消費(fèi)保用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)投訴 匯聚典型案例及消費(fèi)警示

在315即將來臨之際，深圳市消費(fèi)寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱“消費(fèi)?！保┡c國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局（以下簡稱“國家工商總局”）為促進(jìn)工商消保數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘和業(yè)務(wù)融合，分析探討數(shù)據(jù)價(jià)值的應(yīng)用研究，實(shí)現(xiàn)工商消保數(shù)據(jù)背后價(jià)值的提煉和再升華，近日正式簽署了合作協(xié)議——2017年，消費(fèi)保將對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并向國家工商總局提供消費(fèi)數(shù)據(jù)分析報(bào)告。

消費(fèi)保是由中國電子商會(huì)、《消費(fèi)電子》雜志社、深圳市消費(fèi)寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)辦的消費(fèi)維權(quán)投訴平臺(tái)，致力于在消費(fèi)者和企業(yè)之間架起一座良性溝通的橋梁，幫助消費(fèi)者一站式解決日常生活中遇到的各種消費(fèi)問題。

雙方達(dá)成合作后，消費(fèi)保將會(huì)以數(shù)據(jù)分析的形式，向國家工商總局提供一季度、半年、前三季度和全年的消費(fèi)分析報(bào)告：

（一）統(tǒng)計(jì)分析消費(fèi)投訴輿情

消費(fèi)保將會(huì)向國家工商總局分析最新的消費(fèi)者投訴數(shù)量、趨勢(shì)和特點(diǎn)；分析消費(fèi)者投訴集中的商品、企業(yè)、品牌以及分析消費(fèi)者投訴的主要問題及原因分析。

（二）消費(fèi)投訴分析維度

在提供給國家工商總局的分析報(bào)告樣本基礎(chǔ)上消費(fèi)保會(huì)再從以下三個(gè)維度進(jìn)行選擇性分析：

（1）在基礎(chǔ)分析方面對(duì)歷年的投訴數(shù)量、分省的投訴數(shù)量以及各經(jīng)濟(jì)區(qū)域（六大經(jīng)濟(jì)區(qū)、東中西部等）的投訴數(shù)量進(jìn)行分析比較；

（2）在關(guān)聯(lián)分析方面對(duì)投訴與行業(yè)企業(yè)分布、投訴與地域產(chǎn)業(yè)分布、投訴與市場主體經(jīng)營規(guī)模進(jìn)行分析比較；

（3）而在疊加分析方面，消費(fèi)保將會(huì)分析消費(fèi)電子領(lǐng)域消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)分布，并且按照行業(yè)企業(yè)、綜合企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、第三方交易平臺(tái)經(jīng)營者這兩個(gè)維度加以區(qū)分電子商務(wù)企業(yè)。在針對(duì)假冒偽劣商品投訴的行業(yè)分布、被投訴售假市場主體的地域分布進(jìn)行準(zhǔn)確分析；分析人口分布、經(jīng)濟(jì)水平、人口流動(dòng)、季節(jié)因素、節(jié)假日因素、促銷活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者投訴的影響；分析消費(fèi)者投訴分布對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的反映；分析消費(fèi)者投訴分布對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的反映。

（三）提供典型投訴案例及消費(fèi)警示

消費(fèi)保還會(huì)向國家工商總局提供面向社會(huì)的消費(fèi)警示與典型的投訴案例，讓廣大消費(fèi)者提防消費(fèi)陷阱的同時(shí)提高維權(quán)意識(shí)，了解更多維權(quán)渠道，從而更好地保障自己的消費(fèi)權(quán)益。

此次合作是國家工商總局對(duì)消費(fèi)保的信任，也是消費(fèi)保的責(zé)任，更是廣大消費(fèi)者的福音，同時(shí)對(duì)各大企業(yè)來說也具有重要意義。消費(fèi)數(shù)據(jù)分析報(bào)告將包含當(dāng)下消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的消費(fèi)電子商品和服務(wù)品類，可以讓廣大消費(fèi)者了解最新的消費(fèi)趨勢(shì)，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，成為消費(fèi)選擇的風(fēng)向標(biāo)；讓各大企業(yè)知曉消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)、主要問題和原因，提升企業(yè)的售后服務(wù)水平、提高品牌美譽(yù)度；讓政府更加了解消費(fèi)輿情，從而進(jìn)一步改善我國的消費(fèi)環(huán)境。