陳云梅

由于培養(yǎng)與管理對象所存在的特殊性，校園招聘新員工（以下簡稱“校招新員工”）的培養(yǎng)與管理模式具有區(qū)別與其他人才培養(yǎng)與管理模式的特征，這些特征體現(xiàn)在校招新員工培養(yǎng)與管理模式的方方面面。接下來，筆者從廣東廣電網(wǎng)絡(luò)佛山分公司的實踐經(jīng)驗出發(fā)，談?wù)剬πＵ行聠T工培養(yǎng)與管理模式的一些認(rèn)識與思考。

一、校招新員工的特殊性

校招新員工區(qū)別與其他人才的特殊性決定其培養(yǎng)與管理模式的特殊性，主要總結(jié)為以下幾個方面。

1.職業(yè)化程度低

校招新員工的職業(yè)化程度幾乎為零，他們沒有自身的工作經(jīng)驗，對職場和工作崗位的認(rèn)識僅僅來自于教師社會媒體和家長老師等他人的經(jīng)驗及有限的實習(xí)與社會實踐經(jīng)歷。

因此，提高校招新員工的職業(yè)化程度，幫助他們完成從校園人到職場人的角色轉(zhuǎn)變，同時完成企業(yè)化培養(yǎng)，使他們快速成為符合公司發(fā)展需要的人力資源，這是校招新員工培養(yǎng)與管理模式的核心思路。

2.學(xué)歷較高，學(xué)習(xí)能力強，接受新知識能力強

廣東廣電網(wǎng)絡(luò)佛山分公司在校園招聘中始終堅持引進(jìn)高學(xué)歷人才。初出高等院校校門的校招新員工都保持著較強的學(xué)習(xí)能力，此外，相對于已經(jīng)具備一定工作經(jīng)驗的社會招聘員工來講，他們接受新知識的能力更強，具有更強的可塑性。

因此，筆者認(rèn)為系統(tǒng)規(guī)范的學(xué)習(xí)課程是校招新員工培養(yǎng)與管理模式的重要手段。系統(tǒng)，是因為他們有較強的學(xué)習(xí)能力；規(guī)范，是因為作為校招新員工職業(yè)化的第一步，這些學(xué)習(xí)課程將先人為主地對他們的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生非常大的影響，必須抱有強烈的責(zé)任感去選擇最優(yōu)秀的老師、最優(yōu)質(zhì)的課程。

3.思想多元化，行為個性化

現(xiàn)在的校招新員工大多數(shù)是“80后”、“90后”，未來將有更加年輕的“00后”進(jìn)入職場。由于成長時代的不同，相對于“60后”和“70后”，他們的思想更加多元化，行為更具個性化。

廣東廣電網(wǎng)絡(luò)佛山分公司是一家大型國有文化企業(yè)，其企業(yè)文化與校招新員工的多元化及個性化特征既有相似，又有不同。如何在對校招新員工的培養(yǎng)與管理中使他們既能夠理解接受公司的制度與文化，又能保持年輕的激情與創(chuàng)造力？這是公司在建設(shè)校招新員工培養(yǎng)與管理模式的過程中不斷思考的問題。

在建立健全校招新員工培養(yǎng)與管理模式的實踐中，始終把這些認(rèn)識作為重要的指導(dǎo)，努力創(chuàng)造出真正適合校招新員工的培養(yǎng)與管理模式，不斷為公司的發(fā)展提供良好的人力資源支撐。

二、“三階段”的校招新員工培養(yǎng)與管理模式

自2013年開始校園招聘，公司十分重視校招新員工的培養(yǎng)與發(fā)展，不斷探索校招新員工的培養(yǎng)與管理模式。經(jīng)過四年的實踐與總結(jié)完善，逐漸形成了以“入職集中培訓(xùn)”、“試用期導(dǎo)師制培訓(xùn)”與“基層學(xué)習(xí)鍛煉”三個階段為主的校招新員工的培養(yǎng)與管理模式。

1.優(yōu)秀的老師，優(yōu)質(zhì)的課程，集中舉辦入職培訓(xùn)

公司為校招新員工提供的集中入職培訓(xùn)主要是選用公司內(nèi)訓(xùn)師作為培訓(xùn)老師，選用內(nèi)訓(xùn)師精品課程作為培訓(xùn)課程，在公司自有場地舉辦的班級化人職培訓(xùn)。歷年來舉辦的人職集中培訓(xùn)都得到了認(rèn)同與好評，主要有以下幾方面的原因：

在內(nèi)訓(xùn)師方面，選用的內(nèi)訓(xùn)師都是在自身崗位上具有豐富的工作經(jīng)驗和突出工作能力的基層管理人員、骨干或資深員工，并且他們有豐富的授課經(jīng)驗。而且，內(nèi)訓(xùn)師能夠根據(jù)校招新員工的特點來改變自己的授課方法，選擇校招新員工容易理解接受的講解方式，創(chuàng)造他們喜歡的課程氛圍。

在課程方面，經(jīng)過歷年校招新員工培訓(xùn)的不斷總結(jié)與優(yōu)化，已逐漸形成完善系統(tǒng)的、針對校招新員工的培訓(xùn)系列課程。首先讓新員工了解廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的發(fā)展歷程、產(chǎn)業(yè)背景、宏觀政策、體制改革和發(fā)展前景。選用的課程都是多次在公司內(nèi)部傳傳授，經(jīng)過經(jīng)驗檢驗的精品課程。課程內(nèi)容為公司的發(fā)展歷程、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)產(chǎn)品、技術(shù)支撐、人力資源政策、企業(yè)文化等，使其快速認(rèn)識和定位自己在公司中的崗位和角色，具有極高的權(quán)威性。其次，針對校招新員工職業(yè)化程度低這一特點，課程安排包括了身份轉(zhuǎn)換準(zhǔn)備、職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、溝通技巧、職業(yè)發(fā)展建議等，幫助他們從校園人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人，快速適應(yīng)職場，職業(yè)化與企業(yè)化同步進(jìn)行。

此外，舉辦地點為公司自有場地，成本低，且方便其他員工旁聽學(xué)習(xí)，提高了課程效益。

2.“傳、幫、帶”，開展試用期導(dǎo)師制培訓(xùn)

在校招新員工的試用期期間，公司為他們配置導(dǎo)師進(jìn)行“一對一”輔導(dǎo)，通過“傳、幫、帶”方式使新員工盡快實現(xiàn)從校園到職場的角色轉(zhuǎn)變，適應(yīng)公司企業(yè)文化，熟悉掌握崗位知識與技能，有效縮短員工進(jìn)入新環(huán)境的磨合期。

公司通過以下措施來不斷推進(jìn)“導(dǎo)師制”的實施：其一，制定新員工導(dǎo)師管理制度，規(guī)范導(dǎo)師管理工作；其二，開展新員工導(dǎo)師培訓(xùn)，提升導(dǎo)師隊伍能力素質(zhì)；其三，制作微課程，鞏固導(dǎo)師輔導(dǎo)技巧；其四，制定導(dǎo)師考核細(xì)則，檢驗導(dǎo)師輔導(dǎo)成效；其五，評選優(yōu)秀導(dǎo)師，做好導(dǎo)師激勵。

“導(dǎo)師制”實現(xiàn)了管理理念、管理方法、管理模式及管理制度四大創(chuàng)新，促進(jìn)了新老員工共成長、員工與組織共發(fā)展，為新員工、導(dǎo)師與組織都帶來了重要效益。對新員工，能夠迅速融入公司的大家庭，快速獲得并提高工作崗位勝任能力與職業(yè)勝任能力，盡快為公司發(fā)揮自我價值。對導(dǎo)師，能夠促進(jìn)導(dǎo)師提升專業(yè)知識與管理能力，并從新員工身上獲得新的思維與啟發(fā)，激發(fā)工作熱情，有利于工作改進(jìn)。對組織，不僅能夠提供適應(yīng)公司目前及未來發(fā)展的人才，使公司競爭優(yōu)勢得以保持并提高，而且能夠促進(jìn)知識分享與創(chuàng)新，優(yōu)化知識管理。同時，在經(jīng)濟效益上能夠有效降低培訓(xùn)成本與重新招聘人員的成本，盡早提升公司業(yè)績。

3.通過基層學(xué)習(xí)鍛煉了解公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)

為了使校招新員工能夠?qū)净A(chǔ)業(yè)務(wù)有深刻全面的認(rèn)識，公司為他們安排了基層學(xué)習(xí)鍛煉。校招新員工基層學(xué)習(xí)鍛煉主要有以下幾方面的特點：

其一，基層學(xué)習(xí)鍛煉安排在最一線的崗位。近年來，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)佛山分公司為校招新員工安排的基層學(xué)習(xí)鍛煉崗位為體驗營業(yè)廳營業(yè)員工作、呼叫中心話務(wù)員工作以及一線安裝維護(hù)工作。這些工作所接觸到的都是公司最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，這非常有利于校招新員工快速建立起對公司業(yè)務(wù)的全面深入的認(rèn)識。此外，一線工作也有利于培養(yǎng)他們吃苦耐勞的精神。

其二，崗位輪換，全面學(xué)習(xí)?；鶎訉W(xué)習(xí)鍛煉不只安排在一個崗位上，在半年的基層學(xué)習(xí)鍛煉中，公司安排他們在兩到三中崗位上進(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉，讓他們既能學(xué)到市場業(yè)務(wù)，又能掌握技術(shù)工作，對公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)有全面的了解。

其三，基層學(xué)習(xí)鍛煉的工作安排有針對性。這里的有針對性，主要是指基層學(xué)習(xí)鍛煉的工作安排（包括工作地點和工作崗位性質(zhì)）會結(jié)合校招新員工自身的工作崗位需要來選擇，讓他們的基層學(xué)習(xí)鍛煉對未來的工作產(chǎn)生重要意義。

三、立足公司發(fā)展需要，不斷優(yōu)化校招新員工培養(yǎng)與管理模式

作為企業(yè)人才培養(yǎng)與管理模式的重要組成部分，建立健全校招新員工培養(yǎng)與管理模式工作要立足于企業(yè)的發(fā)展需要，要根據(jù)自身的企業(yè)文化特征和經(jīng)營業(yè)務(wù)特點來選擇最適合的模式，要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展變化不斷地對其進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

廣東廣電網(wǎng)絡(luò)佛山分公司的校招新員工培養(yǎng)與管理模式始終立足于公司“國有企業(yè)”、“文化行業(yè)企業(yè)”以及“重視安全生產(chǎn)與安全播出”等自身屬性和“發(fā)展高清互動平臺業(yè)務(wù)”、“優(yōu)化基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)”等業(yè)務(wù)發(fā)展需要，其目的在于把校招新員工培養(yǎng)成為真正符合公司發(fā)展需要的人力資源。在這個思想指導(dǎo)下，建立起“三階段”的校招新員工培養(yǎng)與管理模式。今后，公司還將不斷地對其中既有的方法進(jìn)行更切合實際需要的優(yōu)化調(diào)整，并不斷地創(chuàng)造出新的方法來豐富完善它。

盡管廣東廣電網(wǎng)絡(luò)佛山分公司在校招新員工培養(yǎng)與管理模式方面已經(jīng)取得了一些制度和方法上的成果，但是其建設(shè)不是一勞永逸的，未來還有很長的路要走。