進(jìn)行了改進(jìn)，Demartini等使用黃金標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)法評估工作者完成的質(zhì)量。鄭志蘊(yùn)等進(jìn)一步改進(jìn)，結(jié)合黃金標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)法以及EM算法，提出了基于滑動任務(wù)窗的眾包質(zhì)量動態(tài)評估方法[20]。隨著對眾包研究的深入，質(zhì)量評估方法也在不斷地改進(jìn)和完善。

3.眾包質(zhì)量控制

眾包質(zhì)量控制可以從不同的角度來實(shí)現(xiàn)，裘麗針對檔案眾包提出針對眾包活動實(shí)施進(jìn)行的全過程管理[23]。嚴(yán)俊等改進(jìn)平均信譽(yù)模型，基于用戶的活躍度和歷史信譽(yù)來評估工作者的能力，使得平臺能夠選擇優(yōu)質(zhì)的工作者來控制眾包任務(wù)的完成質(zhì)量[24]。林莉利用演化博弈論得出影響眾包質(zhì)量的幾個關(guān)鍵因素，為質(zhì)量控制和改進(jìn)提供依據(jù)[25]。對于眾包質(zhì)量的研究有很多，但實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)該根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)選擇合適的方法，使眾包能最大限度地發(fā)揮優(yōu)勢，高效地為企業(yè)解決問題。

(二)眾包任務(wù)分配

隨著眾包的快速發(fā)展，越來越多公司在業(yè)務(wù)需要時將任務(wù)發(fā)布在平臺上尋求工作者的幫助，同時吸引更多的勞動或知識提供者加入平臺，但任務(wù)和參與者數(shù)量的增多使任務(wù)選擇變得困難，工作者如何能夠快速找到適合自己的工作，平臺能否根據(jù)用戶的歷史行為來準(zhǔn)確推送相關(guān)任務(wù)變得十分重要。任務(wù)和用戶之間的快速準(zhǔn)確匹配對于眾包活動的效率有很大影響，相關(guān)學(xué)者對眾包任務(wù)分配機(jī)制進(jìn)行了研究。

1.眾包任務(wù)分配類型

目前，對于眾包任務(wù)分配問題的研究，按照要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)可以分為最大化收益和最大化任務(wù)分配數(shù)量兩種。根據(jù)驅(qū)動因素的不同可分為拉取模式和推動模式：拉取模式由用戶根據(jù)自己的興趣或自身進(jìn)行主動選擇，任務(wù)分配過程不受控制；推動模式由平臺充分考慮各種因素后，將任務(wù)推送給合適的參與者，雖然任務(wù)分配的過程得到了很好控制，但是忽略了用戶自身的選擇意愿，可能會降低用戶的參與度，所以，在后來的研究中出現(xiàn)將推送和拉取兩種模式結(jié)合起來進(jìn)行任務(wù)分配的方法。按照場景不同可以分為基于靜態(tài)場景和基于動態(tài)場景的任務(wù)分配：基于靜態(tài)場景任務(wù)分配方式的相關(guān)限定條件較多，即全部眾包任務(wù)和眾包工人的時空信息在任務(wù)分配前已完整獲知[26]，這與實(shí)際情況差別較大，而相對于靜態(tài)場景來說，動態(tài)場景更加符合實(shí)際情況。

2.眾包任務(wù)分配研究方法

為了實(shí)現(xiàn)眾包任務(wù)與參與人員的匹配，朱小寧將拉取模式和推送模式相結(jié)合，對眾包推送系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，并基于ARS模型對任務(wù)推送算法進(jìn)行了深入的研究[27]。安健等研究了滿足用戶偏好的眾包分配機(jī)制[28]。在大數(shù)據(jù)時代，傳統(tǒng)的隨機(jī)分配任務(wù)算法效率低下，而且網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來了不確定性的問題。針對此問題，王青等提出了一種基于用戶主題精準(zhǔn)感知的迭代式任務(wù)分配算法[29]。宋天舒等研究了空間眾包中同時考慮眾包任務(wù)、人員以及工作地點(diǎn)3類對象的動態(tài)任務(wù)分配，給出了基于樸素隨機(jī)算法、隨機(jī)閾值算法等的問題分析[26]。關(guān)于眾包任務(wù)分配的方法有很多，但是最近幾年的研究都集中在動態(tài)隨機(jī)的情況下怎樣進(jìn)行任務(wù)分配，更符合生活中的實(shí)際場景，對于企業(yè)以及平臺的實(shí)際操作更具有指導(dǎo)意義。

(三)用戶參與意愿

眾包具有明顯的雙邊市場特征，任務(wù)發(fā)布者和眾包任務(wù)參與者在眾包平臺上進(jìn)行交易，雙方之間具有交叉網(wǎng)絡(luò)外部性，一方用戶數(shù)量的規(guī)模會影響到另一方在平臺上的集聚，從而影響整體效益。眾包任務(wù)參與者作為維持眾包活動正常運(yùn)行的關(guān)鍵要素，如何維持其持續(xù)地參與到眾包活動對于發(fā)揮眾包的總體效益具有舉足輕重的作用。

1.用戶參與行為影響因素

人的行為受各種因素的影響，對于行為的研究產(chǎn)生了許多著名的理論，李龍一等基于社會交換理論從感知利益和感知風(fēng)險(xiǎn)兩個方面對眾包參與者的行為進(jìn)行分析[30]。姚山季等基于交易成本理論將影響用戶參與眾包活動的因素分為不確定性、資產(chǎn)專用性和有無中標(biāo)經(jīng)歷對以上兩個因素的調(diào)節(jié)作用[31]。張鐵山等基于社會認(rèn)知理論研究環(huán)境和個人認(rèn)知對其行為的影響[32]。Sun等基于期望理論，提出了獎賞效價(jià)、信任和自我效能的影響，建立了一個影響眾包參與者努力的研究模型[33]。以上基于各種理論對接包方影響因素的劃分比較籠統(tǒng)，還可以進(jìn)一步劃分得更加明確，我們經(jīng)過閱讀文獻(xiàn)后總結(jié)，對眾包活動產(chǎn)生正向影響的因素有外部激勵、享受樂趣、自我提升、信任、主觀規(guī)范等，執(zhí)行成本、知識產(chǎn)權(quán)、搜尋成本等會降低用戶參與的積極性。影響用戶參與眾包的因素眾多，在實(shí)際的運(yùn)作中重點(diǎn)是找出其中幾個關(guān)鍵的影響因素，并有針對性地提出相關(guān)對策。

2.促進(jìn)用戶參與眾包的建議

一切理論的研究都是為了指導(dǎo)實(shí)踐，對影響用戶參與的因素進(jìn)行分析后，可以得出針對性的意見，從而增加眾包平臺的用戶黏性。對于眾包平臺來講，可以簡化操作流程，降低搜尋成本對用戶的消極影響；在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)中，可以建設(shè)任務(wù)發(fā)布者和參與者的溝通渠道以及增加任務(wù)篩選的透明性，來提高用戶對于眾包平臺的信任度。對于任務(wù)發(fā)布者來說：根據(jù)任務(wù)難易程度以及耗時長短等屬性設(shè)置不同的報(bào)酬，使用戶感知到自己的付出能夠得到同等的回報(bào)；可以增加用戶參與過程的趣味性，使用戶在參與過程中感受到樂趣，促進(jìn)用戶持續(xù)參與到眾包活動中。

(四)眾包風(fēng)險(xiǎn)

眾包對象的不確定性以及網(wǎng)絡(luò)的開放性等特點(diǎn)，必然產(chǎn)生一定的風(fēng)險(xiǎn)，Liu等人通過對風(fēng)險(xiǎn)和績效之間的關(guān)系，得出每個維度的風(fēng)險(xiǎn)均對績效產(chǎn)生影響，因此對眾包存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析能夠防患于未然，達(dá)到好的績效[34]。通過陸丹等的研究，眾包活動中普遍存在的風(fēng)險(xiǎn)分為6種，分別為能力風(fēng)險(xiǎn)、組織管理風(fēng)險(xiǎn)、知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、信息風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)[35-37]。以下從風(fēng)險(xiǎn)的評估以及規(guī)避角度對眾包風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析。

1.眾包風(fēng)險(xiǎn)評估方法

對眾包活動進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，能夠量化相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)給眾包活動帶來的影響，有利于更好地把握風(fēng)險(xiǎn)，及時做出防范措施。宋蘇杭利用德爾菲法建立起生鮮電商眾包風(fēng)險(xiǎn)的評價(jià)指標(biāo)體系，然后利用模糊綜合評價(jià)方法確定風(fēng)險(xiǎn)的等級[36]。李恩平等在構(gòu)建眾包平臺知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，建立基于 DEMATE、ANP、D-S證據(jù)理論的眾包平臺知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)模型[38]。龐建剛針對眾包社區(qū)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，基于聲譽(yù)效應(yīng)來進(jìn)行任務(wù)發(fā)布者以及眾包參與者之間的均衡博弈策略[39]。另外，AHP、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等方法也經(jīng)常用來進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)，從而使風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)結(jié)果更加客觀、可信。

2.眾包風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避

對不同的風(fēng)險(xiǎn)可以采取針對性的措施進(jìn)行規(guī)避，對于能力風(fēng)險(xiǎn)，龐建剛指出應(yīng)該改變現(xiàn)有的準(zhǔn)入制度，對眾包參與者進(jìn)行一定的限制[39]；陸丹認(rèn)為可以對眾包任務(wù)參與者的能力進(jìn)行評價(jià)，從而分配適合其能力水平的任務(wù)[35]。對于知識產(chǎn)權(quán)和法律風(fēng)險(xiǎn)，一方面國家應(yīng)該建立健全相關(guān)的法律制度，提供法律保障，約束相關(guān)行為；另一方面，要加強(qiáng)宣傳教育，提高參與者的法律意識。對于眾包活動中出現(xiàn)的欺詐、工作不認(rèn)真等情況，可以設(shè)置懲罰機(jī)制，對不道德問題進(jìn)行懲罰，從而降低其風(fēng)險(xiǎn)。

三、結(jié)語

從眾包概念的提出、發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)超過10年，從最初僅有的一個理論概念到現(xiàn)在各行業(yè)的應(yīng)用，眾包已經(jīng)得到了極大豐富和發(fā)展。眾包作為共享經(jīng)濟(jì)催生的一種商業(yè)新模式，在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的時代具有靈活、及時等優(yōu)勢，因此許多行業(yè)開始探索眾包模式的應(yīng)用，眾包模式在給企業(yè)帶來機(jī)遇的同時，也帶來了很多挑戰(zhàn)。本文在閱讀文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，從不同行業(yè)、不同視角對眾包進(jìn)行研究，得到如下結(jié)論。

第一，眾包物流能夠?yàn)槲锪餍袠I(yè)降低物流成本、提高物流運(yùn)輸效率、提高社會綜合效益，但是也面臨著配送服務(wù)水平參差不齊、信息安全問題、缺乏技術(shù)壁壘、運(yùn)營模式易被抄襲等問題。因此眾包物流行業(yè)需要注重突出顯性利益，加強(qiáng)信用體系建設(shè)，建立相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范眾包物流運(yùn)作。

第二，眾包新聞能夠提高新聞影響力，降低新聞成本，更大限度地優(yōu)化社會資源，也面臨著“知識水平高者積極參與，知識水平低者趨于沉默”的狀態(tài)、缺乏真實(shí)性、引起社會的“群體極化”等挑戰(zhàn)。因此需要建立較好的眾包新聞參與者的個人信息管理體系、提高平臺信息技術(shù)水平、完善虛假新聞傳播應(yīng)對機(jī)制。

第三，眾包翻譯能夠提高翻譯的效率、降低翻譯成本、提供差異化服務(wù)，也面臨一些問題，包括翻譯質(zhì)量難以監(jiān)管、信息容易泄露等。因此需要加強(qiáng)譯員技能培訓(xùn)，提升譯員職業(yè)素養(yǎng)，創(chuàng)新眾包翻譯的模式。

第四，眾包質(zhì)量隱性因素主要分為任務(wù)發(fā)布者、眾包平臺和眾包任務(wù)參與者。通過定性與定量兩種評估方法來評估眾包質(zhì)量，并借助全過程管理、改進(jìn)信譽(yù)模型等手段進(jìn)行眾包質(zhì)量控制。

第五，根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，可將眾包任務(wù)分配分成多種類型。而任務(wù)分配的方法也多種多樣，包括迭代式任務(wù)分配算法、樸素隨機(jī)算法與隨機(jī)閾值算法等等。這都對企業(yè)以及平臺的操作具有指導(dǎo)意義。

第六，眾包模式受到感知利益和感知風(fēng)險(xiǎn)等眾多因素的影響。為了增加眾包平臺的用戶黏性，眾包平臺可以通過簡化平臺操作流程、增加人為篩選的透明性等方式促進(jìn)用戶持續(xù)參與眾包活動。

第七，眾包活動可以利用模糊綜合評價(jià)方法、建立知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)模型、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等多種方式評估眾包風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而可以通過改變現(xiàn)有的準(zhǔn)入制度、對眾包任務(wù)參與者的能力進(jìn)行評價(jià)、建立健全相關(guān)的法律制度等方式規(guī)避眾包風(fēng)險(xiǎn)。

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