孔云+田春燕?匙受?+廖寅

〔摘要〕面向“互聯(lián)網+”時代，文章以圖書薦購為研究對象，首先分析了“互聯(lián)網+”時代圖書采訪工作發(fā)生的變化與機遇，然后分析了圖書采訪工作當前的應用研究進展，提出了開放式圖書薦購服務模型和系統(tǒng)平臺，接著分享了昆明理工大學圖書館的開放式圖書薦購實踐情況，最后就目前存在的問題做了總結與展望。

〔關鍵詞〕互聯(lián)網+；圖書薦購；模型；圖書采訪

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.03.017

〔中圖分類號〕G2507〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2017）03-0090-06

〔Abstract〕In the“Internet plus”era，taking to the book recommendation as the research object，the paper firstly analyzed the changes and opportunities of book acquistion，and then reviewed the research progress of the book acquisitioning work and proposed the open book recommendation service model and system platform，then it shared the open book recommendation practice of the library of Kunming University of Science and Technology；finally，it summarized the existing problems at present and looked forward to the future for the librarys development.

〔Key words〕internet plus；book recommendation；model；book acquistion

隨著大數據時代的到來，產業(yè)結構和社會結構發(fā)生了巨大的變化，逐漸改變了人們的生活模式，人類正在由IT（Information Technology）社會步入DT（Data Technology）社會。“互聯(lián)網+”由概念變?yōu)楝F(xiàn)實，將對圖書館的管理、業(yè)務融合、服務創(chuàng)新等方面產生重要的影響。依據布拉德福定律，文獻利用率在75%～85%為比較理想的館藏體系。然而，當前我國大多數圖書館的藏書利用率僅為30%～35%，圖書館面臨著館藏逐年增加而文獻使用率逐年下降的矛盾[1]?！盎ヂ?lián)網+”時代，以用戶參與、體驗、分享、互動為中心的應用理念逐漸成為主流，圖書采訪工作應該充分利用 “互聯(lián)網+”技術，讓讀者積極主動、全流程參與圖書文獻采訪工作，為讀者提供個性化、精準化的圖書文獻資源。讀者參與文獻采訪工作可以充分發(fā)揮館員、讀者、書商各自的優(yōu)勢，促進圖書館文獻資源建設良性發(fā)展，加強采訪工作的針對性和實用性，提高文獻資源的利用率。在此背景下，本文提出了面向“互聯(lián)網+”的圖書薦購模式，并分享了我館面向“互聯(lián)網+”的開放式圖書薦購平臺的應用實踐。

1“互聯(lián)網+”時代的圖書采訪

11正在變化的采訪工作

111正在降低的文獻利用率

圖書館的采購經費在逐年上漲，文獻數量在逐年上升，而文獻利用率卻逐年下降。以圖書館為中心的傳統(tǒng)圖書采購模式，具有采購流程繁瑣、周期長等弊端，讀者無法在最快的時間內獲取所需圖書，傳統(tǒng)模式不能做到以讀者需求為導向，導致相當部分圖書無人問津；另外，隨著數字圖書館的推廣和普及，圖書館逐年增加了數字資源的采購和服務。

112正在變化的讀者

隨著移動互聯(lián)網的發(fā)展，讀者獲取資源的渠道、媒體逐漸豐富起來，除了習慣性的從圖書館獲取圖書外，讀者可以從搜索引擎、電子數據庫、專業(yè)網站等獲取所需要的資料；隨著現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展，獲取圖書的成本在逐年走低，讀者可以從京東、亞馬遜等互聯(lián)網書店購買急需的圖書，也可以從豆瓣等社交網絡圈獲取幫助。因此，如果在圖書館無法第一時間獲取圖書，讀者將選擇互聯(lián)網書店、電子資源等其它渠道。

113正在變化的服務理念

“互聯(lián)網+”強調在現(xiàn)代技術的支撐、推動下實現(xiàn)信息、數據的融會、貫通和相連，服務正在向以用戶為驅動、以用戶需求和體驗為中心轉變。各行業(yè)都紛紛流程再造，注重用戶參與和用戶反饋，一切以用戶為中心，一切為了方便用戶已成為服務發(fā)展的主題，傳統(tǒng)的圖書采購服務模式應該因時而變。

114應該變化的圖書采訪模式

圖書館應該借力“互聯(lián)網+”技術，打破以圖書館為主導的圖書采購模式，打破時間、空間界限，拓展服務領域，拓寬服務渠道，實現(xiàn)讀者、館員、書商之間的相連相通，為讀者提供快捷、精準和個性化的圖書薦購平臺和薦購渠道，形成開放立體的讀者薦購局面。

12圖書采訪工作的契機

在政策層面，2015年3月騰訊董事會主席馬化騰在其人大議案中正式提出 “互聯(lián)網+”概念，同時李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網+”行動計劃，并于7月簽批《關于積極推進“互聯(lián)網+”行動的指導意見》，指出以“互聯(lián)網+”促進傳統(tǒng)行業(yè)轉型升級，標志著“互聯(lián)網+”已提升到國家大政方針層面[2]?！盎ヂ?lián)網+”背景下的圖書采購模式的創(chuàng)新，是圖書館服務轉型升級的一次政策機遇。在技術層面，“互聯(lián)網+”促進了信息技術的發(fā)展與共享，“互聯(lián)網+”時代的移動互聯(lián)網、豐富多彩的終端、社交網絡、位置服務、物聯(lián)網、Web20、數字圖書館等技術的應用，豐富了圖書館信息化、數字化的建設；數據挖掘、人工智能等大數據算法在圖書館的應用，將加速從現(xiàn)代圖書館到智慧圖書館的轉型，是圖書館系統(tǒng)改造，技術提升的一次機遇?？傊盎ヂ?lián)網+”帶來的跨界融合、創(chuàng)新驅動、重塑結構、尊重人性、開放生態(tài)、連接一切等特征，將從政策、技術、服務理念等方面促使圖書館服務的創(chuàng)新，為實現(xiàn)信息服務的轉型升級帶來新的機遇[3-4]。

2面向“互聯(lián)網+”的圖書薦購模型

21圖書采訪研究現(xiàn)狀

在中國知網以“圖書采訪”、“圖書薦購”、“互聯(lián)網+”作為關鍵詞進行檢索，結果表明圖書館界在移動互聯(lián)網環(huán)境下，已經開展了相當的圖書采訪和圖書薦購方面的研究與應用，劉麗艷[5]從特色優(yōu)勢互補、數據標準化與規(guī)范化、讀者薦購等方面探索了基于館配市場的圖書采訪方式，通過對圖書館與館配商的合作機制進行改革與創(chuàng)新，提出了加強圖書館與館配商合作的方式。朱會華[6]針對存在的采訪人員與讀者脫節(jié)的現(xiàn)狀，利用微信強大的社交網絡特性和龐大的用戶群體等特點，探討了基于微信平臺的圖書采訪模式。劉西義[7]以長沙市圖書館為例，研究了多種讀者參與選書活動模式，與書店合作開展的“你的選書我買單”活動，通過與書商、京東等第三方合作的云館藏精準選書惠民活動。夏？等[8]提出了基于專家決策的網絡薦購模型，在圖書館現(xiàn)有管理信息系統(tǒng)的基礎上建立采訪決策支持系統(tǒng)，輔助圖書采購工作的進行。綜上，當前讀者參與圖書采訪方式主要有現(xiàn)采、薦購、讀者決策采購模式和選借模式，薦購方式主要是基于手機、網頁表單、在線咨詢和到館傳統(tǒng)手工薦購等方式。隨著2015年“互聯(lián)網+”政策的落地與發(fā)展，圖書館界也對“互聯(lián)網+”展開了持續(xù)的關注和研究，主要聚焦于“互聯(lián)網+圖書館”頂層設計、服務轉型與發(fā)展、數據素養(yǎng)教育、服務平臺構建、發(fā)展定位與未來影響等方面[9]。國內許多圖書館已經開始嘗試將“互聯(lián)網+”思維應用到圖書館的業(yè)務與實踐工作中，如浙江省圖書館、青島市圖書館等紛紛利用云計算、大數據等技術，實施“互聯(lián)網+知識服務”等系列服務，向用戶提供個性化、一體化的在線交互服務。針對當前研究的不足，本文提出了開放式圖書薦購服務模型和系統(tǒng)平臺模型。

22開放式圖書薦購系統(tǒng)服務模型

開放式圖書采訪系統(tǒng)采用社交網絡、O2O、云計算、移動互聯(lián)網等先進的“互聯(lián)網+”理念與技術，實現(xiàn)館員、讀者、圖書供應商、數據庫商之間的移動、線上線下互聯(lián)。系統(tǒng)服務模型如圖1所示，不同與傳統(tǒng)的圖書采訪模型的“讀者-館員-圖書供應商”的線性模式，面向”互聯(lián)網+”的開放式圖書采訪模型有如下特點：首先，從用戶關系來看，館員、讀者、圖書供應商之間是扁平關系，任意兩種角色之間可以實現(xiàn)信息交互和信息共享，讀者既可以面向館員，也可以面向書商，同時也實現(xiàn)了讀者之間的互動互聯(lián)，模型從系統(tǒng)層面保障了信息的快速傳遞，有利于了解供需關系，提高信息服務的效率。其次，從技術層面來看，模型以開放式圖書采訪系統(tǒng)為中樞，采用移動互聯(lián)網、物聯(lián)網、基于位置服務的社交網絡等技術，實現(xiàn)“云在算，人在用”的立體計算。適配桌面電腦、筆記本、各類PAD、智能手機、瀏覽器、APP、社交媒體的全面覆蓋，實現(xiàn)了系統(tǒng)使用的實時化、泛在化，滿足不同終端的適配需求。第三，從服務空間來看，實現(xiàn)了線上信息服務和線下實體服務的有機結合。圖書采訪，不但要有線上的推薦、訂購等信息服務，也應該有線下的圖書傳遞等實體服務。模型采用以微信為代表的融合位置服務和社交網絡的社交媒體，實現(xiàn)線上圖書訂購和線下圖書傳遞的立體服務，加速了信息服務到實體服務之間的流轉，提高了圖書流動的速度和使用效率。

23開放式圖書薦購系統(tǒng)平臺模型

開放式圖書采訪系統(tǒng)從平臺的角度來看，應該包括技

術支撐層、系統(tǒng)集成層、多媒體適配層、具備各類權限的用戶層，平臺模型如圖2所示。

231技術層

綜合了移動互聯(lián)網、物聯(lián)網、云計算、大數據、社交網絡、數據挖掘、人工智能等先進技術，服務器端采用云計算的模式，集成了擁有高性能計算能力、大規(guī)模存儲設備、以及光纖、交換機等大規(guī)模傳輸轉換設備，保證計算的可靠性、穩(wěn)定性。采用數據挖掘、人工智能等算法，分析和挖掘讀者圖書采訪歷史數據，制定科學合理的采訪計劃，向讀者推薦個性化的需求和服務。

232系統(tǒng)層

開放式圖書采購系統(tǒng)集成了圖書管理系統(tǒng)、圖書采訪系統(tǒng)、圖書薦購系統(tǒng)、在線咨詢系統(tǒng)，是對以上獨立系統(tǒng)的有機融合，實現(xiàn)各個系統(tǒng)之間的信息共享，資源共享。”互聯(lián)網+”時代，圖書的管理、采訪、薦購和信息咨詢應該是相互滲透、動態(tài)互聯(lián)的模式。

233媒體層

媒體層需要適配桌面電腦、筆記本、PAD、智能手機、兼容各種版本和內核的瀏覽器、開發(fā)針對不同操作系統(tǒng)的APP、以及社交網絡軟件。具體來看，針對不同的顯示設備和屏幕分辨率，要開發(fā)具有屏幕自適應能力的應用系統(tǒng)；針對不同的操作系統(tǒng)和系統(tǒng)版本，要開發(fā)基于操作系統(tǒng)的應用程序和手機APP；針對不同的瀏覽器和瀏覽器內核，要開發(fā)具有智能判斷能力的響應式網頁；針對社交網絡功能，需要開發(fā)基于社交網絡API的應用程序入口，比如基于微信API的圖書采訪入口程序?？傊诿襟w層，開放式采訪系統(tǒng)不論從媒體內容還是媒體設備，都要實現(xiàn)多種入口，多渠道接入，實現(xiàn)透明的媒體訪問。

234用戶層

用戶層應該具有權限控制的角色訪問和不同用戶之間的信息互動互通功能。具體來看，圖書館員、不同級別的讀者、書目提供商、書商應該具有不同的系統(tǒng)使用權限。從信息交互的層面來看，不同角色、不同權限的用戶之間應該可以相互交換信息，讀者可以向館員、書商提出圖書需求，推薦采購建議，館員可以實時管理圖書采訪活動，書商可以及時了解讀者的需求，理解館員的建議。信息以網頁、短信、微信、語音、圖片等方式在不同用戶之間清楚簡潔的傳遞。

3開放式圖書薦購模式實踐

由我館委托廣州圖創(chuàng)計算機軟件有限公司開發(fā)的面向”互聯(lián)網+”的開放式圖書薦購系統(tǒng)，采用B/S架構，遵照J2EE標準，三層體系結構，支持跨平臺，兼容多種媒體設備。采用當前流行的軟件開發(fā)技術和工具，實現(xiàn)了門戶端、移動端、社交媒體、基于書商等多種渠道的薦購，以及信息處理、數據統(tǒng)計等后臺管理，同時通過采取共享數據中心的方法，薦購系統(tǒng)耦合了圖書編目、借還、管理系統(tǒng)，集成了在線咨詢等其它一些聯(lián)系緊密的圖書館系統(tǒng)，實現(xiàn)了”互聯(lián)網+”環(huán)境下對圖書薦購系統(tǒng)的基本要求。

31基于門戶的薦購

凡持有我館有效讀者證的讀者在圖書館門戶單點登錄到圖書薦購平臺后均可參加圖書薦購，如圖3所示。在新書速遞菜單，圖書館在后臺提供整理過的書商目錄和全國圖書在版編目數據（簡稱CIP）（該目錄只顯示當前將要出版或者已經出版的新書），讀者根據需要進行薦購。利用API和豆瓣相關功能實現(xiàn)薦購圖書的詳細信息查詢和瀏覽，主要包括圖書封面、目錄、書評等。圖書展示列表包含圖片、著者、出版社、出版日期、已薦購人數等信息；薦購目錄可按中圖分類法22大類分類展示；列表中無法顯示的，可以通過檢索查詢；讀者薦購前可以點擊查看試讀，查看圖書信息。自定義薦購，如圖4所示，讀者填寫完ISBN后，需查詢書目庫，看圖書館是否有該書館藏，若存在已訂購、已薦購、書目無此書籍的情況，系統(tǒng)將提示讀者并拒絕薦購。讀者填寫完整的薦購信息后，增加薦購記錄到自定義薦購表。讀者可以看到自己所有的薦購記錄和處理結果，讀者可以按不同處理結果分類看到已訂購的，統(tǒng)將提示讀者并拒絕薦購。讀者填寫完整的薦購信息后，增加薦購記錄到自定義薦購表。讀者可以看到自己所有的薦購記錄和處理結果，讀者可以按不同處理結果分類看到已訂購的，已到館的，薦購失敗等信息，如圖5所示。

32基于移動端的薦購

隨著移動互聯(lián)網的普及，手機、PAD等各種可以隨時攜帶的移動終端紛紛涌入市場，逐漸成為信息時代人們進行信息處理、信息瀏覽、數據交互的主要入口之一。圖書薦購系統(tǒng)因勢而變，開發(fā)了基于各種移動端的薦購界面。我館委托廣州圖創(chuàng)軟件開發(fā)有限公司開發(fā)了“匯智空間”移動APP，以及基于WAP的移動圖書館個人空間，實現(xiàn)了薦購系統(tǒng)與移動圖書館客戶端的集成。當讀者通過app檢索到圖書館缺藏圖書時，可以隨時隨地在線提交薦購信息，瀏覽薦購目錄和薦購狀態(tài)，同時通過APP或者移動個人空間，讀者可以了解最新訊息、個人借閱、新書通報、圖書資源、館情動態(tài)等實時信息，如圖6和圖7所示。

33基于社交媒體的薦購

隨著社交網絡應用的迅猛發(fā)展及繁榮，以微信為典型代表的社交網絡媒體逐漸成為人們生活、娛樂、資訊的新寵。微信具有的支持多媒體、跨平臺、開放API、受眾用戶廣、普及程度高的特點，都非常適合利用微信公眾平臺構建讀者薦購系統(tǒng)，我館委托圖創(chuàng)技術有限公司實現(xiàn)了基于圖書館微信服務平臺的讀者薦購模塊，與圖書館OPAC系統(tǒng)相連，提供薦購目錄、自定義薦購功能。讀者關注圖書館微信公眾賬號后，可以實現(xiàn)圖書掃碼薦購和在線檢索表單薦購，如圖8和圖9所示。

34基于O2O的薦購

近年來，基于智能手機的位置服務與社交網絡應用逐漸融合，形成了眾多基于位置服務和社會網絡的應用，它通過移動用戶之間的線上交流和基于地理空間定位的線下交互，實現(xiàn)了虛擬社會與真實世界之間的關聯(lián)，促進了信息交換和實體物品流通的效率?；谖⑿诺奈恢梅蘸蜕缃痪W絡融合，促進了O2O業(yè)務的發(fā)展，我館利用微信公眾平臺實現(xiàn)了圖書線上線下薦購與借閱一體化，如圖10所示。讀者通過微信掃碼接口進行圖書的薦購，系統(tǒng)在云端判斷是否滿足薦購條件，書商在薦購系統(tǒng)后臺收到圖書請求，系統(tǒng)根據讀者的地理位置信息和圖書所在位置，計算并推薦最便于交易的書商和書店；書商和讀者線上約定圖書交易的時間和地點進行線下圖書交易。書店驗證讀者的信息和核對圖書信息后，圖書正式進入圖書館編目系統(tǒng)和借閱系統(tǒng)，然后讀者帶走圖書；借閱到期后，圖書歸還到圖書館，采編部進行正式編目、加工和上架；書商和采編部定期對圖書采購進行結賬。基于O2O的圖書薦購活動，改造了傳統(tǒng)圖書采購、加工、借閱的流程，加速了圖書的流動速度，提高了圖書使用的效率。

35后臺管理

讀者薦購平臺對接到圖書自動化管理系統(tǒng)，圖書管理員在后臺即可對薦購書單進行處理，主要包括書目管理、薦購處理、參數設置、報表處理等模塊。書目管理包括征訂目錄管理和CIP目錄管理，對目錄進行增加、修改、刪除、去重等操作，設置默認的征訂目錄；管理員可在全國新書目中導入CIP數據，提供主題詞、題名、ISBN、出版社、出版時間等條件查詢CIP目錄，以確?？焖俚亩ㄎ坏剿枰樵兊臅?。薦購處理包括薦購查詢、篩選、去重、加工、驗收、訂購狀態(tài)維護，同時設置薦購數量、默認書店等參數。報表處理包括輸出采購清單、薦購清單、查詢統(tǒng)計薦購情況、書目統(tǒng)計、書目類型統(tǒng)計、薦購圖書采購率統(tǒng)計和報表打印，報表導出到第三方工具等功能。

4總結與展望

全社會掀起的“互聯(lián)網+”應用創(chuàng)新大潮，是各行各業(yè)業(yè)務重組、系統(tǒng)融合、開放互聯(lián)、服務創(chuàng)新的一次歷史機遇。圖書館傳統(tǒng)的服務模式因勢而變，主動融入“互聯(lián)網+”創(chuàng)新的浪潮，充分利用移動互聯(lián)網、社交網絡等先進技術與理念，探索圖書館服務轉型升級之路。本文結合圖書館傳統(tǒng)的圖書薦購活動，設計并推薦了一種面向“互聯(lián)網+”的開放式圖書薦購模型并就應用情況做了分享，意在為革新圖書館服務模式和服務方法提供一種參考和借鑒。作為一種系統(tǒng)集成與融合創(chuàng)新模式，其使用效果和系統(tǒng)的不足之處都有待實踐及時間的檢驗。筆者認為未來的工作應該在如何保護讀者線下圖書交接的信息安全、個人隱私、避免圖書重復薦購等方面加強研究和改進；同時，開放式圖書薦購將給傳統(tǒng)的圖書采訪、借還模式和公共資源的管理帶來一些新的問題，期望有更多的學者關注和研究在應用中出現(xiàn)的新問題。

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（本文責任編輯：郭沫含）