陳唯宏

摘要：該文從分析電子商務(wù)人才需求現(xiàn)狀出發(fā)，指出當(dāng)前中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方向，剖析營銷類人才就業(yè)崗位對應(yīng)的工作任務(wù)和所需的工作能力，形成了基于淘寶網(wǎng)店運(yùn)營的網(wǎng)店運(yùn)用實(shí)訓(xùn)教學(xué)項(xiàng)目開發(fā)的思路，并在實(shí)際教學(xué)中取得企業(yè)認(rèn)可、學(xué)生歡迎的良好效果。

關(guān)鍵詞：淘寶網(wǎng)店；網(wǎng)店運(yùn)營；電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)

中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2017）01-0280-03

電子商務(wù)迅速發(fā)展，使人們對網(wǎng)絡(luò)購物的熱衷與日俱增，更多的人加入了網(wǎng)店經(jīng)營這一行列，網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)店客服、美工等新興崗位越來越受歡迎，從業(yè)人數(shù)日益增多。為此，中職電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)實(shí)踐中網(wǎng)店運(yùn)營課程應(yīng)當(dāng)分項(xiàng)目有效的開展，以培養(yǎng)更多優(yōu)秀的電子商務(wù)工作者。

1 中職學(xué)校電子商務(wù)人才培養(yǎng)的方向

1.1 電商人才的需求現(xiàn)狀

來自艾瑞咨詢網(wǎng)研究數(shù)據(jù)顯示（如圖1所示），2013年我國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易額為18409.5億元，同比增長39.4%，占社會消費(fèi)品零售總額的7.9%，預(yù)計(jì)2017年將達(dá)到44500億元。

網(wǎng)絡(luò)購物市場的興旺帶動(dòng)了對電商人才的需求，2013年我國電子商務(wù)直接從業(yè)人員達(dá)到235萬人（圖2），間接帶動(dòng)的從業(yè)人員達(dá)到1680萬人。

中國電子商務(wù)研究中心的調(diào)查數(shù)據(jù)表明（圖3），76%的受調(diào)查企業(yè)表示人才需求強(qiáng)烈，其中電商運(yùn)營、技術(shù)人才、推廣銷售以及綜合性管理人才最為急需。

1.2 中職學(xué)校培養(yǎng)電子商務(wù)的方向

電子商務(wù)是一門新興的學(xué)科，各大高職院校、中職學(xué)校等都爭相開設(shè)了相關(guān)專業(yè)，不同層次的學(xué)校培養(yǎng)不同層次的電商人才。從圖4可以看出，中職學(xué)校更適合培養(yǎng)營銷類人才，這類人才對于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和綜合素質(zhì)要求不高，通過一定時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)就能勝任網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)店運(yùn)營、網(wǎng)店推廣以及自主創(chuàng)業(yè)等工作。

1.3 我校電子商務(wù)人才的培養(yǎng)目標(biāo)

通過研究電子商務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)和對人才的需求特點(diǎn)，結(jié)合我校的師資、設(shè)備情況以及坦洲本地經(jīng)濟(jì)環(huán)境等因素，我校電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)逐年完善，主要培養(yǎng)適合電子商務(wù)行業(yè)的營銷類人才，重點(diǎn)培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)店運(yùn)營、網(wǎng)店推廣等方面的人才。

1.4 我校電子商務(wù)課程設(shè)置

為達(dá)到相應(yīng)培養(yǎng)目標(biāo)，我校電子商務(wù)專業(yè)主干課程有《電子商務(wù)概論》、《網(wǎng)絡(luò)營銷》、《網(wǎng)店運(yùn)營》、《網(wǎng)店美工》，《PS圖片處理》，《廣告設(shè)計(jì)》、《電子商務(wù)法》等。筆者所任教的課程是《網(wǎng)店運(yùn)營》，以下將就筆者近3年在我校電商班開展基于淘寶網(wǎng)店運(yùn)營的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)踐進(jìn)行探討。

2 基于淘寶網(wǎng)店運(yùn)營的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施

我校的《網(wǎng)店運(yùn)營》課程至今已連續(xù)開設(shè)了3年，都是筆者承擔(dān)相應(yīng)的教學(xué)工作。從10級的3個(gè)淘寶店鋪到11級的8個(gè)、再到12級的22個(gè)，筆者甚感欣慰。學(xué)生能夠?qū)W有所成就是對老師最好的肯定，以下筆者將近3年的實(shí)訓(xùn)實(shí)施過程進(jìn)行介紹。

2.1 制定課程目標(biāo)

在第一課，筆者總會向?qū)W生描繪網(wǎng)店運(yùn)營的藍(lán)圖，闡述學(xué)習(xí)這門課程后要完達(dá)到的相應(yīng)目標(biāo)，其中包括：

（1）知識目標(biāo)：掌握網(wǎng)上開店的流程；掌握網(wǎng)上客戶溝通、管理及物流配送的基本知識；掌握網(wǎng)上支付、結(jié)算及交易安全的基本知識。

（2）能力目標(biāo)：能在淘寶網(wǎng)建立、管理并運(yùn)營網(wǎng)店，能實(shí)施網(wǎng)絡(luò)推廣策略，完成銷售任務(wù)。

（3）素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)互助的意識；培養(yǎng)學(xué)生誠信經(jīng)營的品質(zhì)；培養(yǎng)學(xué)生艱苦創(chuàng)業(yè)的作風(fēng)；培養(yǎng)學(xué)生勇于創(chuàng)新的精神。

2.2 設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

根據(jù)本課設(shè)計(jì)的教學(xué)目標(biāo)，結(jié)合淘寶網(wǎng)店運(yùn)營相關(guān)崗位的任務(wù)要求和學(xué)?，F(xiàn)有的教學(xué)資源，筆者在實(shí)踐教學(xué)中設(shè)計(jì)了如下實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，具體項(xiàng)目名稱、內(nèi)容、形式和時(shí)間分配如表1所示。

表1中，基礎(chǔ)篇的4個(gè)項(xiàng)目屬于入門階段，是完全按照淘寶網(wǎng)開店的工作流程來設(shè)置的。通過小組開設(shè)淘寶店鋪，學(xué)生可以在短時(shí)間內(nèi)熟悉淘寶網(wǎng)運(yùn)營流程和規(guī)則，同時(shí)PS軟件應(yīng)用、美工設(shè)計(jì)和營銷推廣能力等都會得到提升。提高篇是通過校企合作的代運(yùn)營來實(shí)現(xiàn)的，具體項(xiàng)目內(nèi)容由根據(jù)合作企業(yè)的店鋪運(yùn)營狀況和任務(wù)來決定的，重在培養(yǎng)學(xué)生在真實(shí)工作情境中解決實(shí)際問題的工作能力。

2.3 組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)

分組式教學(xué)是筆者經(jīng)常采用的教學(xué)方法，網(wǎng)店運(yùn)營是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，學(xué)生單打獨(dú)斗未必能夠深入到網(wǎng)店運(yùn)營的每個(gè)方向。在每個(gè)學(xué)期初筆者都會要求相應(yīng)班級分成3-5人的學(xué)習(xí)小組，上臺展示本組的組名、口號、目標(biāo)等，如10電商班38人共分成9個(gè)學(xué)習(xí)小組包括“SMILE”、“山寨明星團(tuán)”等，學(xué)習(xí)小組在不同的學(xué)習(xí)階段進(jìn)行競爭或合作，既能鍛煉專業(yè)技能，也能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。

3 基于淘寶網(wǎng)店運(yùn)營的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的效果

一個(gè)學(xué)期下來，筆者根據(jù)所設(shè)計(jì)項(xiàng)目開展教學(xué)，學(xué)生也循序漸進(jìn)的鍛煉自己的專業(yè)技能，無論是在團(tuán)隊(duì)協(xié)作還是在獨(dú)立運(yùn)營方面都有新的突破。如12電商班的全班同學(xué)都積極參與，黃X貞同學(xué)所帶領(lǐng)的“fly to the future”團(tuán)隊(duì)所運(yùn)營的淘寶網(wǎng)店“阿瑪依蒙”女裝店在短短的2個(gè)月內(nèi)已經(jīng)上鉆；13級的劉X珊同學(xué)，她所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)“紫風(fēng)鈴”所運(yùn)營的店鋪“卡本特”船木加具店不刷一單，靠誠信經(jīng)營和不懈推廣，月銷售額在30000以上；12淘寶班的黃X勇、彭X豐、劉X邦等同學(xué)組建的“狼”的團(tuán)隊(duì)，協(xié)作校企合作企業(yè)中山市佰信相機(jī)包進(jìn)行代運(yùn)營工作，幫助企業(yè)的天貓店、京東店和蘇寧店進(jìn)行推廣和運(yùn)營，受到企業(yè)的肯定，此外還有多名同學(xué)參與企業(yè)代運(yùn)營工作中，數(shù)量較多不一一列舉。

4 基于淘寶網(wǎng)店運(yùn)營的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的不足

在取得成績同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)以下一些不足之處，致使有些實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目不能更好的開展：

1）學(xué)生年齡不足18歲：學(xué)習(xí)《網(wǎng)店運(yùn)營》課程時(shí)，學(xué)生普遍年齡在16、17歲，需要借用家長的身份證和家長的配合才能成功開店，這是制約項(xiàng)目實(shí)施的最大因素；

2）實(shí)訓(xùn)設(shè)備的不足：因辦學(xué)經(jīng)費(fèi)有限，我校目前僅有2臺相機(jī)和3套攝影設(shè)備用于專業(yè)教學(xué)，致使學(xué)生不能普遍的開展攝影訓(xùn)練，影響項(xiàng)目2的實(shí)施；

3）學(xué)生的閱歷水平有限，思維和表達(dá)與主流的營銷模式還有一定差距，在進(jìn)行SNS營銷推廣時(shí)不能夠深入，影響項(xiàng)目4的開展；

4）企業(yè)經(jīng)營的盈利性和機(jī)密性：在涉及校企合作的代運(yùn)營部分，企業(yè)的首要目標(biāo)是盈利，對于關(guān)鍵運(yùn)營技術(shù)也不能做到無私分享，這是影響項(xiàng)目5開展的突出問題。

5 基于淘寶網(wǎng)店運(yùn)營的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的展望

筆者在本校開設(shè)基于淘寶網(wǎng)店運(yùn)營的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目有非常好的實(shí)施成效，對于存在的問題，筆者有以下對策：

1）加強(qiáng)家校聯(lián)系和溝通：家長對于學(xué)生開展專業(yè)實(shí)訓(xùn)其實(shí)是非常支持的，作為學(xué)校應(yīng)當(dāng)提供一個(gè)機(jī)制，使家校溝通之路順暢，這樣就能有效保證項(xiàng)目1的進(jìn)行；

2）多方爭取資源，保證專業(yè)實(shí)訓(xùn)設(shè)備的充足；

3）加強(qiáng)自主學(xué)習(xí)，提高閱讀深度和廣度，多向優(yōu)秀SNS推廣代表學(xué)習(xí)，多推多練；

4）在校企合作層面加強(qiáng)篩選和溝通，真正的把企業(yè)引進(jìn)學(xué)校，把握關(guān)鍵問題的方向和處理方法；

5）實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，多學(xué)習(xí)兄弟院校的優(yōu)秀做法，同時(shí)也把學(xué)生送到企業(yè)去參與更廣泛的實(shí)踐。

總之，電子商務(wù)作為一門綜合學(xué)科，需要各門課程的綜合開展才能取得更好的發(fā)展，網(wǎng)店運(yùn)營作為其中一門課程，通過設(shè)計(jì)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目取得非常好的成效，雖然存在一些不足之處，但是筆者相信我們電商人一定是能夠克服并越走越好的。

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