美國OTT服務(wù)用戶流失率達(dá)19%

市場研究公司Parks Associates近日的研究數(shù)據(jù)顯示，美國寬帶家庭的OTT視頻服務(wù)用戶流失率高達(dá)19%。也就是說，過去一年中幾乎每五個家庭中就有一個取消過OTT服務(wù)。

過去一年中，OTT服務(wù)的整體用戶流失率一直較為穩(wěn)定，而Netflix、亞馬遜、Hulu等頂尖服務(wù)商的用戶流失率均有所下降。2015年底，20%美國寬帶家庭在過去12個月中取消了至少一項OTT視頻服務(wù)。位列前三的服務(wù)（Netflix、亞馬遜和Hulu）用戶流失率最低。這些供應(yīng)商競相增加新內(nèi)容和功能，防止用戶流向競爭對手。例如，Hulu最近宣布為用戶提供視頻下載功能，可以在飛機(jī)上離線觀看。而亞馬遜早在2016年7月就率先推出了內(nèi)容可供下載的功能，Netflix在11月也緊隨其后推出了類似服務(wù)。

Parks Associates研究主管布萊特·斯帕頓（Brett Sappington）認(rèn)為，“過去一年的用戶流失率始終穩(wěn)定在五分之一。這些數(shù)據(jù)并不包含免費試用，而是用戶真正花錢試用新的OTT服務(wù)。過去一年中，三分之一訂閱OTT服務(wù)的家庭取消了一項及以上服務(wù)，這意味著仍有很多用戶在不斷試用新服務(wù)?！?