基于智能手機(jī)的移動(dòng)電子商務(wù)營銷模式研究

摘 要：智能手機(jī)的方便、快捷與其安全性不斷提升為移動(dòng)電子商務(wù)的營銷模式提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，但是隨著科技的快速發(fā)展，為了適應(yīng)社會(huì)更高的要求，要對智能手機(jī)下的移動(dòng)電子商務(wù)營銷模式進(jìn)行相關(guān)優(yōu)化，促進(jìn)電子商務(wù)的順利發(fā)展。本文對移動(dòng)電子商務(wù)的概念與特點(diǎn)進(jìn)行概述，介紹了智能手機(jī)對電子商務(wù)營銷產(chǎn)生的影響，并對基于智能手機(jī)的互動(dòng)營銷模式進(jìn)行詳細(xì)介紹，闡釋了基于智能手機(jī)的移動(dòng)電子商務(wù)的營銷模式的優(yōu)化措施，希望為我國電子商務(wù)發(fā)展提供理論參考。

關(guān)鍵詞：智能手機(jī)；移動(dòng)電子商務(wù)；營銷模式；影響；互動(dòng)營銷

隨著智能手機(jī)的逐漸普及，移動(dòng)電子商務(wù)不斷發(fā)展，基于智能手機(jī)的移動(dòng)電子商務(wù)營銷模式滿足了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下社會(huì)進(jìn)步的需求?？萍嫉牟粩噙M(jìn)度，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)配套業(yè)務(wù)的營銷與推廣提供了更多平臺(tái)。為了在電子商務(wù)尤其是移動(dòng)電子商務(wù)中占有一席之地，企業(yè)首先要加強(qiáng)關(guān)注智能手機(jī)在電子商務(wù)中的發(fā)展情況，采取相應(yīng)措施，充分利用好智能手機(jī)進(jìn)行電子商務(wù)的營銷。

一、移動(dòng)電子商務(wù)概念與特點(diǎn)

移動(dòng)電子商務(wù)主要是通過筆記本電腦、手機(jī)等移動(dòng)通信設(shè)備進(jìn)行商品的交易來往的新型商務(wù)模式同時(shí)電子商務(wù)也可以看做是移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)向移動(dòng)用戶提供的網(wǎng)上交易的一種增值服務(wù)，電子商務(wù)根據(jù)消費(fèi)者的特殊需求，制定相應(yīng)的設(shè)備，以供用戶自由選擇。與互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)相比，移動(dòng)電子商務(wù)增強(qiáng)了移動(dòng)性與終端的多樣性，當(dāng)今發(fā)達(dá)的無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為移動(dòng)用戶在網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍之內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易提供服務(wù)，保證用戶可以通過實(shí)時(shí)的對話交流以及多媒體文件的傳輸進(jìn)行直接溝通。

小型智能終端更有方便性，有更為廣泛的用戶基礎(chǔ)，智能手機(jī)的廣泛使用，為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展提供巨大助力?；谥悄苁謾C(jī)的電子商務(wù)主要有一下幾個(gè)特點(diǎn)：靈活，用戶可以通過智能手機(jī)選擇更加個(gè)性化的服務(wù)形式；方便，移動(dòng)電子商務(wù)拓展的用戶的應(yīng)用范圍，用戶可以不受地域和時(shí)間的限制，通過智能客戶端進(jìn)行信息的交流、電子商務(wù)的交易達(dá)成與網(wǎng)上支付；操作方便，智能手機(jī)的多種程序的簡單操作性增強(qiáng)了電子商務(wù)的簡易化，用戶可以通過簡易的操作完成電子交易與支付，而且，智能手機(jī)還有多種個(gè)性化的設(shè)置，可以滿足用戶的多種特殊需求；安全，隨著科技水平不斷提高，移動(dòng)電子商務(wù)的交易往來不斷增加，為了保證用戶的交易安全，移動(dòng)終端設(shè)計(jì)者加強(qiáng)了交易的保密措施與資金來往的安全措施，確保移動(dòng)電子交易更具有安全性。

二、智能手機(jī)對移動(dòng)電子商務(wù)營銷產(chǎn)生的影響

智能手機(jī)的廣泛使用使得互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代真正到來，便捷信息化的手段在很大程度上已經(jīng)改變了當(dāng)前的電子商務(wù)營銷的格局，因此，電子商務(wù)的所有商家都應(yīng)該把握住智能手機(jī)的未來發(fā)展趨勢，針對智能手機(jī)技術(shù)的變革，適當(dāng)調(diào)整相應(yīng)的移動(dòng)電子商務(wù)營銷模式。傳統(tǒng)的電子商務(wù)的模式一般主要是通過網(wǎng)絡(luò)虛擬的店鋪宣傳以及網(wǎng)絡(luò)咨詢等形式進(jìn)行營銷，但是這種營銷模式并不能真正合理利用互聯(lián)網(wǎng)資源，尤其是現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展方興未艾，更應(yīng)該采取更加直接與方便的形式實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的交易往來。上文中描述的基于智能手機(jī)的移動(dòng)電子商務(wù)營銷已經(jīng)具備方便快捷、安全等優(yōu)勢，因此，當(dāng)代各商家應(yīng)該注重智能終端對電子商務(wù)營銷模式所帶來的巨大變革，要真正結(jié)合商家商品的實(shí)際特點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)當(dāng)前市場營銷的實(shí)際狀況，逐漸形成基于智能手機(jī)，適合自己企業(yè)，符合移動(dòng)電子電子商務(wù)發(fā)展的一種營銷模式。

智能手機(jī)的發(fā)展具有其內(nèi)在的獨(dú)特性，尤其是智能終端可以提供即時(shí)的信息通訊平臺(tái)與交流技術(shù)，使用者無論在何處，只要有無線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，就可以隨時(shí)將手機(jī)中的信息資源傳送出去，有效減短了信息交流的時(shí)間，加快資源的共享。智能手機(jī)已經(jīng)具有完善的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地通過手機(jī)購物平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上商品的瀏覽、商品咨詢、交易達(dá)成以及網(wǎng)上支付?；谥悄苁謾C(jī)的移動(dòng)電子商務(wù)營銷將是未來商品流通的主要方式，是未來市場營銷的主要發(fā)展方向。由于消費(fèi)者購物消費(fèi)的逐漸便捷化，智能手機(jī)將會(huì)成為未來市場營銷的主要平臺(tái)。

三、基于智能手機(jī)的移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷模式

基于智能手機(jī)的移動(dòng)電子商務(wù)營銷模式的逐漸發(fā)展，對于企業(yè)來講，在企業(yè)與消費(fèi)者之間通過智能終端創(chuàng)建一個(gè)可以進(jìn)行互動(dòng)交流與通信的互動(dòng)式營銷的環(huán)境，不僅可以加強(qiáng)雙方對商品的解釋與了解，而且可以增強(qiáng)雙方的信任度，保證商品在營銷活動(dòng)中取得成功。因此，基于智能手機(jī)的移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷模式是當(dāng)前電子商務(wù)營銷的一種重要形式。

1.基于移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)的互動(dòng)營銷模式的構(gòu)建

（1）移動(dòng)電子商務(wù)中營銷價(jià)值鏈的構(gòu)建。移動(dòng)電子商務(wù)營銷中的價(jià)值主體是企業(yè)與消費(fèi)者，在進(jìn)行電子商務(wù)營銷中還有重要的一環(huán)，那就是移動(dòng)運(yùn)營商?；?dòng)營銷價(jià)值鏈中還有眾多組成部分，包括開展?fàn)I銷活動(dòng)的商家、移動(dòng)終端設(shè)備的制造商與營銷商、提供服務(wù)商家以及眾多的消費(fèi)者群體等。

（2）互動(dòng)營銷模型的構(gòu)建。在我國移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)的環(huán)境下，商家與企業(yè)者之間的交流方式主要是兩種。首先，移動(dòng)運(yùn)營商會(huì)為每個(gè)未提提供相應(yīng)的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，保證企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行良好的溝通，其主要過程為：企業(yè)們將所要表達(dá)的商品信息上傳到移動(dòng)通信互聯(lián)網(wǎng)中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營后臺(tái)根據(jù)收到的信息的傳輸?shù)刂罚瑢⒚織l信息發(fā)送給消費(fèi)者群體，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對商品信息咨詢的要求。其次，企業(yè)將設(shè)計(jì)好的，符合企業(yè)商品營銷的策略傳送到移動(dòng)運(yùn)營商的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，，隨后服務(wù)提供商會(huì)將企業(yè)上傳的各種營銷活動(dòng)信息發(fā)送到消費(fèi)者的移動(dòng)終端中，為消費(fèi)者及時(shí)提供商家的產(chǎn)品信息以及商品營銷活動(dòng)信息，保證消費(fèi)者及時(shí)了解商品的更新與價(jià)格信息等，最終實(shí)現(xiàn)商家與消費(fèi)者之間良好的互動(dòng)。

2.基于智能手機(jī)的移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷模式的應(yīng)用

互動(dòng)營銷模式首先要以消費(fèi)者為主，企業(yè)只有充分考慮消費(fèi)者們的需求以及消費(fèi)心理，盡可能的為消費(fèi)者提供最方便、最自由、最合適的購物體驗(yàn)，采用消費(fèi)者容易接受的營銷方式?；谝陨蠋c(diǎn)，在智能手機(jī)下移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷方式主要有以下幾種應(yīng)用。

（1）移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷模式之短信網(wǎng)址方式

短信網(wǎng)址是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上注冊的一種網(wǎng)址，也可以稱作是無線網(wǎng)址。短信網(wǎng)址是現(xiàn)代各企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口，因此短信網(wǎng)址也是為消費(fèi)者提供的對企業(yè)進(jìn)行相關(guān)訪問的重要途徑之一，營銷商通過向消費(fèi)者的智能手機(jī)發(fā)送具有企業(yè)網(wǎng)址的短信，消費(fèi)者可以通過短信中的網(wǎng)址直接進(jìn)入企業(yè)的官方網(wǎng)站，這個(gè)過程大大降低了消費(fèi)者尋找企業(yè)網(wǎng)站的時(shí)間，也提高了消費(fèi)者訪問企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的幾率，便捷、安全的短信網(wǎng)址促進(jìn)消費(fèi)能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行對企業(yè)的了解與咨詢，促進(jìn)消費(fèi)者與企業(yè)間的互動(dòng)，有助于企業(yè)管理者更好了解消費(fèi)者的需求，也促進(jìn)消費(fèi)者更加全面更官方進(jìn)行對產(chǎn)品的了解。短信網(wǎng)址的形式還有一定宣傳效應(yīng)，消費(fèi)者可以通過短信了解產(chǎn)業(yè)的基本信息，使得宣傳效果大大提升。因此，短信網(wǎng)址是基于智能手機(jī)移動(dòng)電子商務(wù)營銷模式的最主要也是最基本的應(yīng)用之一。

作為新時(shí)代進(jìn)入企業(yè)的話聯(lián)網(wǎng)官方網(wǎng)站的入口，短信網(wǎng)址是消費(fèi)者訪問企業(yè)WAP最簡便的一種途徑。個(gè)體通過智能手機(jī)在企業(yè)的網(wǎng)站中隨時(shí)隨地在線進(jìn)行咨詢與溝通或進(jìn)行業(yè)務(wù)往來，企業(yè)也可以更好地向手機(jī)用戶進(jìn)行產(chǎn)品的營銷與服務(wù)。如今短信網(wǎng)址已經(jīng)成為企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中的名片，他可以讓普通的手機(jī)用戶通過發(fā)送消息到指定的服務(wù)號(hào)碼進(jìn)行短信網(wǎng)址中提供的內(nèi)容?？傊?，短信網(wǎng)址為營銷商與消費(fèi)者提供了更好的交流平臺(tái)，為促進(jìn)電子商務(wù)提供助力。

（2）基于手機(jī)的移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷模式之移動(dòng)二維碼

移動(dòng)二維碼是近幾年新興的一種二維碼識(shí)別技術(shù)之一，與條形碼的工作流程不同，二維碼識(shí)別技術(shù)是通過掃描黑白兩色組成的幾何圖形，主要是矩形的方塊狀，按照一定的內(nèi)部規(guī)律與程序?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行識(shí)別、記錄的一種新型的二維碼技術(shù)。目前，移動(dòng)二維碼的應(yīng)用基本普及，在紙質(zhì)、電子報(bào)紙，紙質(zhì)、電子廣告，以及手機(jī)、微博等多種社交、購物多種平臺(tái)隨處可見二維碼，甚至各種包裝、名片上都有二維碼，通過智能手機(jī)對二維碼進(jìn)行掃面，可以完成交友、支付等功能。目前大多數(shù)智能手機(jī)中都有二維碼識(shí)別系統(tǒng)，利用手機(jī)攝像頭對準(zhǔn)二維碼，系統(tǒng)可以進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別，然后手機(jī)頁面會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到營銷商的網(wǎng)站、微博頁面或公眾中。移動(dòng)二維碼的適用范圍涉及多種領(lǐng)域，從能夠?qū)σ魳贰⒁曨l、軟件、小說等資源進(jìn)行下載，到參與營銷企業(yè)組織的優(yōu)惠活動(dòng)、了解企業(yè)產(chǎn)品信息、完成商品的交易等多方面都可以通過移動(dòng)二維碼安全、高效的實(shí)現(xiàn)，甚至在普通生活中買菜付費(fèi)都可以通過掃面二維碼進(jìn)行，這在一定程度上改變了民眾的生活方式，保障的大眾的財(cái)產(chǎn)安全。并且移動(dòng)二維碼沒有時(shí)間和地域的限制，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的交流與咨詢，與營銷商進(jìn)行合理有效的溝通，形成良好的互動(dòng)，促進(jìn)電子商務(wù)的順利進(jìn)行。

四、基于智能手機(jī)的移動(dòng)電子商務(wù)營銷模式優(yōu)化策略

智能手機(jī)對移動(dòng)電子商務(wù)營銷的發(fā)展產(chǎn)生了重要影響，從事相關(guān)電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)該抓住智能手機(jī)的優(yōu)勢，將智能手機(jī)對電子商務(wù)的作用充分激發(fā)出來。因此，企業(yè)要對智能手機(jī)的發(fā)展給予一定的關(guān)注，企業(yè)要與手機(jī)開發(fā)商進(jìn)行合作，注重智能手機(jī)的支付與瀏覽方式的升級(jí)，對電子商務(wù)營銷模式進(jìn)行一定創(chuàng)新，不斷優(yōu)化智能手機(jī)客戶端的營銷活動(dòng)過程，當(dāng)前智能手機(jī)的營銷方式很豐富，電子商務(wù)的相關(guān)運(yùn)營者要注意根據(jù)手機(jī)客戶端的特點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)各方積極因素進(jìn)行市場的營銷推廣。

1.優(yōu)化基于智能手機(jī)的社交平臺(tái)中的營銷模式

當(dāng)前智能手機(jī)的中的社交通訊軟件形式非常豐富，尤其是微信、微博等社交平臺(tái)受到大眾的普遍歡迎，這些社交軟件已經(jīng)改變了現(xiàn)在大眾的生活方式與生活習(xí)慣，同時(shí)商家也看到社交平臺(tái)中的蘊(yùn)藏著的巨大商機(jī)，進(jìn)而產(chǎn)生了微店與微商等多種基于智能手機(jī)的推廣營銷方式。雖然多種移動(dòng)終端的營銷方式各行其道，但是大部分移動(dòng)營銷店鋪都沒有掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下消費(fèi)者的消費(fèi)心理，大部分微商都是通過發(fā)布大量的廣告進(jìn)行宣傳，容易造成視覺疲勞，在一定程度上會(huì)引起消費(fèi)者的反感。這些情況對智能手機(jī)下的移動(dòng)電子商務(wù)的營銷產(chǎn)生阻礙作用，因此，利用智能手機(jī)進(jìn)行營銷時(shí)，特別是利用微信、微博等社交平臺(tái)進(jìn)行營銷活動(dòng)時(shí)，一定要注重對采用的方式與宣傳廣告語言進(jìn)行質(zhì)量的把控，盡量避免使用生硬的廣告宣傳語言，避免大量產(chǎn)品信息多次重復(fù)出現(xiàn)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生視覺疲累。在進(jìn)行產(chǎn)品宣傳時(shí)，要注重營銷語言多顯示產(chǎn)品本身的人文價(jià)值與審美情趣。因此，利用智能手機(jī)進(jìn)行商品營銷的商家要對流行的網(wǎng)絡(luò)語言表達(dá)方式進(jìn)行整理與總結(jié)，發(fā)現(xiàn)大眾感興趣的語言表達(dá)方式的規(guī)律，由消費(fèi)者的興趣出發(fā)，通過有內(nèi)涵或有趣的文字語言加上富有吸引力的圖片或視頻制定出具有價(jià)值與吸引力的營銷文案，不僅可以吸引消費(fèi)者的興趣，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，而且產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值有所提升，促進(jìn)商品營銷的順利開展。

2.凸顯移動(dòng)支付的便捷性，創(chuàng)造在大眾便捷支付中的營銷方式

智能手機(jī)的移動(dòng)支付已經(jīng)具有一定完善性，所以要不斷鼓勵(lì)大眾進(jìn)行移動(dòng)電子支付，讓更多的消費(fèi)者感受到電子支付的方便快捷，不再將支付行為當(dāng)做是一種負(fù)擔(dān)，商家可以通過支付的便捷性進(jìn)行適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品營銷。線下的商家在通過智能手機(jī)進(jìn)行移動(dòng)電子商務(wù)的營銷與推廣時(shí)，也要注意結(jié)合移動(dòng)支付或其他在線支付方式，推出“在網(wǎng)絡(luò)上七天無理由退換”的營銷活動(dòng)，在線下進(jìn)行交易時(shí)，通過智能手機(jī)的支付功能，為消費(fèi)者的權(quán)益提供更深層次的保障。商家還重要注重支付系統(tǒng)中的評價(jià)與分享的功能，盡量鼓勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行商品評價(jià)，多展示消費(fèi)者良好的用后體驗(yàn)，還要通過一些方式刺激消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品信息的分享，將店面的信息和產(chǎn)品活動(dòng)等通過消費(fèi)者的共享讓人知道，帶來更多的潛在消費(fèi)者，發(fā)揮更大的宣傳推廣效果。當(dāng)前的支付系統(tǒng)主要是經(jīng)過二維碼的掃描進(jìn)行支付，參與到市場營銷活動(dòng)中的一些消費(fèi)者容易受到一些錯(cuò)誤二維碼的阻礙，導(dǎo)致消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全受到威脅。因此，商家在積極鼓勵(lì)消費(fèi)者通過智能手機(jī)進(jìn)行移動(dòng)支付時(shí)，一定要保證支付二維碼的準(zhǔn)確性與安全性，及時(shí)進(jìn)行更新，避免在產(chǎn)品營銷中產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。

五、結(jié)語

總之，在智能手機(jī)的提供的支持下，移動(dòng)電子商務(wù)的營銷逐漸成為當(dāng)今市場中的一種常態(tài)，更多的企業(yè)加入到移動(dòng)電子商務(wù)的潮流中，通過智能手機(jī)進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳與推廣。但是消費(fèi)者對電子商務(wù)營銷的要求越來越高，因此，商家要從消費(fèi)者需求出發(fā)，積極分析智能手機(jī)技術(shù)的發(fā)展趨勢以及電子商務(wù)的特點(diǎn)，合理優(yōu)化營銷模式，提高營銷效果。

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作者簡介：朱海濤（1994.05- ），男，浙江溫州平陽人，學(xué)歷：本科，研究方向：市場營銷