中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司2016年概況

2016年，中國大地保險(xiǎn)上海分公司按照總公司“二次創(chuàng)業(yè)三步走”的戰(zhàn)略，圍繞“有效益、可持續(xù)、快發(fā)展”的中長期定位，堅(jiān)持提速度、保質(zhì)量、求創(chuàng)新的主基調(diào)，業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)較快發(fā)展。中國大地保險(xiǎn)上海分公司全年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入13．44億元，保費(fèi)同比增長19．69%，超市場增速13．24個(gè)百分點(diǎn)，創(chuàng)歷史最好水平。主要工作開展情況：

1、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)較快發(fā)展。車險(xiǎn)順利完成商車費(fèi)改，繼續(xù)深化“找控引”策略，對(duì)車險(xiǎn)經(jīng)營管理施行差異化政策，提升資源配置響應(yīng)效率。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)創(chuàng)新業(yè)務(wù)取得新進(jìn)展，訴訟保全責(zé)任險(xiǎn)、食品安全責(zé)任險(xiǎn)等創(chuàng)新險(xiǎn)種穩(wěn)步推進(jìn)。意健險(xiǎn)自營中高端健康險(xiǎn)維持良好勢(shì)頭，創(chuàng)新開發(fā)出“天地關(guān)愛”等創(chuàng)新產(chǎn)品。

2、渠道專業(yè)化建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)2016年，我公司撤銷了渠道發(fā)展部，對(duì)重客渠道、專兼代渠道、金融渠道實(shí)行渠道總監(jiān)制，形成了五大渠道專業(yè)發(fā)展的經(jīng)營模式，進(jìn)一步推動(dòng)渠道專業(yè)化經(jīng)營。

3、機(jī)構(gòu)差異化建設(shè)初見成效。上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)分公司依托自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)先行先試契機(jī)，發(fā)揮公司高端健康險(xiǎn)、國內(nèi)短期貿(mào)易信用險(xiǎn)等主營業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)其他關(guān)聯(lián)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)發(fā)展。盧灣支公司依靠分公司車商渠道支持，建立優(yōu)秀的車商團(tuán)隊(duì)。水產(chǎn)路營銷服務(wù)部緊鄰中集裝備園區(qū)，獲取優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)做好營業(yè)貨車業(yè)務(wù)。靜安支公司憑借上海航運(yùn)中心的建設(shè)，加強(qiáng)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

4、強(qiáng)化降賠管控。在降賠管控上，以大案為重點(diǎn)，加強(qiáng)了案件跟蹤和分支聯(lián)動(dòng)，加快未決清理，以降低涉訴率為方向加強(qiáng)人傷案介入，有效的控制了損失。非車險(xiǎn)理賠有效的提升了專業(yè)技能和工作效率，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加快了大案處理，進(jìn)一步減少了未決，提高結(jié)案率，有效的降低了賠付。

5、打造客戶服務(wù)新優(yōu)勢(shì)。一是開展“一站到底”理賠模式，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。二是探索線上理賠模式，全面整合微信理賠、電話直賠、快處易賠、遠(yuǎn)程定損等服務(wù)職能，打造清晰的線上理賠通道。三是開展人傷關(guān)愛活動(dòng)。探視送鮮花，家訪送水果，進(jìn)一步提升服務(wù)，推動(dòng)降賠。四是推進(jìn)門店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。統(tǒng)一了門面布置和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，19家門店已煥然一新。五是積極爭先創(chuàng)優(yōu)。我公司在上海市金融工會(huì)組織開展的立功競賽活動(dòng)中，獲得“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”、“五星級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)”、“五星級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星獎(jiǎng)”三項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)。

6、夯實(shí)合規(guī)管理基礎(chǔ)。深入開展“兩個(gè)加強(qiáng)、兩個(gè)遏制”回頭看專項(xiàng)工作，加強(qiáng)現(xiàn)場檢查力度，覆蓋率已達(dá)100%，加強(qiáng)合同管理，完善制度建設(shè)，全年共制定七項(xiàng)新制度，做好審計(jì)整改工作。全年審計(jì)檢查中，未發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)問題