論基于MOOC的混合式教學中的學習支持服務

張成龍+李麗嬌

【摘 要】

很多高校將優(yōu)質(zhì)的MOOC課程資源用于本地小規(guī)模的結(jié)合了線上線下的混合式教學中，形成了基于MOOC的混合式教學，在這種教學模式的實踐過程中學習支持服務起著至關重要的作用。本文在國內(nèi)外混合式教學學習支持服務研究的基礎上，探討基于MOOC的混合式教學的學習支持服務范疇，包括教育技術支持、環(huán)境支持、資源支持、管理支持、互動活動支持五個方面，就這五個范疇構(gòu)建學習支持服務體系并對每一個范疇進行深入分析。

【關鍵詞】 MOOC；混合式教學；學習支持服務

【中圖分類號】 G434 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1009-458x（2017）02-0066-06

一、前言

信息技術的發(fā)展在改變著教學硬件環(huán)境和條件的同時，也改變著教學的方式?；旌鲜浇虒W是傳統(tǒng)教學與網(wǎng)絡化教學相融合產(chǎn)生的教學方式，是隨著信息技術的發(fā)展而形成的一種有效的教學形式，有著諸多的優(yōu)點并且有很強的可操作性，在高等教育教學的改革發(fā)展中起著重要的作用。近幾年，隨著大規(guī)模在線開放課程（MOOC）的興起，又給混合式教學提供了新思路和新方法，混合式教學也成為MOOC發(fā)展的一個重要方向。申靈靈等人（2014）研究國際MOOC趨勢后指出，MOOC在教學改革層面重新關注混合教學，因此，混合式教學將成為MOOC發(fā)展的主流模式。在這種背景之下，很多學校進行了MOOC與混合式教學相結(jié)合的實踐和研究，從各種媒體報道和文獻資料中可以發(fā)現(xiàn)，這種模式受到很多高校教學管理者和師生的歡迎。

筆者所在學校已經(jīng)采用混合式教學模式，提供了基于MOOC的混合式課程供學生選修學習，然而在混合式教學實踐的過程中并未達到預期的教學效果，發(fā)現(xiàn)開展基于MOOC的混合式教學受到諸多因素的影響，比如：學校有關混合式教學的管理機制，混合式教學的教學設計和實施方案，教師教學理念和教學能力，學生對混合式教學的接受程度和學習能力，學校的教學信息化環(huán)境，等等。要提高混合式教學的效果就要將這些影響因素綜合起來考慮，其本質(zhì)上就是要改善基于MOOC的混合式教學的學習支持服務。以此為初衷，本文將從混合式教學的學習支持服務相關研究入手，結(jié)合MOOC混合式教學的特點分析學習支持服務的需求和范疇，論述面向MOOC的混合式教學學習支持服務體系，以期能對教學提供幫助，最大限度上提升MOOC混合式教學的效果。

二、混合式教學學習支持服務的范疇

學習支持服務（Learning Support Services）這一概念來源于遠程教育。早期典型的遠程教育形式是函授教育，學習支持服務主要是為了解決函授教育中教和學相分離導致的人際交流困難、學習者流失以及教學質(zhì)量低下等問題。20世紀70年代瑞典學者約翰·巴斯（John Baath）的“雙向交流”理論探討學習者與學習材料之間的交互需求的支持（轉(zhuǎn)引自項國雄， 等， 2005）。80年代，英國開放大學學者安東尼·凱（Anthony Kaye）和格倫維爾·魯姆勃爾（Grenville Rumble）提出“對學生學習提供支援”的觀點，并從教育機構(gòu)行政管理和一個地方輔導教師的角度提出了為學生學習提供支援的性質(zhì)和范圍（張鳳龍， 2001）。博瑞·霍姆伯格（Borje Holmberg，1983）指出：學生學習支持服務基本上可以分為兩類：一類是完全基于信息技術媒體的非連續(xù)通信：書寫的、印刷的、錄制的或電子的；另一類則將人際面授交流作為遠程教育或多或少必要的要素（轉(zhuǎn)引自丁興富， 2002）。早期的這些研究分別從不同的角度探討了學習支持服務的范疇，隨著研究的發(fā)展，很多學者又提出了其他的學習支持服務范疇，比如安德魯·尼安度（Andrew Nyondo）將學習支持服務系統(tǒng)分為管理、教學、社會三個子系統(tǒng)（轉(zhuǎn)引自項國雄，等， 2005）。在我國，丁興富（2002）將學習支持服務分為信息服務、資源服務、人員服務、設施服務、實踐性教學環(huán)節(jié)服務、作業(yè)測驗和考試服務六個方面，陳麗（2011）根據(jù)學生學習支持服務活動的目的對學習支持服務進行了更細化的分類，認為學習支持包括管理支持、教學支持、學習技能支持、技術支持和同伴支持。

隨著混合式教學的發(fā)展，混合式教學中的學習支持服務范疇也成了學習支持服務研究的一個重點。英國學者凱·索思（Kaye Thorne，2003）專門從創(chuàng)造良好的環(huán)境出發(fā)，以美國教育家大衛(wèi)·庫伯（David Kolb）的體驗式學習、全腦學習（Whole Brain Learning）以及霍華德·加德納（Howard Gardner）的多元智能等理論論述了如何對混合式學習進行支持（How to support blended learning），美國喬治·華盛頓大學教育技術領導專業(yè)教授巴德爾.H.可汗（Badrul H. Khan）經(jīng)過多年的研究，在其數(shù)字化學習八維度框架的基礎上提出了混合式學習的八角形框架，如圖1所示。巴德爾·可汗的混合式學習八角形框架從教育學、技術、接口設計、評價、管理、資源支持、倫理、組織機構(gòu)八個方面為混合式學習的計劃、開發(fā)、管理和評價提供了一個指南。其中，資源支持維度指出，在混合學習中要提供給學習者隨時隨地可以使用的管理資源，并且進一步強調(diào)資源還應該包含提供混合式教學服務的咨詢者和教師（Singh Harvey， 2003）。在我國，黃榮懷等人（2006）從課程支持、技術支持、學習方法支持、情感支持和實踐性教學環(huán)節(jié)支持五方面論述了混合式學習中的學習支持，倪浩（2009）以“網(wǎng)頁設計與制作”課程中的混合式學習為例，從學習支持服務的人員支持、資源支持、環(huán)境支持、活動支持和管理支持五個方面探討了課程學習支持服務。

從以上的分析可以看出，在混合式教學的學習支持服務研究方面，既有系統(tǒng)的理論介紹，也出現(xiàn)了以具體課程的行動實證研究，但還沒有針對基于MOOC的混合式教學中的學習支持服務的論述和研究?；贛OOC的混合式教學本身融合了在線學習和線下的面對面教學，其學習支持服務具有遠程教育的特點，還具有傳統(tǒng)面對面教學的特點：傳統(tǒng)面對面的教學提供一些網(wǎng)絡在線學習無法提供的學習支持，比如提供系統(tǒng)化的課程、配備很好的實踐環(huán)境、具有充分的學習情感交流、有較濃的校園學術、學習氛圍等。以國內(nèi)基于MOOC的混合式教學發(fā)展趨勢來看，教學模式、教學設計、教學活動等方面主要是受到教育技術新思想、新理論、新技術的指導和支持，很大一部分都是以教育技術工作者和教師為主導開展的教學改革和實踐研究，因此教育技術支持在基于MOOC的混合式教學中起著非常重要（不可或缺）的作用。除此之外，教學交互理論認為教學本質(zhì)上是一個教學活動各要素之間的交互過程，孫洪濤等人（2016）有關MOOC教學交互狀況的調(diào)查研究也表明我國MOOC課程總體交互水平偏低且嚴重不平衡，那么，有效的教學交互活動支持也是基于MOOC的混合式教學學習支持服務的主要范疇。本文綜合前人研究成果和實踐現(xiàn)狀，將基于MOOC的混合式教學學習支持服務體系分為以下五個范疇：教育技術支持、環(huán)境支持、資源支持、管理支持、交互活動支持。

三、基于MOOC的混合式教學的

學習支持服務體系

基于MOOC的混合式教學學習支持服務要以學生、教師為服務主體，以MOOC課程資源為服務的客體，圍繞三者之間的教學交互活動，綜合考慮各種影響因素通過線上和線下來共同開展學習支持服務，根據(jù)上文確定的教育技術支持、環(huán)境支持、資源支持、管理支持、交互活動支持這五個學習支持服務范疇，構(gòu)建如圖2所示的基于MOOC的混合式教學的學習支持服務體系。

（一）教育技術支持服務

基于MOOC的混合式教學是一種信息時代新的教學形式，是近年來教育技術研究中的一個重要領域，這就意味著基于MOOC的混合式教學本身帶有很強的教育技術特色。教育技術支持服務是開展基于MOOC的混合式教學的首要支持服務，對另外四個支持范疇同樣起著指導、引領、推動的重要作用。主要表現(xiàn)在以下三方面：

1. 教育技術工作者是進行基于MOOC的混合式教學改革和實踐的推動者。在有關國內(nèi)混合式學習研究人員和地區(qū)分布的研究中（王國華， 等， 2009），分析發(fā)現(xiàn)研究人員大多來自于高等院校、開放大學、繼續(xù)教育學院等，同時重要的一些混合式學習研究項目和會議的組織機構(gòu)和負責人也為教育技術專業(yè)機構(gòu)和教育技術專家。牟智佳和張文蘭（2011）在研究近十年我國混合式學習相關文獻的元分析中，研究采用的文獻來源也是以教育技術核心期刊為樣本?；贛OOC的混合式教學的理論和實踐研究的主要隊伍是教育技術人員，同時教育技術人員是推廣和應用這種新型教學形式的重要角色。通過文獻數(shù)據(jù)庫檢索混合式學習有關的文獻資料，發(fā)現(xiàn)大量的教育技術工作者進行混合式學習的研究和實踐，他們在該領域擁有更多的話語權，比如霍爾沃森等人（Halverson，etal.，2012）在專門研究混合式學習領域中高影響力學術成果和出版物時發(fā)現(xiàn)，高被引排名前六的作者為蘭迪·加里森（D. Randy Garrison）、查爾斯.R.格雷厄姆（Charles R. Graham）、柯蒂斯.J.邦克（Curtis J.Bonk）、查克.D.九班（Chuck D. Dziuban）、辛格·哈維（Singh Harvey）、諾曼.D.沃恩（Norman D. Vaughan），這六位作者都是教育技術領域的著名專家，并且他們的研究成果都表明混合式學習能改變現(xiàn)有的教學，提升學習成效。如此一來，教育技術工作者的研究和實踐工作就促進和保障了混合式學習在各學校教學改革中占有先行位置。

2. 教育技術為基于MOOC的混合式教學提供技術性支持服務。這里的技術性支持主要指的是以信息技術為核心的各種教育技術工具對線上線下教學開展的支持，包括對教學系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)字化資源開發(fā)、管理系統(tǒng)開發(fā)等各種信息技術教育應用提供的強有力的技術支持。

3. 教育技術為基于MOOC的混合式教學提供教學設計支持服務。教學設計是開展基于MOOC的混合式教學的核心，教育技術借助以系統(tǒng)方法在教學目標、教學內(nèi)容、教學策略、教學媒體、教學評價等環(huán)節(jié)為開展基于MOOC的混合式教學的教學人員提供教學設計培訓，或者直接參與課程的教學設計，以達到優(yōu)化混合式教學、促進學習者學習的目的。

（二）環(huán)境支持服務

教學環(huán)境是教學活動開展過程中賴以持續(xù)的情況和條件，教學環(huán)境不僅僅是支撐學習過程的物質(zhì)條件，還包括教學模式、教學策略、學習氛圍、人際關系等非物質(zhì)條件（武法提， 2003）。如圖2所示，在基于MOOC的混合式教學中，環(huán)境對學生、教師、MOOC之間的交互活動起核心支持作用，同時對學習資源支持和管理支持的進行提供了基礎條件，主要包括線上線下的教學環(huán)境。

1. 線上教學環(huán)境主要依托MOOC學習平臺開展學習支持服務。線上的MOOC學習環(huán)境為教學活動提供所需的學習、認知、管理、資源工具，能適應在教學過程中使用的不同教學策略（基于項目的教學、基于案例的教學等）和滿足學生多樣化的自主學習方式（協(xié)作學習、探究學習等），這些工具包括網(wǎng)絡學習系統(tǒng)、學習資源系統(tǒng)、學習評價系統(tǒng)、交流與協(xié)作系統(tǒng)以及其他輔助工具等。

2. 線下教學環(huán)境主要以已有的學校教學環(huán)境提供支持服務?；旌鲜浇虒W中的線下教學環(huán)境支持主要指的是發(fā)揮學校已有的傳統(tǒng)教學環(huán)境的功能為混合式教學提供服務，包括網(wǎng)絡通信設備、多媒體教室、實驗室、計算機機房、圖書館等物質(zhì)環(huán)境，以及學校獨有的校園文化、學術氛圍、人際社交、情感交流等非物質(zhì)環(huán)境?；贛OOC的混合式教學環(huán)境應該以學習者為中心進行支持服務，但是正如戴維.H.喬納森（David H. Jonassen）所指出的那樣：“與傳統(tǒng)教學不同的是，沒有統(tǒng)一的理論來指導以學生為中心的學習環(huán)境設計，鑒于以學生為中心的學習環(huán)境的獨特目標和要求，幾乎不可能提供一個全納性的設計模型。相反，對于體現(xiàn)或者符合具體理論基礎、假設和實踐的學習環(huán)境，研究者需要識別出框架，以對該學習環(huán)境加以分析、設計和實施（轉(zhuǎn)引自喬納森， 2000）。”因此，在為基于MOOC的混合式教學提供環(huán)境支持服務時，應該結(jié)合一定的理論，根據(jù)實際教學情況設計能用、便用、好用的教學環(huán)境。

（三）學習資源支持服務

學習資源是個典型的強調(diào)學習的概念，也強調(diào)了對學習的支持（轉(zhuǎn)引自曹梅， 等， 2002）。在基于MOOC的混合式教學環(huán)境中，學習資源是為學習者提供學習支持的學習媒體，主要包括MOOC課程中的媒體資源和其他網(wǎng)絡新媒體資源。如圖2所示，學習資源是教學組織開展的重要組成部分，是實現(xiàn)基于MOOC的混合式教學的前提支持。在基于MOOC的混合式教學中MOOC課程、網(wǎng)絡新媒體資源是兩種最重要的學習資源形式。

1. MOOC課程媒體資源支持。MOOC課程中的各類資源（視頻、文檔、測試題、討論主題等）是學習信息傳遞和互動的載體，它們是教學過程中學習者利用的主要學習媒體。MOOC課程多由名校、名師開發(fā)，是一種質(zhì)量比較高的學習資源，具有開放性、多樣化、知識體系完整和規(guī)范化程度高等特點，其中MOOC的各類二級資源的設計、開發(fā)已不再是提供學習支持服務的重點，而應該考慮的是本地化的適用性問題。誠然，在上文中提到MOOC課程具有諸多優(yōu)點，但也正是這些特點導致進行MOOC本地化會存在一些適用性問題，本地化應用更多時候是將它作為一種混合式教學的主要輔助資源，MOOC資源作為一種課堂教學的輔助資源有著重大意義。但是，通常MOOC在大學課堂中的應用需要視具體教學情況進行改良和加工，即二次處理（劉婧， 等， 2016）。這就要求提供MOOC課程二次處理的支持，包括：如果涉及版權問題應該與版權方協(xié)調(diào)，課程改造應該提供課程資源處理的軟硬件條件、人員和技術支持，組織隊伍共同開發(fā)具有自身特色的課程資源，等等。

2. 網(wǎng)絡新媒體資源支持。網(wǎng)絡新媒體多指以網(wǎng)絡通信和數(shù)字化技術傳播信息和提供服務的形式和手段。隨著信息技術的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡新媒體已經(jīng)深深地融入了我們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妗Ｒ虼?，在開展混合式教學中，除了提供傳統(tǒng)的教學媒體資源以外，需要特別重視網(wǎng)絡新媒體資源的利用，比如組織和培訓教師和學生利用微博、微信、網(wǎng)絡問答社區(qū)等社會化網(wǎng)絡工具建立學習社群或者專題學習網(wǎng)站，豐富學習資源和滿足學生學習的社交需求；利用網(wǎng)絡虛擬現(xiàn)實技術設計開發(fā)虛擬實驗、虛擬學習場景等拓展學生的學習體驗，從而促進學生對學習知識的深度理解，將網(wǎng)絡新媒體整合進基于MOOC的混合式教學中更加符合網(wǎng)絡時代的學習特征。

（四）管理支持服務

管理這一術語經(jīng)常出現(xiàn)于教育技術這一領域，是教育技術領域中一個重要的研究范疇。管理旨在有效地協(xié)調(diào)人員、過程、基礎設施和財政資源以實現(xiàn)預定目標（賈納斯?jié)蔀跛够?莫倫達， 2008）。如圖2所示，管理是混合式教學順利實施、提高績效和質(zhì)量的保障，起著規(guī)劃、指導、監(jiān)督和控制等重要作用。筆者從機制管理和日常教學管理兩個方面探討MOOC混合式教學中的管理支持服務。

1. 創(chuàng)建有效、合理的混合式教學機制。機制服務主要涉及理念引導、意識建立、改革規(guī)劃、團隊建設、激勵政策制定等。進行基于MOOC的混合式教學改革和實踐，管理者、教育專家、教育技術人員、教學實施人員需要緊密配合工作，以先進的教育教學理念做引導，制定可行的院校課程與教學改革規(guī)劃方案，給予教改研究支持，組建混合式教學團隊并出臺支持性政策建議，為教學人員提供教育教學理論、教學能力培訓并給予教學研究支持，建立網(wǎng)絡學習推廣機制，對學生組織網(wǎng)絡學習技能的培訓，構(gòu)建學生網(wǎng)絡學習文化。

2. 日常的教學管理支持服務包括對學習者、教師、教學過程等提供日常管理支持。MOOC混合式教學不同于傳統(tǒng)的課程教學，比如在課程選課方面，傳統(tǒng)課程學生只能選本地教學課程，要選MOOC課程就需要教務管理人員提前根據(jù)學校辦學專業(yè)、培養(yǎng)形式、開課計劃、課程類型等對已有可使用的MOOC課程進行篩選和分類，與專業(yè)授課教師協(xié)商，根據(jù)反饋將可選MOOC課程發(fā)布供學生選擇；在課程教學方面，不按傳統(tǒng)課堂授課的地點、時間、形式做嚴格要求，給教師和學生多一些自主的安排空間；在學生學習成果考核和測定方面，以評價主體（師生和同伴）和形式（形成性和總結(jié)性）多元化對線上和線下的學習進行評價，充分利用MOOC系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)分析功能進行學習的進度、嵌入式測試、單元測試、作業(yè)測評、論壇發(fā)帖、WIKI貢獻度等進行量化考核評價。

（五）交互活動支持服務

教學交互是一種發(fā)生在學生和學習環(huán)境之間的事件，它包括學生和教師以及學生和學生之間的交流，也包括學生和各種物化的資源之間的相互交流和相互作用（陳麗， 2004）。有效的教學交互是教學發(fā)生的必要條件，同時也是激發(fā)和維持學生學習動機的條件。因此，基于MOOC的混合式教學活動是一個以學生和教師為主體，以MOOC為客體，三者之間不斷循環(huán)交互的過程。如圖2所示，交互活動是學習支持服務體系的中心，是其他四個學習支持服務在教學活動中的實際體現(xiàn)，主要包括線下學生與教師之間的面對面交互活動和線上學生、教師以MOOC課程為中介的交互活動。

1. 學生與教師之間的面對面交互活動支持。學生與教師之間的直接面對面交互發(fā)生于混合式教學的線下教學活動中，是學生和教師雙方之間面對面信息的交流。為了提高交互水平，教師要進行教學觀念的革新，摒棄傳統(tǒng)灌輸式授課形式，主動探索以學生為中心，借助必要的信息技術工具（多媒體演示、電子白板、及時反饋軟件等）和環(huán)境（多媒體網(wǎng)絡教室、圓桌討論教室、項目實訓場等），以多種形式（分組學習、角色扮演、示范模仿等）組織教學活動，提升教學信息的傳遞效果，增強言語、肢體、思想、情感之間的互動交流，同時培養(yǎng)學生主動學習的意識和興趣。

2. 學生、教師以MOOC課程為中介的交互活動支持。MOOC課程自身就注重教學的互動性，但是將已有的MOOC課程資源用于本地化的教學中往往并不是按照原有的MOOC教學計劃實施，導致MOOC課程中的教學交互失去時效性，這就需要將MOOC課程中交互活動進行重新設計以滿足教學需要。學生、教師以MOOC課程為中介的交互活動支持主要有教師需根據(jù)教學安排重新設計課程指南，同步發(fā)布教學信息提醒，設計開放互動性的視頻、課件和材料，設計多種形式的測試并通過系統(tǒng)自動評分、教師評分、同儕互評等及時性反饋評價保持學習者的學習再認和遷移效果，引導學生積極參與課程論壇討論和WIKI協(xié)作貢獻，發(fā)揮社會化交流工具的作用為學生答疑解惑并構(gòu)建學生學習共同體，形成一種持續(xù)性發(fā)展的網(wǎng)絡學習文化。

四、總結(jié)與展望

在MOOC發(fā)展潮流的背景下，基于MOOC的混合式教學再次成為很多高等院校教學改革中的重要課題，很多研究和實踐都表明混合式教學的教學效果優(yōu)于其他教學形式，但是在我們的實踐中也發(fā)現(xiàn)了如柯蒂斯·邦克、查爾斯·格雷厄姆等學者指出的在混合式教學中同樣存在的一些問題?？碌偎埂ぐ羁酥赋龅乃膫€主要問題是教師混合式教學培訓問題、教師工作和學生學習負擔問題、學習者信息素養(yǎng)問題、混合程度難以把握問題（轉(zhuǎn)引自詹澤慧， 等， 2009）。查爾斯·格雷厄姆（2005）指出的六個主要問題是現(xiàn)場交互作用問題、學習者選擇和自我管理問題、混合式教學支持和培訓模式問題、技術創(chuàng)新與產(chǎn)出效率之間的平衡問題、數(shù)字鴻溝問題、文化適應問題。要解決這些問題，實質(zhì)上就是要提高學習支持服務的質(zhì)量。因此，本文在對有關混合式教學及學習支持服務研究的基礎上，重新追溯了學習支持服務范疇的歷史發(fā)展變化，最終結(jié)合理論分析和存在的問題確定了學習支持服務的教育技術支持、環(huán)境支持、資源支持、管理支持、交互活動支持五個范疇，并構(gòu)建基于MOOC的混合式教學的學習支持服務體系，討論了每個范疇在學習支持服務體系中的作用，對開展這五個學習支持服務的具體措施和方法進行了論述。目前，正將文中構(gòu)建的基于MOOC的混合式教學的學習支持服務體系應用于實踐過程中，有望提高混合式教學的效果。為了發(fā)揮學習支持服務體系在教學實踐中的作用，在后續(xù)的實踐研究中更多地需要關注學習支持服務體系應用中遇到的問題和效果評價。同時，學習支持服務體系是不斷發(fā)展變化的，在今后的研究中需進行多輪循環(huán)實踐應用，再從學生、教師、MOOC課程三者之間的反饋進行不斷修正，以期能最大限度地提升教學效果。

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