齊鵬

“任何品牌都渴望擁有智能化的用戶體驗(yàn)，而這需要強(qiáng)大的技術(shù)來支撐。”Adobe中國區(qū)數(shù)字媒體總監(jiān)楊堅(jiān)表示，當(dāng)品牌將他們的專業(yè)知識(shí)與Adobe的AI工具相整合，便可預(yù)測(cè)客戶想要的是什么，并在他們提出需求前就滿足他們，這將帶來巨大的商業(yè)價(jià)值和品牌忠誠度。

Adobe 2017創(chuàng)意脈動(dòng)調(diào)查顯示，行走在數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)最前沿的新技術(shù)越來越受人青睞。盡管市場(chǎng)上一直有AI將取代人類角色的擔(dān)憂，但中國創(chuàng)意工作者對(duì)此擁有更積極的心態(tài)，62%的受訪者認(rèn)為AI等新技術(shù)能夠積極地支持和激發(fā)他們的創(chuàng)意工作，這一比例高出亞太平均水平12個(gè)百分點(diǎn)。

上述調(diào)查是Adobe公司對(duì)5442專業(yè)人士的調(diào)研，受訪者來自于不同的組織類型，包括企業(yè)、政府、代理機(jī)構(gòu)、專業(yè)設(shè)計(jì)師。該調(diào)查旨在尋找創(chuàng)意設(shè)計(jì)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，以期了解創(chuàng)意從業(yè)者當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)。

吳佩文，個(gè)人IP“美丫姐”，在搜狐、新浪、百度多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)工作多年，北京設(shè)計(jì)圈紅人。作為互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)師，吳佩文抱怨有很多重復(fù)性的工作?！艾F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)師基本都做這樣的工作分配，40%的時(shí)間和精力用在創(chuàng)作方案上，而60%的時(shí)間要和開發(fā)者溝通，比如要處理不同尺寸、或者是找圖?！眳桥逦恼J(rèn)為，AI完全可以取代一些重復(fù)性工作，設(shè)計(jì)師可以騰出更多時(shí)間構(gòu)思創(chuàng)意。

事實(shí)上，吳佩文遭遇的挑戰(zhàn)正是Adobe公司當(dāng)前著力要解決的問題?！拔覀儧Q定把內(nèi)容跟數(shù)據(jù)用AI技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，幫助創(chuàng)意人員可以有機(jī)會(huì)提高效率，比如在圖象識(shí)別方面，如何幫助實(shí)現(xiàn)最快的搜索?！睏顖?jiān)表示，Adobe公司已經(jīng)推出一項(xiàng)名為Adobe sensei的產(chǎn)品，營(yíng)銷人員利用該產(chǎn)品可以評(píng)估對(duì)于每個(gè)消費(fèi)者相對(duì)應(yīng)的的最佳體驗(yàn)，并跟進(jìn)消費(fèi)者的后續(xù)行為以持續(xù)優(yōu)化這些體驗(yàn)。

舉例來說，連鎖酒店品牌可基于訂房與手機(jī)App互動(dòng)記錄，將其位于熱帶的酒店以及相關(guān)內(nèi)容提供給已知偏好至溫暖地區(qū)旅游的會(huì)員。這將與消費(fèi)者產(chǎn)生更高的互動(dòng)率并提升品牌忠誠度。

“只有Adobe能提供企業(yè)交付卓越客戶體驗(yàn)而所需的一切。利用Adobe Sensei的AI能力，創(chuàng)意專業(yè)人士可以在任何屏幕上設(shè)計(jì)并交付卓越的數(shù)字體驗(yàn)。Adobe也將致力于幫助中國品牌打造最具吸引力、最個(gè)性化和最及時(shí)的客戶體驗(yàn)?！睏顖?jiān)表示。

而針對(duì)Adobe的sensei智能系統(tǒng)，吳佩文認(rèn)為，它們存在的意義并不是為了搶設(shè)計(jì)師的工作，而是為了讓設(shè)計(jì)師的工作變得更快捷、更高效。