陳 杰

跨境電商人才培養(yǎng)現(xiàn)狀與對(duì)策探究

陳 杰

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時(shí)代背景下，我國(guó)跨境電商迅速發(fā)展。作為跨境電商發(fā)展中的關(guān)鍵因素——人才缺失問(wèn)題卻日益凸顯。在分析跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，探究問(wèn)題出現(xiàn)的原因，結(jié)合仰恩大學(xué)推進(jìn)跨境電商人才的培養(yǎng)措施，提出對(duì)策：打造專(zhuān)業(yè)特色的跨境電商課程建設(shè)，實(shí)現(xiàn)電商知識(shí)的理論系統(tǒng)學(xué)習(xí)；采用內(nèi)培外引，增加“雙師型”導(dǎo)師隊(duì)伍師資力量；拓寬校企合作渠道，深入合作交流，共同培養(yǎng)跨境電商人才；構(gòu)造良好的實(shí)訓(xùn)環(huán)境；更新觀念，加大交流參觀學(xué)習(xí)。

跨境電商；人才培養(yǎng)；對(duì)策

[作 者]陳杰，仰恩大學(xué)。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新形勢(shì)下，信息技術(shù)對(duì)人們的影響也越來(lái)越大。近年來(lái)，跨境電商的發(fā)展已經(jīng)成為一條日益壯大的新絲綢之路。隨之，各地對(duì)于跨境電商人才的需求逐漸增大，然而，跨境電商人才卻存在越來(lái)越大的供不應(yīng)求的趨勢(shì)。而作為培養(yǎng)人才的高校，在面對(duì)新要求與新挑戰(zhàn)，應(yīng)沉著冷靜應(yīng)對(duì)，審時(shí)度勢(shì)，思考跨境電商人才的培養(yǎng)路徑。筆者作為仰恩大學(xué)電商學(xué)院的管理人員，為了探尋靈活多樣的培養(yǎng)方式，查閱了相關(guān)文獻(xiàn)，并且結(jié)合仰恩大學(xué)電商學(xué)院的發(fā)展和人才孵化計(jì)劃，對(duì)目前電商人才模式上存在問(wèn)題進(jìn)行研究，以此提出高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)的相關(guān)策略，同時(shí)希望給相關(guān)高校提供一些思考。

一、跨境電商人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

有相關(guān)研究表明，跨境電商人才培養(yǎng)主要有四種途徑：高校培養(yǎng)、跨境電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、政府補(bǔ)貼培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及跨境電商企業(yè)自身培養(yǎng)。雖然本文主要是針對(duì)高校的跨境電商人才培養(yǎng)模式進(jìn)行探討，但大部分高校在培養(yǎng)跨境電商人才的過(guò)程中，同時(shí)引進(jìn)跨境電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以及與企業(yè)進(jìn)行合作，共同辦學(xué)等措施，可以極大靈活人才培養(yǎng)模式。筆者通過(guò)工作之便，多次到訪(fǎng)其他高校，并且查閱以往的文獻(xiàn)資料等，發(fā)現(xiàn)了目前高校跨境人才培養(yǎng)過(guò)程出現(xiàn)的主要問(wèn)題是：現(xiàn)階段高校培養(yǎng)的跨境電商人才在行業(yè)銜接上不對(duì)稱(chēng)。從數(shù)量規(guī)模的角度來(lái)分析，跨境電商的快速發(fā)展對(duì)于相應(yīng)行業(yè)的人才儲(chǔ)備要求大。即，跨境人才的培養(yǎng)速度還未能達(dá)到電商行業(yè)的發(fā)展速度。這就帶了一系列問(wèn)題，如，用工荒，企業(yè)找不到員工，這在很大程度上限制了跨境電商的發(fā)展；再則，從人才培養(yǎng)的質(zhì)量方面來(lái)分析，在日益更新的現(xiàn)代社會(huì)，跨境電商必須面對(duì)復(fù)雜多樣的變化，與此相對(duì)應(yīng)，跨境電商的人才也必須加強(qiáng)自身綜合能力的學(xué)習(xí)。除了電商必備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力外，也需要培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)時(shí)隨機(jī)應(yīng)變的心理抗壓能力、與人必要的交往能力等。換句話(huà)說(shuō)，跨境電商對(duì)于應(yīng)用復(fù)合型人才的需求很大。

二、探究問(wèn)題出現(xiàn)的原因

筆者在分析以往學(xué)者的研究成果的同時(shí)，通過(guò)仰恩大學(xué)電商學(xué)院的發(fā)展經(jīng)歷，同時(shí)結(jié)合平常的管理，筆者試從以下幾個(gè)方面來(lái)討論跨境人才培養(yǎng)出現(xiàn)問(wèn)題的主要原因：

（一）高校中開(kāi)設(shè)的跨境電商課程缺乏特色

許多高校為適應(yīng)跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的大量人才需求，相繼開(kāi)設(shè)了相關(guān)課程，在特定的專(zhuān)業(yè)如國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易專(zhuān)業(yè)等進(jìn)行授課。但是，很大一部分學(xué)校忽視了跨境電商其實(shí)是一門(mén)綜合性和交叉性極強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)，許多學(xué)校把英語(yǔ)等語(yǔ)言類(lèi)專(zhuān)業(yè)與電子商務(wù)融合，教育管理者并沒(méi)有打破固定思維，拓展更多專(zhuān)業(yè)的跨境電商課程學(xué)習(xí)。此外，通過(guò)實(shí)踐調(diào)查，總結(jié)出大部分高校并沒(méi)有充分利用學(xué)校所在的地區(qū)優(yōu)勢(shì)，打造特色教育。許多高校的人才培養(yǎng)模式，目標(biāo)等都大同小異，由此教育出的人才如出一轍，很難滿(mǎn)足現(xiàn)代個(gè)性化的需求。

（二）高校教師的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)較不足

目前，許多高校的電商教師仍以講授課為主，對(duì)理論部分的要求較高，盡管有實(shí)操課時(shí)的要求，但也只是作為課程的一小部分，并沒(méi)有足夠的重視。由此，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過(guò)程也無(wú)真實(shí)的實(shí)操環(huán)境，難以真正體驗(yàn)真實(shí)電子商務(wù)的整個(gè)過(guò)程。并且筆者通過(guò)學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中的表現(xiàn)觀察，由于實(shí)訓(xùn)過(guò)程教師的監(jiān)管力度不夠，學(xué)生的態(tài)度較為敷衍。深究原因是因?yàn)楦咝＝處熥陨淼膶?shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)較不足，教學(xué)手段較為單一，難以根據(jù)個(gè)性化需求進(jìn)行靈活性教學(xué)。盡管今年來(lái)許多學(xué)校的教師通過(guò)繼續(xù)教育、企業(yè)實(shí)踐等學(xué)習(xí)電商技能，學(xué)習(xí)周期一般是短期型，面對(duì)日新月異的電商行業(yè)，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足實(shí)際的教學(xué)需要。

（三）學(xué)生在認(rèn)識(shí)上的不足

針對(duì)有開(kāi)設(shè)跨境電商課程的專(zhuān)業(yè)，據(jù)調(diào)查，學(xué)生對(duì)于跨境電商課程所需要具備的能力中，較大數(shù)量的學(xué)生認(rèn)為跨境電商能力中在線(xiàn)交易能力與客戶(hù)服務(wù)能力最為重要。根據(jù)之前學(xué)者針對(duì)跨境電商專(zhuān)業(yè)人才的勝任素質(zhì)模式研究，提出跨境電商人才勝任力的五個(gè)能力為外文能力、國(guó)際貿(mào)易能力、電子商務(wù)能力、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力以及綜合職業(yè)素養(yǎng)。由此可見(jiàn)，學(xué)生對(duì)跨境電商需要具備的能力認(rèn)識(shí)還不清。同時(shí)，筆者通過(guò)在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中對(duì)學(xué)生的觀察，學(xué)生主要是練習(xí)在線(xiàn)交易能力以及與客戶(hù)的交際，但很少有學(xué)生對(duì)外文寫(xiě)作等有主動(dòng)的學(xué)習(xí)。

三、跨境電商人才的培養(yǎng)對(duì)策

針對(duì)跨境電商人才的現(xiàn)狀，分析現(xiàn)狀背后的因素，結(jié)合相關(guān)資料，借鑒相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，筆者擬從針對(duì)電商的課程建設(shè)、教師繼續(xù)教育、與企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手合作、硬件設(shè)備以及更新知識(shí)與觀念五個(gè)方面著手，多渠道完善高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)模式，最大限度地整合電商人才培養(yǎng)的資源，構(gòu)建系統(tǒng)、科學(xué)的人才培養(yǎng)體系。

（一）打造專(zhuān)業(yè)特色的跨境電商課程建設(shè)

有研究指出，要進(jìn)行課程互通，即在學(xué)歷教育體系與社會(huì)培訓(xùn)體系的課程有機(jī)結(jié)合起來(lái)。針對(duì)目前高校的課程設(shè)置普遍偏向商務(wù)方面的理論學(xué)習(xí)，筆者認(rèn)為，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行跨境電商課程的建設(shè)：第一，只有在扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上才能真正有可能實(shí)現(xiàn)跨境電商理論的靈活運(yùn)用，因此要強(qiáng)化核心課程例如跨境電商實(shí)務(wù)等。第二，需要時(shí)刻關(guān)注國(guó)家最新政策動(dòng)態(tài)，如主動(dòng)根據(jù)“一帶一路”的要求，拓展課程內(nèi)容。特別需要的是要立足地區(qū)特色，充分考慮地區(qū)優(yōu)勢(shì)資源。如泉州沿海地區(qū)自古貿(mào)易活動(dòng)頻繁，地區(qū)也積累了極其豐富的貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)，學(xué)?？梢赃m當(dāng)借鑒豐富的貿(mào)易往來(lái)經(jīng)驗(yàn)，為本校的電子商務(wù)發(fā)展助力。第三，跨境電商不僅要學(xué)習(xí)商務(wù)方面的知識(shí)，而且也有適當(dāng)開(kāi)設(shè)一些針對(duì)境外主要貿(mào)易國(guó)家的語(yǔ)言類(lèi)以及關(guān)于不同地區(qū)和國(guó)家的文化歷史通識(shí)課程，補(bǔ)充單一的商務(wù)知識(shí)授課內(nèi)容。第四，引進(jìn)一些創(chuàng)新類(lèi)電商課程，如仰恩大學(xué)與新華網(wǎng)創(chuàng)科大學(xué)合作，共建“電商4.0”課程，讓更多沒(méi)有接觸過(guò)電商的學(xué)生都有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)并體驗(yàn)到電商實(shí)操的整個(gè)過(guò)程。該課程依托網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)碎片化學(xué)習(xí)。這也給予高校一些啟示：在人才培養(yǎng)過(guò)程中完全可以利用豐富的網(wǎng)絡(luò)課程，進(jìn)行基礎(chǔ)性知識(shí)普及的學(xué)習(xí)，而課堂上則是真正的實(shí)訓(xùn)過(guò)程。

（二）引入業(yè)界導(dǎo)師，培養(yǎng)雙師型教師

由于行業(yè)對(duì)職業(yè)的不同要求，在企業(yè)公司中，員工的工作能力與業(yè)績(jī)是公司考核的標(biāo)準(zhǔn)，而在高校中，教師的學(xué)歷等則是評(píng)價(jià)的根據(jù)，因此，適當(dāng)引入業(yè)界精英，一方面可方便高校教師與業(yè)界導(dǎo)師的交流，讓教師快速掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，更新知識(shí)，另一方面也能讓高校教師有機(jī)會(huì)進(jìn)入實(shí)踐第一現(xiàn)場(chǎng)，為企業(yè)出謀劃策，雙方思想火花碰撞，幫助業(yè)界導(dǎo)師解決一些實(shí)際的問(wèn)題。當(dāng)然更為重要的是，高校需拓寬人才引進(jìn)渠道，采用內(nèi)培外引等方式，快速讓本校師資隊(duì)伍的強(qiáng)大，行業(yè)以陪同課程的形式對(duì)教師的培養(yǎng)與成熟起著積極的作用，而且對(duì)培養(yǎng)雙師型教師、有效解決學(xué)校的理論與實(shí)踐脫節(jié)的問(wèn)題也有促進(jìn)作用。

（三）拓寬校企合作渠道，深入合作交流，共同培養(yǎng)跨境電商人才

第一，企業(yè)的發(fā)展可以為學(xué)校的教學(xué)指明方向。學(xué)生所學(xué)的知識(shí)與技能是否符合企業(yè)的要求，不需要學(xué)生畢業(yè)后才知道。學(xué)校在與企業(yè)的合作中，應(yīng)該思考現(xiàn)代企業(yè)的人才需求，合理改善培養(yǎng)方式，這將在很大程度上保證人才的質(zhì)量與人才培養(yǎng)的正確方向。第二，學(xué)校培養(yǎng)的人才可以提前進(jìn)入有合作協(xié)議的企業(yè)公司進(jìn)行真實(shí)環(huán)境的操作與學(xué)習(xí)，培訓(xùn)學(xué)生各方面能力，不單是客戶(hù)服務(wù)能力，更是對(duì)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與心理磨煉的寶貴機(jī)會(huì)。得到鍛煉的學(xué)生，在知識(shí)儲(chǔ)存與技能提升方面有所長(zhǎng)進(jìn)，而且對(duì)學(xué)生的綜合能力素質(zhì)也是一個(gè)極大的幫助。同時(shí)，在人才與企業(yè)無(wú)縫接軌方面也是有積極的意義。

（四）構(gòu)造良好的實(shí)訓(xùn)環(huán)境

跨境電商人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)就是最大限度地引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，檢驗(yàn)理論知識(shí)的掌握程度，能否靈活運(yùn)用知識(shí)。因此，學(xué)校在實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室的投入在很大程度上將影響學(xué)生的實(shí)訓(xùn)流暢程度。仰恩大學(xué)電商學(xué)院占地400平方米，共有102實(shí)訓(xùn)端口，可以滿(mǎn)足大部分學(xué)生的實(shí)訓(xùn)要求，硬件方面也得到充足的保證。同時(shí)實(shí)訓(xùn)教室也配備了指導(dǎo)教師、值班學(xué)生等，確保實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室的利用率以及學(xué)生的使用滿(mǎn)意度。

（五）更新觀念，加大交流參觀學(xué)習(xí)。

面對(duì)瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)世界，需要及時(shí)獲取信息，并且實(shí)時(shí)更新知識(shí)，打破傳統(tǒng)觀念。一方面，要主動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)接，鍛煉抓取信息的敏銳力；另一方面，要鼓勵(lì)學(xué)生多參與交流與討論學(xué)習(xí)，同時(shí)學(xué)校也應(yīng)更加關(guān)注與各方的聯(lián)系，如可以與社會(huì)的跨境電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，拓展學(xué)生的學(xué)習(xí)途徑，又如可帶領(lǐng)學(xué)生在學(xué)習(xí)開(kāi)始前提前進(jìn)入行業(yè)參觀學(xué)習(xí)，給學(xué)生以直觀的感受，對(duì)他們?yōu)榻酉聛?lái)的學(xué)習(xí)做好心理準(zhǔn)備。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，為了解決高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)的現(xiàn)狀，本文在分析問(wèn)題出現(xiàn)的因素主要在于課程設(shè)置、授課教師以及學(xué)生本身三個(gè)方面的原因，結(jié)合仰恩大學(xué)跨境電商學(xué)院的應(yīng)對(duì)措施，筆者分別探討了建設(shè)專(zhuān)業(yè)特色型課程；加強(qiáng)雙師型隊(duì)伍培養(yǎng)；增強(qiáng)校企合作共同培養(yǎng)合格高質(zhì)量人才；實(shí)訓(xùn)硬件設(shè)施的保障以及及時(shí)更新觀念的重要性五個(gè)部分，多角度完善跨境電商人才培養(yǎng)模式。

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