社會需要更多守護患者的“天使”

●本刊記者/許方霄

北京市屬醫(yī)院64個“守護天使”志愿服務項目持續(xù)招募

2016 年12 月19 日，北京市醫(yī)院管理局召開了2016“守護天使”志愿服務工作會，北京市醫(yī)院管理局局長于魯明通報了該工作的新進展，并為“守護天使”志愿服務項目下一步招募工作奔走呼吁。截至2016 年11 月底，已先后有2萬多名守護天使志愿者在22 家市屬醫(yī)院從事過志愿服務，其中2016 年在“志愿北京”網(wǎng)站注冊的志愿者達到10722 人，注冊率同比增長107%；志愿服務時長增加148815 小時，同比增長85%。目前，22 家市屬醫(yī)院的64 個“守護天使”志愿服務項目正在持續(xù)招募中。

“守護天使”將健康帶到患者身邊

“守護天使”志愿者是對定期或長期參加北京市屬醫(yī)院組織的健康志愿服務人士的統(tǒng)稱。如今，這些“守護天使”已成為市屬醫(yī)院一道亮麗風景線。北京市醫(yī)管局局長于魯明表示，為緩解患者就醫(yī)壓力、改進醫(yī)療秩序環(huán)境、促進醫(yī)患和諧互動，北京市醫(yī)管局從2014 年起就以“相約守護健康，共同呵護生命”為主題，統(tǒng)籌組織22 家市屬三級醫(yī)院啟動并持續(xù)打造“守護天使”志愿服務工作品牌。

于魯明指出，在“守護天使”志愿者的招募培養(yǎng)上，市屬醫(yī)院不僅敞開大門，先后開放了醫(yī)院百余個“守護天使”志愿服務項目，還借助“志愿北京”網(wǎng)站及有關媒體面向社會發(fā)布招募信息，同時通過團隊招募、單位合作等多種方式拓展渠道，經(jīng)過面試、遴選、培訓、管理、服務、激勵等系列舉措，先后組織來自企業(yè)、學校、機關、社會團體、街道社區(qū)等各方面的萬余名社會志愿者走上“守護天使”志愿服務崗位，定期或長期從事健康志愿服務工作。于魯明說：“除了非專業(yè)社會志愿者，目前還有近萬名醫(yī)務人員志愿者利用業(yè)余時間從事志愿服務，有的在醫(yī)院內部志愿崗位參與或指導非專業(yè)社會志愿者做好志愿服務，有的廣泛開展義診咨詢及健康宣教等志愿服務進農(nóng)村、進社區(qū)、進機關、進企業(yè)、進學校、進軍營活動，將有針對性的健康服務及理念傳送到群眾身邊?！?/p>

“守護天使”志愿服務推進2 年多來發(fā)揮了重要作用，得到了社會各界的肯定。2016 年2 月，“守護天使”志愿服務項目在中宣部等組織的全國志愿服務“四個100”先進典型活動中被推選為最佳志愿服務項目。

“天使”隊伍仍需擴大

2016 年北京市屬醫(yī)院逐步推出多渠道掛號等便民措施。“醫(yī)院除了提供電話、網(wǎng)絡、微信、APP 等多種預約掛號方式外，還在門診大廳提供自助掛號機，供患者進行現(xiàn)場預約掛號、取號等操作?！庇隰斆髡f，為幫助患者盡快適應這種新的就診掛號模式，2016 年，“守護天使”志愿服務工作將重點放在了“導醫(yī)”志愿服務上，加大“守護天使”導醫(yī)志愿者的招募培訓力度，組織志愿者上崗，協(xié)助指導患者現(xiàn)場使用自助機，有效促進了多渠道掛號工作的順利推進。于魯明指出，因有些患者還不習慣或不會使用自助機，因此，市屬醫(yī)院急需更多社會愛心人士加入“守護天使”導醫(yī)志愿者隊伍。

“2017 年，北京市屬醫(yī)院仍將重點放在大量招募‘守護天使’導醫(yī)志愿者上。”于魯明說，導醫(yī)志愿者的職責主要是指導患者使用自助機掛號、取號，幫患者打化驗單，給患者引路，從而讓更多走進醫(yī)院的患者，尤其是老人和行動不便人士不再為找不到掛號的地方而苦惱，不再為不會使用自助機掛號、打印化驗單而著急，不再為找不到診室而發(fā)愁。

64 個志愿服務項目期待愛心人士加入

為進一步擴大“守護天使”的知名度、影響力和感召力，北京市醫(yī)院管理局通過拍攝、設計、制作海報等形式對市屬醫(yī)院“守護天使”志愿服務工作進行招募宣傳，同時，為了便于志愿者報名，中國聯(lián)通北京分公司還為“守護天使”志愿服務工作免費開通了114 招募熱線，市民報名參加任何一家市屬醫(yī)院的“守護天使”志愿服務活動，只需撥打號碼114，接線員就會幫助轉接到相關醫(yī)院。

于魯明表示，市民除了撥打114 熱線之外，還可以登錄“志愿北京”網(wǎng)站（http：//www.bv2008.cn/） 注 冊 后，搜索點擊“守護天使”項目報名，參加用人醫(yī)院的遴選。除了導醫(yī)志愿服務崗位之外，還有患者陪診、心靈撫慰、臨終關懷、健康宣教、義診咨詢等大量志愿服務崗位可供選擇。

在面向社會招募的同時，22 家市屬醫(yī)院還啟動了定向、團隊招募，有合作意向的高校、研究機構、機關企事業(yè)單位、人民團體、志愿團隊等，可撥打114 轉守護天使，也可與“志愿北京”網(wǎng)站“守護天使”項目中公布的聯(lián)系人聯(lián)系。