李奕

摘 要：社會責(zé)任和價值創(chuàng)新是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會中的兩個熱門主題。企業(yè)應(yīng)肩負(fù)社會責(zé)任和堅持價值創(chuàng)新，并致力于將二者結(jié)合。社會責(zé)任即應(yīng)該致力于圍繞廣泛的顧客價值進(jìn)行創(chuàng)新；而價值創(chuàng)新應(yīng)該基于社會責(zé)任，才能創(chuàng)造更高的社會價值和企業(yè)價值，獲得企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展?；诖耍ㄟ^廣泛的企業(yè)調(diào)研，試圖了解我國企業(yè)社會責(zé)任的承擔(dān)情況、價值創(chuàng)新實施情況、企業(yè)界人士對于二者與企業(yè)績效關(guān)系的認(rèn)知情況，以及企業(yè)實際的運作情況等諸多方面，以期進(jìn)一步探討基于社會責(zé)任的價值創(chuàng)新企業(yè)的戰(zhàn)略選擇以及資源和能力的構(gòu)建，從而為實現(xiàn)社會責(zé)任和價值創(chuàng)新的雙目標(biāo)奠定現(xiàn)實基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：公司社會責(zé)任；價值創(chuàng)新；企業(yè)競爭力；可持續(xù)發(fā)展

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）33-0003-06

引言

企業(yè)社會責(zé)任和價值創(chuàng)新是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會中的兩個熱門主題。一個企業(yè)能否承擔(dān)起其應(yīng)肩負(fù)的社會責(zé)任，與廣泛的利益相關(guān)者一起協(xié)同發(fā)展，是一個企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。而一個企業(yè)能否不斷地突破自我，圍繞價值組織各方資源不斷進(jìn)行創(chuàng)新，也是一個企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展的重要問題。有關(guān)這兩個獨立的主題，無論在企業(yè)界還是學(xué)術(shù)界都有廣泛的討論和研究。然而，兩個主題的相關(guān)探討卻相對鮮見。本研究認(rèn)為，社會責(zé)任在與利益相關(guān)者協(xié)同發(fā)展方面和價值創(chuàng)新者圍繞廣泛的顧客價值組織各方資源進(jìn)行創(chuàng)新方面具有利益一致性和邏輯一致性。社會責(zé)任要肩負(fù)更高的責(zé)任，應(yīng)該致力于圍繞廣泛的顧客價值進(jìn)行創(chuàng)新；而價值創(chuàng)新應(yīng)該基于社會責(zé)任，才能創(chuàng)造更高的社會價值和企業(yè)價值，獲得企業(yè)與環(huán)境的健康可持續(xù)的發(fā)展。

因此，本研究進(jìn)行了廣泛的企業(yè)調(diào)研，試圖了解我國企業(yè)社會責(zé)任的承擔(dān)情況、價值創(chuàng)新實施情況、企業(yè)界人士對于二者與企業(yè)績效關(guān)系的認(rèn)知情況以及企業(yè)實際的運作情況等諸多方面，希望通過深入的調(diào)查研究，為進(jìn)一步探討基于社會責(zé)任的價值創(chuàng)新企業(yè)的戰(zhàn)略選擇以及資源和能力的構(gòu)建而實現(xiàn)社會責(zé)任和價值創(chuàng)新的雙目標(biāo)奠定現(xiàn)實基礎(chǔ)。

一、調(diào)查的設(shè)計、樣本的發(fā)放和回收

本文旨在調(diào)查目前企業(yè)在社會責(zé)任和創(chuàng)新兩個方面的認(rèn)知活動和企業(yè)行為，以及二者和企業(yè)績效之間的關(guān)系。調(diào)查在設(shè)計階段參考了相關(guān)方面的專家問卷，并在聽取專家意見的基礎(chǔ)上圍繞課題進(jìn)行了相關(guān)探討和修改，最終設(shè)計了本課題的調(diào)查問卷。調(diào)查問卷，包括企業(yè)社會責(zé)任情況調(diào)查（10個事項）、企業(yè)價值創(chuàng)新情況調(diào)查（19個事項）以及社會責(zé)任與創(chuàng)新和企業(yè)績效相關(guān)關(guān)系和企業(yè)績效實際情況調(diào)查（16個事項）等3個子項目55個具體調(diào)查事項。本調(diào)查利用網(wǎng)上調(diào)查、各種學(xué)習(xí)研討機(jī)會面對面調(diào)查以及委托企業(yè)界朋友郵件或者電話定向調(diào)查等方法，共發(fā)放問卷500份，回收問卷315份問卷，其中有效問卷共有199份，回收率為63%，有效率為63.17%。

二、調(diào)查樣本的描述性統(tǒng)計

被調(diào)查的企業(yè)中傳統(tǒng)加工制造企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)的比例分別為28.6%、16.6%和54.8%，比例趨同于我國現(xiàn)有企業(yè)的類型分布，具有一定的代表性。其中，17.1%為國有獨資企業(yè)，7%為外商獨資企業(yè)，19.6%為合資企業(yè)，其余53.3%和3%分別為民營企業(yè)和集體所有企業(yè)。在企業(yè)性質(zhì)方面，也涵蓋了我國企業(yè)的多種構(gòu)成情況，從企業(yè)性質(zhì)方面樣本也反映了企業(yè)現(xiàn)實的普遍性。

從構(gòu)成企業(yè)的規(guī)模情況（包括人員規(guī)模和年營業(yè)額兩個方面，具體見下頁表1），中小企業(yè)占70%～80%，大型企業(yè)占到20%～30%，樣本分布情況也基本反映了我國企業(yè)規(guī)模分布的基本情況，具有一定的典型代表性。同時在成長階段看，33.7%為十年以上企業(yè)，其余企業(yè)53.2%為三至十年發(fā)展中企業(yè)，另有13.1%為三年以下起步階段企業(yè)。從成長階段來看，樣本也涵蓋了企業(yè)運營發(fā)展過程中的不同階段。

三、企業(yè)社會責(zé)任情況調(diào)查

本文調(diào)查了企業(yè)界人士對于企業(yè)社會責(zé)任的認(rèn)知和承擔(dān)情況。調(diào)查涉及了“管理者對于社會環(huán)境對企業(yè)的社會責(zé)任各種要求規(guī)定的了解情況”“社會責(zé)任所包含內(nèi)容的認(rèn)知情況”“企業(yè)對各利益相關(guān)者的重視程度”“企業(yè)利益相關(guān)者對企業(yè)提出社會責(zé)任要求情況”“企業(yè)文化中包含社會責(zé)任的情況”“影響企業(yè)重視和履行社會責(zé)任的因素認(rèn)知情況”“企業(yè)自身社會責(zé)任承擔(dān)情況自評以及對社會企業(yè)責(zé)任普遍情況評價情況”，以及“管理者對于如何才能促進(jìn)企業(yè)提高社會責(zé)任認(rèn)知和行為的看法”等相關(guān)問題。

研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)界人士對國際環(huán)境中所提出的各種有關(guān)社會責(zé)任管理要求了解情況不容樂觀。雖然僅有4%的管理者完全沒聽說過調(diào)查中提出的各種國際公約和各種相關(guān)要求，但管理者了解更多的還僅僅局限于ISO14000和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，所占比例也僅為71.2%，其他國際社會責(zé)任相關(guān)管理要求和公約了解程度，在管理者中的受眾程度均低于40%。其中，聯(lián)合國全球契約、跨國企業(yè)生產(chǎn)守則、OECD公司治理結(jié)構(gòu)原則等方面了解的情況更普遍偏低，分別為19.7%、13.6%和10.1%，僅在10%～20%之間。這個調(diào)查數(shù)據(jù)值得我們深思。在當(dāng)今激烈的市場競爭中，資源和市場在全球范圍內(nèi)競爭，管理者與國際環(huán)境之間的互動關(guān)系日益凸顯，社會責(zé)任成為國內(nèi)外環(huán)境普遍關(guān)注的話題。而對國內(nèi)外環(huán)境中所制定的各種社會責(zé)任規(guī)定和要求了解較少，將使我們在激烈競爭中處于非常被動的局面，需要提請管理者引起重視。

本研究進(jìn)一步調(diào)查了管理者對于企業(yè)需要承擔(dān)的社會責(zé)任所包含的內(nèi)容的認(rèn)知。調(diào)查指出，80%左右的管理者認(rèn)可“確保企業(yè)利潤、依法納稅和節(jié)約資源保護(hù)環(huán)境”屬于企業(yè)社會責(zé)任的范疇（所占比例為76.4%、81.9%和78.9%）。另外，65.3%和64.3%的管理者認(rèn)為維護(hù)員工利益和誠信經(jīng)營也是企業(yè)的社會責(zé)任，而在自主創(chuàng)新、產(chǎn)品質(zhì)量安全、行業(yè)道德規(guī)范、企業(yè)文化等方面，僅有50%左右的管理者識別其為社會責(zé)任的內(nèi)容，顯然目前企業(yè)界人士所認(rèn)知的社會責(zé)任的范疇還非常局限，這也在一定程度上影響了企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)行為。特別是在創(chuàng)新方面，結(jié)合本課題組對部分調(diào)查者的進(jìn)一步訪談，很多企業(yè)可能更多的是認(rèn)可創(chuàng)新和企業(yè)市場獲得與績效之間的關(guān)系，主觀上并不認(rèn)為創(chuàng)新也是企業(yè)履行社會責(zé)任的行為。本研究認(rèn)為，將創(chuàng)新只局限于和自身企業(yè)利益相關(guān)的認(rèn)知，一定程度上會影響企業(yè)的創(chuàng)新視野和胸懷，從而影響創(chuàng)新的高度。創(chuàng)新應(yīng)該放在更高的戰(zhàn)略高度。結(jié)合有關(guān)企業(yè)文化的認(rèn)知調(diào)查，企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中，較少涉及社會責(zé)任主題建設(shè)。幾乎60%以上的企業(yè)文化中完全沒有社會責(zé)任內(nèi)涵。本研究認(rèn)為，企業(yè)也應(yīng)該加強(qiáng)重視企業(yè)文化方面的社會責(zé)任行為。文化影響人的認(rèn)知，影響人的思想和行為，將潛移默化地影響企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)活動，影響企業(yè)對于基于社會責(zé)任的創(chuàng)新行動和績效，最終影響企業(yè)與環(huán)境的和諧發(fā)展。創(chuàng)新應(yīng)該放在更高的戰(zhàn)略高度，產(chǎn)生更高的社會效益，也才會有創(chuàng)新企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

本研究調(diào)查了企業(yè)與企業(yè)利益相關(guān)者之間的關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn)，在諸多利益相關(guān)者中，企業(yè)相對較為重視客戶、員工、投資者和供應(yīng)商，管理者對三者在諸多利益相關(guān)者重要性排名投票中，眾數(shù)分別為1、2、3、4，平均數(shù)分別為1.97、3.2、3.31和3.89，而對于其他利益相關(guān)者（包括社區(qū)、政府、媒體還有自然環(huán)境等），管理者普遍投票不甚高，眾數(shù)皆在7左右（分別為6、7、7和8），中位數(shù)皆在6和7之間（分別為6、6、6和7），平均數(shù)皆在5.59和6.5之間（分別為5.62、5.59、6.5和6.01）。同時，深入剖析管理者對每一個利益相關(guān)者投票等分布情況。數(shù)據(jù)指出，企業(yè)對投資者和客戶重視程度較為集中，而對于員工和供應(yīng)商則相對較為分散。其中，員工重視程度投票，僅有20%管理者認(rèn)為其最重要，而投票在第五、六位的有10%左右（3.5%和5%），而投票在末位的竟然有10.5%，這個數(shù)據(jù)的分布也值得引起管理者的關(guān)注和思考。有關(guān)企業(yè)與利益相關(guān)者關(guān)系的問題，本研究還從另一個角度對被試者進(jìn)行了調(diào)查，試圖了解管理者內(nèi)心對企業(yè)諸多利益相關(guān)者利益需求有多大程度的感知。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，竟然有61.8%的企業(yè)認(rèn)為其利益相關(guān)者從來沒有提過相關(guān)要求，認(rèn)為偶爾提出的也占25.1%，僅有13.1%的管理者敏銳地感知利益相關(guān)者的利益需求主張，認(rèn)為利益相關(guān)者經(jīng)常會提出相關(guān)要求。本研究認(rèn)為，企業(yè)利益相關(guān)者的利益需求是客觀存在的，能否敏銳地感知其需求主張，一定程度上與企業(yè)和利益相關(guān)者的互動關(guān)系情況以及企業(yè)的重視程度相關(guān)。

本研究認(rèn)為，企業(yè)利益相關(guān)者的利益需求是客觀存在的，能否敏銳地感知其需求主張，一定程度與企業(yè)和利益相關(guān)者的互動關(guān)系情況以及企業(yè)的重視程度相關(guān)（選非常多和比較多的總共約20%左右）。

談到社會責(zé)任承擔(dān)的約束條件和未來等改進(jìn)方向時，僅有57.6%的企業(yè)管理者認(rèn)識到了思想的局限造成的影響，認(rèn)為對社會責(zé)任的片面了解和認(rèn)知導(dǎo)致了思想上的不重視和不關(guān)注，在企業(yè)的經(jīng)營活動中忽視了相關(guān)建設(shè)和思考。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念。要從自身做起變革和發(fā)展，主動出擊積極尋求與社會和諧可持續(xù)發(fā)展。其他管理者則認(rèn)為，是經(jīng)營環(huán)境的不誠信以及企業(yè)的規(guī)模等條件制約了企業(yè)社會責(zé)任的承擔(dān)。一些管理者甚至仍然是被動思考模式，認(rèn)為，需要外部環(huán)境引導(dǎo)方能促進(jìn)社會責(zé)任行為，必須加強(qiáng)社會輿論和法律管制（分別為57.6%和47.5%的管理者）。199個企業(yè)管理者也談了對如何改變社會責(zé)任現(xiàn)狀的看法，談及較多的四個方面分別為創(chuàng)新、關(guān)注員工、企業(yè)文化建設(shè)以及資源有效利用等方面（占50%～60%左右），其余行業(yè)道德、誠信、產(chǎn)品質(zhì)量安全和利潤等方面占30%左右。這在一定程度上說明，管理者也認(rèn)識到了企業(yè)自身發(fā)展局限，有了一定的思考。

四、企業(yè)價值創(chuàng)新行為情況調(diào)查

本研究也調(diào)查了企業(yè)價值創(chuàng)新情況，調(diào)查事項選擇了Lynda Aiman-Smith，Nina Goodrich，David Roberts等人在有關(guān)評估價值創(chuàng)新潛在能力的研究中的有關(guān)價值創(chuàng)新的各項，并結(jié)合之前其他文件，最終選擇了顧客導(dǎo)向、創(chuàng)新決策制定、愿意承擔(dān)風(fēng)險的文化等19項事項的調(diào)查組合（見下頁表3）。調(diào)查采取了里克特7級量表進(jìn)行評判，評判標(biāo)準(zhǔn)為1—7。被訪者的各種選擇分別表示為：1=強(qiáng)烈同意；2=比較同意；3=稍微同意；4=無所謂；5=稍微不同意；6=比較不同意，以及7=強(qiáng)烈不同意。經(jīng)過統(tǒng)計調(diào)查，論文得到了被調(diào)企業(yè)價值創(chuàng)新情況的描述性統(tǒng)計（如下頁表4所示）。

調(diào)查顯示，在諸多有關(guān)價值創(chuàng)新情況的調(diào)查事項中，絕大多數(shù)調(diào)查事項（15個事項），眾數(shù)皆為3和4之間，平均數(shù)皆在2.5和3.5之間。數(shù)據(jù)表明企業(yè)實際經(jīng)營情況在價值創(chuàng)新方面基本屬于稍微符合，而不是強(qiáng)烈的表現(xiàn)特征。19個調(diào)查數(shù)據(jù)中，僅有不同的想法在公司內(nèi)部被鼓勵事項。相對來說，199個企業(yè)中，絕大多數(shù)企業(yè)比較同意（中位數(shù)和眾數(shù)皆為2，平均數(shù)為2.5477）；另外，企業(yè)自由評估商業(yè)機(jī)會方面，多數(shù)企業(yè)受環(huán)境條件各方面約束較多，很難自由評估和捕捉機(jī)會（平均數(shù)為4.3417，中位數(shù)和眾數(shù)分別為4和7）。同時，企業(yè)的顧客信息也很難在公司內(nèi)部自由溝通（平均數(shù)為3.5126，中位數(shù)和眾數(shù)均為4），這也在一定程度上影響了企業(yè)創(chuàng)新行為。

五、企業(yè)社會責(zé)任和創(chuàng)新行為與績效關(guān)系相關(guān)性調(diào)查

（一）認(rèn)知情況調(diào)查

本研究進(jìn)一步深入調(diào)查了企業(yè)對于社會責(zé)任、價值創(chuàng)新行為以及企業(yè)經(jīng)營績效之間關(guān)系的認(rèn)知。調(diào)查顯示，大部分管理者認(rèn)可承擔(dān)社會責(zé)任會對企業(yè)的價值創(chuàng)新活動、經(jīng)營績效有一定的促進(jìn)作用。但同時也有小部分管理者認(rèn)為承擔(dān)社會責(zé)任可能會給企業(yè)帶來負(fù)擔(dān)，不僅可能與創(chuàng)新發(fā)展沒關(guān)系，甚至可能會抑制企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長。

除5%的管理者明確表示認(rèn)為社會責(zé)任和創(chuàng)新之間沒有關(guān)聯(lián)外，其余絕大多數(shù)的管理者認(rèn)識到社會責(zé)任的履行，其實對價值創(chuàng)新活動的開展有推動作用（如下頁表5所示）。在社會責(zé)任與企業(yè)經(jīng)營活動方面，85.9%和51.3%的管理者認(rèn)為社會責(zé)任的承擔(dān)可以提升企業(yè)商譽和品牌形象；37.2%和36.7%的管理者認(rèn)為社會責(zé)任的履行可以創(chuàng)造寬松的經(jīng)營環(huán)境和提高企業(yè)的管理水平；但是也有48.2%和36.7%的管理者認(rèn)為，社會責(zé)任的承擔(dān)會增加企業(yè)的經(jīng)營成本和降低企業(yè)經(jīng)營效率。同時，管理者也表達(dá)了他們對社會責(zé)任與企業(yè)經(jīng)營效益之間的關(guān)系的看法（如下頁圖2所示）。雖然有3%和10%的管理者分別認(rèn)為承擔(dān)社會責(zé)任對經(jīng)濟(jì)效益有抑制的作用或者沒有太大關(guān)系。但是，還是有47.7%的管理者認(rèn)可社會責(zé)任的承擔(dān)對于經(jīng)濟(jì)效益有促進(jìn)作用，另外還有39.3%的管理者認(rèn)為可能短期對經(jīng)濟(jì)效益沒有太大作用，但是長期來說，承擔(dān)社會責(zé)任勢必會促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長。

（二）企業(yè)績效情況調(diào)查

根據(jù)初步的描述性統(tǒng)計分析，樣本的各績效指標(biāo)均值分布區(qū)間為[2.8543，3.2814]，說明樣本企業(yè)的創(chuàng)新績效較好。企業(yè)的員工和顧客的滿意度、忠誠度以及企業(yè)其他各項績效指標(biāo)都好于行業(yè)平均水平。其中，員工對企業(yè)的滿意水平和保留情況平均值最高，在2.8543；而企業(yè)在市場份額增長、銷售增長、挖掘潛在新顧客以及更高利潤水平等方面均值均超過3，這些數(shù)據(jù)等分布一定程度上說明樣本企業(yè)還有很多提升等空間。

另外，樣本企業(yè)創(chuàng)新績效指標(biāo)的頻次分布顯示，各項指標(biāo)的評價值之眾數(shù)全部出現(xiàn)在3和4選項中（即有些同意選項和一般選項），其中出現(xiàn)眾數(shù)出現(xiàn)在四等兩個績效指標(biāo)為市場份額的增長速度和潛在新顧客的挖掘增長速度兩個方面。這也說明樣本企業(yè)在未來可持續(xù)發(fā)展方面有一定的瓶頸。

總體來說，從各變量指標(biāo)的分布看，樣本變量各種情況分布廣泛，從強(qiáng)烈同意到強(qiáng)烈不同意的每項均各種情況皆有體現(xiàn)，但是總體來說，樣本企業(yè)的績效反應(yīng)大部分分布在從1—4的選擇，其中1—3的選擇較為均衡密集。這說明，樣本企業(yè)間存在較強(qiáng)差異度，但是差異度并不是極端反應(yīng)。與此同時，結(jié)合本論文進(jìn)行的進(jìn)一步深入訪談?wù){(diào)研，對于企業(yè)社會責(zé)任和價值創(chuàng)新行為更加關(guān)注和重視的企業(yè)在績效方面相對較為顯著。

六、研究結(jié)論和展望

（一）研究結(jié)論

根據(jù)以上各方面調(diào)查，本研究得出以下結(jié)論：

1.目前企業(yè)對社會責(zé)任的認(rèn)識還很局限和狹隘，這也限制了企業(yè)基于社會責(zé)任的創(chuàng)新行為，不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。研究發(fā)現(xiàn)，不僅管理者所認(rèn)知的社會責(zé)任的范疇還非常局限，而且企業(yè)界人士對國際環(huán)境中所提出的各種有關(guān)社會責(zé)任管理要求了解情況也不容樂觀，這也在一定程度上影響了企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)行為。對社會責(zé)任內(nèi)涵和深度的局限性認(rèn)識，促使很多企業(yè)從短期績效能否增加角度考慮問題，認(rèn)為如果企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任就會增加企業(yè)的成本，降低企業(yè)的效益，與企業(yè)經(jīng)營背道相馳。這也導(dǎo)致了在創(chuàng)新方面，企業(yè)并沒有將創(chuàng)新作為企業(yè)的一種社會責(zé)任而不斷努力。更促使企業(yè)在思想上不重視社會責(zé)任，對相關(guān)國際環(huán)境對企業(yè)經(jīng)營活動提出的社會責(zé)任要求不加關(guān)注和學(xué)習(xí)。這一系列的認(rèn)識錯誤和輕視，對企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展必將帶來致命影響。

2.企業(yè)對于企業(yè)自身利益相關(guān)者的認(rèn)識和重視程度有待提高，對利益相關(guān)者的利益要求感知相對不敏感，這也將一定程度上影響企業(yè)的經(jīng)營績效。很多企業(yè)僅僅關(guān)注與企業(yè)短期經(jīng)營績效密切相關(guān)的投資者、客戶、供應(yīng)商和員工四個方面的利益相關(guān)者。同時，由于視角的局限，脫離了社會責(zé)任去思考，即使相對其他利益相關(guān)者較為投資者、客戶、供應(yīng)商和員工，但對這四個方面利益相關(guān)者的需求感知，企業(yè)也仍然是不敏感的，很少能更積極主動地去感知相關(guān)利益要求，這也在一定程度上影響了企業(yè)經(jīng)營績效。

3.盡管企業(yè)界認(rèn)識認(rèn)可未來要承擔(dān)更多社會責(zé)任，相當(dāng)部分的管理者提出了應(yīng)該通過創(chuàng)新等方式來改善自身社會責(zé)任等承擔(dān)表現(xiàn)。但是，對于如何改善和更好地履行社會責(zé)任，部分管理者仍然是被動型思考模式，認(rèn)為企業(yè)需要外部更好地規(guī)范、管理和監(jiān)督，這種思維模式一定程度上會促使企業(yè)深陷被動的市場競爭局面之中。

4.本研究認(rèn)為對創(chuàng)新思考的局限性一定程度上限制了創(chuàng)新行為和活動的范圍及深入程度，一定程度上影響了企業(yè)的創(chuàng)新表現(xiàn)。企業(yè)實際經(jīng)營情況在價值創(chuàng)新表現(xiàn)方面并不是非常強(qiáng)烈表征，基本屬于稍微符合，而不是強(qiáng)烈的表現(xiàn)特征。雖然大部分企業(yè)鼓勵員工為顧客價值提出更多不同的想法，但是企業(yè)在其他方面促進(jìn)價值創(chuàng)新的行為方面還較為欠缺，譬如從整個價值鏈考慮問題、對環(huán)境的認(rèn)識、審視目標(biāo)顧客等方面，特別是企業(yè)自由評估商業(yè)機(jī)會方面，多與企業(yè)的顧客信息溝通方面等更為欠缺，這也在一定程度上影響了企業(yè)創(chuàng)新行為。

5.雖然創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)高度重視的管理關(guān)鍵詞，但是實際的創(chuàng)新績效還有巨大的提升空間，基于社會責(zé)任的創(chuàng)新思維的開拓將有助于企業(yè)創(chuàng)新績效的提高。諸多創(chuàng)新績效表現(xiàn)并不特別明顯，而由于視角的局限性導(dǎo)致的市場份額的增長速度和潛在新顧客的挖掘增長速度兩個方面更是不甚理想。企業(yè)在未來可持續(xù)發(fā)展方面有一定的瓶頸，而社會責(zé)任和價值創(chuàng)新思維理念較為關(guān)注和重視的企業(yè)表現(xiàn)更佳。

（二）研究總結(jié)和展望

本研究認(rèn)為社會責(zé)任在與利益相關(guān)者協(xié)同發(fā)展方面和價值創(chuàng)新者圍繞廣泛的顧客價值組織各方資源進(jìn)行創(chuàng)新方面具有利益一致性和邏輯一致性。企業(yè)要想獲得可持續(xù)發(fā)展，需要肩負(fù)社會責(zé)任和價值創(chuàng)新。企業(yè)應(yīng)該拓展思維，深刻理解社會責(zé)任的內(nèi)涵范疇、國內(nèi)外環(huán)境要求以及社會責(zé)任下利益相關(guān)者與自身發(fā)展之間的關(guān)系等諸多方面。并基于社會責(zé)任的廣泛視角，探求企業(yè)需求發(fā)展的價值創(chuàng)新活動如何進(jìn)行。本研究認(rèn)為，未來研究，需要在本研究的基礎(chǔ)之上進(jìn)一步擴(kuò)大樣本的規(guī)模和抽樣范圍，并進(jìn)一步進(jìn)行統(tǒng)計調(diào)查、假設(shè)和驗證，探究社會責(zé)任的承擔(dān)和價值創(chuàng)新行為表現(xiàn)和企業(yè)創(chuàng)新績效之間的相關(guān)關(guān)系。同時，在全球范圍內(nèi)搜尋各個行業(yè)的經(jīng)典案例進(jìn)行佐證，并選取不同發(fā)展階段的企業(yè)進(jìn)行持續(xù)縱向追蹤調(diào)研，以探求基于社會責(zé)任的價值創(chuàng)新企業(yè)如何構(gòu)建資源和能力創(chuàng)造創(chuàng)新績效獲得企業(yè)自身健康可持續(xù)發(fā)展。