（山東協(xié)和學(xué)院，山東 濟(jì)南 250107）

【摘 要】本文依托山東協(xié)和學(xué)院校級(jí)課題--山東省智慧旅游體系優(yōu)化研究，通過前期對(duì)山東省智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀的研究分析，優(yōu)化山東省智慧旅游體系，主要分為智慧旅游IT支撐體系、智慧旅游企業(yè)、智慧政府、智慧游客四大部分。

【關(guān)鍵詞】智慧旅游；體系；山東省

一、引言

智慧旅游是運(yùn)用新一代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和裝備，充分準(zhǔn)確及時(shí)感知和使用各類旅游信息，從而實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷、旅游體驗(yàn)的智能化，促進(jìn)旅游業(yè)態(tài)向綜合性和融合型轉(zhuǎn)型提升，是全面提升旅游業(yè)發(fā)展水平、促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提高旅游滿意度的重要抓手，我國各城市自2010年開始大力開展智慧旅游建設(shè)，山東省智慧旅游發(fā)展迅速，智慧旅游體系雛形初現(xiàn)。為及時(shí)、準(zhǔn)確掌握山東省智慧旅游發(fā)展?fàn)顩r、發(fā)展態(tài)勢及存在的問題，進(jìn)而加快推進(jìn)山東省智慧旅游的全面建設(shè)，優(yōu)化山東省智慧旅游體系具有十分重要的理論意義和實(shí)踐價(jià)值。

二、山東省智慧旅游優(yōu)化體系構(gòu)建

通過對(duì)智慧旅游概念、相關(guān)技術(shù)、以及系統(tǒng)整體、公共管理相關(guān)理論基礎(chǔ)的分析，依據(jù)山東省智慧旅游主要建設(shè)現(xiàn)狀，優(yōu)化山東省智慧旅游體系結(jié)構(gòu)，提出山東省智慧旅游體系主要分為智慧旅游IT支撐體系、智慧旅游企業(yè)、智慧政府、智慧游客四大部分。

（一）智慧旅游IT支撐體系

智慧旅游IT支撐體系涉及到的技術(shù)主要包括物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、云服務(wù)平臺(tái)以及基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。主要分類如下：

1.智慧的信息發(fā)布平臺(tái)

（1）旅游門戶網(wǎng)站

旅游門戶網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象是游客、旅游管理部門、旅游網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商及各種旅游相關(guān)企業(yè)，是內(nèi)容豐富、功能強(qiáng)大的專業(yè)大中型旅游網(wǎng)站。山東省智慧旅游門戶網(wǎng)站按功能應(yīng)該劃分為品牌展示、在線服務(wù)、電子商務(wù)、互動(dòng)交流、系統(tǒng)分析等功能模塊。讓游客能夠快速、及時(shí)的了解自身需要的旅游信息。

（2）公共廣播系統(tǒng)

公共廣播系統(tǒng)發(fā)展到現(xiàn)在，以數(shù)字網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)為基礎(chǔ)，已得到大面積的普及。具有定時(shí)節(jié)目播放、任意選擇尋呼、雙向?qū)χv、自由點(diǎn)播、音頻實(shí)時(shí)采播、任意分區(qū)播音、終端現(xiàn)場監(jiān)聽、功能電源控制、消防聯(lián)動(dòng)、音頻素材制作、節(jié)目監(jiān)聽和無線遙控等功能。山東省旅游各行各業(yè)應(yīng)該利用好公共廣播系統(tǒng)更好的為旅游業(yè)服務(wù)。

（3）LED屏幕顯示系統(tǒng)

LED屏幕顯示系統(tǒng)包括LED大屏幕顯示系統(tǒng)和LED觸摸屏查詢系統(tǒng)。山東省旅游業(yè)可把前者用于山東省旅游資訊服務(wù)、景區(qū)資源的推介、遺產(chǎn)保護(hù)宣傳等公益宣傳，把后者用于查詢山東省景區(qū)、酒店等地信息、服務(wù)項(xiàng)目、配備設(shè)施等產(chǎn)品及形象宣傳資料。

2.虛擬旅游

虛擬旅游在智慧旅游體系中也是不可或缺的一部分，它不同于真實(shí)的旅游，是真實(shí)旅游過程的重要補(bǔ)充，在熱門景區(qū)游客的分流和偏遠(yuǎn)地景點(diǎn)的宣傳、吸引游客前往真實(shí)的景區(qū)景點(diǎn)去體驗(yàn)游覽等方面起到了重要的作用。虛擬旅游就是運(yùn)用一定的技術(shù)手段，以現(xiàn)實(shí)的旅游景觀為基礎(chǔ)模板，在計(jì)算機(jī)上模擬實(shí)際的景區(qū)環(huán)境，或是超現(xiàn)實(shí)的呈現(xiàn)實(shí)景，讓游客通過在線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入應(yīng)用，在虛擬旅游中獲得身臨其境般的游覽感受。山東省旅游業(yè)應(yīng)該充分建設(shè)虛擬旅游、充分發(fā)揮虛擬旅游的作用，讓游客通過虛擬旅游可以獲得山東省旅游景點(diǎn)詳細(xì)、逼真的信息，可根據(jù)自己的需要隨意選游覽的路線、觀景角度和游覽速度，甚至可以與其他的虛擬游客交流和互動(dòng)。

3.智慧旅游一卡通

利用智慧旅游一卡通實(shí)現(xiàn)山東省旅游景區(qū)、餐飲、交通、酒店住宿、娛樂購物等各種旅游資源的整合，游客僅手持一張卡即可得到對(duì)各個(gè)商戶的綜合服務(wù)，還可享受一定的消費(fèi)優(yōu)惠。游客刷卡消費(fèi)使交易過程更加安全快捷。

4.客戶端

旅游客戶端軟件一般是政府主導(dǎo)，通信公司開發(fā)，免費(fèi)提供給旅游用戶使用的手機(jī)導(dǎo)游，可提供旅游信息、旅游預(yù)訂等服務(wù)。旅游客戶端旅游相關(guān)信息實(shí)時(shí)更新，使用方便，有利于提高客戶忠誠度。旅游客戶端是否發(fā)布、用戶反饋如何都是一個(gè)省市智慧旅游發(fā)展情況的重要標(biāo)志。山東省旅游部門應(yīng)該重視對(duì)旅游客戶端軟件的開發(fā)和利用。

（二）智慧旅游企業(yè)

1.智慧景區(qū)

智慧景區(qū)指景區(qū)能夠通過智能網(wǎng)絡(luò)對(duì)景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知，對(duì)游客、景區(qū)工作人員實(shí)現(xiàn)可視化管理，優(yōu)化再造景區(qū)業(yè)務(wù)流程和智能化運(yùn)營管理，同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)有效保護(hù)遺產(chǎn)資源的真實(shí)性和完整性，提高對(duì)旅游者的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

山東省智慧景區(qū)的建設(shè)主要包括通訊網(wǎng)絡(luò)、景區(qū)綜合管理、電子門票/電子門禁、門戶網(wǎng)站和電子商務(wù)、數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游、游客服務(wù)和互動(dòng)體驗(yàn)、智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃等內(nèi)容。

2.智慧旅行社

智慧旅行社是指利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，將旅游資源的組織、游客的招攬和安排、旅游產(chǎn)品開發(fā)銷售和旅游服務(wù)等旅行社各項(xiàng)業(yè)務(wù)及流程高度信息化和在線化、智能化，到達(dá)高效、快捷、便捷和低成本規(guī)?；\(yùn)行。山東省智慧旅行社的建設(shè)內(nèi)容主要包括業(yè)務(wù)智慧化、管理智慧化和新技術(shù)的應(yīng)用等三個(gè)方面。

3.智慧旅游交通

智慧的旅游交通即智能旅游交通。智能旅游交通運(yùn)輸系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)就是將智能交通的先進(jìn)技術(shù)手段，包括車輛控制技術(shù)、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)通信傳輸技術(shù)、電子控制技術(shù)和電子計(jì)算機(jī)技術(shù)等綜合運(yùn)用于整個(gè)旅游交通運(yùn)輸管理體系中，使人、車、路更加協(xié)調(diào)的結(jié)合在一起，建立起一種實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、高效的管理體系，從而提高旅游運(yùn)輸?shù)男屎桶踩裕孤糜芜\(yùn)輸實(shí)現(xiàn)智能化，最終達(dá)到進(jìn)一步促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的目的。山東省智慧旅游交通可以包括旅游交通智慧中心、旅游交通信息服務(wù)、旅游交通安全保障和旅游交通特殊服務(wù)四大塊內(nèi)容。

4.智慧酒店

智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)酒店數(shù)字信息化服務(wù)技術(shù)。中華人民共和國國家旅游局于2013年2月1日發(fā)布了飯店智能化建設(shè)與服務(wù)指南，此指南屬我國旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其中詳細(xì)規(guī)定了飯店智能系統(tǒng)的建設(shè)內(nèi)容，主要有服務(wù)區(qū)域、后勤保障、飯店環(huán)境等幾個(gè)大類的智能化建設(shè)。山東省智慧酒店建設(shè)可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

（1）服務(wù)區(qū)域的智能化包括：智能入住系統(tǒng)、電梯樓層控制系統(tǒng)、智能導(dǎo)航系統(tǒng)、客房視頻門鈴系統(tǒng)、客房智能電話、多媒體互動(dòng)電視、客房多媒體音響、智能點(diǎn)菜系統(tǒng)、智能會(huì)議系統(tǒng)等內(nèi)容；

（2）后勤保障的智能化包括顧客服務(wù)管理系統(tǒng)、員工管理系統(tǒng)、購銷管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、經(jīng)營管理查詢系統(tǒng)、營銷管理系統(tǒng)等；

（3）飯店環(huán)境的智能化包括：客房智能溫濕控制系統(tǒng)、智能調(diào)光系統(tǒng)、客房環(huán)境智能控制系統(tǒng)、數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、智能樓宇控制系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)等。

5.智慧購物

智慧購物利用觸控技術(shù)、RFID等信息化手段全面塑造游客的購物體驗(yàn)。山東省各大購物場所應(yīng)該把信息技術(shù)引入進(jìn)來，這樣可以提高貨架的利用率，加強(qiáng)產(chǎn)品安全管理，改善數(shù)據(jù)釆集，更有助于旅游消費(fèi)者減少排隊(duì)時(shí)間，獲得更好地旅游購物體驗(yàn)。

（三）智慧政府

智慧旅游中的智慧政府建設(shè)屬于智慧城市建設(shè)中智慧政府的一部分，在此特指旅游局、旅游委等相關(guān)旅游管理部門。一般包括智能辦公、監(jiān)管、服務(wù)和決策四大領(lǐng)域。

1.電子政務(wù)辦公系統(tǒng)

深化山東省旅游部門內(nèi)部管理信息化應(yīng)用，建立旅游信息化管理及自動(dòng)辦公OA系統(tǒng)、移動(dòng)辦公系統(tǒng)和視頻會(huì)議系統(tǒng)。使山東省各市、區(qū)旅游部門辦公系統(tǒng)互聯(lián)瓦通，共享業(yè)務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)辦公到公文編制、報(bào)送、審批等無紙化辦公。

2.旅游應(yīng)急指揮系統(tǒng)

山東省旅游行政部門，運(yùn)用智能視頻監(jiān)控、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)和手段建立起動(dòng)態(tài)感知游客活動(dòng)信息和旅游企業(yè)狀態(tài)的信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)時(shí)監(jiān)控旅游企業(yè)和游客的信息，以便應(yīng)對(duì)旅游突發(fā)事件。旅游應(yīng)急指揮系統(tǒng)要包括信息網(wǎng)絡(luò)、信息監(jiān)控平臺(tái)、信息安全管理平臺(tái)、旅游安全決策及應(yīng)急指揮平臺(tái)。

（四）智慧游客

智慧游客就是信息化裝備精良的游客，在旅游活動(dòng)過程中高度自助，消息靈通。游客能夠成為智慧游客，除與旅游目的地的智慧旅游發(fā)展程度有關(guān)外，與游客自身的技術(shù)裝備和自身素質(zhì)也有很大的關(guān)系。智慧的游客不僅需具備一定的文化素養(yǎng)，還需具備能夠連接入網(wǎng)的智能手機(jī)、平板電腦等便攜式終端。因此游客的素質(zhì)和游客所擁有的便攜式上網(wǎng)終端這也是游客能否實(shí)現(xiàn)智慧旅游的前提條件。

三、結(jié)束語

我國智慧旅游目前還處于初級(jí)階段，我國對(duì)智慧旅游的研究還不充分，尤其是關(guān)于智慧旅游的專著更少。智慧旅游的建設(shè)對(duì)于山東省旅游業(yè)的發(fā)展有十分重要的意義。把智慧旅游的理念融入到山東旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中來，通過構(gòu)建山東省智慧旅游優(yōu)化體系，為山東省智慧旅游的發(fā)展提供建設(shè)性的意見。

作者簡介：張孝麗（1985—），講師，女，山東濟(jì)寧人。

項(xiàng)目編號(hào)：XHXY201509； 項(xiàng)目名稱 山東協(xié)和學(xué)院校級(jí)人文社科課題--山東省智慧旅游體系優(yōu)化研究