無論國內還是國外，互聯(lián)網(wǎng)上人越多的地方似乎戾氣越重，許多人在線發(fā)表言論純粹是為了泄憤，許多人樂于在旁煽風點火、散布仇恨。為什么人們會變得如此？如果不幸我們成為了被攻擊的目標，那么我們又能夠做些什么？德國CHIP為此訪問了相關的專業(yè)人士。

電視節(jié)目主持人杜尼亞·哈亞利在她的Facebook頁面上閱讀評論或個人消息時，必須忍受“狗屎”和“婊子”之類的字眼頻繁地出現(xiàn)。很多發(fā)言并沒有任何實質性的內容，純粹只是為了侮辱和攻擊她。對于這樣的社交網(wǎng)絡，人們似乎該問一下自己，難道這就是“社交”？

杜尼亞·哈亞利并不是唯一一個評論欄被粗言穢語淹沒的人，無論是在Facebook，還是在YouTube，各種論壇、博客、網(wǎng)站和討論組，用戶越多的地方戾氣越重。許多人開始變得粗魯和沒有禮貌，并且習以為常地相互攻擊，動輒以粗言穢語泄憤，而且許多人有意地煽風點火、散布仇恨。

這種現(xiàn)象已經成為了一個影響所有網(wǎng)絡用戶的巨大問題，在德國，政府已經公開對此表示高度關注。德國聯(lián)邦司法部長?？啤ゑR斯表示，這種現(xiàn)象已經“對社會穩(wěn)定構成了嚴重的威脅”。馬斯先生甚至公開對網(wǎng)絡服務運營商放話：如果Facebook、Google和Twitter他們自己不能解決這個問題，歐盟將不得不通過法規(guī)加以監(jiān)管。

但為什么人們的戾氣會變得那么重？為什么人們會僅僅因為籍貫、政治觀點，甚至是意見的不同就慘遭惡意的言語攻擊？

事實上，每一個人都有自己不喜歡的人和事，也有特別容易影響情緒的敏感話題，但是即使有人觸及到我們的敏感神經或者是碰到我們不喜歡的人，我們無論如何會盡量控制自己的情緒，選擇相對溫和的方式和語言去解決問題，只是當我們在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表言論時，則通常會忘記了應有的教養(yǎng)和禮貌。

為什么人們對數(shù)字通信和現(xiàn)實生活有不同的行為標準呢？慕尼黑的路德維希馬克西米爾大學講座中，社會學家阿爾明·納瑟希教授就這種仇恨性的帖子在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的原因以及為什么在互聯(lián)網(wǎng)上人們不像現(xiàn)實生活中那樣控制自己的情緒發(fā)表了自己的意見。納瑟希教授認為，這主要是因為人們在互聯(lián)網(wǎng)上的行為風險非常低，這也是為什么當我們的溝通方式發(fā)生了變化，行為也隨之發(fā)生改變的原因。

這并不是什么新鮮事，即使不是在互聯(lián)網(wǎng)上我們也可以觀察到類似的情況：如果同事就坐在旁邊，人們不會輕易做一些得罪他的事情，但是如果他不在身邊，那么很多人可能就會在他的背后指指點點。這就是納瑟希博士所說的行為風險問題，當我們與現(xiàn)實生活中的人交往，如果用粗言穢語攻擊對方，那么對方可能會同樣惡語相向，更壞的情況下，可能會給你一個耳光，但是在互聯(lián)網(wǎng)上我們完全不必考慮這些可能性，而且由于我們不能夠直接看到別人對于自己行為的反應，所以自然行為就變得更不受約束了。

利己主義和匿名性

還有另一個因素，可以解釋為什么在線討論的熱門話題總是演變成參與者相互攻擊而告終。從討論開始，敏感的網(wǎng)絡暴民隨時有可能發(fā)難，雖然他們這樣做似乎沒有獲得什么個人利益，但也并不完全是損人不利己。據(jù)納瑟希博士介紹，所有參與討論的人不可避免地將成為一個故事的一部分，得到了很多類似媒體曝光度的滿足感，而且當他們注意到其他人甚至是陌生人都同意他們的意見時，他們會變得更自信。雖然現(xiàn)實生活中也不乏類似的現(xiàn)象，但是遠沒有互聯(lián)網(wǎng)上明顯。

在互聯(lián)網(wǎng)上，很容易興起一個激烈的辯論。不僅是難民問題這種與德國國民切身利益相關的話題能夠成為熱門話題，而且兩個足球隊的球迷也可能在互聯(lián)網(wǎng)上互相攻擊以及兩個明星的支持者也可以相互攻擊，這些辯論還可能會持續(xù)很長的一段時間。不同宗教信仰的人也可能會從爭論演變成人身攻擊，甚至是素食者與喜歡牛排的人也可以掐一架。

失去自我控制

現(xiàn)如今，在各種在線場合中，粗言穢語和人身攻擊已經是司空見慣的了，而更令人不安的是許多煽風點火、散布仇恨的言論。馬爾堡的研究員烏爾里?！ね吒窦{博士認為，人們的自我調節(jié)機制在互聯(lián)網(wǎng)上經常會失效，由于互聯(lián)網(wǎng)上一定程度的匿名性，所以當他們在線參與討論時很多時候沒有意識到與之對話的也是一個活生生的人，而且在匿名的安全保護下，也更肆意妄為，特別是許多討論在夜間開始，當人們喝了一杯酒之后坐到電腦前，將變得特別容易被激怒，所以瓦格納博士建議，那些意識到自己有類似問題的人應該遠離鍵盤，關閉他們的電腦，保持冷靜。

或許，每個人都可能偶然采用錯誤的語氣與人溝通，不過，現(xiàn)實生活中特別沖動和容易興奮的人通常更容易變成挑釁者，并且當他們在線時更傾向于與其他人一較高下。Facebook不是唯一能夠為攻擊提供良好平臺的網(wǎng)站，基本上互聯(lián)網(wǎng)上每一個角落都可以看到類似的人。瓦格納博士認為，這是因為許多在線討論的場合都開始分化，許多論壇上會有不少意見相同的人聚在一起，抱團取暖。這并不奇怪，因為大部分人都喜歡抱團，喜歡與自己觀點相近的人和對相同事物感興趣的人分享，但是這種分化的論壇有潛在的風險：彼此的觀點變得越來越相似，所以自然意見與之相左的將成為共同的“敵人”，而且敵對的感覺將越來越強烈。

瓦格納博士說：“當人們被鼓勵在互聯(lián)網(wǎng)之外采取行動時，情況就變得危險了?！蓖吒窦{博士解釋說：“當一個人認為許多人都認同他的意見時，將強化其觀點，甚至演變成一種復仇，他將開始相信以下原則：其他人同意我，我現(xiàn)在是唯一敢于采取行動的人，事情在我手中?！?/p>

意見或侮辱？

除了將互聯(lián)網(wǎng)上的攻擊行為在現(xiàn)實社會中付諸實施的犯罪行為之外，虛擬世界中的評論和帖子也可能觸犯法律。當然，每個人都有發(fā)表自己意見的權利，但是當自由言論傷及其他人時則另當別論，例如侮辱他人。德國版權和媒體法專家律師卡斯滕·古爾登解釋了意見和侮辱之間的區(qū)別：基本上，如果口頭攻擊某人，對人不對事，那么就可以被定性為侮辱，例如如果我們說“你說的是廢話”，那沒關系，但是如果我們脫離實際問題，開始專注于貶低對方，那么這種行為就應該被禁止，例如那些說“你是個混蛋”的人已經超越了界限。

也就是說，尖銳的評論是絕對允許的，但只能是針對討論的問題，否則類似的言論很可能會帶來嚴重的后果。如果對其他人構成誹謗，那么他就是犯法了，沒有人會懷疑誹謗是一種犯罪行為。而適用于現(xiàn)實生活的法律自然也適用于互聯(lián)網(wǎng)，觸犯法律的人自然是需要繳納罰款或者去監(jiān)獄。在德國，那些頻繁誹謗其他人的人，甚至可能需要坐兩年牢。

除此之外，還有一些情況是可能會被處罰的，例如在德國，德國聯(lián)邦憲法法院在2010年明確指出，諸如“外國人出去！”之類的言論屬于意見而不被禁止，但是如果將同樣的話當成口號并在特殊的場合使用則是另一回事，例如穿著納粹的衣服并使用該口號，這很可能激起針對外國人的仇恨和納粹主義。

如果我們成為了散布仇恨者的攻擊目標，那么我們能做什么呢？卡斯滕·古爾登認為，首先我們應該從相關的討論中抽身，同時要求對方保持文明。必要時與論壇或網(wǎng)絡的運營商聯(lián)系也是有幫助的，例如Facebook之類的網(wǎng)絡公司會認真對待類似的事情，并刪除相應的條目，因此舉報這些攻擊的言論是首選。如果對方仍然不依不饒，那么當我們感到受到威脅時，我們可以聯(lián)系警方，甚至提出起訴，這通常會有結果的，例如文章開頭說到的杜尼亞·哈亞利在向法院起訴后，得到了一個限制鼓動者的臨時命令，如果他再次侮辱主持人，那么他將可能要支付高達25萬歐元的罰款。

判決清楚地表明，互聯(lián)網(wǎng)并不能凌駕于法律之上。而作為參與討論和辯論的人，應該不要忘記問自己兩個問題：我想在互聯(lián)網(wǎng)上解決什么問題？我會在現(xiàn)實生活中襲擊對方嗎？畢竟，采用適當?shù)恼Z言不僅限于現(xiàn)實生活，也限于網(wǎng)上，網(wǎng)絡禮節(jié)可以幫助我們盡可能地確保討論不會演變成彼此相互攻擊。