信利保險(xiǎn)（中國(guó)）有限公司2016年概況

信利保險(xiǎn)（中國(guó)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“信利保險(xiǎn)中國(guó)”或“公司”）是信利集團(tuán)公司（X LG r o u pp l c）旗下的信利保險(xiǎn)公司S E和信利再保險(xiǎn)美國(guó)公司在中國(guó)共同出資設(shè)立的外商獨(dú)資財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。公司于2010年12月13日獲中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立，并于2011年3月14日完成工商注冊(cè)，注冊(cè)資本為貳億元人民幣。公司總部位于上海，目前尚未設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。2015年5月1日，信利集團(tuán)公司完成了對(duì)原凱林集團(tuán)的收購(gòu)工作。合并后的信利集團(tuán)擁有了更大強(qiáng)大的資本實(shí)力，信利保險(xiǎn)中國(guó)為中國(guó)本地企業(yè)和在中國(guó)經(jīng)營(yíng)的跨國(guó)公司提供專業(yè)化、國(guó)際化、且具有特殊性和創(chuàng)新性的保險(xiǎn)產(chǎn)品及風(fēng)險(xiǎn)管理方案，主要經(jīng)營(yíng)險(xiǎn)種包括金融保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)及特殊風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)。

信利集團(tuán)通過遍布全世界的分支機(jī)構(gòu)為全球逾200個(gè)國(guó)家的客戶提供服務(wù)，是客戶尋求解決方案應(yīng)對(duì)紛繁復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)的最佳合作伙伴。信利集團(tuán)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)涉足2000多個(gè)全球項(xiàng)目，并在其中大部分的項(xiàng)目中擔(dān)任首席承保人。信利保險(xiǎn)中國(guó)一直致力于將信利集團(tuán)在全球責(zé)任保險(xiǎn)項(xiàng)目上多年的經(jīng)驗(yàn)及豐富的承保、合規(guī)、理賠知識(shí)引入中國(guó)，為中國(guó)企業(yè)在走向海外的過程中提供切實(shí)的保障。自2011年4月開業(yè)以來，信利保險(xiǎn)中國(guó)一直采取穩(wěn)扎穩(wěn)打的發(fā)展策略。

2016年，承保利潤(rùn)仍是公司的主要目標(biāo)。在專注于優(yōu)質(zhì)客戶續(xù)保的基礎(chǔ)上，公司積極拓展新業(yè)務(wù)，在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)線下豐富產(chǎn)品種類，并利用交叉銷售來獲取更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。對(duì)于小規(guī)模保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，我們根據(jù)首要標(biāo)準(zhǔn)精簡(jiǎn)了承保流程，以更快地響應(yīng)客戶需求。在業(yè)務(wù)渠道方面，公司致力于渠道的多樣化發(fā)展，重點(diǎn)擴(kuò)大與國(guó)際經(jīng)紀(jì)公司合作的同時(shí)，也加強(qiáng)了與本土經(jīng)紀(jì)公司和保險(xiǎn)公司的聯(lián)系，向經(jīng)紀(jì)人和本地分保人積極推廣業(yè)務(wù)尤其是我們的全球項(xiàng)目承保能力，與本地保險(xiǎn)公司就業(yè)務(wù)合作渠道開展探討，爭(zhēng)取雙贏。通過以上一系列舉措，公司更好地發(fā)揮了自身的優(yōu)勢(shì)，即全球和本地化技術(shù)專長(zhǎng)、廣泛的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)偏好和承保能力和全球性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。2016年，公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入人民幣4014萬(wàn)元。責(zé)任險(xiǎn)仍然為公司的主要業(yè)務(wù)來源，占公司總保費(fèi)的69%。

公司非常重視內(nèi)控制度和合規(guī)文化的建設(shè)，自成立以來便著手建立健全各項(xiàng)內(nèi)控制度和合規(guī)政策，目前已覆蓋公司法人治理、投資、精算、核保、理賠、客戶服務(wù)、信息技術(shù)、內(nèi)審、人事、財(cái)務(wù)、行政管理等各個(gè)方面，有效控制了運(yùn)營(yíng)及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，提高了業(yè)務(wù)和辦公水平，對(duì)規(guī)范公司的經(jīng)營(yíng)管理和促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展都起到了積極的作用，為公司的穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)發(fā)展打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。信利保險(xiǎn)中國(guó)致力于提供全球范圍內(nèi)的卓越理賠服務(wù)，承諾公平高效的理賠處理，助力客戶快速恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。公司秉持公平合理、快速響應(yīng)的態(tài)度為客戶服務(wù)，設(shè)立了包括客戶服務(wù)和投訴專線電話、客戶服務(wù)接待點(diǎn)、網(wǎng)上留言和公司聯(lián)系郵箱在內(nèi)的多種客戶服務(wù)渠道，確保向客戶提供及時(shí)的回復(fù)與清晰可靠無(wú)誤導(dǎo)性的信息。對(duì)于投訴處理工作，公司實(shí)行信訪投訴一把手負(fù)責(zé)制，建立了以總經(jīng)理為負(fù)責(zé)人的服務(wù)和投訴處理小組，以客戶服務(wù)部作為信訪投訴接待工作責(zé)任部門，通過接聽電話、回復(fù)信件來函和電子來函、接待來訪等多渠道妥善處理投訴。

信利保險(xiǎn)中國(guó)一直以來都密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向和市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，未來也將繼續(xù)緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，積極配合“新國(guó)十條”的落實(shí)，加強(qiáng)償付能力建設(shè)，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，以信利集團(tuán)的全球網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)及承保經(jīng)驗(yàn)，為把上海建立成國(guó)際金融和航運(yùn)中心這個(gè)國(guó)家戰(zhàn)略貢獻(xiàn)自己的力量，為正在崛起的中國(guó)經(jīng)濟(jì)保駕護(hù)航。展望保險(xiǎn)業(yè)的未來，“新國(guó)十條”的頒布及“償二代”的執(zhí)行為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)奠定了高速發(fā)展的政策基礎(chǔ)，帶來了發(fā)展增量業(yè)務(wù)的巨大機(jī)會(huì)。信利保險(xiǎn)中國(guó)將與整個(gè)行業(yè)共同努力，以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)政府和監(jiān)管部門出臺(tái)的政策，建設(shè)行業(yè)良好聲譽(yù)，抓住機(jī)遇積極開拓保險(xiǎn)行業(yè)高速發(fā)展的新局面。