王亞鴿+劉亞棟

摘 要：“Apache+php+ MySQL”組成了一套完整的開發(fā)B/S架構的網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的工具。文中以該套工具開發(fā)產(chǎn)品售后服務管理系統(tǒng)為例，介紹了開發(fā)過程中的技術難點及解決方法。

關鍵詞：Apache；php；MySQL；產(chǎn)品售后服務管理系統(tǒng)

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：2095-1302（2017）03-00-02

0 引 言

我公司已建立起一套比較完整的售后服務體系，并能正常運行。由于現(xiàn)有系統(tǒng)均需手工填寫、手工傳遞，導致分散保存，使系統(tǒng)存在易造成信息填寫不規(guī)范；不便于查詢、統(tǒng)計和分析；返修產(chǎn)品可追蹤性差；信息交換不及時；信息共享不方便；相同信息需要重復填寫，工作量大，工作效率不高等不足。

為了彌補這些不足，為用戶提供更好的售后服務，我們建立了基于網(wǎng)絡的產(chǎn)品售后服務管理信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)不僅可以彌補我公司在管理、設計、生產(chǎn)制造過程中的不足，盡可能減少用戶的損失，提高用戶的滿意度，為用戶提供良好的售后服務，還可以使我公司及時、準確地了解產(chǎn)品質量狀況，為持續(xù)改進、不斷完善產(chǎn)品質量體系提供依據(jù)。

1 開發(fā)語言及平臺的選擇

php是一種在服務器端執(zhí)行的嵌入HTML文檔的腳本語言，它具有高性能、低成本、跨平臺性強等優(yōu)點；MySQL是一個小型關系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，它具有高性能、可移植性強、開放源碼、易于配置等優(yōu)點；Apache是目前應用最廣的服務器軟件，可以在多個操作系統(tǒng)中使用。而使用Apache+php+MySQL組合的優(yōu)點就是他們可以在任何主流操作系統(tǒng)和其它操作系統(tǒng)中使用。以上均為開放代碼的免費軟件，大大降低了系統(tǒng)開發(fā)的成本。本平臺運行的操作系統(tǒng)為Windows Server 2003。

2 系統(tǒng)總體設計

由于此平臺是建立在企業(yè)的內(nèi)網(wǎng)平臺上， 從系統(tǒng)集成性及使用簡便的角度出發(fā)，系統(tǒng)采用瀏覽器/服務器（B/S）結構。

3 功能需求及設計

經(jīng)過與售后人員的交流，做了詳細的需求分析，系統(tǒng)應實現(xiàn)以下功能：

（1）用戶管理及權限分配：系統(tǒng)分為管理員、檢修記錄員和報表查詢?nèi)藛T，所有用戶均采用實名制；

（2）更改密碼：用戶在自己的登錄界面可自由更改密碼。在修改密碼時應先輸入舊密碼，然后再輸入新密碼并確認，舊密碼錯誤或兩次輸入的新密碼不一致，系統(tǒng)均會做出錯誤信息提示；

（3）開箱單登記：對于返廠維修的產(chǎn)品，需要對產(chǎn)品故障情況和客戶信息等進行記錄；

（4）維修記錄單：記錄故障產(chǎn)品的維修過程，并將開箱單信息自動填入維修單，以方便記錄維修過程；

（5）發(fā)貨登記單：將維修完的產(chǎn)品返回給客戶，形成完整的維修流程閉環(huán)；

（6）自定義查詢功能：可以對開箱單、發(fā)貨單進行查詢，并對產(chǎn)品維修單按字段查詢，查詢結果可根據(jù)不同需求輸出網(wǎng)頁格式或方便編輯的Excel格式。

3.1 數(shù)據(jù)庫設計

系統(tǒng)需要使用的數(shù)據(jù)庫表如下所示：

（1）故障表（sale_fault）：存放故障原因及處理情況；

（2）故障記錄表（sale_record）：存放開箱登記單及維修記錄單相關信息；

（3）內(nèi)容表（sale_repairoutlist）：存放發(fā)貨產(chǎn)品的信息；

（4）發(fā)貨登記單表（sale_repairout）：存放發(fā)貨日期、運單號等信息；

（5）用戶類型表（usertype）：存放用戶類型信息；

（6）故障產(chǎn)品信息登記表（sale_equipment）：存放故障產(chǎn)品序列號、圖號等產(chǎn)品信息。

3.2 主要功能實現(xiàn)的技術難點及解決辦法

（1）開箱登記單多條記錄錄入問題?？蛻舴祻S的故障產(chǎn)品一箱裝有多個，為減少重復信息，且在查詢結果中直觀體現(xiàn)出一個開箱單中的所有故障產(chǎn)品列表，要求在開箱單錄入界面可動態(tài)增加多個故障產(chǎn)品信息，查詢時根據(jù)開箱單號合并顯示。因此在數(shù)據(jù)庫中建立故障記錄表（sale_record），設置開箱登記單號字段（開箱單號按照年號+產(chǎn)品系列標識+流水號自動產(chǎn)生）。當開箱單中需要記錄一條以上產(chǎn)品故障信息時，通過循環(huán)語句先在故障記錄表（sale_record）中插入故障信息后，得到該表主鍵，并將該主鍵和產(chǎn)品型號、圖號、序列號等信息插入到故障產(chǎn)品信息登記表（sale_equipment）中，使兩個表通過共同字段關聯(lián)起來，達到錄入時一次錄入，查詢時根據(jù)開箱單號合并顯示的目的。

（2）為了在維修結果中體現(xiàn)產(chǎn)品發(fā)給客戶的時間，需要在維修記錄中記錄發(fā)貨日期，將維修記錄與發(fā)貨信息聯(lián)系起來。因此在數(shù)據(jù)庫中設置兩個表，分別為維修記錄表（sale_repairoutlist）和發(fā)貨記錄表（sale_repairout）。由于在維修和發(fā)貨時需要記錄產(chǎn)品圖號及機器號信息，因此在維護維修記錄單界面通過查詢兩個表中的關聯(lián)字段，將發(fā)貨信息同時顯示，由此得到準確的維修記錄表和發(fā)貨日期。

（3）報表查詢功能。為了更好的對產(chǎn)品故障進行分析統(tǒng)計，持續(xù)改進，為不斷完善產(chǎn)品質量體系提供依據(jù)，系統(tǒng)提供了多種查詢方式。如產(chǎn)品履歷查詢：輸入產(chǎn)品圖號和序列號，可查詢到該產(chǎn)品的所有維修記錄；出廠產(chǎn)品修理報表：可按時間、型號、序列號分別查詢滿足售后部門需求的個性化報表，并以Excel形式輸出；對返廠維修的產(chǎn)品，可對未填寫維修單的故障產(chǎn)品進行查詢和統(tǒng)計；將開箱登記單及維修記錄單中的各字段進行隨意組合以查詢統(tǒng)計。

4 結 語

該系統(tǒng)已在售后部門實際應用，具有簡單實用，操作方便等優(yōu)點，完全滿足售后部門的要求，達到了預期效果。

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