探析長白山景區(qū)存在的問題與對策研究

李欣僑　趙瑞杰

摘要：長白山旅游景區(qū)是我國5A級景區(qū)，有“中華十大名山”之關譽。本文運用巴特勒生命周期模型理論，采用定性分析與定量研究相結合的判定方法，查找長白山景區(qū)現(xiàn)存的問題并提出相應解決對策，旨在實現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：長白山旅游景區(qū) 問題 對策

一、長白山旅游景區(qū)生命周期判定方法與劃分

為發(fā)現(xiàn)長白山現(xiàn)階段和未來存在的問題。增強景區(qū)活力，現(xiàn)采用定性與定量雙向研究，對長白山景區(qū)的各階段做一個較為精準的判定。

（一）定性分析

定性分析主要是根據(jù)各階段的特征對旅游地生命周期進行判定。加拿大旅游學家巴特勒（R.w.Butler）為研究旅游地演化過程，將旅游地生命周期劃分探索、參與、發(fā)展、穩(wěn)固、停滯、衰落（或復蘇）六個階段，每個階段都有相對應的判斷標準。

結合長白山景區(qū)目前的發(fā)展狀況：外來投資增加，像萬達長白山國際度假區(qū)、長白山歷史文化園等的投資建設，為長白山增設了大量的現(xiàn)代化基礎設施。使得景區(qū)吸引力和接待能力不斷增強，符合發(fā)展階段呈現(xiàn)的特征。

（二）定量研究

定量分析是較定性分析更準確的一種數(shù)據(jù)分析方法。通過統(tǒng)計游客增長率。結合旅游地生命周期6個階段對應的增長率?？梢苑治龀鲩L白山從2004年至今這一階段。旅游接待量迅速增加。

二、長白山旅游景區(qū)現(xiàn)階段存在的問題

1.旅游旺季。市場秩序混亂

景區(qū)在呈現(xiàn)發(fā)展態(tài)勢的同時，矛盾也隨之出現(xiàn)。每當旅游旺季來臨，旅游投訴等問題也日益攀升。長白山景區(qū)各相關行業(yè)如餐館、酒店、交通等秩序混亂，例如：部分餐館出現(xiàn)AB菜單現(xiàn)象；賓館、旅店趁機抬高價格，從中牟取暴利；出租車包車僅1小時的車程要一萬元，等等。

2.景區(qū)內(nèi)設施發(fā)展不協(xié)調(diào)

景區(qū)內(nèi)部三坡發(fā)展失衡。長白山北坡最先開發(fā)，其交通便利，游客可以乘坐倒站車從山腳下到達天池，基礎設施較完善。南坡和西坡開發(fā)較晚，通向景區(qū)的道路不完善.與旅游業(yè)相關的住宿、餐飲等服務設施存在問題，使得游客游覽興致大打折扣，不利于景區(qū)內(nèi)部長遠發(fā)展。

3.忽視自身文化特色

長期以來，長白山景區(qū)為游客提供的主要是觀光度假型的旅游產(chǎn)品，而關于民俗風情的產(chǎn)品卻寥寥無幾。2016年，長白山池北區(qū)歷史文化園與長白山池南區(qū)訥殷古城均已向游客開放，在一定程度上填補了長白山旅游文化的空白，但其人文旅游資源仍有待挖掘，例如長白山景區(qū)目前仍沒有具有自身特色的紀念品、吉祥物等文化旅游產(chǎn)品。在對外宣傳中。也不注重長白山歷史文化在旅游資源中的作用，這就不能凸顯長白山的獨特之處。

三、解決對策

（一）整治旅游市場秩序

節(jié)假日期間，加大力度整治旅游市場秩序，聯(lián)合旅游業(yè)各個部門如旅游局、交通局、經(jīng)發(fā)局等形成紀律檢查小組，對景區(qū)內(nèi)部各行各業(yè)進行整頓治理。其一，規(guī)范餐飲、住宿、交通業(yè)的運營秩序，嚴格執(zhí)行旅游價格的有關規(guī)定；其二，嚴格整治經(jīng)營假冒偽劣和仿冒知名品牌、標簽標志等不符合規(guī)定的旅游商品超市及土特產(chǎn)商店：其三，加強交通、食品安全及突發(fā)事件等方面的監(jiān)管。

（二）加強旅游基礎設施建設

1.完善政府對旅游景區(qū)的監(jiān)管措施

第一，制定管理政策。長白山位于我國東北部，受其自然地理條件的限制，長白山經(jīng)濟發(fā)展相對落后，若單靠其自身發(fā)展，很難解決問題。因此，政府應該發(fā)揮監(jiān)管與服務的職能，制定出臺相關政策，對設施建設的數(shù)量與質(zhì)量嚴格把關。

第二，加強政府引導。一方面，政府在景區(qū)建設中，應加大人力、物力和財力的投入。如組建一支高素質(zhì)的精英管理和服務隊伍、投資修建景區(qū)內(nèi)部交通、增強景區(qū)通達性等。另一方面，加強對與旅游相關的住宿和餐飲的監(jiān)督與管制，凈化景區(qū)內(nèi)餐宿“環(huán)境”。

2.合理規(guī)劃與布局

因長白山地形復雜、地勢陡峭，鑒于游客在游覽時的人身安全，同時，為滿足游客觀光景區(qū)的需求，景區(qū)管理部門應合理規(guī)劃好景區(qū)內(nèi)部標志牌、生態(tài)停車場、廁所等基礎性設施，增強旅游者對景區(qū)的信任度與重游率。

（三）開發(fā)特色旅游活動

長白山脈的薩滿文化是世界薩滿文化的重要發(fā)源地之一，也是長白山重要的人文旅游資源，其保留相對完整，內(nèi)容豐富。清朝時期，瑪虎戲在宮廷和民間廣為流傳?！艾敾ⅰ睘闈M語，即面具舞，對此，長白山景區(qū)可為游客舉辦薩滿文藝表演，讓游客戴上繪有滿族圖騰的面具。穿薩滿服裝，在腰間系神鈴，邊敲神鼓，邊唱神歌。除了參與面具舞之外，還可以讓游客親手學習繪制面具、神鼓圖騰等紀念品，贈與前來游覽觀光的旅游者。這些都有助于增強游客體驗，提高游客參與度，讓游客親身體驗薩滿文化。

（四）創(chuàng)新宣傳方式

1.線下宣傳

（1）注重形象宣傳。長白山景區(qū)除了通過印制宣傳手冊、海報和設計明信片等進行宣傳，還應該注重其形象宣傳。一方面，可以請著名演員、主持人參與景區(qū)活動，以名人效應提高景區(qū)知名度。還可以定期邀請一些外國游客來景區(qū)，與中國游客進行互動，加強國內(nèi)外文化交流。另一方面。將長白山自然風光與人文旅游相結合。依據(jù)長白山四季特色，設計四個吉祥物——長白四寶，并給四寶取4個活潑又富有寓意的名字。如春季吉祥物命名為珍寶，身著綠色服裝與春季主色調(diào)一致。頭戴靈芝帽，手拿野山參旨在向游客展示特色山珍。夏季吉祥物命名為滿寶，意夏天的長白山被包圍在蔥郁繁茂的山林之中。將滿寶的服裝設計為紅色。恰恰是向游客傳達長白山是夏天避暑的好去處的概念。滿寶左手抓神鼓，右手執(zhí)神鞭，頭戴神帽，與薩滿形象相契合。秋季吉祥物命名為鹿寶，頭戴楓葉帽，頭上頂鹿茸，身著黃色衣，鹿寶的形象完全體現(xiàn)了長白山秋的特點。冬季吉祥物命名為雪寶，雪寶身著淡藍色的外衣頭戴雷鋒帽，雙臂舒展，腳踏滑雪板，一是表明冬季到長白山玩雪必將收獲滿滿幸福，二是敞開雙臂歡迎來自世界各地的游客來此游玩。（2）注重服務宣傳。將旅游活動過程中服務人員體貼入微、細致周到的服務為宣傳的亮點。既注重導游人員幽默詼諧、生動活潑的景區(qū)講解，也加強餐飲、賓館、景區(qū)等服務人員細致入微的服務，滿足旅游者物質(zhì)與精神消費的需求以及受尊重的需要。提高游客的重游率。

2.線上宣傳

雖然長白山有關單位的一些官方網(wǎng)站。如“長白山綜合網(wǎng)”“長白山生態(tài)網(wǎng)”“長白山政務網(wǎng)”等。都已為長白山做了全方位的介紹和宣傳。但是因為大部分人不會經(jīng)常去官方網(wǎng)站瀏覽這些信息。所以這就需要我們根據(jù)長白山景區(qū)特色制作“微視頻”“微講壇”“微動漫”，充分利用微博、官方微信公眾號等媒介，使觀眾利用閑暇時間，通過這些媒介了解景區(qū)相關信息。

總之，長白山旅游景區(qū)可以通過政府引導、自身特色和創(chuàng)新宣傳三者相結合。來改善景區(qū)內(nèi)部管理中存在的一系列問題。打鐵還需自身硬，要實現(xiàn)景區(qū)健康、快速的發(fā)展。除了制定相關政策加以扶持。還應該充分挖掘其極具特色的旅游資源。

責任編輯：孫瑤