劉華慶

在這個大批快消品牌（比如倒霉孩子HM、被虐的慘兮兮的馬莎M&S、被逼得退出中國市場的ASOS）的寒冬疲軟期，唯獨(dú)ZARA卻殺出一條血路，輝煌至今。

回看2015年，ZARA全年銷售額的增長幅度為17.5%，漲幅超過集團(tuán)。2016年，一季度漂亮的成績單依然，并且延續(xù)到了二季度。而在5月1日至6月13日期間恒定匯率情況下，營業(yè)額猛漲15%。

是故，ZARA成為快時尚界的領(lǐng)頭羊、國內(nèi)企業(yè)所推崇的目標(biāo)，一點兒也不奇怪。

既然作為領(lǐng)頭羊，身后必然會跟隨一大波的表面追隨者和深度模仿者，其中以美邦最為高調(diào)，結(jié)果也最為尷尬。在學(xué)習(xí)ZARA的路上，不否認(rèn)模仿學(xué)習(xí)帶來了一些改觀，但是，未能探知ZARA的頂層設(shè)計，是失敗的根源。

學(xué)習(xí)就會淪為“畫虎難畫骨”。

ZARA的頂層設(shè)計

我們知道，ZARA每年能夠推出12000多款衣服，一年52周，平均每周大概230款，依靠的是200多年輕買手的爆款捕獲團(tuán)隊緊盯時尚設(shè)計前沿，好的創(chuàng)意設(shè)計借鑒過來，反饋總部，立馬下廠投入生產(chǎn)，甚至有些前沿設(shè)計服裝，原設(shè)計還沒產(chǎn)出呢，ZARA就已經(jīng)將其擺進(jìn)店里開始賣了。

“款多量少”大家都能做到，關(guān)鍵是如何完成設(shè)計到上架12天的快速上貨周期？

配貨制可能被大家認(rèn)為是ZARA制勝的關(guān)鍵，非也！

ZARA門店遍布全球，就是在中國市場，各地的穿衣習(xí)慣和品味也各不相同，12000多款衣服，都配給誰？每家店都是什么款式？都各是多少數(shù)量？賣完之后要不要補(bǔ)貨？補(bǔ)多少合適？

我們一定不能單單局限在配貨制的表面，ZARA之所以能夠做到配貨，還能消化庫存，將產(chǎn)品賣出去到底是因為什么？

一套核心的類似情報抓取的信息系統(tǒng)，實時抓取整個運(yùn)營環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)信息，還要及時，然后再反饋，就搞定了。

以目前ZARA具備的信息反饋系統(tǒng)，總部可以隨時查看到每個單店、每款衣服的銷售情況和現(xiàn)時庫存，結(jié)合店長對銷售報表的分析進(jìn)行配貨。每周配兩次新貨。無論是新上架的款式，還是二次補(bǔ)充的款式，總部發(fā)過來的數(shù)量都不會太多。

門店需求的量越少，就越需要對門店實時信息的把握足夠精準(zhǔn)！ 而且ZARA在執(zhí)行配貨制的基礎(chǔ)上，門店又都是直營的！

這一點對美邦這樣的本土企業(yè)來說很難。因為美邦的大部分門店都是加盟的，并且是通過一年2～4次的訂貨會來確定訂單的。

什么是訂貨會？

就是讓自己的加盟商全部聚在一起，擺出設(shè)計團(tuán)隊產(chǎn)出的款式，讓加盟商們自己選擇，然后美邦匯總訂單，按訂單需求量生產(chǎn)。

那美邦為何不也去實行配貨制呢？是的，美邦也可以去配貨，問題是行嗎？不行，你沒有ZARA那樣一整套全鏈、全面、數(shù)字化的信息系統(tǒng)，給門店生配、硬配，每隔2公里的門店產(chǎn)品需求都會有巨大的差異，沒有依據(jù)的配貨產(chǎn)品到了美邦的門店能賣出去嗎？ZARA給門店配了貨，賣出去了！你配的貨賣不出去，不又是一波庫存壓力嗎？就算一點一點消化了這筆庫存，也早已超過ZARA幾個12天周期了。所以差別的關(guān)鍵還是在于：ZARA能夠在全面數(shù)字化運(yùn)作下，通過對生產(chǎn)、調(diào)配、需求等數(shù)據(jù)進(jìn)行實時抓取、做到及時反饋！

頂層設(shè)計的最后一環(huán)

由此可見，ZARA所重視的管理其實是落地在了人（各級人員配合）、物（原料需求和產(chǎn)品調(diào)配）之上，以數(shù)（各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)抓?。﹣沓尸F(xiàn)，綜合來說，其實是達(dá)成了一個全流程的數(shù)字化管理，幫助他們實現(xiàn)了自己的理念。

作為一款真正為中國企業(yè)著身考慮的移動服務(wù)軟件商i到位，正是認(rèn)識到了，像ZARA這樣已成規(guī)模的大品牌零售企業(yè)，在全流程實時信息數(shù)據(jù)的搜集、分析、把控上，需求都如此強(qiáng)烈！可想而知，那些正處萌芽、成長、擴(kuò)大規(guī)模的大大小小企業(yè)們，需求更是迫切。于是自行開辟打造了一套服務(wù)體系，首先拋出了新一代的企業(yè)管理理念，站了出來！

什么是？

i到位的設(shè)計原理借鑒的是美國的空中預(yù)警與地面整合系統(tǒng)（宙斯盾作戰(zhàn)系統(tǒng)）。是以云通訊（Communication）為基礎(chǔ)，鏈接（Connect）企業(yè)人、財、物，通過深度溝通（Coversation）的機(jī)制，始終以客戶（Customer）體驗為導(dǎo)向的新一代企業(yè)核心（Core）業(yè)務(wù)運(yùn)營和管理云（Cloud）平臺。

那么i到位提出的這套管理理念究竟能不能行？

縱觀當(dāng)下，SaaS市場在還沒有幫助解決企業(yè)優(yōu)化管理的時候，竟然就一片紅海了，大家似乎找不到了方向，真正能夠幫助企業(yè)解決全流程中每一個細(xì)節(jié)的平臺，好像還真沒有！

而這又是為什么？

一線的障礙

因為在這里服務(wù)商們忽略了零售業(yè)最根本的人力問題，尤其是像美邦這類加盟商的零售素養(yǎng)。

中國的加盟商、店長和店員，往往是社會的底層草根，像數(shù)據(jù)、圖表、PC端上的一套系統(tǒng)模塊分析等等，我們看了是一眼就懂，但是底層店長和員工可就未必了！

因為他們覺的費(fèi)時而且費(fèi)腦，他們根本懶得去學(xué)。

所以，中國企業(yè)迫切需要一款盡可能“傻瓜”的工具！

比如店員配上庫存信息查詢、門店調(diào)配申請模塊，店長在此基礎(chǔ)之上再加數(shù)據(jù)分析、總部反饋等模塊，將需求完全移動軟件化。

再比如門店老板每天必看的幾類信息，系統(tǒng)能夠在平臺之上自動生成，完成信息推送，使用者只需一鍵閱讀，數(shù)字清晰明了。

而廠家又能通過后臺，洞察區(qū)域需求，城市需求，門店需求，隨時查閱原料、設(shè)計、生產(chǎn)、運(yùn)輸各部門的現(xiàn)有數(shù)據(jù)動向，有依據(jù)地調(diào)配生產(chǎn)。

這樣的IT系統(tǒng)能夠功能模塊化，靈活地設(shè)置，隨時隨地打開手機(jī)，整個供應(yīng)鏈的現(xiàn)狀一目了然，還有什么方式能比這樣更便捷呢？可不就是傻瓜都會操作嘛！

這就是服務(wù)商在全流程信息化操作之中所要考慮的細(xì)節(jié)！完全符合中的管理理念。

可以預(yù)見，i到位這樣的移動管理信息平臺將成為中國許多企業(yè)的標(biāo)配。