他在汽車廠商眼里是“惡虎”、在消費(fèi)者心中是“猛虎”、在朋友身邊常常“馬虎”、在家人面前立馬成為“乖乖虎”——張克環(huán)

2017年央視3·15晚會(huì)落下帷幕，各大汽車廠商紛紛平安著陸，車企們彈冠相慶，心心念的度假計(jì)劃總算可以成行啦。心里想著“沒嘛火苗子”的吃瓜群眾也終于百無聊賴地洗洗睡了。

但在杭州，卻經(jīng)常讓汽車廠商徹夜未眠，輾轉(zhuǎn)反側(cè)，因?yàn)榉婚g梳傳：

有一些投訴，很“難弄”，叫“杭州媒體”；

有一檔節(jié)目，很“麻辣”，叫《我的汽車有話說》；

有一種車展，很“奇葩”，叫“問題車展”。

有一個(gè)人，讓汽車廠商很頭疼，因?yàn)樗塘x執(zhí)言、毫不留情，這個(gè)人就是于虎。這位杭州家喻戶曉的主持人，被百姓親切地稱為“于虎”，被業(yè)內(nèi)稱之“電臺(tái)怒漢”，江湖人送綽號(hào)“光頭強(qiáng)”，而他卻自稱“杭州首席屌絲”。

這個(gè)家伙不好惹，處女座六親不認(rèn)

“你好，xx號(hào)工作人員，請(qǐng)轉(zhuǎn)告廠家相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，杭州的光頭強(qiáng)又來電活了，下午三點(diǎn)前請(qǐng)回電，否則我還會(huì)打電話過來，直到問題解決為止。謝謝，辛苦了！”

“對(duì)不起，我要的是結(jié)果，不是解釋！”

“一切不解決問題的努力，都是‘耍流氓”。

導(dǎo)播，送客……

上面是于虎電臺(tái)經(jīng)典語(yǔ)錄之一，如果你恰巧聽過他的節(jié)目，那你一定知道什么是語(yǔ)言上的快刀斬亂麻，宛如一場(chǎng)真人秀，煞是有趣過癮。

盡管自稱屌絲，節(jié)目中的于虎卻不卑不亢。時(shí)而拍案而起、時(shí)而嬉笑怒罵、時(shí)而唇槍舌劍、時(shí)而溫暖人心，于虎以東北人特有的語(yǔ)言處理汽車投訴而形成自己獨(dú)特的風(fēng)格。處女座的他對(duì)法律法規(guī)爛熟于心，對(duì)汽車故障如一.數(shù)家珍對(duì)細(xì)節(jié)把控滴水不漏，對(duì)被投訴者不留情面。

做為杭州交通91.8的主持人，于虎和他的“有話說”團(tuán)隊(duì)每年要處理上千例投訴，“重點(diǎn)投訴、持續(xù)關(guān)注”、“曝光也是一種力量”，標(biāo)志性的口號(hào)早已深入人心。

給大家舉個(gè)“小栗子”。幾年前，某車型因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)異響、空調(diào)制冷性能太差而被消費(fèi)者投拆。于虎在節(jié)目中連續(xù)曝光一個(gè)星期，該汽車品牌廠商竟未意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，先是草草應(yīng)付，后來干脆采用“死豬不怕開水燙”戰(zhàn)術(shù)，不理不睬。

然而伴隨著事件的持續(xù)發(fā)酵，導(dǎo)致數(shù)百名相同故障的消費(fèi)者到電臺(tái)集體投訴，4S店被迫檢修依舊無果。一個(gè)月后，廠家終于來人了，卻是臨時(shí)救火的“公關(guān)”一枚，企圖用潛規(guī)則或廣告投放來“息事寧人”，結(jié)果被于虎嚴(yán)詞拒絕，悻悻離去。

直至三個(gè)月后，該廠家高層領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，親自到直播間在節(jié)目中面向全國(guó)消費(fèi)者道歉，并指派專業(yè)技術(shù)人員立即行動(dòng)，問題才得以解決。而這幾個(gè)月內(nèi)，該品牌車型在杭州銷量一落千丈。半年未見恢復(fù)。

做投訴類節(jié)目最怕被找關(guān)系托人求情。于虎頂撞過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，得罪過自已家里人，連岳父的面子也不給，倔脾氣上來“六親不認(rèn)”。

吃了這碗飯，四處得罪人

“在走投無路的時(shí)候，是杭州交通電臺(tái)FM91.8的總監(jiān)收留了我。就像一個(gè)人餓了很多天，突然有人給了你一碗面條，我當(dāng)時(shí)就是這種感覺。現(xiàn)在，其實(shí)早已不必工作，之所以還在直播，也許是因?yàn)楦卸靼?。?/p>

隨著時(shí)間的推移，于虎主持的《我的汽車有話說》早已經(jīng)成為杭州百姓中午的一道菜，鮮、香、麻、辣……

每當(dāng)提起做投訴類節(jié)目主持的初衷，耿直的于虎給出的答案讓人意想不到，他認(rèn)為這純屬陰差陽(yáng)錯(cuò)！

于虎自己爆料，當(dāng)年為了能進(jìn)浙江傳媒學(xué)院，他曾經(jīng)四次參加高考，三次以失敗告終，傳說他還曾絕食一周。還有一種說法是，當(dāng)初于虎不僅是學(xué)渣，大學(xué)畢業(yè)后甚至連工作都難找，他曾經(jīng)北京、南京、大連多次應(yīng)聘無果，精神一度幾近崩潰。

后經(jīng)于虎本人求證，基本屬實(shí)！他說：“我也是普通人，也曾走在崩潰的邊緣?！闭Z(yǔ)氣中可以讀懂他曾經(jīng)的無奈與彷徨，也能聽得出如今的淡定與坦然。

“人生的每個(gè)環(huán)節(jié)都是一場(chǎng)考試，每一場(chǎng)考試中的表現(xiàn)都決定著你下一次的機(jī)會(huì)?！边@是于虎最喜歡的一句話。確實(shí)，他以超人的勤奮，抓住了一個(gè)又一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)。

2005年，投訴類欄目《我的汽車有話說》以“為政府分憂，為百姓解難”為宗旨，直播投訴、貼進(jìn)生活、揭示汽車行業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)和內(nèi)幕。于虎另類的主持風(fēng)格令人耳目一新，原來廣播還可以這樣做，迅速成為杭州地區(qū)最受歡迎的電臺(tái)節(jié)目之一，于虎也被評(píng)為杭州市十大杰出青年。

有人問于虎，“你做投訴類節(jié)目不害怕遭報(bào)復(fù)嗎？”“當(dāng)然怕，我也是人，也曾經(jīng)不只一次受到過威脅，我和家人的車不止一次被人惡意劃傷，車身、天窗、反光鏡、后備箱全是一道道劃痕，必須經(jīng)過重新噴漆才能上路。甚至有人讓我走路小心一點(diǎn)！但這是工作，我就是吃這碗飯的，怕有什么用？怕就不做了？更何況，我敬畏自己的工作！”

也有人質(zhì)疑于虎，“你做投訴不就是為了廣告嗎？裝什么啊”。于虎聽后大怒，“你見過幾個(gè)媒體有膽子‘曝光自己的客戶？但我們敢！再說了，我們是節(jié)目中心，不是廣告部！”每每說這話的時(shí)候他都義憤填膺！他說，我父親曾對(duì)我說過，“豈能盡如人意，但求無愧我心！”

問題車展連摘六年，各地紛紛效仿

“杭州那邊沒事吧？我們中槍了嗎？”

“報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)！杭州問題車展一切正常！”

“睡吧！”

“嗯，領(lǐng)導(dǎo)，明天我想請(qǐng)半天假，我在杭州出差已經(jīng)三天沒睡了！”

“可以！”

這也許就是汽車圈兒演繹3·15晚上廠商睡前的橋段。

杭州有個(gè)神奇的地方，平日里只是個(gè)家居廣場(chǎng)，但每年只要一到3月15日便成為汽車維權(quán)的“圣地”。今年這里再次匯集了幾千人，大多數(shù)是等待維權(quán)的問題車主，也有許多全國(guó)各地的媒體記者.更有國(guó)內(nèi)外汽車廠商的售后、市場(chǎng)、公關(guān)人員，還有不少是廠家領(lǐng)導(dǎo)。

這里匯集了幾百臺(tái)問題車。有的斷軸、有的漏油、有的自燃、有的異響。“車展”現(xiàn)場(chǎng)各種條幅、各種標(biāo)語(yǔ)、各種道具、各種行為藝術(shù)比比皆是，令人忍俊不禁、哭笑不得。每輛“問題車”的背后，都有一雙絕望的眼睛。

在舞臺(tái)中央，一個(gè)光頭閃閃發(fā)亮。于虎，一身黑衣、墨鏡、拿著話筒讓“問題車”挨個(gè)過堂。

“大家好，這里是2017年第六屆中國(guó)（杭州）問題車展的現(xiàn)場(chǎng)……”

時(shí)鐘指向上午10點(diǎn)，電臺(tái)直播，電視直播、網(wǎng)絡(luò)直播、APP直播……杭州成為全國(guó)各路汽車媒體直播的磁場(chǎng)。

于虎和他的小伙伴們開創(chuàng)了杭州問題車展先河，這種特殊的維權(quán)表現(xiàn)形式吸引眾多媒體關(guān)注。新華社、中新社、騰訊、網(wǎng)易、今日頭條、甚奎國(guó)外媒體均有報(bào)道。值得一提的是這種模式從去年開始被全國(guó)各地媒體模仿！

今年陜西、河南、安徽、江蘇等多地電臺(tái)居然開始全面復(fù)制！然而在杭州，汽車維權(quán)活動(dòng)也不僅有于虎，還有Wi-Fi996的王飛、FM93的小崔。用某汽車廠家公關(guān)負(fù)責(zé)人的話，“杭州三大名嘴”都不是“省油的燈”，可謂橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。其實(shí)不光電臺(tái)，杭州的電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、自媒體也同樣不是好惹的。

杭州于虎主持的《我的汽車有話說》只是一個(gè)縮影，因?yàn)樵谌珖?guó)各地，一大批電臺(tái)汽車投訴類節(jié)目同樣做得風(fēng)生水起，比如陜西西安海濤主持的《參謀長(zhǎng)說車》、東北沈陽(yáng)劉曉明主持的《汽車小辣椒》……

經(jīng)歷梁露事件，清醒認(rèn)識(shí)自已

“你為什么掛我電話？怪不得車賣不好，你們老總是誰(shuí)？”

“我告訴你，沒有一條法律規(guī)定，91·8打來的電話，我必須要接，好嗎？”

“大家好，我是于虎，作為一個(gè)媒體人確實(shí)態(tài)度和措辭欠妥，此事我應(yīng)該反思并端正態(tài)度！再次向梁璐和大家表示歉意！”

“大家好，我是梁璐，在這里先向于虎老師道歉！對(duì)于此次事件給于虎老師帶來的負(fù)面影響深表歉意！”

還記得2015年，一個(gè)言辭犀利、暴跳如雷的資深節(jié)目主持人，一個(gè)鎮(zhèn)定自若令人刮目相看的90后小姑娘，演繹了火花四濺、劇情轉(zhuǎn)折的一幕戲。當(dāng)時(shí)，梁璐事件音頻在網(wǎng)上廣為流傳，特別是裁剪版本在全國(guó)都產(chǎn)生負(fù)面影響，被引用為“媒體監(jiān)督權(quán)和從業(yè)人員自我修養(yǎng)”的典型案例。有人替于虎打抱不平，也有人拍手稱快，因?yàn)椤耙粋€(gè)做廠家負(fù)面的人終于被人做了負(fù)面?！?/p>

“我為消費(fèi)者維權(quán)有錯(cuò)嗎？為什么會(huì)引來萬名網(wǎng)友的攻擊與謾罵？”。梁璐事件對(duì)于虎觸動(dòng)很大，他曾因此一度失眠、甚至抑郁?！按耸乱岩鹞覍?duì)職業(yè)的敬畏和崗位的反思，讓我做節(jié)目時(shí)更注意措辭，更好地行使媒體監(jiān)督?！焙髞碛诨⒐_在微博土發(fā)文坦言。

畢竟吃苦要記苦，于虎成功化解了危機(jī)，并在以后的節(jié)目中愈加成熟理性。他提倡依法投訴、反對(duì)過度維權(quán)，讓《我的汽車有話說》—直走在同類節(jié)目前列。

其實(shí)，了解于虎的人都知道，他在汽車廠商眼里是一只“惡虎”、在消費(fèi)者心中是“猛虎”、他在朋友身邊常常“馬虎”、在家人面前又立馬成為“乖乖虎”。

生活中的于虎，是朋友圈中有名的刀子嘴、豆腐心。無論對(duì)臺(tái)里同事還是媒體同行，別看他平時(shí)嘴上得理不饒人，懟起人來“尖酸刻薄”，但只要有事求他靜忙，一定有求必應(yīng)。

讓周圍朋友們羨慕不已又自愧不如的是，于虎孝順父母的方式最為用心！每年帶全家出國(guó)旅行一次。不是歐美就是澳洲又或是馬爾大夫，為此幾乎花了他一半的工資！有人問有這個(gè)必要嗎？于虎卻說：“我不想子欲養(yǎng)而親不在……”