(宿州學(xué)院管理學(xué)院 安徽 宿州 234000)

物業(yè)管理信息系統(tǒng)課程考試改革探析

朱陳陳王徽陳小芳

(宿州學(xué)院管理學(xué)院安徽宿州234000)

針對物業(yè)管理信息系統(tǒng)專業(yè)性和應(yīng)用型強(qiáng)的特點(diǎn)，指出傳統(tǒng)物業(yè)管理信息系統(tǒng)考核存在的不足，設(shè)計(jì)出一種多元化綜合考核方案，通過對方案的實(shí)施和效果分析，得出注重實(shí)踐和創(chuàng)新的綜合考核方案效果要優(yōu)于傳統(tǒng)的試卷考核，也為物業(yè)管理信息系統(tǒng)課程考試改革探索新思路和新途徑。

物業(yè)管理信息系統(tǒng)；考試改革；多元化

一、管理信息系統(tǒng)課程現(xiàn)狀

(一)課程特點(diǎn)。物業(yè)管理信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)課程不同，更具有專業(yè)針對性，應(yīng)用性較強(qiáng)。它由物業(yè)管理，物業(yè)信息和系統(tǒng)三部分組成。物業(yè)管理是要達(dá)成的目的，物業(yè)信息是處理的對象，而系統(tǒng)恰恰是運(yùn)用方法的體現(xiàn)。它是通過對物業(yè)信息的產(chǎn)生、加工、存儲、傳遞、使用，通過系統(tǒng)方法來管理物業(yè)信息，從而實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的目標(biāo)。它能記錄并提供已存在信息，協(xié)助物業(yè)企業(yè)或組織運(yùn)行，幫助決策者進(jìn)行管理和決策。

(二)傳統(tǒng)考試存在的問題。隨著物業(yè)管理行業(yè)日新月異的發(fā)展，智能小區(qū)，寫字樓等如雨后春筍般快速增長，物業(yè)管理模式也在潛移默化的跟著改變。物業(yè)管理信息系統(tǒng)作為物業(yè)行業(yè)信息集成的平臺，對信息系統(tǒng)的功能要求提出更大的考驗(yàn)。而系統(tǒng)的開發(fā)不僅要求學(xué)生擁有一定的軟件開發(fā)能力，更應(yīng)該具備感知物業(yè)行業(yè)新變化的專業(yè)知識，這也對高校對專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)和考核提高了難度。高校不僅要在培養(yǎng)模式，培養(yǎng)方法以及課程設(shè)置上探索轉(zhuǎn)變，同時(shí)在學(xué)生的考核方式上更應(yīng)該勇于創(chuàng)新，突破傳統(tǒng)。

二、考試改革方案設(shè)計(jì)與實(shí)施

(一)課程考試改革方案設(shè)計(jì)。多數(shù)學(xué)者也對管理信息系統(tǒng)的課程考核改革進(jìn)行研究，也有對物業(yè)管理信息系統(tǒng)的教學(xué)改革作出嘗試。但二者還是有區(qū)別的。筆者以多年的物業(yè)管理信息系統(tǒng)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，為了更好的考察學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，并以培養(yǎng)方案目標(biāo)為考核宗旨，構(gòu)建較為全面合理的課程考核體系，設(shè)計(jì)為：平時(shí)成績+實(shí)驗(yàn)報(bào)告+系統(tǒng)二次開發(fā)設(shè)計(jì)報(bào)告+期末試卷考試+上機(jī)考核的形式。這對培養(yǎng)方案中理論+實(shí)訓(xùn)的課程設(shè)置有很好的考核體現(xiàn)。

平時(shí)成績：主要考核學(xué)生課上和課下的認(rèn)真程度。包括上課出勤，課堂討論、課堂筆記和課后作業(yè)四項(xiàng)內(nèi)容。上課出勤主要通過課上隨機(jī)抽查點(diǎn)名的方式考核，對于無故曠課三分之一以上的學(xué)生不得參加期末的考試。遲到，早退兩次者計(jì)曠課一次。課堂討論主要是根據(jù)教師對學(xué)生參與課堂討論，回答問題等積極性和正確性給與打分考核。課堂筆記的考核可以對學(xué)生上課所做的課堂筆記的質(zhì)量進(jìn)行給分考核。布置四次作業(yè)，取平均值，主要考察學(xué)生對居住小區(qū)和大廈物業(yè)管理系統(tǒng)構(gòu)成的認(rèn)識，以及二個(gè)系統(tǒng)模塊與功能的區(qū)別和關(guān)系。

實(shí)驗(yàn)報(bào)告：實(shí)驗(yàn)報(bào)告主要考察學(xué)生實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，對各個(gè)物業(yè)系統(tǒng)分模塊如：業(yè)辦公，公共事務(wù)，房產(chǎn)管理，租賃管理，客服中心，計(jì)量管理，工程管理，綠化保潔管理，保安消防管理，停車管理，采購管理，庫存管理，費(fèi)用管理，財(cái)務(wù)管理，領(lǐng)導(dǎo)查詢和流程管理的認(rèn)識和理解程度。

系統(tǒng)二次開發(fā)設(shè)計(jì)報(bào)告：物業(yè)管理信息系統(tǒng)是專門服務(wù)于業(yè)主和物業(yè)公司的專業(yè)軟件。不僅業(yè)主在手機(jī)端能查看物業(yè)小區(qū)通知，進(jìn)行物業(yè)相關(guān)報(bào)修與投訴，尋找到正常日常生活娛樂需要信息，還應(yīng)通過軟件開發(fā)技術(shù)實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)管理，設(shè)備管理，財(cái)務(wù)管理等功能[8]。理論和實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)，不僅讓學(xué)生了解系統(tǒng)模塊的內(nèi)容，更多的是讓學(xué)生學(xué)以致用，通過對已學(xué)軟件的學(xué)習(xí)，和物業(yè)知識的更新，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)需要改進(jìn)的部分，并二次開發(fā)設(shè)計(jì)新的系統(tǒng)軟件并形成設(shè)計(jì)報(bào)告，并通過匯報(bào)的形式進(jìn)行解說。

期末試卷考試：對期末考試試卷要一改像簡答，名詞解釋，判斷等這種考察識記能力較高的客觀題型，多點(diǎn)實(shí)踐和發(fā)展思維的主觀題型。比如對于瑣碎知識點(diǎn)的考察多點(diǎn)單選和多選的題型，多設(shè)置流程圖繪制等畫圖題，多考察如案例分析等涉及目前熱點(diǎn)話題的主觀題。對學(xué)生理論知識的考察要更貼近現(xiàn)實(shí)，便于理論知識服務(wù)于社會實(shí)踐，解決“感覺課本知識用處不多”的難題。

上機(jī)考核：對于考察學(xué)生對物業(yè)軟件操作規(guī)范以及熟練程度的考核，可以采用上機(jī)操作的方式。在上機(jī)之前教師先準(zhǔn)備好上機(jī)考試題庫，學(xué)生隨機(jī)抽取或是教師隨機(jī)考察5個(gè)上機(jī)操作。如：如何查詢客戶關(guān)懷；如何新增一條裝修記錄；業(yè)主家如果需要報(bào)修，應(yīng)查詢哪一個(gè)界面；歷史欠費(fèi)和當(dāng)期繳費(fèi)如何查詢；如何進(jìn)行房態(tài)的轉(zhuǎn)變等。同時(shí)對于學(xué)生上機(jī)操作，還要規(guī)定時(shí)間，如查詢類題目設(shè)定5秒，填信息類題目限制90秒等等。根據(jù)所抽取題目不同，設(shè)置的期限時(shí)間也不同。上機(jī)考試主要考察學(xué)生對所使用軟件的正確性和熟練度，也提高學(xué)生對實(shí)踐課程學(xué)習(xí)的意識。

(二)課程方案實(shí)施。物業(yè)管理信息系統(tǒng)的考核分別從五個(gè)方面進(jìn)行，總分為100分。方案實(shí)施的評分方法一定要對五個(gè)模塊合理賦值?？傮w設(shè)置為：平時(shí)成績占20%，實(shí)驗(yàn)報(bào)告和系統(tǒng)二次開發(fā)設(shè)計(jì)報(bào)告分別占10%，期末試卷考試40%，上機(jī)考核占20%且五大模塊各自總分為100分。

平時(shí)成績分模塊中，上課出勤占40%，分值計(jì)算可以用上課總學(xué)時(shí)與缺課學(xué)時(shí)之差與總學(xué)時(shí)的比值在乘以一百。課堂討論占10%，根據(jù)回答的質(zhì)量給與相應(yīng)分?jǐn)?shù)，對于沒有回答的同學(xué)計(jì)最低85分。課堂筆記占10%，分A、B、C、D四擋，沒有筆記的零分處理。課后作業(yè)占40%，根據(jù)作業(yè)的質(zhì)量也按照A、B、C、D四等級劃分，最后求平均。對于作業(yè)次數(shù)不夠的學(xué)生可以用實(shí)際完成次數(shù)與布置次數(shù)之比在乘以平均分。

實(shí)驗(yàn)報(bào)告分模塊中，根據(jù)學(xué)生自己的學(xué)習(xí)效果，自主選擇十個(gè)系統(tǒng)分模塊，每個(gè)分模塊各占10%，根據(jù)報(bào)告質(zhì)量給與相應(yīng)分?jǐn)?shù)。

系統(tǒng)二次開發(fā)設(shè)計(jì)報(bào)告分模塊中，根據(jù)系統(tǒng)功能的完整性和可實(shí)施性進(jìn)行評判。其中報(bào)告完整性占40%，可實(shí)施性占50%，匯報(bào)表現(xiàn)占10%。

期末試卷考試分模塊中，按照有關(guān)規(guī)定至少設(shè)置四種題型。單選占30%，多選占10%，論述占10%，畫圖占20%，案例分析占30%。

上機(jī)考核：上機(jī)實(shí)踐考核可根據(jù)條件采用電腦選題和人工選題兩種。由條件的可以使用考核系統(tǒng)，預(yù)先設(shè)定時(shí)間，輸入題庫，學(xué)生自主選題考核。條件受限的可以采用教師人工考核的方式。教師可以先行考核一部分學(xué)生代表，然后再由教師和學(xué)生代表一起對其他學(xué)生進(jìn)行考核。隨機(jī)抽考5個(gè)題，每個(gè)題占20%。

三、總結(jié)

物業(yè)管理信息系統(tǒng)不同于一般的經(jīng)管類管理信息系統(tǒng)，實(shí)踐性要求高，應(yīng)用性也較高。同時(shí)系統(tǒng)的個(gè)性化特征也很明顯，不同業(yè)態(tài)的物業(yè)管理信息系統(tǒng)針對性和側(cè)重點(diǎn)也各有差異。物業(yè)行業(yè)最近以井噴式發(fā)展，管理更加智能化和人性化，這也對信息系統(tǒng)的研發(fā)和教學(xué)提高了更高的要求?？傮w來說整個(gè)過程實(shí)施下來，要比傳統(tǒng)考試花費(fèi)的時(shí)間和精力更多，但效果更好。由于條件有限，本校采用的人工上機(jī)考核，后期如果能開發(fā)出網(wǎng)絡(luò)考核系統(tǒng)平臺，定會大大縮短時(shí)間，這也是物業(yè)管理信息系統(tǒng)課程考核改革進(jìn)一步完善的地方。

[1]劉建剛，李堂軍，熊杰.管理信息系統(tǒng)[M].四川：西南交通大學(xué)出版社,2014:10-12.

[2]郝慶升,李銳,聶英.管理信息系統(tǒng)課程考核方法的探討[J].中國管理信息化,2010,13(12):l16-117.

[3]侯治平.管理信息系統(tǒng)課程考核改革研究[J].科教導(dǎo)刊,2015,10:37-38.

宿州學(xué)院校級教研項(xiàng)目“基于應(yīng)用能力培養(yǎng)的《人才測評》課程教學(xué)模式創(chuàng)新研究(項(xiàng)目編號：szxy2016jy31)；安徽省專業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整與專業(yè)改造項(xiàng)目“物業(yè)管理”(項(xiàng)目編號：2015zytz067)；

宿州區(qū)域發(fā)展協(xié)同創(chuàng)新中心全國開放課題(一般)(項(xiàng)目編號：2014SZXTKF12).

安徽省高校優(yōu)秀青年人才支持計(jì)劃項(xiàng)目(一般項(xiàng)目)(項(xiàng)目編號gxyq2017097)；

朱陳陳(1987-)，安徽淮北人，碩士，助教，研究方向物業(yè)服務(wù)鏈，管理信息系統(tǒng)。

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