代偉

摘要優(yōu)秀的企業(yè)文化作為企業(yè)的核心競爭力，對企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動作用已被國內(nèi)外企業(yè)普遍認可， 并在實踐中得到驗證。同時，眾多企業(yè)也形成這樣的共識：只有企業(yè)文化“落地”了，才能真正促進企業(yè)管理、推動企業(yè)發(fā)展。近年來，國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)均已完成企業(yè)文化理念體系的搭建，大力推進企業(yè)文化建設。然而，不少企業(yè)的文化建設還只是停留在初級階段，面對內(nèi)涵豐富和沉甸甸的企業(yè)文化成果，下一步該怎么落地，如何與企業(yè)管理實現(xiàn)完好對接，使企業(yè)文化理念生根發(fā)芽，并發(fā)揮其應有的作用，成為不少企業(yè)最為棘手的問題。針對企業(yè)文化落地難的問題，一些專家學者和企業(yè)人士提出了各種各樣的途徑、方法和手段，本文選取行為規(guī)范建設這一途徑，淺析怎樣用行為規(guī)范推進企業(yè)文化落地。

關鍵詞企業(yè)文化落地 行為規(guī)范建設

一、企業(yè)文化概述

（一）企業(yè)文化的產(chǎn)生和定義

企業(yè)一文化一詞產(chǎn)生于上個世紀80年代初，源于以美國為首的管理學專家研究戰(zhàn)后日本經(jīng)濟迅速崛起的原因后而提出的術語。研究發(fā)現(xiàn)：正是日本的團隊精神、協(xié)調(diào)能力、情感管理等等獨特的文化在企業(yè)中發(fā)揮出巨大的能量，推動了日本經(jīng)濟的快速增長?？梢?，企業(yè)文化源于管理，而更為重要的是它也要求應用于管理。

自產(chǎn)生伊始，國內(nèi)外專家對企業(yè)文化仍有不同的闡釋。目前，比較通行的定義是：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中逐步形成和培育起來的、具有本企業(yè)特色的企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營思想和管理理念，是企業(yè)員工普遍認同的價值觀、企業(yè)道德觀及其行為規(guī)范。

（二）企業(yè)文化的發(fā)展和內(nèi)涵

企業(yè)文化作為一種管理手段被發(fā)現(xiàn)和提出后，以美國為首的各大企業(yè)紛紛進行了實踐并迅速地提高了管理效率。美國在“9·11”事件以前，實現(xiàn)連續(xù)110個月經(jīng)濟高速增長。上個世紀80年代中期，企業(yè)文化理論傳入中國并被一些先知先覺的企業(yè)運用也取得了卓著的成效，如：金山、華為、聯(lián)想、同仁堂等等。如今，在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中，企業(yè)文化的作用已經(jīng)越來越凸顯在各個方面，不但得到各大企業(yè)的普遍認同，而且在全社會的范圍內(nèi)也產(chǎn)生了不可估摸的影響。

江澤民、胡錦濤、習近平同志曾多次強調(diào)過文化的重要作用。2016年，習近平又連續(xù)對“文化自信”加以強調(diào)，指出“我們要堅定中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信，說到底是要堅持文化自信”。國家重視文化，企業(yè)也看到文化的重要性，把企業(yè)文化作為企業(yè)管理的深層基因密碼，力圖通過加強企業(yè)文化建設，不斷提升企業(yè)競爭力。

縱觀企業(yè)文化的發(fā)展，企業(yè)文化從本質(zhì)上看是一種產(chǎn)生于企業(yè)之中的文化現(xiàn)象，同時也是為達到管理目標而應用的管理手段，因此，企業(yè)文化不僅具有文化現(xiàn)象的內(nèi)容，還具有作為管理手段的內(nèi)涵。

（三）企業(yè)文化的內(nèi)容和功能

從內(nèi)容上看，可以將企業(yè)文化從外到內(nèi)分為物質(zhì)層、行為層、制度層、精神層四個層面。它們是構(gòu)成企業(yè)健康體魄和良好的精神風貌的重要因素，每一個層次對企業(yè)的發(fā)展都有著一定的促進作用。物質(zhì)層主要通過對外界和員工的生理產(chǎn)生影響來促進企業(yè)發(fā)展，行為層主要通過員工的言行來促進企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展，制度層主要通過具體的規(guī)定來影響、約束員工的行為，精神層則是通過對員工的心理產(chǎn)生影響來使員工做出有利于企業(yè)發(fā)展的行為。

從功能上看，企業(yè)文化具凝聚、導向、約束、激勵、輻射五大功能。優(yōu)秀的企業(yè)文化猶如粘合劑、指南針，注重個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的和諧統(tǒng)一，能增強員工的向心力，指引員工把企業(yè)與個人的愿景景統(tǒng)一起來，調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造力，引導員工自覺約束言行，激勵員工全面發(fā)展，向社會大眾展示形象、樹立信譽、擴大影響。

在新時期新的經(jīng)濟大潮中，大力加強企業(yè)文化建設，是企業(yè)在搏擊商品經(jīng)濟和市場競爭中最為重要的制勝法寶。從某種意義上講，企業(yè)文化就是生產(chǎn)力，是企業(yè)跨越式發(fā)展的內(nèi)在動力。

（四）企業(yè)文化建設：從“起飛”到“落地”

良好的企業(yè)文化是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎和動力，是企業(yè)在市場競爭中久盛不衰的重要因素，也是企業(yè)管理的靈魂。它是一個企業(yè)在經(jīng)營管理過程中表現(xiàn)出來的價值觀念和行為規(guī)范的總和，同時也是為達到戰(zhàn)略目標而應用的管理手段。

簡單說，從企業(yè)經(jīng)營管理中提煉優(yōu)秀文基因、搭建文化理念體系的過程，通常被稱為企業(yè)文化的“起飛”；企業(yè)文化作為一種管理手段，回到企業(yè)經(jīng)營管理中、轉(zhuǎn)化為企業(yè)行為和員工行為的過程，稱為企業(yè)文化“落地”。企業(yè)文化建設的“起飛”和“落地”，構(gòu)成企業(yè)文化建設的全過程。

二、企業(yè)文化落地與行為規(guī)范建設

（一）企業(yè)文化落地的現(xiàn)狀

近年來，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)完成了識別、調(diào)研、診斷、提煉、搭建體系等工作，實現(xiàn)了企業(yè)文化的“起飛”，并通過宣傳欄、標語、內(nèi)刊、網(wǎng)絡、文體活動等方式進行了大力宣貫，但這些僅僅是企業(yè)文化“落地”的初級階段，如果不能深化，使企業(yè)文化成為管理工具，則容易使企業(yè)文化政治化、口號化、文體化、表象化、形式化甚至僵化。只有來源于企業(yè)經(jīng)營管理中的企業(yè)文化理念，真正體現(xiàn)在企業(yè)行為上、員工行為上，應用到企業(yè)管理和員工工作中，才能使已經(jīng)“起飛”的企業(yè)文化平穩(wěn)“落地”，真正起到促進企業(yè)管理、推動企業(yè)發(fā)展的作用。

（二）企業(yè)文化落地的過程

企業(yè)文化落地，是價值理念內(nèi)化于心、固化于制、外化于行的過程，即以文“化”人的過程。大致可以分為三個階段：

一是認知階段：通過價值觀的導入，使員工認識到新價值觀的重要性，對原有價值觀進行識別與揚棄，能做到耳熟能詳且希望實踐。

二是嘗試階段：通過制度建設、傳播網(wǎng)絡構(gòu)建、行為培育，使員工認同企業(yè)價值理念，對部分員工來說，可能需要痛苦的轉(zhuǎn)換過程，這一過程中伴隨著學習焦慮。

三是習慣階段：員工隊伍忠于價值理念，行為自覺一致，自然地、無意識地按共有價值觀做事，制度約定已深入內(nèi)心成為心理契約。

（三）行為規(guī)范建設是企業(yè)文化落地的有效抓手

員工的一言一行，是社會各界認知員工和所在企業(yè)的窗口和平臺，是判斷這個企業(yè)的文化優(yōu)秀與否的重要依據(jù)。企業(yè)文化落地，就是要通過認知、嘗試、習慣三個階段的努力，實現(xiàn)員工對企業(yè)文化實現(xiàn)從“知道”到“做到”的過程。行為規(guī)范建設就是將企業(yè)文化細化、具體化，使員工對照標準，不斷修正和改善自身行為，使之符合企業(yè)文化所倡導的價值理念。行為規(guī)范建設是企業(yè)文化落地的重要抓手，它能將看不見的價值理念細化到崗位要求中、具體到員工的一言一行上、體現(xiàn)在員工隊伍素質(zhì)提升上，從而將員工行動力轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，使“行為上水平”成為企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的強大內(nèi)驅(qū)力。

三、如何開展行為規(guī)范建設

（一）健全機制，系統(tǒng)規(guī)劃

企業(yè)在行為規(guī)范建設全過程中，必須遵循“企業(yè)文化-行為規(guī)范-員工成長”的內(nèi)在邏輯，處理好國家、行業(yè)、企業(yè)行為規(guī)范之間的普適性和個性化的關系，制定符合實際、具有特色、可操作運用的《行為規(guī)范建設方案》，系統(tǒng)規(guī)劃行為規(guī)范建設工作。

首先，要建立健全“主要領導部署安排、分管領導指導督促、黨群部門統(tǒng)籌組織、人事部門全程參與、相關部門密切配合、總部與下屬單位協(xié)同聯(lián)動”的組織領導機制和“領導重視、分工明確、齊抓共管”的工作推進機制，確保取得實效。

其次，要樹立“一體化”的工作思路：企業(yè)層面要以“體系構(gòu)建”為基礎，以“隊伍建設”為中心，統(tǒng)一全員行為共識，全面提升隊伍的行為水平；下屬各部門和單位應以“體系細化”為基礎，以“崗位實踐”為中心，讓員工清晰崗位價值、行為規(guī)范、能力要求以及提升路徑，真正使行為規(guī)范落實在崗位實踐上。

再次，明確工作原則、目標、重點、步驟和內(nèi)容?？砂阎匾獌?nèi)容總結(jié)為一些方便易記的數(shù)字和語言，便于記憶和工作開展。如：圍繞行為上水平這“一個目標”，做好行為規(guī)范建設與學習型組織建設、崗位實踐“兩個結(jié)合”，突出價值引領、行為改善和素質(zhì)提升“三個重點”，通過基礎建設、試點打造、全面推廣“三個階段”的建設，搭建德、禮、能“三大內(nèi)容”的行為規(guī)范體系，通過教、訓、練、考“四種方法”，促進行為規(guī)范化、標準化、品牌化。

（二）達成共識，改善行為

一是調(diào)研盤點員工行為現(xiàn)狀。可對高層管理人員逐一訪談、對各業(yè)務塊的中層管理人員進行部分訪談、對員工代表進行每場10人左右的結(jié)構(gòu)化面談，并抽取1/10以上的員工開展網(wǎng)上行為測評，全面盤點、分析員工的行為心理、行為認知和行為現(xiàn)狀。并對《崗位說明書》進行全面梳理，提煉各崗位類別的關鍵行為要素，形成《員工行為報告》，為后期構(gòu)建符合企業(yè)實際的行為規(guī)范體系奠定基礎。

二是搭建行為規(guī)范體系。以匹配企業(yè)未來發(fā)展需要為出發(fā)點，立足社會人、企業(yè)人、自然人的角度，構(gòu)建以公共道德規(guī)范、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)行為規(guī)范為主要內(nèi)容的《行為規(guī)范體系》。前兩部分具有共性，本文不再贅述。職業(yè)行為規(guī)范部分可提煉企業(yè)和員工的“行為符號”，賦予企業(yè)獨特的行為標簽；挖掘各類關鍵人群的“行為特質(zhì)”，凸顯各類人群對企業(yè)文化的獨特認知和人格特性；細化各類人群的“行為因子”，使各類人員明確行為要求、評價標準。

三是宣貫《行為規(guī)范體系》。行為規(guī)范宣貫不是一陣風，而是貫穿行為規(guī)范建設的三個階段?？赏ㄟ^制作統(tǒng)一的內(nèi)訓教材，分批次對管理人員、企業(yè)文化內(nèi)訓師、一線員工進行專題培訓，發(fā)動員工自編自導自演《職業(yè)行為規(guī)范》和《禮儀行為規(guī)范》展示片，舉辦行為規(guī)范展演活動等的形式，讓員工了解企業(yè)當前面臨的形勢、開展行為規(guī)范建設的意義和作用、企業(yè)行為規(guī)范體系和構(gòu)成，以及自己所屬職業(yè)類別的行為特質(zhì)、相關要求，熟悉公共道德規(guī)范、禮儀行為規(guī)范的內(nèi)容，不斷凝聚思想共識，逐步達成全員行為共識、凸顯集團行為符號、培養(yǎng)員工行為特質(zhì)。

（三）打造模式，全面推廣

一是試點先行，打造模式。從基層管理抓起，是使行為規(guī)范落實到管理、使共識轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨榈挠行侄?。具體工作中，先確定試點部門或單位，印發(fā)《行為規(guī)范試點打造方案》，召開各試點部門培訓動員會，明確了試點工作的意義、步驟和主要任務；進行試點部門管理人員的訪談、員工蓋洛普Q12組織氛圍問卷調(diào)查和在線行為測評，形成《試點部門員工行為報告》，召開各部門調(diào)研解讀會，分析掌握試點部門員工的行為現(xiàn)狀，找準對員工行為改善起關鍵作用的因素；對試點部門管理人員進行教練技術輔導，提升管理人員的管理能力、溝通能力；找出2個優(yōu)勢項繼續(xù)發(fā)揚和保持，針對2個弱勢項，由部門領導帶領員工共同制定并執(zhí)行組織氛圍改善計劃和員工行為改善計劃；提煉部門理念，明確部門員工的職能要求、職業(yè)操守和行為要求，形成《試點部門行為規(guī)范》，細化行為標準、配置學習資源、繪制成長路徑，落實氛圍改善計劃和員工行為改善計劃；再次開展氛圍問卷調(diào)查和在線行為測評，檢驗改善結(jié)果，制定新一輪的改善計劃，由此持續(xù)改善組織氛圍、提升員工能力水平，使行為規(guī)范建設成為增進管理溝通、促進員工成長的管理工具；總結(jié)提煉《試點部門行為規(guī)范建設案例》或《崗位行為規(guī)范建設工作指導書》，明確開展崗位行為規(guī)范建設的步驟、措施和檢驗標準，形成可參考借鑒的模式。

二是全面推廣，鍛造隊伍。沒有參與就沒有共識，沒有共識就沒有改善。規(guī)范的過程就是達成全員行為共識、凸顯企業(yè)行為符號、培養(yǎng)員工行為特質(zhì)，從而打造一支職業(yè)化的員工隊伍的過程。在全面推廣階段，不僅要將試點階段的部門行為規(guī)范、案例和指導書印發(fā)到各部門，還可以通過召開行為規(guī)范建設全面推廣階段啟動會或印發(fā)《行為規(guī)范建設全面推廣方案》等形式，部署相關工作，強調(diào)行為規(guī)范建設和邏輯、基本方向、核心內(nèi)容、細化要求，旨在打造既有共同邏輯、思路、目標，又各具部門（崗位）特色的行為規(guī)范。筆者相信，通過1年的基礎建設、1年的試點打造、2-3年的全面推廣，行為規(guī)范建設一定能為企業(yè)帶來以下變化：企業(yè)的核心價值理念更加深入人心，文化共識得到深化；學習型組織的氛圍更加濃厚，員工持續(xù)學習、成長成才的內(nèi)生動力不斷增強；企業(yè)和員工的行為符號和行為特質(zhì)更加凸顯，員工立足工作崗位的履職能力、行為能力和職業(yè)化水平不斷提高。

四、結(jié)語

行為規(guī)范建設不簡單在于就“規(guī)范”論“規(guī)范”，而是培養(yǎng)企業(yè)和員工特質(zhì)的過程，是提升自我管理能力的過程。它具有成長性。企業(yè)的行為和員工的行為都需要持續(xù)改善，才能順應市場對企業(yè)發(fā)展的需求。通過循序漸進、扎扎實實的行為規(guī)范建設，一定能逐步打造出本企業(yè)獨特的行為符號，不斷培養(yǎng)企業(yè)員工的行為特質(zhì)，使行為規(guī)范建設成為提升員工行為能力、培養(yǎng)員工行為習慣、促進員工崗位成才的管理工具，發(fā)揮企業(yè)文化促進內(nèi)部管理、提升隊伍素質(zhì)、提升企業(yè)形象的更大價值和作用。

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