朱紅梅

摘 要：近幾年以來，在一些高職院校圖書館讀者借閱圖書逾期未還現(xiàn)象，也在逐漸增多，嚴(yán)重影響了館藏文獻(xiàn)周轉(zhuǎn)速度和流通率，制約了讀者公平使用圖書資源的權(quán)利。本文著重探討圖書逾期未還原因及應(yīng)對治理措施。

關(guān)鍵詞： 圖書逾期；催還方法；讀者管理；圖書館

高職院校圖書館是學(xué)校的圖書文化信息中心。讀者服務(wù)工作是圖書館管理中的重要環(huán)節(jié)，優(yōu)良的讀者服務(wù)工作能提高館藏圖書的利用率。近幾年高職院校圖書館讀者借閱圖書逾期未還現(xiàn)象逐漸增多。圖書逾期未還現(xiàn)象是國內(nèi)外圖書館普遍存在的問題。圖書逾期未還現(xiàn)象嚴(yán)重影響了館藏文獻(xiàn)周轉(zhuǎn)速度和流通率，制約了讀者公平使用圖書資源的權(quán)利。本文結(jié)合我院圖書館探討圖書逾期未還原因及應(yīng)對治理措施。

一、我院圖書館圖書逾期現(xiàn)狀

根據(jù)我院圖書館匯文圖書館管理系統(tǒng)統(tǒng)計，形成以下相關(guān)數(shù)據(jù)：2011年圖書逾期未還數(shù)量520冊次、2012年圖書逾期未還數(shù)量721冊次、2013年圖書逾期未還數(shù)量1231冊次、2014年圖書逾期未還數(shù)量1232冊次、2015年圖書逾期未還數(shù)量1384冊次。隨著辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，在校學(xué)生增多，圖書借閱量逐年增長，圖書逾期未還數(shù)量也將伴隨增多。

二、圖書逾期未還的后果

（一）影響了圖書館文獻(xiàn)資源的利用率

讀者往往對一些借閱率高、暢銷類、考證考試類圖書的占有欲比較強(qiáng)。他們在圖書館中找到這些圖書要耗費很多的時間，所以一旦借到以后不愿輕易還回，到期后續(xù)借，續(xù)借到期后就長期占有。這種現(xiàn)象降低了圖書館文獻(xiàn)資源尤其是優(yōu)質(zhì)資源的利用率，嚴(yán)重影響圖書館正常的流通服務(wù)工作。

（二）圖書逾期不還會導(dǎo)致圖書殘損、丟失

讀者保護(hù)圖書的意識比較薄弱，保護(hù)圖書的方法有限，紙質(zhì)圖書被讀者占有，長期存放在讀者處，圖書容易產(chǎn)生磨損、缺頁、書頁發(fā)霉發(fā)黃等現(xiàn)象，嚴(yán)重的甚至造成圖書丟失。

（三）影響讀者優(yōu)良品德的養(yǎng)成

講信用是人類的應(yīng)該具備的素質(zhì)，現(xiàn)代社會越來越重視個人的信用記錄，學(xué)生到圖書館借書就是與圖書館締結(jié)了合同，有義務(wù)遵守合同按時歸還，圖書逾期不還是學(xué)生信用缺失的表現(xiàn)。這種現(xiàn)象不糾正會影響大學(xué)生優(yōu)良品德的養(yǎng)成。

三、我院圖書逾期未還原因分析

我院讀者圖書逾期未還現(xiàn)象由來已久，主要成因分析如下方面。

（一）圖書館圖書借閱規(guī)章制度沒有在讀者中普及

圖書館的圖書借閱規(guī)章制度雖然全面，但是大部分只是停留在紙上和圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺上，沒有深入到學(xué)生中大力宣傳和普及，沒有組織讀者到圖書館親身體驗。很多讀者特別是新生對學(xué)院圖書館了解不夠，了解圖書館的各項規(guī)章制度，不了解圖書館的借書流程，不了解圖書館每本圖書的復(fù)本量是有限的，特別對圖書的最大借閱數(shù)量、借閱期限等規(guī)則沒有仔細(xì)、全面的了解掌握。

（二）圖書館與讀者的溝通聯(lián)系方式單一

圖書館與讀者的溝通聯(lián)系方式還停留在傳統(tǒng)模式，隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)代大學(xué)生善于接受新生事物，原來常用的紙質(zhì)催還通知、逾期罰款等圖書催還方法的功能逐漸弱化。

（三）讀者主觀故意逾期不還

這部分學(xué)生個性比較自私，為人處世常以自我為中心，他們對圖書館規(guī)章制度比較了解，是圖書館的?？?，通常能準(zhǔn)時還回已借圖書。但是這類讀者對自己特別喜歡的暢銷類、考證考試類等圖書的占有欲比較強(qiáng)。他們在圖書館中找到這些圖書耗費了很多時間，所以一旦借到以后不愿輕易還回，長期故意惡意逾期占有。對這些讀者多次催還或者逾期罰款也收效甚微。

（四）部分學(xué)生獨立生活能力差，缺乏財物保管意識

高職院校學(xué)生大部分是獨生子女，是父母的掌上明珠，步入大學(xué)前在家中過著飯來張口衣來伸手的生活，獨立生活能力差，缺乏財物保管意識。這類讀者圖書館規(guī)章制度不了解或根本不想了解，在圖書館所借圖書看完以后不急于還書，有的讀者把看完的圖書隨手亂丟，有的讀者把圖書再轉(zhuǎn)借給其他同學(xué)閱讀，有些讀者把借書證借給他人使用，時間一長忘記了自己的借書信息。有的讀者借書卡遺失，不及時掛失被他人撿到后冒名頂替借閱圖書后不歸還，丟卡學(xué)生不知自己有圖書逾期不還記錄。有的讀者把所借圖書丟失，害怕加倍賠償，致使圖書長期延滯未還。這類圖書逾期未還的讀者主要以新生為主。

（五）其他特殊原因

如有些高年級學(xué)生長期在外地實習(xí)，所借圖書無法及時歸還。這些圖書逾期不還原因非讀者主觀意愿。

四、治理措施

日益嚴(yán)重的圖書逾期未還現(xiàn)象損害了廣大讀者正當(dāng)權(quán)利，對圖書館讀者服務(wù)工作帶來了挑戰(zhàn)，為督促讀者把用完的文獻(xiàn)及時歸還，加快館藏文獻(xiàn)周轉(zhuǎn)速度，圖書館應(yīng)建立完善的文獻(xiàn)催還機(jī)制，提升工作人員服務(wù)水平，采用傳統(tǒng)和現(xiàn)代數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的催還方法，逐步消除借書逾期現(xiàn)象。

（一）開展圖書館新生入館教育

新生對圖書館的興趣比較濃厚，培養(yǎng)新生的良好的借閱習(xí)慣是圖書館讀者服務(wù)部門的一項重要工作。軍訓(xùn)結(jié)束后及時對新生開展以“走進(jìn)商貿(mào)職院圖書館”為主題的專題講座，把圖書借閱規(guī)章制度、圖書交易流程等知識編入講座內(nèi)容，把講座制成PPT課件，配以文字和圖片，生動有效地進(jìn)行入館教育。也可以把PPT課件放到圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺，供讀者自學(xué)。還可以發(fā)放圖書館宣傳手冊、組織新生到圖書館各部門參觀等多種方法開展圖書館新生入館教育。要求新生必須通過聽講座或自學(xué)的方式參加培訓(xùn)，通過測試后，方可發(fā)放借閱證進(jìn)入圖書館。通過開展圖書館新生入館教育，使每個新生掌握圖書借閱規(guī)章制度，牢記于心，從源頭上減少借書逾期現(xiàn)象。

（二）改進(jìn)催還方法

圖書催還工作是圖書館的日常工作，讀者服務(wù)部每年每月都在做，隨著數(shù)字化時代的到來，大學(xué)生容易接受新生事物，過去哪些簡單、低效的傳統(tǒng)方法已經(jīng)沒有用武之地，對預(yù)防讀者借書逾期效果不佳。我院圖書館采取采用傳統(tǒng)和現(xiàn)代數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的催還方法，逐漸消除借書逾期現(xiàn)象。利用圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺定期發(fā)布學(xué)生圖書逾期公告，讀者可以登錄圖書館網(wǎng)站查詢借閱記錄。信息時代大學(xué)生手機(jī)不離身，圖書館將圖書逾期信息和圖書逾期不還處理處罰方法用微信、手機(jī)短信等形式發(fā)送至讀者，對即將到期的圖書友情提醒。實踐證明效果較好。

（三）提升館員服務(wù)水平

流通服務(wù)部門的館員要適應(yīng)學(xué)院圖書館數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展方向，通過各類繼續(xù)教育培訓(xùn)和自學(xué)，提高自己的計算機(jī)應(yīng)用能力，掌握網(wǎng)絡(luò)科技的新知識、新技術(shù)，工作中理論聯(lián)系實際，充分利用圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺，探索和開展讀者服務(wù)工作新方法、新思路。利用圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺開展讀者咨詢、新書入館教育、新書報道、導(dǎo)讀與流通催還等工作。

（四）建立人性化的圖書逾期處理及處罰方法

逾期收費是圖書館對逾期還書的讀者的常用的一種處罰方法。在信息網(wǎng)絡(luò)化社會環(huán)境下，逾期收費有較多的局限性，首先讀者的法律意識日益加強(qiáng)，對逾期收費的合法性提出質(zhì)疑。其次逾期收費對于惡意逾期讀者沒有震懾作用。其三有些讀者逾期天數(shù)多，罰款金額高，讀者原本以為超過了期限不過就是罰個幾毛幾塊錢而已，沒有想到累積起來是很大的數(shù)字，甚至?xí)^圖書本來的價格，這種情況下讀者索性不歸還圖書。基于逾期收費有以上缺點，我院圖書館已經(jīng)棄用圖書逾期收費處罰方式。結(jié)合圖書館發(fā)展現(xiàn)狀和讀者心理，我院圖書館建立一套人性化的圖書逾期處理及處罰方法，如逾期停借、以做義工代替逾期罰費，建立讀者誠信檔案，開展優(yōu)秀讀者評比活動等方法，收到了行之有效的效果，得到了學(xué)生的好評。

（五）合理配置圖書館文獻(xiàn)資源

圖書館工作人員應(yīng)加強(qiáng)與讀者的聯(lián)系與溝通，利用圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺收集讀者的意見建議，工作中注意收集各種原始數(shù)據(jù)，如讀者信息、讀者借閱歷史信息、流通日志等，及時、準(zhǔn)確地對各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，分析館藏文獻(xiàn)的利用情況，了解讀者的閱讀傾向和需求特點，對高借閱頻次的圖書、讀者急需圖書、熱門圖書要加大復(fù)本采購量，適當(dāng)增加館藏。緩解圖書供需矛盾，減少讀者借書逾期現(xiàn)象。

圖書逾期不還是圖書館管理工作中的老問題，在現(xiàn)代圖書館高度數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的今天，我們要緊跟時代，轉(zhuǎn)變思路，掌握讀者心理變化，重新分析讀者逾期還書原因，建立高效的、人性化的、可操作性強(qiáng)的圖書逾期處理方法，減少圖書逾期現(xiàn)象，保證圖書館的讀者服務(wù)工作正常有序開展。

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