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      危機(jī)事件的網(wǎng)絡(luò)輿論傳播策略研究
      ——以2016年和頤酒店女生遇襲事件為例

      2017-03-28 15:35:26周燕
      傳播力研究 2017年4期
      關(guān)鍵詞:通告動(dòng)員解碼

      文/周燕

      2016年是危機(jī)事件頻發(fā)的一年,不管是山東問題疫苗事件、百度魏則西事件,還是北京和頤酒店女生遇襲事件,都讓整個(gè)社會(huì)受到巨大震動(dòng),在這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)中人們時(shí)刻處于緊張狀態(tài)。2016年4月3日,從外地來(lái)北京辦事的女士彎彎(化名)表示,其在位于北京市朝陽(yáng)區(qū)酒仙橋北路望京798和頤酒店入住時(shí),被陌生男子跟蹤后強(qiáng)行拖拽,后被抓住頭發(fā)撕扯,彎彎大聲呼喊后,圍觀者逐漸增多,陌生男子逃走。在與酒店溝通及報(bào)警都沒有得到滿意答復(fù)的情況下,彎彎借助新浪微博,引爆輿論。

      自2016年4月5日凌晨第一條相關(guān)微博的發(fā)布,截止到4月7日晚,短短72個(gè)小時(shí)的時(shí)間,微博話題如#和頤酒店女生遇襲#閱讀量高達(dá)23億,有超過245萬(wàn)次討論,這條“和頤酒店女生遇襲”的微博迅速刷爆朋友圈引發(fā)大量輿論聲討。目前,閱讀量達(dá)27.9億,284.1萬(wàn)次討論。

      本文試基于2016年和頤酒店女生遇襲事件,運(yùn)用案例分析法,探討出此次危機(jī)事件中的輿論引爆點(diǎn)以及網(wǎng)絡(luò)輿論傳播的主要策略。

      一、網(wǎng)絡(luò)輿論傳播策略分析

      (一)情景與身份建構(gòu)

      在敘事中,當(dāng)事人的身份、情境是關(guān)鍵要素,因?yàn)橐坏┥婕暗矫舾猩矸?如官與民、警與匪、富與窮、明星與平民、城管與小販等),情景標(biāo)簽(如腐敗、包庇、毆打、狂妄、強(qiáng)奸、虐待等),就很容易引發(fā)公眾的悲情、憤怒、同情、絕望等情緒(郭小安,2013),從而引發(fā)公眾的表達(dá)欲望與抗?fàn)幱?/p>

      強(qiáng)弱力量對(duì)比,凸顯對(duì)立沖突。在北京和頤酒店女生遇襲事件中,如家酒店、和頤酒店作為強(qiáng)勢(shì)一方,與作為弱者的受害人彎彎形成鮮明對(duì)比,加之如家酒店與賣淫窩點(diǎn)案底酒店相聯(lián)系,這強(qiáng)烈的反差身份構(gòu)建,讓網(wǎng)民感受到強(qiáng)烈的憤怒與不公以及對(duì)遭遇女子的同情。在二者身份力量鮮明對(duì)比的情景下,多家媒體鋪天蓋地地報(bào)道以及對(duì)深入挖掘,更加深化了情景與身份構(gòu)建出的對(duì)立與沖突。

      (二)受眾的對(duì)抗式解碼

      霍爾認(rèn)為受眾不僅僅是被動(dòng)的信息接收者,他們會(huì)根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)所學(xué)對(duì)媒體發(fā)布的信息進(jìn)行自主解讀?;魻栠€提出了受眾解碼的三種假設(shè):主導(dǎo)-霸權(quán)解碼、協(xié)商性解碼和對(duì)抗性解碼。而在北京和頤酒店女生遇襲事件中,受眾對(duì)于媒體、官方發(fā)布消息的解碼方式則大多是對(duì)抗性解碼。

      此次事件,網(wǎng)友對(duì)于如家酒店、北京頤和酒店、@平安北京發(fā)布的官方通告普遍持以對(duì)抗式解讀,以求增強(qiáng)輿論影響力,并通過評(píng)論施壓給官方尋求事件的解決。以網(wǎng)友對(duì)北京市公安局官方微博@平安北京發(fā)布的官方通告為例,@平安北京分別在4月6日、4月8日、4月9日發(fā)布了關(guān)于該事件的官方通告。從開始的“警方正在徹查,請(qǐng)您繼續(xù)關(guān)注”到最后一次通告涉案人員已被捕的通告,網(wǎng)友多持質(zhì)疑態(tài)度,并對(duì)其中的內(nèi)容反向理解。

      (三)情感動(dòng)員:意見領(lǐng)袖引導(dǎo)輿論

      所謂情感動(dòng)員,是指?jìng)€(gè)體或群體通過情感表達(dá),在持續(xù)地互動(dòng)中以喚起、激起或者改變對(duì)方個(gè)體或群體對(duì)事物的認(rèn)知、態(tài)度和評(píng)價(jià)的過?;艉障柕略谄洹扒楦姓喞碚摗敝姓撌龅溃楦惺莻€(gè)體或群體在社會(huì)情境、規(guī)范、文化和契約規(guī)制下的綜合性“表演”,具有社會(huì)屬性。因此,情感應(yīng)被視為一種應(yīng)用于個(gè)體或群體形象塑造、社會(huì)交往甚至服務(wù)于某種目的的工具和手段,具備符號(hào)性和象征性。

      在此次事件中,情感動(dòng)員的實(shí)施者則是以各個(gè)圈層中的微博大V為代表的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖。網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖指以互聯(lián)網(wǎng)為主要互動(dòng)場(chǎng)域和方式,能夠給普通網(wǎng)民提供各種信息、意見和評(píng)論,能夠?qū)ζ胀ňW(wǎng)民在某個(gè)領(lǐng)域提出的問題作出回應(yīng),在普通網(wǎng)民中有影響力,在特定時(shí)空條件下能夠制造和引領(lǐng)社會(huì)輿論的一類人。

      二、結(jié)論與反思

      基于北京頤和酒店女生遇襲事件的研究,筆者發(fā)現(xiàn)在危機(jī)事件中,網(wǎng)絡(luò)輿論傳播主要以情景與身份建構(gòu)、對(duì)抗式解碼、意見領(lǐng)袖的情感動(dòng)員為主要策略,在網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展過程中,網(wǎng)民在對(duì)立沖突中失去了理智,過度指責(zé)警方、曲意解碼警方通告是極不理智的行為。

      而究其原因,一是官方不明朗的態(tài)度、不公開的信息、不及時(shí)解決問題的做法引起大眾不滿,進(jìn)而導(dǎo)致輿論不斷在這種獨(dú)立沖突中發(fā)展。二是網(wǎng)民素質(zhì)與理性程度有待提高。對(duì)此,在此類危機(jī)事件中,企業(yè)或政府一方都應(yīng)該堅(jiān)持危機(jī)處理中的3T原則:Tell You Own Tale(以我為主提供情況)、Tell It Fast(盡快提供情況)、Tell It Аll (提供全部情況)。而網(wǎng)民作為網(wǎng)絡(luò)輿論形成的最大主體,其言論是促成輿論走向的基石,應(yīng)該在信息爆炸的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中形成理智思考的方式和一定的媒介素養(yǎng)。

      [1]郭小安.網(wǎng)絡(luò)抗?fàn)幹兄{言的情感動(dòng)員:策略與劇目[J]. 國(guó)際新聞界,2013(12):56-69.

      [2]白淑英,肖本立.新浪微博中網(wǎng)民的情感動(dòng)員[J].蘭州大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2011(5):60-68.

      [3]陳濤.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)行動(dòng)中情感動(dòng)員研究的文獻(xiàn)綜述及理論反思[J]. 東南傳播,2016(02):83-86.

      [4]倪邦文.中國(guó)網(wǎng)絡(luò)青年意見領(lǐng)袖的構(gòu)成、特征及作用[J]. 中國(guó)青年研究,2011(09):5-9+102.

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