廣東省佛山市中醫(yī)院（528000）李東彩 吳春柳

健康體檢中心乃醫(yī)院重要的組成科室之一，主要是為廣大群眾提供各類疾病檢查和預(yù)防的重要場所，因此體檢中心護理質(zhì)量高低直接影響著體檢者的滿意度。隨著人們生活水平的不斷提高，社會越來越重視體檢中心的護理服務(wù)水平。近年來，廣東省佛山市中醫(yī)院健康管理中心將細節(jié)護理服務(wù)運用于體檢者中，取得了顯著效果，詳細情況分析報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本文資料主要來源于2014年1月～2016年1月在廣東省佛山市中醫(yī)院健康管理中心接受體檢的110例體檢者，采用簡單數(shù)字表法將患者分為常規(guī)組和細節(jié)服務(wù)組。常規(guī)組：55例，男性、女性分別為30例、25例，年齡分布為22～68歲，平均年齡為（41.3±5.6）歲。細節(jié)服務(wù)組：55例，男性、女性分別為28例、27例，年齡分布為23～65歲，平均年齡為（43.5±5.3）歲。將兩組體檢者的一般資料作統(tǒng)計分析，無顯著差異（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法 常規(guī)組體檢者主要給予常規(guī)的護理服務(wù)，即在體檢之前要提醒體檢者相關(guān)注意事項，并耐心告訴體檢者接受體檢的意義和作用，耐心解答體檢者提出的問題。細節(jié)服務(wù)組則主要實施細節(jié)護理服務(wù)，主要包含以下內(nèi)容：①轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度。護理人員應(yīng)該轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)態(tài)度，要具有“三心”（即細心、耐心、責(zé)任心），并且能夠靈活地應(yīng)對體檢過程中的突發(fā)事件，另外護理人員還應(yīng)該具備熟練的護理技術(shù)、豐富的健康知識、良好的溝通技巧，以便能夠為體檢者提供更快捷的護理服務(wù)，提高體檢者的滿意度。②營造良好的體檢環(huán)境。針對體檢的區(qū)域要將其單獨隔離開來，集中體檢設(shè)備，科學(xué)地分布體檢的布局，以便體檢者能夠集中體檢并咨詢相關(guān)問題。在體檢區(qū)域要設(shè)置通道和休息區(qū)，并加強這些區(qū)域的秩序管理，為等待體檢者發(fā)放體檢知識手冊，以便讓體檢者了解體檢的目的、體檢的流程以及疾病的預(yù)防等[1]。③人性化體檢指導(dǎo)。要充分根據(jù)體檢者的文化水平、年齡向其推薦合理的體檢項目，并指導(dǎo)體檢者根據(jù)科學(xué)的體檢程序接受體檢。④心理護理。護理人員要跟體檢者構(gòu)建良好的關(guān)系，彼此加強溝通，以便及時把握體檢者的心理狀態(tài)，針對有緊張情緒的體檢者要及時疏導(dǎo)，特別是針對接受婦科檢查的體檢者，要充分保護其隱私，盡量安排女醫(yī)生開展，以減少其緊張情緒。⑤簡化體檢流程。專門指派1人負責(zé)控制體檢者體檢秩序，保證體檢流程井然有序開展，例如：指導(dǎo)體檢者先抽血、接受超聲檢查，指導(dǎo)其食用早餐后再接受CT、放射等檢查[2]。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法 將所有數(shù)據(jù)用SPSS17.0統(tǒng)計軟件，進行統(tǒng)計學(xué)處理，以均數(shù)±標準差(±s)表示計量指標，t 檢驗；若P＜0.05，即表明有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

經(jīng)不同的護理服務(wù)后，常規(guī)組很滿意18例、滿意27例、一般7例、不滿意3例、很不滿意0例；細節(jié)服務(wù)組很滿意30例、滿意23例、一般2例、不滿意0例、很不滿意0例。由此可見，細節(jié)服務(wù)組的護理滿意度96.4%明顯高于常規(guī)組81.8%，經(jīng)統(tǒng)計分析，組間差異顯著（P＜0.05）。

3 討論

近年來，隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們越來越關(guān)注個人身體健康，因此健康體檢越來越受到人們的重視，進而對健康體檢中心的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。而細節(jié)護理服務(wù)模式作為一類新型服務(wù)方式，逐漸被運用在體檢中心，并取得了顯著效果。細節(jié)護理服務(wù)，主要指護理人員站在不同的角度對體檢者實施護理的一類服務(wù)方式，通過實施全方面的細節(jié)護理服務(wù)，能夠極大地提升體檢者的服務(wù)滿意度，督促體檢中心不斷提升自己的服務(wù)水平和工作效率。

近年來，我院對接受體檢的人群實施細節(jié)護理服務(wù)，主要包括轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、營造良好的體檢環(huán)境、人性化體檢指導(dǎo)、心理護理、簡化體檢流程，體檢結(jié)束后，統(tǒng)計護理滿意度，結(jié)果發(fā)現(xiàn)滿意度高達96.4%，明顯高于實施常規(guī)護理服務(wù)的滿意度81.8%。充分證實將護理服務(wù)運用于體檢中心，能夠提高護理滿意度，該新型護理模式值得在體檢中心作推廣和應(yīng)用。