郭美云

（湖南外貿(mào)職業(yè)學(xué)院，湖南 長沙 410000）

1 對新常態(tài)的理解

新常態(tài)是指由過去的狀態(tài)向一種新的相對穩(wěn)定的常態(tài)的轉(zhuǎn)變，是一個優(yōu)化轉(zhuǎn)型的過程。“新”意味著不同以往，“?！币馕吨鄬Ψ€(wěn)定，當(dāng)前，閱讀的書籍和閱讀的人以及管理的方法都發(fā)生了一定的變化，為了圖書館的生存與發(fā)展，圖書館里的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)工作必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型。新常態(tài)更多的是巨變完成后的穩(wěn)定狀態(tài)，是一種不可逆的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

2 服務(wù)創(chuàng)新是圖書館的新常態(tài)

從管理紙本書刊、提供檢索服務(wù)，到采用各種資源導(dǎo)航系統(tǒng)、聯(lián)邦檢索系統(tǒng)和開放鏈接系統(tǒng)等提供信息服務(wù)，再到今天基于十幾億元數(shù)據(jù)的資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的應(yīng)運而生；從文獻(xiàn)借閱到學(xué)科服務(wù)、信息素質(zhì)教育、閱讀推廣，再到移動圖書館、微信、微博；服務(wù)創(chuàng)新已不僅僅是一種理念，更成為一種業(yè)界新常態(tài)。

3 圖書館構(gòu)建新常態(tài)的途徑

（1）延長服務(wù)時間。圖書館由原來的每天只有白班8小時工作制，改為早班、白班、中班、晚班、周末班不間斷式連續(xù)開放，由原來的每周40小時/每窗口，延長到每周服務(wù)時間達(dá)94小時/每窗口，圖書館成為了學(xué)校提供服務(wù)時間最長的公共窗口。在讀者座談會上得知：因借閱時間太短，容易造成超期借閱，導(dǎo)致很少有學(xué)生借書度假。為提高資源利用率，鼓勵假期閱讀，所以圖書館修改了借閱制度，延長借書度假時間限制，主動將借閱時間進(jìn)行調(diào)整，在進(jìn)入假期后超期的書不做處罰。

（2）增加服務(wù)地點。針對服務(wù)地點單一，服務(wù)范圍有限等傳統(tǒng)圖書館固有問題,圖書館除了開通了網(wǎng)上續(xù)借功能外，還靈活利用各種公共場所增設(shè)實體便民服務(wù)點，讓讀者在館外也能享受圖書館的服務(wù)。如：通過網(wǎng)絡(luò)續(xù)借、班車上的借還書、校園里的“采書”、給二級學(xué)院輔導(dǎo)室的送書上門、走進(jìn)電子閱覽室的計算機(jī)過級輔導(dǎo)等。如班車上的借還手續(xù)，一般圖書館是不允許代替別人借還書的，由于學(xué)院離市中心比較遠(yuǎn)，對于一些教職工以及離退休職工，確實有困難不能親自過來，對有信譽(yù)的教職工，只要他們用電話或微信、QQ等與指定館員代理人預(yù)約，就可以當(dāng)天辦理借還手續(xù)，而他們只需要在學(xué)校班車上接送書就可以了。

（3）延伸服務(wù)。延伸服務(wù)就是指圖書館由傳統(tǒng)服務(wù)向更多元化的服務(wù)發(fā)展，圖書館除了基本的借書業(yè)務(wù)外，還可以借物、借實體空間，更有甚者可以借人。三年來，提供桌椅借還服務(wù)2000張次、提供活動場地臨時借還服務(wù)300多間次、創(chuàng)新真人圖書借閱服務(wù)500人次，定時播放外文電影100場次、播放優(yōu)質(zhì)名師視頻200場次。

（4）引進(jìn)參與的主體。新常態(tài)下的圖書館服務(wù)創(chuàng)新將更加開放、更加向用戶需求靠近，因此必須拓展服務(wù)創(chuàng)新的參與主體，使創(chuàng)新由當(dāng)前圖書館單一主體向多主體化發(fā)展，形成供應(yīng)商、讀者等都能參與的多主體創(chuàng)新情境。由于學(xué)校離市區(qū)書店比較遠(yuǎn)，以往組織老師和學(xué)生去采書的活動，參與的人很少。根據(jù)這一情況圖書館主動聯(lián)系館配商，在2016年采訪書目時，將較多的新書運到學(xué)校，發(fā)布“你選書，我買單”活動宣傳廣告，現(xiàn)場進(jìn)行采書，減少了讀者來回奔波選書的麻煩，吸引了不少的讀者參與，活躍了校園學(xué)生活動，2016年首次進(jìn)行就受到新湖南記者的自然關(guān)注，在新湖南媒體上以“湖南外貿(mào)職業(yè)學(xué)院開展任性閱讀”為題進(jìn)行報道，并被多家媒體轉(zhuǎn)載。

（5）豐富創(chuàng)新內(nèi)容。內(nèi)容創(chuàng)新是服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵，除了傳統(tǒng)的閱讀推廣、個性化服務(wù)、信息素質(zhì)教育外，要充分利用現(xiàn)代技術(shù)，圍繞“新”、“特”做文章，如電子閱報機(jī)和移動圖書館、云打印服務(wù)以及軟件服務(wù)等，還有的提供了3D打印，深受讀者歡迎。為解決人氣不旺的問題，圖書館先是推出“外貿(mào)講壇”，定期舉辦特色講座；又借助“外貿(mào)講壇”的效應(yīng)，針對不同人群，再次推出連鎖品牌讀書活動，如“真人圖書”、“韓語角”、“攝影技巧”、“外文電影賞析”、“名師視頻室”等活動，為圖書館聚集了不少讀者。并鼓勵學(xué)生和教師來此分享自己的觀點或體會，分享的形式可以是討論、講、談、聊、甚至表演，目前已經(jīng)形成了一定的影響，主動報名參加的選題越來越多。

（6）建設(shè)實用資源。高職院校的學(xué)生雖然需要一定的理論基礎(chǔ)，但更多的是強(qiáng)調(diào)實踐操作能力，而高職圖書館不能同課堂的教學(xué)內(nèi)容相銜接，學(xué)生在圖書館找不到自己感興趣的東西，自然到館率下降。高職應(yīng)主動服務(wù)于技能型人才培養(yǎng)，如圖書館在調(diào)研的基礎(chǔ)上，對幾個電子閱覽室根據(jù)設(shè)備配置不同，分別裝上相應(yīng)的軟件，開設(shè)出了利用率高的公共技能訓(xùn)練室，如普通話實訓(xùn)室、口語訓(xùn)練室、計算機(jī)實訓(xùn)室、電算會計實訓(xùn)室、英語寫作實訓(xùn)室。

新常態(tài)下高校圖書館應(yīng)在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，樹立以需求帶動資源建設(shè)的觀念，即根據(jù)讀者實際需求構(gòu)建環(huán)境，在實際服務(wù)中更多關(guān)注讀者需要什么，而并非“我有什么”，關(guān)注自身結(jié)構(gòu)與讀者需求之間的平衡，關(guān)注讀者服務(wù)系統(tǒng)與讀者服務(wù)能力的匹配程度，并以特色資源確立特色服務(wù)，全面推進(jìn)高職圖書館服務(wù)創(chuàng)新。滿足讀者的需求是決定圖書館服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。