導(dǎo)醫(yī)
- 基于用戶測評的導(dǎo)醫(yī)助手語音交互設(shè)計研究
梅基于用戶測評的導(dǎo)醫(yī)助手語音交互設(shè)計研究方馨悅，王玫，劉茜茜，鄭心怡，王鑫蓉，鄧雪梅（四川大學(xué)，成都 610065）通過研究門診導(dǎo)醫(yī)助手的交互程度、音調(diào)、性別對擬人化程度、有效性、滿意度的影響，為未來導(dǎo)醫(yī)場景及更多公共場合的語音助手的形象與話術(shù)設(shè)計提供參考。讓12位被試在模擬導(dǎo)醫(yī)場景下與不同交互程度、音調(diào)、性別的語音助手進行對話任務(wù)，通過綠野仙蹤測試法（Wizard of Oz）進行實驗。使用七分李克特量表獲取擬人化程度、有效性、滿意度評分并進行開放性訪談
包裝工程 2023年4期2023-03-07
- 新冠肺炎疫情防控常態(tài)化背景下提升導(dǎo)醫(yī)服務(wù)滿意度的策略與思考
產(chǎn)生了一定影響。導(dǎo)醫(yī)作為患者最先接觸的醫(yī)院服務(wù)人員，決定著能否筑牢群防群控的嚴(yán)密防線，其工作態(tài)度和專業(yè)能力直接影響患者就醫(yī)體驗[2]。本文旨在探討在疫情防控常態(tài)化背景下，加強導(dǎo)醫(yī)人員服務(wù)質(zhì)量管理，包括強化防疫措施規(guī)范化培訓(xùn)、完善各項規(guī)章制度、提升專業(yè)服務(wù)水平及增強服務(wù)意識教育等，對醫(yī)院筑牢疫情防控關(guān)口的同時提升患者對導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的滿意度，降低醫(yī)院整體投訴率產(chǎn)生的影響。1 材料與方法1.1 一般資料隨機抽選北京市某三級甲等醫(yī)院2020年4月門診患者300名作為對
中國醫(yī)院 2022年3期2023-01-03
- 探討績效考核結(jié)合激勵管理機制的管理模式對醫(yī)院客服導(dǎo)醫(yī)工作積極性的影響
518108門診導(dǎo)醫(yī)是患者最先接觸的醫(yī)務(wù)人員，因此門診導(dǎo)醫(yī)工作積極性和工作能力會直接影響患者就醫(yī)體驗。然而導(dǎo)醫(yī)在服務(wù)過程中由于工作量繁重，客服導(dǎo)醫(yī)人員工作熱情也有所降低，服務(wù)質(zhì)量難以提升，嚴(yán)重影響了患者對服務(wù)質(zhì)量的滿意度，兩者之間的關(guān)系日趨緊張[1]。因此，改善管理模式以提升客服導(dǎo)醫(yī)人員工作積極性迫在眉睫。績效考核是指考核主體以績效標(biāo)準(zhǔn)及工作目標(biāo)為指標(biāo)，評估員工工作質(zhì)量及其發(fā)展情況，并最終將結(jié)果向員工加以反饋的過程[2]。激勵管理機制是指以心理因素作為活動
中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè) 2022年17期2022-10-26
- 我院門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)體系的構(gòu)建與研究
進行社會性的門診導(dǎo)醫(yī)招聘，她們并不具備醫(yī)學(xué)背景，來自于不同的專業(yè)，服務(wù)水平參差不齊，醫(yī)院工作是一個服務(wù)性行業(yè)，她們所面對的是500余萬的年門診就診人次，就診患者人數(shù)較多、病種復(fù)雜、環(huán)境嘈雜，不僅給病人及家屬帶來就診的焦慮、病痛的折磨，而且其自身更需要我們的服務(wù)和引導(dǎo)，給予他們正確的幫助。使其本人和家屬能在我們的服務(wù)之下順利地完成就診過程就成為我們工作的重中之重。我院這支導(dǎo)醫(yī)隊伍人數(shù)龐大，分布在各個部門、?？疲瑢﹂T診的服務(wù)極為重要，院領(lǐng)導(dǎo)對這支隊伍也非常重視
世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘 2020年32期2020-12-27
- 提高門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量對就醫(yī)患者滿意度的影響
觸的科室，而門診導(dǎo)醫(yī)作為門診的重要工作內(nèi)容，其服務(wù)質(zhì)量會直接影響到患者的印象與滿意度，對醫(yī)院的經(jīng)營與發(fā)展影響極大。因此對門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量進行提高十分必要，本醫(yī)院于2019年2月開始實施提高門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量工作，取得了良好效果，現(xiàn)做總結(jié)。1 資料與方法1.1 一般資料本醫(yī)院于2019年2月開始實施提高門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量工作，將2019年2月～2020年1月于本醫(yī)院就醫(yī)的76例患者納入到實驗組，將2018年2月～2019年1月在本醫(yī)院就醫(yī)的76例患者納入到實驗組
中西醫(yī)結(jié)合心血管病雜志(電子版) 2020年24期2020-12-19
- 門診導(dǎo)醫(yī)護理服務(wù)對就醫(yī)患者滿意度的影響分析
醫(yī)院均推出了門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，通過門診導(dǎo)醫(yī)可有效提高醫(yī)院接診效率，提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，有利于醫(yī)院樹立為患者服務(wù)的社會形象，社會大眾反映良好[1]?；诖耍敬窝芯窟x取200例門診診治患者作為研究對象，探究門診導(dǎo)醫(yī)護理的影響效果，現(xiàn)報告如下。1 資料與方法1.1 一般資料選擇自2018年6月～2019年6月一年期間我院門診診治的200例患者，按照就診先后順序?qū)⑵浞譃閷φ战M和觀察組，各100例，其中對照組男性患者42例，女性患者58例，年齡23～66歲，平均年齡
實用臨床護理學(xué)雜志(電子版) 2020年45期2020-11-13
- 導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診在門診服務(wù)中的價值研究
分析在門診服務(wù)中導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診的應(yīng)用價值。方法：以我院2018年1月-2018年12月400例門診就醫(yī)患者為對象進行研究，隨機將患者分為2組，對照組200例實施常規(guī)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診，觀察組200例則實施優(yōu)質(zhì)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診，比較兩組效果。結(jié)果：觀察組患者對護理的滿意度為96%，明顯高于對照組護理滿意度80%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義，P<0.05。結(jié)論：對門診就醫(yī)患者實施優(yōu)質(zhì)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診能夠明顯提升患者的護理滿意度，有助于建立和諧護患關(guān)系?！娟P(guān)鍵詞】導(dǎo)醫(yī);導(dǎo)診;門診服務(wù)【中圖分類號】R-0
錦州醫(yī)科大學(xué)報 2020年12期2020-09-10
- 探討提高體檢中心導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量對就醫(yī)患者滿意度的影響
003）體檢中心導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院與患者間信息交互的首要渠道,大多數(shù)醫(yī)院在體檢中心設(shè)置有導(dǎo)醫(yī)服務(wù),為患者主動答疑解惑并引導(dǎo)患者就診。本次研究分別在體檢中心護理改善前后分別隨機抽取某院就診的500例體檢中心患者,調(diào)查護理效果并進行對比,探究改善導(dǎo)醫(yī)服務(wù)產(chǎn)生的影響效果。1 資料與方法1.1 一般資料在2018年01月～2019年12月抽取某院體檢中心部1000例患者作為研究對象,分別在改善前和改善后,各選取500例患者作為研究對象, 每組研究對象中男女各250例,并實
臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)雜志(電子版) 2020年44期2020-07-24
- 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診導(dǎo)醫(yī)中的實踐效果觀察
研究顯示，在門診導(dǎo)醫(yī)過程中為每位患者提供有效、全面的護理服務(wù)，能將醫(yī)療糾紛發(fā)生率顯著降低，提升患者的滿意度[1，2]。因此，本次研究對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診導(dǎo)醫(yī)中的實踐效果進行觀察分析。1 資料和方法1.1 一般資料門診患者作為本次研究的主要對象，總例數(shù)共有200 例，患者收取時間在2018 年度至2019 年度，研究對象200 例應(yīng)用電腦隨機分配方式分為兩組，其中100 例作為觀察組(實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù))，100 例作為對照組(實施常規(guī)護理)。觀 察 組（10
世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘 2020年56期2020-07-15
- 影響門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量的原因及應(yīng)對方法分析
醫(yī)院的印象，門診導(dǎo)醫(yī)是門診最重要的工作之一，其服務(wù)質(zhì)量不僅會影響到醫(yī)院的整體形象，更會給患者的治療效果帶來一定影響，因此門診需要保持良好的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量[1]。然而在實際的門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)過程中，存在著各種各樣的因素會影響到導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量，門診需要進行嚴(yán)格的管理，以提高導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量，減少不良事件的發(fā)生，使患者對門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)更加滿意。本文選擇2020年1月至6月、7月～12月就診的患者各100例，試分析門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量的影響因素并總結(jié)應(yīng)對方法。1 方法及資料1.1
臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)雜志(電子版) 2020年99期2020-05-07
- 醫(yī)院智能導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計
述了醫(yī)院智能導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計。借助該系統(tǒng)可以為病患提供良好的就醫(yī)體驗，同時也可以為醫(yī)療系統(tǒng)評價及提升服務(wù)水平提供數(shù)據(jù)。關(guān)鍵詞：智能;導(dǎo)診;導(dǎo)醫(yī)中圖分類號：TP368.12 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9416（2020）01-0115-021 系統(tǒng)概述本系統(tǒng)是一個便捷、智能、規(guī)范、可靠的智慧導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)可以根據(jù)病患癥狀的選擇進行就診科室和就診醫(yī)生推薦，為病患提供良好的就醫(yī)體驗，并為醫(yī)療系統(tǒng)提供治療反饋數(shù)據(jù)。系統(tǒng)使用醫(yī)院現(xiàn)有自助式醫(yī)療
數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用 2020年1期2020-04-21
- 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診導(dǎo)醫(yī)實踐效果分析
質(zhì)護理服務(wù)在門診導(dǎo)醫(yī)中的實踐效果。 方法： 選擇2018年9月-2019年9月來我院就診的120例患者作為研究對象，分為研究組（60例）與對照組（60例），對照組進行常規(guī)護理，研究組給予優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，比較兩組的護理效果。 結(jié)果： 研究組分診護理質(zhì)量、導(dǎo)醫(yī)就診服務(wù)質(zhì)量、護理行為規(guī)范、滿意度96.67%，相較對照組均明顯更高（P【關(guān)鍵詞】? 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù);門診;導(dǎo)醫(yī);護理質(zhì)量;滿意度;實踐效果【中圖分類號】? R248.2????? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】B?? 【文
健康大視野 2020年5期2020-04-17
- 門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量的影響因素分析與應(yīng)對措施
】目的：分析門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量的影響因素，探討應(yīng)對措施。方法：隨機選擇2017年1月-2017年12月至我院進行治療的患者200例作為對照組。隨機選擇2018年1月-2018年12月至我院進行治療的患者200例作為觀察組。對2017年1月-2017年12月我院導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)的護患糾紛53起進行調(diào)查研究，分析發(fā)生糾紛的原因。對導(dǎo)醫(yī)進行培訓(xùn)。比兩組患者對導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的滿意度。結(jié)果：觀察組患者對導(dǎo)醫(yī)服務(wù)滿意度為95.50%，明顯高于對照組81.50%，且具有統(tǒng)計學(xué)差異（p【
特別健康·下半月 2020年2期2020-03-13
- 門診導(dǎo)醫(yī)人員培訓(xùn)現(xiàn)狀及效果評價
的首先就是醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)人員。而導(dǎo)醫(yī)人員的整體素質(zhì)和專業(yè)能力將直接影響患者的就醫(yī)滿意度及就診過程的效率。為此，有必要對導(dǎo)醫(yī)人員進行專項培訓(xùn)并著重提升其綜合服務(wù)水平。本文結(jié)合現(xiàn)階段門診導(dǎo)醫(yī)人員的培養(yǎng)工作開展方式進行深入的研究與分析，并結(jié)合階段性的培訓(xùn)模式探討如何客觀準(zhǔn)確地評價培訓(xùn)效果。希望以此為后續(xù)的相關(guān)研究提供一定參考依據(jù)?！娟P(guān)鍵詞】 醫(yī)院門診;導(dǎo)醫(yī);培訓(xùn);評價方式【中圖分類號】R192?? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】B?? 【文章編號】1005-0019（2020）03
健康大視野 2020年3期2020-02-24
- 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診導(dǎo)醫(yī)工作中是如何體現(xiàn)的
會特別明顯。門診導(dǎo)醫(yī)工作實質(zhì)是一種服務(wù)引導(dǎo)屬性的工作，導(dǎo)醫(yī)崗位的設(shè)置是為了幫助患者更為方便的就診。隨著醫(yī)療和護理體質(zhì)的深化改革，以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)已成為醫(yī)院工作的重中之重。門診是醫(yī)院的窗口，其服務(wù)質(zhì)量直接影響著醫(yī)院的社會形象，所以優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展更要在門診導(dǎo)醫(yī)工作中體現(xiàn)出來。那么什么是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，以及優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)又該怎樣在門診導(dǎo)醫(yī)工作中更好地體現(xiàn)出來呢，接下來，我們就來共同了解一下。一、什么是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是指以病人為中心，強化基
健康必讀·下旬刊 2020年1期2020-01-17
- 實習(xí)護士參與分診導(dǎo)醫(yī)工作的體會
的需求，門診設(shè)置導(dǎo)醫(yī)分診服務(wù)崗位，以滿足患者的需求，促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的進一步提。經(jīng)過半年的探索，取得了一些成功的經(jīng)驗。現(xiàn)總結(jié)如下。1 實習(xí)護士參與分診導(dǎo)醫(yī)工作，滿足了患者就診的需求患者患病來院就診，希望能盡快明確診斷并得到及時的治療，而在診治過程中，患者及家屬要面對分診、掛號，各種相關(guān)的輔助檢查、劃價、交費及取藥等，特別是第一次就診的患者，環(huán)境的陌生，給患者增加了很大的難度，當(dāng)看到診室門上懸掛的醫(yī)生簡歷及主治疾病介紹，有中醫(yī)專家、西醫(yī)專家、平診號、正高級職
特別健康·下半月 2019年12期2019-10-15
- 科普門診導(dǎo)醫(yī)咨詢護士的設(shè)置作用及素質(zhì)要求
03--02門診導(dǎo)醫(yī)咨詢護士設(shè)置近幾年得到了很多關(guān)注，這與導(dǎo)醫(yī)咨詢護士設(shè)置所具備的作用有直接關(guān)聯(lián)。但相關(guān)積極作用的發(fā)揮并不簡單，對門診導(dǎo)醫(yī)咨詢護士的素質(zhì)要求也相對較高。是否具備較高的相關(guān)素質(zhì)是導(dǎo)醫(yī)咨詢護士設(shè)置作用能否充分發(fā)揮出來的關(guān)鍵，在進行導(dǎo)醫(yī)咨詢護士設(shè)置時，素質(zhì)考察自然也成為了重要事宜。那么門診導(dǎo)醫(yī)咨詢護士設(shè)置的具體作用有哪些，而對于相關(guān)護士人員又有什么樣的素質(zhì)要求呢，接下來，我們就來具體的分析一下。一 門診導(dǎo)醫(yī)咨詢護士設(shè)置的作用1 門診導(dǎo)醫(yī)咨詢護士設(shè)
健康必讀·下旬刊 2019年10期2019-09-28
- 品管圈活動在門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中的應(yīng)用效果
品管圈活動在門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中的應(yīng)用價值。方法：自2018年6月起，本院門診12名導(dǎo)醫(yī)護士組成品管圈活動小組，在門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中實施品管圈活動，實施前及實施3個月后對導(dǎo)醫(yī)護士的護理服務(wù)滿意度進行評價，并比較實施前后護士的服務(wù)水平。結(jié)果：品管圈活動實施前，患者對護理服務(wù)的滿意度為80.0%，實施后為97.0%，實施后滿意度明顯比實施前高（P【關(guān)鍵詞】門診;導(dǎo)醫(yī);品管圈活動;服務(wù)水平【中圖分類號】R197.32【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1672-3783（2019
健康必讀·下旬刊 2019年8期2019-08-16
- 導(dǎo)醫(yī)小姐小松鼠
東郭冰冰小xiǎo松sōnɡ鼠shǔ紅hónɡ紅honɡ是shì森sēn林lín里li的de樹shù木mù導(dǎo)dǎo醫(yī)yī，如rú果ɡuǒ哪n?？胟ē樹shù病bìnɡ了le，樹shù木mù就jiù會huì給ɡěi她tā打dǎ電diàn話huà，紅hónɡ紅honɡ馬mǎ上shànɡ幫bānɡ助zhù病bìnɡ樹shù聯(lián)lián系xì一yí位wèi合hé適shì的de醫(yī)yī生shēnɡ，把bǎ它tā的de病bìnɡ治zhì好hǎo，讓rànɡ樹shù綠lǜ得
作文周刊·小學(xué)二年級版 2019年20期2019-07-03
- 導(dǎo)醫(yī)對門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量的改善效果分析
61000）門診導(dǎo)醫(yī)護士是第一時間與患者接觸的醫(yī)務(wù)人員，其服務(wù)質(zhì)量直接影響患者的整個就診流程及效率，同時也關(guān)系著醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度，管理水平，工作質(zhì)量及醫(yī)院形象[1]。隨著人們對健康意識越來越重視，對健康服務(wù)的需求也不斷的提高，導(dǎo)醫(yī)在提高醫(yī)院綜合服務(wù)水平起到積極而重要的作用，直接影響到醫(yī)院的聲譽，影響到我院就診患者及家屬的心理狀態(tài)。通過分析我院門診自2017年5月至今引進一家專業(yè)的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員后，注重“以人為本，以病人為中心”對提高門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量進行一定
醫(yī)藥前沿 2019年13期2019-07-01
- 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診導(dǎo)醫(yī)中的實踐效果
】目的 總結(jié)門診導(dǎo)醫(yī)在實施優(yōu)質(zhì)護理后的實踐效果提高門診患者滿意度。方法 選取2017年1月～12月來我院門診就診患者98例作為研究對象，將其隨機分為觀察組和對照組，觀察組實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，對照組采用常規(guī)護理方法，對兩組患者排隊等候、服務(wù)水平和服務(wù)技巧、就診舒適度3方面的滿意度進行調(diào)查。結(jié)果 觀察組患者對排隊等候、服務(wù)水平和服務(wù)技巧、就診舒適度3方面滿意度評分均高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；門診；導(dǎo)醫(yī)；滿意度【中圖分類號】R473
中西醫(yī)結(jié)合心血管病電子雜志 2019年12期2019-05-28
- 門診導(dǎo)醫(yī)人文關(guān)懷多元培訓(xùn)的管理
、多元化的培訓(xùn)是導(dǎo)醫(yī)在工作中實施人文關(guān)懷的重要前提，切合實際工作的培訓(xùn)內(nèi)容及專業(yè)全面的師資力量是提升人文關(guān)懷服務(wù)理念的先決條件，規(guī)范的培訓(xùn)流程和質(zhì)量評價，使導(dǎo)醫(yī)的人文關(guān)懷服務(wù)在制度的管理下得以不斷的延續(xù)?！娟P(guān)鍵詞】人文關(guān)懷;導(dǎo)醫(yī);多元培訓(xùn);管理【中圖分類號】R473【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1005-0019（2019）10--02一、制定培訓(xùn)計劃1.1 按導(dǎo)醫(yī)日常工作服務(wù)需求從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)時間、考核辦法等方面制定培訓(xùn)計劃和目標(biāo)。1.1.1
健康大視野 2019年10期2019-05-10
- 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂及在特需醫(yī)療中心的應(yīng)用
的：探討綜合醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在特需醫(yī)療中心應(yīng)用對提高導(dǎo)醫(yī)工作質(zhì)量及病人滿意度的效果。方法：制訂綜合醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實施后導(dǎo)醫(yī)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求進行考評。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施前、實施后6個月后由病人、護士醫(yī)生共同對導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量等滿意度進行評價。結(jié)果：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施后病人、護士及醫(yī)生對導(dǎo)醫(yī)工作的滿意度顯著上升，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P【關(guān)鍵詞】導(dǎo)醫(yī)；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；特需醫(yī)療；護理【中圖分類號】R197.32 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】167
健康必讀·下旬刊 2017年11期2018-06-04
- 輪轉(zhuǎn)導(dǎo)醫(yī)崗位對新入職護士綜合能力培養(yǎng)的效果及其評價
輪轉(zhuǎn)客戶服務(wù)中心導(dǎo)醫(yī)崗位，實施3年來對其綜合能力的培養(yǎng)與提升起到了積極的作用，現(xiàn)報告如下。1 資料與方法1.1 一般資料 選取2013年7月—2016年6月筆者所在醫(yī)院三院區(qū)新入職護士182名為試驗組，分期分批輪轉(zhuǎn)客戶服務(wù)中心導(dǎo)醫(yī)崗位各6個月；均為女性，年齡19～23歲，中位21．3歲；學(xué)歷均為大專。選取同期新入職護士102名為對照組，入院后因導(dǎo)醫(yī)崗位數(shù)量限制未安排輪轉(zhuǎn)，即刻進入臨床科室工作；均為女性，年齡 20～23 歲，中位 21．6 歲；學(xué)歷均為大專
實用醫(yī)藥雜志 2018年2期2018-05-22
- 柔性管理在門診護理管理中的效果評價
取我院40例門診導(dǎo)醫(yī)作為研究對象，隨機分為對照組和觀察組，各20例。2組門診導(dǎo)醫(yī)均無女性，觀察組年齡21～38歲，平均年齡（29.3±1.5）歲；學(xué)歷為：中專6例、大專10例、本科4例。對照組年齡20-38歲，平均年齡（29.1±1.4）歲；學(xué)歷為：中專5例、大專12例、本科3例。本次研究經(jīng)醫(yī)院醫(yī)學(xué)倫理委員會審核批準(zhǔn)，全部門診導(dǎo)醫(yī)均自愿參與，并簽署知情同意書；2組門診導(dǎo)醫(yī)基線資料經(jīng)統(tǒng)計學(xué)比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），可進行對比研究。1.2 方法：
中國醫(yī)藥指南 2018年35期2018-01-20
- 品管圈活動提高患者對門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)滿意率的實踐
一般資料我院門診導(dǎo)醫(yī)護士9人，其中年齡23～42歲，平均年齡（312）歲，護齡2～21年，平均9年。職稱：護士5人，護師2人，主管護師2人；學(xué)歷程度：中專1人，大專5人，本科3人。導(dǎo)醫(yī)護士主要負(fù)責(zé)患者的導(dǎo)診、分診、咨詢、觀察護理、健康教育、便民服務(wù)等門診工作。1.2 方法成立QCC，護士長對所有科室成員進行培訓(xùn)，增加成員對QCC的定義、具體流程、工作方法以及QCC活動的意義的了解，以自愿報名為原則，自行組圈，共9人參加QCC活動。選圈長1名負(fù)責(zé)對圈活動進行
中西醫(yī)結(jié)合心血管病雜志(電子版) 2018年14期2018-01-13
- PDCA循環(huán)持續(xù)改進導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量
CA循環(huán)持續(xù)改進導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量陶鴻雁，邵夢娟，劉 容，王麗娟，李 質(zhì)，楊小梅（樂山市人民醫(yī)院門診綜合科，四川 樂山 614000）目的 探討PDCA循環(huán)法在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的應(yīng)用及效果。方法 應(yīng)用PDCA循環(huán)法對導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量進行服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進，對工作中存在的問題（主動服務(wù)、站姿、坐姿、分診能力、崗位堅守等）進行原因分析。制訂相應(yīng)的措施、持續(xù)改進計劃。結(jié)果 通過PDCA循環(huán)，導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量由干預(yù)前的83.51%提高至97.9%。全院護理部調(diào)查滿意度由87
實用臨床護理學(xué)雜志(電子版) 2017年11期2017-09-15
- 門診導(dǎo)醫(yī)護士與患者的溝通技巧分析
530021門診導(dǎo)醫(yī)護士與患者的溝通技巧分析盧珊 黃焯茗 梁麗琴 雷春華通訊作者中國人民解放軍第三〇三醫(yī)院 廣西南寧 530021門診是醫(yī)院的窗口，工作量大。環(huán)境嘈雜，病種復(fù)雜，加之門診患者流動性大，看病心情急切，難以短時間內(nèi)與護士之間建立有效的信任。導(dǎo)醫(yī)護士在門診護理工作中是滿足各類人群需求的重要組織者、參與者、執(zhí)行者。導(dǎo)醫(yī)服務(wù)包括導(dǎo)向、咨詢、分診、護理觀察、護理管理等。隨著社會的進步、醫(yī)保的實施、患者對醫(yī)療護理服務(wù)要求的提高，對導(dǎo)醫(yī)護士素質(zhì)要求將更高，
東方食療與保健 2017年2期2017-03-15
- 規(guī)范門診導(dǎo)醫(yī)管理對門診服務(wù)質(zhì)量的影響
重要窗口，而門診導(dǎo)醫(yī)是就診者到醫(yī)院的第一位接待者，也是其對醫(yī)院第一印象的最初形成者。他們是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量水平對外展示的窗口，也體現(xiàn)了醫(yī)院綜合服務(wù)能力和綜合管理能力。良好的門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)不僅能夠樹立醫(yī)院全新形象，而且還可以協(xié)調(diào)、形成良好的醫(yī)患關(guān)系，給醫(yī)院帶來經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏，在醫(yī)院服務(wù)文化建設(shè)、醫(yī)德建設(shè)中起著不可替代的作用[1]。2016年，該院導(dǎo)醫(yī)科護理部規(guī)范管理門診導(dǎo)醫(yī)，取得了良好的效果?，F(xiàn)將門診導(dǎo)醫(yī)規(guī)范管理經(jīng)驗總結(jié)出來，與護理界各位同仁交流學(xué)習(xí)。1
中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè) 2017年35期2017-01-20
- 門診導(dǎo)醫(yī)的作用與護理管理探究
635000門診導(dǎo)醫(yī)的作用與護理管理探究楊舒 達(dá)州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，四川達(dá)州 635000隨著社會的不斷發(fā)展以及人民生活質(zhì)量的不斷提高，人們對于服務(wù)行業(yè)的要求也是越來越高。作為社會服務(wù)的重要組成部分，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的好壞對于提高我國居民的健康水平、維護良好的醫(yī)患關(guān)系以及促進我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展具有重要意義。在醫(yī)院建設(shè)中設(shè)置門診導(dǎo)醫(yī)，并不斷加強門診導(dǎo)醫(yī)護士的管理，能夠最大限度的為患者營造一個良好的就醫(yī)環(huán)境，提高醫(yī)院的服務(wù)水平。該文對門診導(dǎo)醫(yī)的作用以及護理管理
中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè) 2016年19期2016-02-09
- 淺談導(dǎo)醫(yī)服務(wù)在醫(yī)院服務(wù)中的作用
目的：探討我院導(dǎo)醫(yī)服務(wù)在維護醫(yī)院形象，充分體現(xiàn)“以患者為中心”的服務(wù)理念、預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛中的作用。為導(dǎo)醫(yī)隊伍的規(guī)范化、科學(xué)化、專業(yè)化建設(shè)提供幫助。門診導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的服務(wù)窗口之一，是患者就醫(yī)的第一場所。導(dǎo)醫(yī)護士是患者和醫(yī)院接觸的第一人，其服務(wù)的好壞直接影響著醫(yī)院的形象，影響病人就醫(yī)的滿意度，也是減少醫(yī)療糾紛、建立良好醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。1. 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是樹立醫(yī)院良好形象的第一站門診導(dǎo)醫(yī)護士是患者就診最先接觸到的醫(yī)務(wù)人員，也是給病人和家屬留下第一印象的服務(wù)人
延邊醫(yī)學(xué) 2015年27期2015-10-21
- 書面語言在精神科導(dǎo)醫(yī)中的應(yīng)用
書面語言在精神科導(dǎo)醫(yī)中的應(yīng)用王 允（徐州市東方人民醫(yī)院門診部，江蘇221004）目的 探討精神科導(dǎo)醫(yī)護士用書面語言方式與患者溝通的效果。方法 將200例前來咨詢的康復(fù)期精神病患者分為書面幫助組和咨詢服務(wù)組，各100例。為書面幫助組提供書面語言幫助，對咨詢服務(wù)組只提供咨詢服務(wù)。結(jié)果 書面幫助組較對照組更快、更準(zhǔn)確地找到相關(guān)科室，成功率和滿意度均較咨詢服務(wù)組高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 精神科導(dǎo)醫(yī)護士在接受咨詢時，為其提供一些寫明咨詢內(nèi)容的便條，
現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生 2015年22期2015-07-19
- 淺析門診導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)院管理中的作用
逐漸開始了。門診導(dǎo)醫(yī)作為醫(yī)院的形象使者，越來越受到醫(yī)院管理人員的高度關(guān)注，由于醫(yī)院門診具有患者數(shù)量多，就診程序復(fù)雜，等候時間較長等特點，很容易給患者帶來不滿的情緒，為了進一步滿足于患者服務(wù)于患者，確定門診導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)院管理中的重要性，在醫(yī)院內(nèi)部建立一套高效的導(dǎo)醫(yī)管理體系是非常有必要的。一、醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)的功能介紹(一)向?qū)Чδ茚t(yī)院門診的工作量繁雜、患者人流量大，首次來到醫(yī)院就診的患者對醫(yī)院的環(huán)境和工作流程較為陌生，多數(shù)病人都很難找到自己應(yīng)該掛號的科室，需要進行多
財經(jīng)界(學(xué)術(shù)版) 2015年21期2015-03-19
- 改善門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)對患者滿意度的影響
的 通過整改門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)提高門診就醫(yī)患者滿意度。方法 通過發(fā)放調(diào)查表，對2012年前半年來本院門診就診患者進行滿意度調(diào)查，并針對調(diào)查結(jié)果采取以下措施：①人員選擇與培訓(xùn)；②導(dǎo)診人員參與分診；③改變服務(wù)理念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)；④改善門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程等措施，之后對2012年下半年門診患者再次進行滿意度調(diào)查[1]。結(jié)果 改善門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量后，門診就診患者滿意度較改善前有明顯提高（P關(guān)鍵詞：導(dǎo)醫(yī)；導(dǎo)診服務(wù)；引導(dǎo)就醫(yī)；患者滿意度門診是醫(yī)院的形象和窗口，患者進入醫(yī)
醫(yī)學(xué)信息 2015年6期2015-03-17
- 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)在健康體檢中的應(yīng)用
362000）?導(dǎo)醫(yī)服務(wù)在健康體檢中的應(yīng)用李春梅，楊天煌，黃雅香 （中國人民解放軍第180醫(yī)院健康管理中心，福建泉州362000）〔摘要〕本文介紹了健康管理中心優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)模式，通過導(dǎo)醫(yī)服務(wù)顯著地提高了服務(wù)質(zhì)量，得到了廣大體檢者的好評?！碴P(guān)鍵詞〕導(dǎo)醫(yī)；體檢；服務(wù)隨著社會的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，體檢客人對服務(wù)質(zhì)量的要求日益增高，健康管理中心通過不斷優(yōu)化導(dǎo)醫(yī)流程，注重體現(xiàn)人性化關(guān)懷， 突出個性化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，從各方面顯著地提高了服務(wù)質(zhì)量。1 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)模式
醫(yī)療裝備 2015年13期2015-02-10
- 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診導(dǎo)醫(yī)中的實踐效果
質(zhì)護理服務(wù)在門診導(dǎo)醫(yī)中的實踐效果李玉環(huán) 賈忠萍（北京小湯山醫(yī)院門診部護理部，北京102211）目的總結(jié)門診導(dǎo)醫(yī)在實施優(yōu)質(zhì)護理后的實踐效果。方法將優(yōu)質(zhì)護理運用于門診導(dǎo)醫(yī)工作中，倡導(dǎo)以病人為中心，提高導(dǎo)醫(yī)素質(zhì)，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)護士職責(zé)，塑造醫(yī)院窗口形象，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，簡化就醫(yī)流程。結(jié)果門診導(dǎo)醫(yī)主動服務(wù)意識提高，獨立處理問題的能力增強，患者就醫(yī)時間縮短，醫(yī)患糾紛減少，患者滿意度提高。結(jié)論門診導(dǎo)醫(yī)實施優(yōu)質(zhì)護理活動能夠促進醫(yī)患關(guān)系和諧，有利于提升我院的社會形象，提高醫(yī)院社會
中國中醫(yī)藥現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育 2015年5期2015-01-31
- 創(chuàng)建門診導(dǎo)醫(yī)隊的實踐與體會—以云南省第二人民醫(yī)院為例
021）創(chuàng)建門診導(dǎo)醫(yī)隊的實踐與體會—以云南省第二人民醫(yī)院為例胡娟娟，許艷梅，周麗娟（云南省第二人民醫(yī)院，云南 昆明 650021）敘述了醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)的重要性，介紹了門診導(dǎo)醫(yī)工作的主要做法，提出了導(dǎo)醫(yī)工作現(xiàn)存的問題及相關(guān)的建議。門診；導(dǎo)醫(yī)護士；培訓(xùn)；導(dǎo)醫(yī)工作流程1 設(shè)置門診導(dǎo)醫(yī)隊伍的重要性隨著醫(yī)療模式的不斷更新、市場經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展及社會人群的頻繁流動，醫(yī)療門診部面臨著巨大的壓力：病人流量越來越大、疾病種類越來越雜、門診科室越來越多，僅靠?？谱o士協(xié)助病人排隊、
衛(wèi)生軟科學(xué) 2014年12期2014-03-19
- 導(dǎo)醫(yī)活動在助產(chǎn)實踐教學(xué)中的應(yīng)用及評價
的第一年到醫(yī)院做導(dǎo)醫(yī)，使學(xué)生在實踐中體會人文精神、培養(yǎng)人文素質(zhì)，取得了一定效果，現(xiàn)報告如下。一、對象與方法1.研究對象。選取寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院2011級助產(chǎn)專業(yè)50名學(xué)生為實驗組，接受導(dǎo)醫(yī)實踐教學(xué)；另外50名為對照組沒有參與導(dǎo)醫(yī)實踐活動；全部是女生，年齡為19-21歲，兩組均為大一學(xué)生，年齡和入學(xué)成績無明顯差異。2.方法。(1)研究條件。寧波市婦兒醫(yī)院、寧波市第一醫(yī)院、寧波市第三醫(yī)院、鄞州人民醫(yī)院、鄞州第二醫(yī)院、寧波市明州醫(yī)院均為綜合性大醫(yī)院，和我校達(dá)成
中國高等醫(yī)學(xué)教育 2014年10期2014-02-07
- 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)模式與醫(yī)院發(fā)展的相關(guān)性研究
曲向陽 于曉棠導(dǎo)醫(yī)服務(wù)模式與醫(yī)院發(fā)展的相關(guān)性研究王金玲 王金榮 曲向陽 于曉棠目的探討主動式導(dǎo)醫(yī)服務(wù)與醫(yī)院發(fā)展的相關(guān)性。方法通過我院在2003年～2012年間施行的被動式導(dǎo)醫(yī)和主動式導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查問卷和患者增長量的對比，分析總結(jié)兩種導(dǎo)醫(yī)模式對于醫(yī)院發(fā)展的相關(guān)性。結(jié)果主動式導(dǎo)醫(yī)服務(wù)在醫(yī)院發(fā)展中發(fā)揮了重要作用，可以推動醫(yī)院快速發(fā)展。結(jié)論主動式導(dǎo)醫(yī)服務(wù)可以在各級醫(yī)院中進行廣泛推行。主動式導(dǎo)醫(yī)服務(wù)；社會滿意度；醫(yī)院發(fā)展導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是20世紀(jì)90年代末期
中國藥物經(jīng)濟學(xué) 2013年7期2013-07-01
- 開展門診導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 提升患者滿意度
0人次左右，我院導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)處現(xiàn)有人員不足15人，是由即將畢業(yè)的護校實習(xí)生，經(jīng)過簡單的崗前培訓(xùn)后即上崗的人員組成。每天面對大量涌入的門診患者，導(dǎo)醫(yī)咨詢?nèi)藛T往往處于被包圍的尷尬位置，加之本身年齡小，工作經(jīng)驗少，對醫(yī)院的整體布局還沒有完全掌握，服務(wù)談不上主動，更談不上優(yōu)質(zhì)。而門診患者出于急于就診的焦慮心理，對護理服務(wù)的期待值很高，往往不能接受導(dǎo)醫(yī)咨詢員三言兩語的解釋，導(dǎo)致門診患者對門診就醫(yī)過程中的護理服務(wù)滿意度不高。為解決這一現(xiàn)存問題，我院導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)處于20
中國實用醫(yī)藥 2013年10期2013-02-02
- 淺談護理干預(yù)在門診導(dǎo)醫(yī)工作中的應(yīng)用效果
·阿不都外力門診導(dǎo)醫(yī)工作是醫(yī)院的形象工作之一，護理干預(yù)在醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)工作中的應(yīng)用可以提高醫(yī)院的形象，門診清潔、無菌的環(huán)境都是靠護理干預(yù)來完成的，需要認(rèn)識到護理干預(yù)在醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)工作中的應(yīng)用的重要作用。1 護理干預(yù)在門診導(dǎo)醫(yī)工作中的具體應(yīng)用1.1 患者治療前的護理干預(yù)在患者開始接受治療之前，在門診導(dǎo)醫(yī)工作中重要的一項工作內(nèi)容就是對患者及患者的家屬進行護理干預(yù)，這一點對于醫(yī)院的門診導(dǎo)醫(yī)工作非常的重要，同時對于患者及患者的家屬來說非常的重要。第一，在患者開始接受
中國藥物經(jīng)濟學(xué) 2013年7期2013-01-31
- 如何做好門診導(dǎo)醫(yī)護士管理
2250021 導(dǎo)醫(yī)護士的重要性門診是醫(yī)院對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)質(zhì)量直接影響醫(yī)院聲譽和品牌。在門診大廳設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺，可方便患者及家屬，有助于提高患者滿意度，樹立醫(yī)院良好形象。導(dǎo)醫(yī)護士堅持“以病人為中心”，真正落實“以人為本”服務(wù)理念，為患者釋疑解惑、咨詢協(xié)調(diào)，可鈍化醫(yī)患矛盾，拉近醫(yī)患距離，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進社會和諧［1］。2 導(dǎo)醫(yī)護士工作現(xiàn)狀江蘇省蘇北人民醫(yī)院是一所三級甲等綜合性醫(yī)院，日均門診量約為5 000 人次。門診導(dǎo)醫(yī)臺設(shè)在門診大廳一樓迎門處，工作
中國衛(wèi)生質(zhì)量管理 2013年5期2013-01-27
- 預(yù)見性思維在門診導(dǎo)醫(yī)工作中的應(yīng)用
預(yù)見性思維在門診導(dǎo)醫(yī)工作中的應(yīng)用劉淑玉 羅素君川北醫(yī)學(xué)院第二臨床醫(yī)學(xué)院、南充市中心醫(yī)院門診護理組，四川 南充 637000導(dǎo)醫(yī)護士在門診導(dǎo)醫(yī)工作的各個環(huán)節(jié)，應(yīng)用預(yù)見性思維模式，有預(yù)見性地采取各種有效的預(yù)防措施，可以最大限度地減少門診突發(fā)意外事件的發(fā)生，避免醫(yī)療糾紛，提高護理質(zhì)量和患者滿意度。預(yù)見性思維；門診導(dǎo)醫(yī)工作預(yù)見性思維，是指根據(jù)事物發(fā)展的特點、方向、趨勢所進行的預(yù)測、推理的一種思維能力，是思維能動性的表現(xiàn)［1］。馬克思主義者認(rèn)為，事物的發(fā)展不是雜亂無
中國民族民間醫(yī)藥 2013年23期2013-01-25
- 淺談門診導(dǎo)醫(yī)護士的作用與人性化服務(wù)技巧
9100淺談門診導(dǎo)醫(yī)護士的作用與人性化服務(wù)技巧陸亦歡 林少琴廣東省江門市新會區(qū)中醫(yī)院，廣東 江門 529100門診導(dǎo)醫(yī)護士是醫(yī)院 “以病人為中心”的醫(yī)護服務(wù)的具體體現(xiàn)之一。針對門診醫(yī)導(dǎo)護士的工作實踐，對其在門診治療的作用以及服務(wù)中的人性化技巧進行總結(jié)和分析，以此對醫(yī)院服務(wù)水平的提高提供借鑒。門診；導(dǎo)醫(yī)護士；人性化服務(wù)伴隨社會的發(fā)展與進步，生活水平的不斷提高，人性化的服務(wù)已成為各服務(wù)行業(yè)的基本準(zhǔn)則。近年來，這一準(zhǔn)則也不斷被引入到醫(yī)院的護理服務(wù)中，并已逐步成為
中國民族民間醫(yī)藥 2013年14期2013-01-24
- 關(guān)于門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)與管理分析
周小娟門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)集咨詢、導(dǎo)診、分診、候診指導(dǎo)和健康教育、環(huán)境維護為一體。導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是市場經(jīng)濟條件下醫(yī)療衛(wèi)生工作一個巨大的進步，已經(jīng)成為大型綜合醫(yī)院門診的一項必要工作內(nèi)容。良好的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是醫(yī)院文明的窗口，提高患者對醫(yī)院服務(wù)的滿意度[1]。同時，其對醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)也是很大的促進作用，吸引了更多的患者前來就醫(yī)看病。本文探討我院自2009年7月以來對導(dǎo)醫(yī)流程的管理改造，通過對構(gòu)成導(dǎo)醫(yī)流程要素的重組，實現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)流程科學(xué)化，提高了服務(wù)效率和患者的滿意度?，F(xiàn)將結(jié)果報道如
當(dāng)代醫(yī)學(xué) 2012年36期2012-06-30
- 導(dǎo)醫(yī)護士管理初探
玉美花導(dǎo)醫(yī)護士是醫(yī)院的形象，導(dǎo)醫(yī)的設(shè)置充分體現(xiàn)醫(yī)院的人文關(guān)懷服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)能起到協(xié)調(diào)、溝通醫(yī)患關(guān)系等作用，門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的好壞直接影響醫(yī)院的聲譽和社會效益。河北省邯鄲市中心醫(yī)院從1997年開始在門診設(shè)立導(dǎo)醫(yī)，起初導(dǎo)醫(yī)只是簡單的在門診大廳站立迎賓，而且導(dǎo)醫(yī)的工資待遇較低，人才容易流失，也未起到主動為服務(wù)老、弱、病、殘、孕患者提供幫助的作用。隨著人們各種需求的提高和醫(yī)院管理的需要，本院經(jīng)過不斷探索，近3年，建立了適應(yīng)導(dǎo)醫(yī)護士的管理模式，調(diào)動了導(dǎo)醫(yī)護士的工作積極性。1
中國實用醫(yī)藥 2011年24期2011-08-15
- 基于有源RFID的智能導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)
者進行分流。智能導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)由導(dǎo)醫(yī)終端(圖1中終端控制核心、RFID閱讀器和LCD顯示器三部分)、局域網(wǎng)、服務(wù)器三部分組成。導(dǎo)醫(yī)終端配置若干個，分別安放于醫(yī)院走廊、過道、電梯、樓梯間等位置。整個系統(tǒng)的示意圖如圖1所示。構(gòu)建導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)的關(guān)鍵在于導(dǎo)醫(yī)終端的搭建和服務(wù)器上數(shù)據(jù)庫的建立，而系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)則可以依靠醫(yī)院原有的有線或無線局域網(wǎng)。就醫(yī)導(dǎo)引系統(tǒng)（以下簡稱導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)）的基本工作原理如下：病人掛號時領(lǐng)取一張有源射頻卡(閱讀距離大于1 m)，該卡周期性發(fā)射病人ID號。掛號的
電子技術(shù)應(yīng)用 2011年8期2011-06-03
- 淺談門診導(dǎo)醫(yī)管理
000)1 門診導(dǎo)醫(yī)特點醫(yī)院的形象,反映醫(yī)院水平,更關(guān)系著醫(yī)院的整體效益。門診導(dǎo)醫(yī)是接觸病人最早、人數(shù)最多、范圍最廣的工作者,我們醫(yī)院門診剛開始實行實名掛號,這給導(dǎo)醫(yī)造成很大壓力,所以我們門診導(dǎo)醫(yī)大都由經(jīng)驗比較豐富的老同志擔(dān)任。1.1 門診病人多,特別是我們屬綜合性醫(yī)院大量門診病人進行檢查、治療,造成門診十分擁擠。另外人員嘈雜,疾病的痛苦、行動不便、候診時間過長、焦慮不安的情緒,這都會影響導(dǎo)醫(yī)人員工作情緒,使導(dǎo)醫(yī)工作注意力下降,服務(wù)態(tài)度差。這就需要導(dǎo)醫(yī)要有
中外醫(yī)療 2011年3期2011-02-21
- 關(guān)于門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)與管理模式探討
李學(xué)華導(dǎo)醫(yī)自古有之，但服務(wù)職能與管理模式并不相同，隨著醫(yī)院信息化建設(shè)及“一卡通”就醫(yī)卡的應(yīng)用，門診系統(tǒng)成為醫(yī)院的形象工程而備受關(guān)注，明確門診導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)院管理中的地位，確立服務(wù)管理模式，進行有效的管理，最大限度發(fā)揮其服務(wù)作用。1 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)管理模式類型1.1 采用社會化，與禮儀公司合作，聘用職業(yè)禮儀人員。1.2 醫(yī)院與其他公司合作，招聘導(dǎo)醫(yī)。1.3 醫(yī)院自主招聘導(dǎo)醫(yī)護士。2 三種模式類型在管理中存在的問題與分析2.1 采用社會化，聘用職業(yè)禮儀人員，優(yōu)點:外在形象
中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用 2011年16期2011-02-10
- 加強門診導(dǎo)醫(yī)管理 優(yōu)化門診服務(wù)流程
因此，在門診設(shè)置導(dǎo)醫(yī)及分診護士，對實施人性化服務(wù)，構(gòu)建和諧門診醫(yī)患關(guān)系越來越得到重視，極大地改善了門診的就診秩序，縮短了就診時間，提高了門診服務(wù)質(zhì)量。1 加強崗前培訓(xùn)，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)服務(wù)行為1.1 健全各項管理工作制度 人性化服務(wù)是一切以患者為中心，由被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。我們在全院年輕護士中選擇業(yè)務(wù)素質(zhì)高，服務(wù)態(tài)度好，溝通能力強的護士負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)分診工作，導(dǎo)醫(yī)分診護士在上崗前，首先根據(jù)門診導(dǎo)醫(yī)及分診護士的工作性質(zhì)和患者的需要，建立健全了各項服務(wù)工作制度，制定了導(dǎo)
中國實用醫(yī)藥 2010年26期2010-08-15
- 淺談導(dǎo)醫(yī)護士應(yīng)具備的職能
我院門診部設(shè)立了導(dǎo)醫(yī)護士，深受病人歡迎。要成為一名合格的導(dǎo)醫(yī)護士，必須具備以下幾方面的素質(zhì)修養(yǎng)。1 具備良好的道德素質(zhì)護理是一門與人的生命和健康密切相關(guān)的專業(yè)，因此護士應(yīng)具備尊重人、關(guān)愛人、對工作負(fù)責(zé)等職業(yè)道德素質(zhì)。要求導(dǎo)醫(yī)護士應(yīng)熱愛本職工作，較全面地掌握護理專業(yè)知識，頭腦冷靜、反應(yīng)敏捷、處事果斷，熟悉醫(yī)療醫(yī)斷、輔助檢查的有關(guān)知識，品德優(yōu)良、富有同情心，并能經(jīng)常保持最佳心理狀態(tài)，對工作有高度的責(zé)任感。導(dǎo)醫(yī)護士應(yīng)會運用微笑、目光、手勢。善于控制自己的情緒，不
中國民族民間醫(yī)藥 2010年20期2010-08-15
- 導(dǎo)醫(yī)護士在門診中的作用和應(yīng)具備的素質(zhì)
務(wù),在門診部實施導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)工作。導(dǎo)醫(yī)顧名思義就是引導(dǎo)患者及時就醫(yī),最大限度地滿足患者需求[1]。由于設(shè)置了導(dǎo)醫(yī)服務(wù),大大改善了門診的就診秩序,提高了就診質(zhì)量,減少了患者就診時的盲目性,縮短了就診時間,受到了廣大患者的好評。導(dǎo)醫(yī)護士在門診的作用及應(yīng)具備的素質(zhì)總結(jié)如下。1 導(dǎo)醫(yī)護士的作用1.1 文明窗口的作用 導(dǎo)醫(yī)臺是醫(yī)院的文明窗口,熱情禮貌的導(dǎo)醫(yī)護士及良好的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)讓患者產(chǎn)生親切感。廣大患者來院就診后,導(dǎo)醫(yī)護士和藹可親的態(tài)度,代表全體醫(yī)護人員文明禮貌的職業(yè)
河北醫(yī)藥 2010年1期2010-04-08
- 醫(yī)院門診新型導(dǎo)醫(yī)分診服務(wù)模式應(yīng)用體會
430030)導(dǎo)醫(yī)分診服務(wù)是醫(yī)院服務(wù)第一道窗口,其導(dǎo)醫(yī)分診護士形象;服務(wù)水平直接影響醫(yī)療質(zhì)量。目前,我國醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)分診服務(wù)基本上處于傳統(tǒng)服務(wù),常規(guī)服務(wù)和低層次服務(wù)階段。需要探索新型導(dǎo)醫(yī)分診服務(wù)模式：即導(dǎo)醫(yī)分診護士職業(yè)角色化、服務(wù)規(guī)范化。構(gòu)筑以人為本創(chuàng)新服務(wù)體系,使導(dǎo)醫(yī)分診服務(wù)不斷發(fā)展。我院是一所二級甲等優(yōu)秀綜合性醫(yī)院,筆者從事護理工作20余年,就新型導(dǎo)醫(yī)分診服務(wù)模式應(yīng)用淺談自己工作體會。1 導(dǎo)醫(yī)分診護士職業(yè)化1.1 職業(yè)化的素質(zhì)要求 職業(yè)化就是按照職業(yè)
天津護理 2010年2期2010-03-20
- 體態(tài)語言在護士導(dǎo)醫(yī)過程中的作用
云體態(tài)語言在護士導(dǎo)醫(yī)過程中的作用266071 濟南軍區(qū)青島第一療養(yǎng)院 祝偉273500 兗礦集團總醫(yī)院 姜巧云隨著護理禮儀在護理工作中的推廣，護理禮儀內(nèi)容的逐步完善，護理禮儀的內(nèi)涵也在不斷拓展，體態(tài)語言作為護理學(xué)的一門必修課已經(jīng)被各大醫(yī)療機構(gòu)列入培訓(xùn)課程。體態(tài)語言是一種通過面部表情、身體動作和姿態(tài)等傳達(dá)情感的無聲語言，善于運用無聲的體態(tài)語言，能使護士與體檢人員之間的溝通達(dá)到“此時無聲勝有聲”的效果。它可以強化口頭語言表達(dá)的效果，如果導(dǎo)醫(yī)護士在工作中合理、適
中國療養(yǎng)醫(yī)學(xué) 2010年12期2010-02-17
- 淺談導(dǎo)醫(yī)護士的素質(zhì)要求
同仁的一致選擇。導(dǎo)醫(yī)護士的設(shè)立，就是在這種形勢下出現(xiàn)的一種有益嘗試。然而，要成為一名合格的導(dǎo)醫(yī)護士，必須具備以下幾方面的素質(zhì)修養(yǎng)：1良好的形象和氣質(zhì)導(dǎo)醫(yī)護士的形象，某種程度上代表著醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，或者說是起著一個“窗口”的作用。佩帶“導(dǎo)醫(yī)”字樣的胸牌，整潔、端莊的儀表，自然貼切，不卑不亢的表情，親切流暢的語言，主動迎送引導(dǎo)患者，縮短診療時間，塑造一個溫柔、熱心、誠懇、勤快的導(dǎo)醫(yī)護士形象，給患者耳目一新的感覺，這對獲得患者對醫(yī)院的信任，增強其戰(zhàn)勝疾病的信心和
中國民族民間醫(yī)藥·上半月 2009年2期2009-03-25
- 擇醫(yī)費
的人很多，于是對導(dǎo)醫(yī)護士說：“我是六中校長，能不能早點安排我看病?！?span id="j5i0abt0b" class="hl">導(dǎo)醫(yī)護士爽快地答應(yīng)：“你是校長當(dāng)然可以啊!”高校長就跟著導(dǎo)醫(yī)護士往門庭里走，來到一間導(dǎo)醫(yī)室，導(dǎo)醫(yī)護士請高校長坐下。高校長不解：“我是來看病的，你把我直接帶到醫(yī)生那里去吧?！?span id="j5i0abt0b" class="hl">導(dǎo)醫(yī)護士說：“高校長。我有幾個問題想問問你，你回答好了。才能帶你去看醫(yī)生?！备咝ｉL捂著肚子痛苦地說：“你快問吧，我實在難受?！?span id="j5i0abt0b" class="hl">導(dǎo)醫(yī)護士問：“請問高校長。您準(zhǔn)備選擇哪個醫(yī)生給您看?我們這里有主任醫(yī)生、副主任醫(yī)生，還有主治醫(yī)
雜文選刊 2007年20期2007-05-14