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      公交企業(yè)基層管理應(yīng)做好的幾門功課

      2017-03-26 00:54:55鄭州市公共交通總公司四公司
      城市公共交通 2017年7期
      關(guān)鍵詞:公交管理者交流

      鄭州市公共交通總公司四公司 華 麗

      公交企業(yè)基層管理應(yīng)做好的幾門功課

      鄭州市公共交通總公司四公司 華 麗

      公交企業(yè)運(yùn)營生產(chǎn)的特殊性決定了公交企業(yè)的管理與其他企業(yè)管理既有相通之處又有其差異性,在日常各項(xiàng)管理工作中,雖然所包括的領(lǐng)域和內(nèi)容較為廣泛,涉及到的方方面面不勝枚舉,但在公交企業(yè)的基層管理中做好以下幾門功課,則能起到事半功倍的效果。

      1 明晰工作思路 注重統(tǒng)籌安排

      基層管理工作既有例行性工作,又有臨時(shí)和突發(fā)性工作,如果沒有清晰的頭腦理順工作思路,必定雜亂無章而沒有效率和質(zhì)量。因此,有思路會統(tǒng)籌是必修課。一是明確主線。管理者首先要明確自身的工作職責(zé)、工作主線,制定年度目標(biāo)、工作計(jì)劃和進(jìn)度表,繼而分解至月份、周,甚至細(xì)化到日;二是學(xué)會排列。把所有要做的工作全部羅列出來,包括上級安排、本部門例行工作、臨時(shí)任務(wù)、突發(fā)情況、緊急事件等等,即所有工作記錄在案;三是學(xué)會排隊(duì)。將所有排列的工作按照完成時(shí)限,以時(shí)間為節(jié)點(diǎn)有序排隊(duì),分清輕重緩急,有序合理安排;四是學(xué)會整合。對于一些內(nèi)容或時(shí)間等類似或接近的工作,要學(xué)會整合或合并完成,如有些工作可合并成一項(xiàng)任務(wù)完成,有些工作可同步完成;五是學(xué)會注銷。在各項(xiàng)工作有序進(jìn)行中,要及時(shí)對已經(jīng)完成的工作進(jìn)行標(biāo)注和注銷,以避免疏漏;六是學(xué)會續(xù)寫。即隨時(shí)將接收到的新任務(wù)按節(jié)點(diǎn)續(xù)寫到工作單中,每日查看工作單進(jìn)展情況,做到心中有數(shù)。

      2 提升工作能力 注重方法技巧

      基層管理者要有較強(qiáng)的工作能力并要不斷提升綜合素質(zhì)。一是自身素養(yǎng)。管理人員的個(gè)人綜合素質(zhì)包括文化素養(yǎng)、表達(dá)效果、寫作水平、示范引領(lǐng)等,因此要求管理者要為具備這些素質(zhì)而不斷學(xué)習(xí)和提升;二是管理理念。要注重學(xué)習(xí)和汲取新的管理知識,在干中學(xué)、學(xué)中干,用先進(jìn)、科學(xué)的管理知識和理念武裝自己、豐富自己;三是創(chuàng)新意識。在已有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上學(xué)會創(chuàng)新,圍繞完成任務(wù)或達(dá)到某種效果創(chuàng)新方式方法,不墨守陳規(guī)固步自封;四是發(fā)散思維。開展工作要一題多解,即通過開拓思路發(fā)散思維,變換路徑尋求最佳解決方案;五是培養(yǎng)能力?;鶎庸芾砻鎸σ痪€員工,要培養(yǎng)自己成為“三能干部”,即站著能說——交流溝通;坐著能寫——總結(jié)提煉;彎下腰能干——實(shí)干加巧干;六是借鑒助力。借力打力、事半功倍。睿智的管理者要懂得借鑒和借力,借助他事、他物、他人、他力達(dá)到自己想要的結(jié)果和效果。

      3 強(qiáng)化交流溝通 注重解決問題

      基層工作要面對方方面面的人和事,只有通過交流和溝通,及時(shí)了解和掌握第一手資料,把握最新動態(tài),才能將各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。交流應(yīng)是多方位的“上下左右”交流?!吧稀奔瓷霞夘I(lǐng)導(dǎo)或上級主管部門,通過與上級交流了解上級近期工作安排,做到心中有數(shù),吃透上級文件精神,針對工作部署或方案弄清細(xì)節(jié)和環(huán)節(jié),保證順利實(shí)施,提升執(zhí)行力;“下”是與下級部門人員交流,將工作思路與措施及上級精神進(jìn)行傳達(dá)交流,使每名管理者包括線路調(diào)度都能理解和掌握工作方向,與一線職工交流溝通,將目標(biāo)任務(wù)原汁原味地傳達(dá)到一線并及時(shí)聽取職工意見和建議,發(fā)現(xiàn)問題解決問題,管理服務(wù)到一線;“左”即與班子成員的交流,通報(bào)近期工作重點(diǎn),統(tǒng)一思想達(dá)成共識,就自身分管工作及時(shí)聽取其他成員的意見和建議,調(diào)整自身工作重點(diǎn),了解相關(guān)業(yè)務(wù)工作開展情況,促進(jìn)自身工作,增進(jìn)成員間認(rèn)知和了解,提升相互配合的默契和協(xié)調(diào);“右”是指與兄弟單位的交流和溝通,利用微信群、上門交流、活動互動等形式,通過信息互通和相互借鑒,推動工作開展。

      4 發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作 注重匯聚力量

      公交企業(yè)管理有著完整的管理體系,從機(jī)構(gòu)、部門到線路、人員,有機(jī)地組成了公交運(yùn)營服務(wù)的生產(chǎn)鏈,其中環(huán)節(jié)缺一不可,因此需要協(xié)作配合共同努力才能優(yōu)質(zhì)有效完成。一是班子成員團(tuán)結(jié)。在基層領(lǐng)導(dǎo)班子中講求主體責(zé)任與一崗雙責(zé)、黨政同責(zé)的責(zé)任擔(dān)當(dāng),班子成員要有相互補(bǔ)位、榮辱與共的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)意識;二是管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作。公交運(yùn)營管理需要多個(gè)職能部門的共同配合,如機(jī)務(wù)保障、生產(chǎn)組織、安全駕駛、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站位設(shè)施等,因此,各職能科室、各位管理人員分工合作,統(tǒng)籌安排各項(xiàng)工作,提升效率和質(zhì)量,共同保證任務(wù)完成;三是關(guān)注隊(duì)伍建設(shè)。公交運(yùn)營生產(chǎn)的有效運(yùn)轉(zhuǎn),需要一條線路、一個(gè)車組包括調(diào)度人員的共同配合和努力,因此要密切關(guān)注職工隊(duì)伍的工作狀態(tài)、思想狀態(tài),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,保證職工隊(duì)伍始終處于運(yùn)營生產(chǎn)的最佳狀態(tài)。

      5 凝聚職工隊(duì)伍 注重動態(tài)管理

      凝聚職工隊(duì)伍就是凝聚生產(chǎn)力,有效的動態(tài)管理則是最佳途徑。一是生產(chǎn)管理。公交企業(yè)的中心工作就是運(yùn)營生產(chǎn),為市民出行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),一線員工是這項(xiàng)工作的直接操作者、執(zhí)行者,基層管理者要為一線員工及時(shí)解除工作障礙和困難,保障員工順利高效地完成生產(chǎn)任務(wù);二是情緒管理。一線員工的個(gè)人或集體情緒是影響運(yùn)營生產(chǎn)的重要因素,因此管理者要重點(diǎn)做好員工的情緒管理,及時(shí)了解員工的情緒變化,從情緒變化的根源解決問題,幫助員工及時(shí)調(diào)節(jié)和舒緩情緒,保障運(yùn)營生產(chǎn)的有序運(yùn)轉(zhuǎn);三是創(chuàng)優(yōu)管理。創(chuàng)優(yōu)管理即各類勞動競賽必不可少,通過制定競賽標(biāo)準(zhǔn)或是創(chuàng)優(yōu)指標(biāo),提升個(gè)人工作質(zhì)量和效率,提升整體工作標(biāo)準(zhǔn);四是班組管理。主要是通過員工的班組自治管理,強(qiáng)化員工主人翁意識,互幫互助增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識,豐富班組建設(shè)內(nèi)容;五是文化管理。即通過線路文化、車廂文化的打造,不斷營造線路和車廂的濃厚文化氛圍,逐步形成公交企業(yè)的文化氛圍和公交人的“精神”,提升員工的融入感和榮譽(yù)感;六是跟蹤管理。對于員工反映的問題和情況,要跟蹤落實(shí)并及時(shí)反饋,讓員工能夠了解到管理的過程和結(jié)果,增強(qiáng)員工對管理者、對企業(yè)的信任。

      6 善于總結(jié)反思 注重持續(xù)提升

      基層管理者可能每天都會在忙忙碌碌中度過,如何在日復(fù)一日的繁雜工作中不斷提升呢?一是善于總結(jié)反思。根據(jù)自身實(shí)際情況可分階段總結(jié),總結(jié)目標(biāo)任務(wù)完成情況,總結(jié)某項(xiàng)工作或某件事情的落實(shí)或處理,不斷的總結(jié),讓管理思路更加明晰,工作進(jìn)程更加明確;二是善于發(fā)現(xiàn)問題。要總結(jié)好的做法和經(jīng)驗(yàn),更要注意和發(fā)現(xiàn)問題查找不足,“發(fā)現(xiàn)問題是水平”,要努力做一名有水平的管理者;三是善于解決問題?!敖鉀Q問題是能力”,對于發(fā)現(xiàn)的問題要圍繞問題抓根本,通過調(diào)查研究、協(xié)調(diào)溝通、采取措施、實(shí)施跟蹤等管理手段,將問題一一化解、妥善處理;四是善于改進(jìn)提高。在處理問題的過程中,要善于發(fā)現(xiàn)管理制度、各項(xiàng)措施以及個(gè)人工作方式方法上存在的不足,及時(shí)予以修正、完善和改進(jìn)。

      公交企業(yè)的管理是一門學(xué)問,作為基層管理者需要做的功課遠(yuǎn)不止這些,讓我們在日常的工作中不斷學(xué)習(xí)、借鑒和提升,在實(shí)踐中鍛煉自我、提升自我,更好地服務(wù)于運(yùn)營生產(chǎn),服務(wù)于企業(yè)員工,服務(wù)于公交事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

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